细节决定成败读后感_读细节决定成败读后感

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细节是否决定成败

市场营销部张宁豫

最近单位下发了《细节决定成败》一书，要求看过后写出读后感。书中有大量这样的例子：

肯德基从开业伊始，