读细节决定成败有感_读细节决定成败后有感

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天下大事必做于细

———读《细节决定成败》有感

赵纪东

近日读了汪中求写的《细节决定成败》一书，感到很有收获。这本书是汪中求总结多年管理、咨询工作的实践经验，并借鉴国外企业管理经验写成的细节管理专著，目前已再版8次，是备受广大读者欢迎的畅销书。我觉得书中“从小事、从细节做起”、“细中见精”、“小中见大”等观点，体现了求真务实精神。此书介绍了大量国内外知名企业关注细节的实例，剖析了企业兴衰沉浮的深层原因，深刻阐述了注重细节对于现代市场竞争条件下企业管理的重要意义，进一步印证了“伟大寓于平凡”的真理，读后使人耳目一新。

鄂尔多斯集团一次就买了1000本《细节决定成败》，要求作为每位中层干部的必读书。中油集团公司副总经理、党组副书记，股份公司总裁蒋洁敏向中油股份公司机关副处级以上干部和直属单位领导班子成员推荐了《细节决定成败》一书，要在股份公司树立精细管理理念，提高股份公司的管理水平。同时大力倡导读书学习，努力建设学习型企业。

沈阳市市长陈政高向沈阳市政府副市长、秘书长推荐此书，并邀请汪中求于6月19日到沈阳，为包括市长、副市长在内的政府办公厅及各委、办、局的领导干部400多人作“细节管理专题讲座”。汪中求在讲座中，对如何将细节管理引入政府工作提出了很好的建议。他提出“把企业管理理念引入政府；对公务员进行量化考核；政府部

门应建立数据报表制度；关注时间成本；加速公务员队伍的职业化建设”等。探讨政府官员如何在工作中注重细节，求真务实，使各种决策在执行过程中落到实处，不走样。使细节管理尽快走进政府，应用到政府管理的实践中去。

通过对此书的阅读，的确给了我一些启示，也对细节有了新的认识。

所谓细节就是全局的基础的细胞，正如要让时针走得准，必须控制好秒针的运行一样，细节是决定全局成败的关键。我觉得细节的实质可以从以下几个方面来理解，首先，细节是一种创新。一个企业要创新，必须加强对细节的关注。一向以创新意识著称的海尔集团总裁张瑞敏曾经说过：“创新存在于企业的每一个细节之中。”第二，细节是一种功力。能够长期、永远在每个细节上把事情做好是相当困难的。要把重视细节、将小事做细培养成一种习惯。俄罗斯教育家乌申斯基曾经说过：“良好的习惯是人在其思维习惯中所存放的道德资本，这个资本会不断增长，一个人毕生可以享受它的‘利息’。”第三，细节是实现效率的基础和前提，可以给企业带来效益。世界著名的营销大师乔·吉拉德的成功就是一个很好的例证，正是由于许许多多的细小行为，使他的营销取得了辉煌的成就，创造了12年推销13000多辆汽车的最高纪录。第五，细节更具表现力，可以由小见大，它是事物发展趋势的一种预兆。

关于细节，书中列举了很多事例，现摘录三个例子：

1．武汉市鄱阳街有一座1917年修建的6层洋楼，叫“景明楼”。1997年，在这座楼宇度过了80个春秋后的一天，该楼的设计单位—

——英国一家设计事务所远隔万里来信一封，告知：景明楼为本所1917年设计，使用期限80年，现已超期服役，敬请业主注意。

2．日本历史上的名将石田三成未成名之前在观音寺谋生。有一天，幕府将军丰臣秀吉口渴到寺中求茶。在倒茶时，石田奉上的第一杯茶是大碗的温茶，第二杯是中碗稍热的茶。当丰臣秀吉要第三杯时，他却奉上一小碗热茶。

丰臣秀吉不解其意，石田解释说：第一杯大碗温茶是为解渴的，所以温度要适当，量也要大；第二杯用中碗，茶稍热，是因为丰臣秀吉已经喝了一大碗，不会太渴了，稍带有品茗之意，所以温度要稍热，量也要小一些；第三杯，则不为解渴，纯粹是为了品茗，所以要奉上小碗的热茶。丰臣秀吉被石田的体贴入微深深打动，于是将其选在自己幕下，使得石田成为一代名将。

3．在世界各地快速发展的快餐大王麦当劳在细节方面也很注意：面包不圆和切口不平都不用；生菜从冷藏库拿到配料台上只有两小时的保鲜期，过时就扔掉；炸薯条超过7分钟，汉堡包超过19分钟就要毫不吝惜地扔掉；麦当劳的作业手册有560页，其中对如何烤牛肉饼一项就写了20页。

世上不论什么事，实际上都是由一些细节组成的。我们综观中外许多企业家的成功之道，其之所以能有杰出的成就，往往主要是管理层始终把细节的竞争贯彻于整个产品开发的始终。细节的竞争既是成本的竞争，工艺、创新的竞争，也是各个环节协调能力的竞争；从另一个层面上说，也就是人才的竞争。托尔斯泰曾说过：一个人的价值

不是以数量而是以他的深度来衡量的，成功者的共同特点，就是能做小事情，能够抓住生活中的一些细节。海尔总裁张瑞敏先生曾说：把每一件简单的事做好就是不简单；把每一件平凡的事做好就是不平凡。海尔集团“严、细、实、恒”的管理风格，把细和实提到了重要的层次上，以追求工作的零缺陷、高灵敏度为目标，把管理问题控制解决在最短时间、最小范围，使经济损失降到最低，逐步实现了管理的精细化，消除了企业管理的所有死角，大大降低了成本材料的消耗，使管理达到了及时、全面、有效的状况，每一个环节都能透出一丝不苟的严谨，真正做到了环环相扣、疏而不漏。而近些年不少公司的大起大落也在于，虽其规章制度不可谓不细、不严、不实，但往往说在口上，定在纸上，订在墙上，就是落实不到行动上。真所谓成也细节，败也细节，一心渴望伟大，追求伟大，伟大却了无踪影；甘于平淡，认真做好每个细节，伟大却不期而至。这也就是细节的魅力。

老子曾说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”他精辟地指出了想成就一番事业，必须从简单的事情做起，从细微之处入手。相类似的，20世纪世界最伟大的建筑师之一的密斯·凡·德罗，在被要求用一句话来描述他成功的原因时，他也是只说了五个字：“魔鬼在细节。”他反复地强调如果对细节的把握不到位，无论你的建筑设计方案如何恢弘大气，都不能称之为成功的作品。可见对细节的作用和重要性的认识，古已有之，中外共见。也就是所谓“一树一菩提，一沙一世界”。生活的一切原本都是由细节构成的，如果一切归于有序，决定成败的必将是微若沙砾的细节。细节的竞争才是最终和最高的竞争层面。

与我们实际工作和学习相结合，我觉得可以从以下两方面来认识细节。

一、注重细节，拒绝浮躁；做事不贪大，做人不计小

我国目前正处于经济转型期，浮躁是当今中国一大社会病态。浮躁与求实相对立，细节是求实的基础。这种浮躁会使人们不屑于去做小事，对自己抱有过高的期望，人们渴望一举成名、一夜暴富、一次成功、急功近利。试想如果每个人都好高骛远，只想做大事，小事没人做的话，那么整个社会将会越来越浮躁，社会效率也会变得越来越低下。但事实上，有多少人在做大事呢?正如汪中求先生在书中所说的：“芸芸众生能做大事的实在太少，多数人还只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事，也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮，但这就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基础。”随着社会经济的发展，专业化程度越来越高，社会分工越来越细，也要求人们做事认真、精细，否则会影响整个社会体系的正常运转。如，一辆小汽车有上万个零件，需上百家企业生产协作；一架飞机有几百万个零部件，涉及的企业单位更多；如我国前些年澳星发射出问题也是细节问题，原因是在配电器上多了一块0．15毫米的铝物质，正是这一点点铝物质导致澳星爆炸。所以，无论做人、做事，都要注重细节，从小事做起，把功夫用在平时，注重一点一滴地积累，从而改变浮躁的社会风气。正所谓“海不择细流，故能成其大；山不拒细壤，方能就其高”。

二、忽视细节会付出代价

我们在学习、生活和工作中都会因忽视细节而犯一些错误。汪中求把工作中小事的失误记作一只小老鼠，一只老鼠无所谓，老鼠多了，破坏力巨大。它们可以吃掉大量的粮食，损坏上百万亩的森林，在东海让海军的舰载导弹发射失灵，在大瑶山让列车改道颠覆。大损失往往是小失误造成的。

浙江用于出口的冻虾仁曾经被欧洲一些商家退了货，并且要求巨额索赔。原因是欧洲当地检验部门从1000吨冻虾中查出了0．2克氯霉素，即氯霉素的含量占被检货品总量的50亿分之一。经过自查，环节出在加工上。原来，剥虾仁要靠手工，一些员工因手痒难耐，用含氯霉素的消毒水止痒，结果将氯霉素带入了冻虾仁，造成了不应有的损失。

这本书提示我们，战略从细节中来，到细节中去。目前精细化管理时代已经到来，因此不论做什么工作，都要重视小事，关注细节。把小事做细、做透，细中见精，小中见大，这对于建设学习型机关，进一步弘扬先进文化，加强作风建设，提高管理水平具有重要的借鉴意义。每位同志都要求真务实，拒绝眼高手低，拒绝心浮气躁，从小事做起，从自身做起，把爱岗敬业精神落实到不断改进工作的具体细节之中。这样，我们才能以实际行动建设学习型机关，进一步促进政协机关的建设。(作者为市政协老干部服务中心办公室主任)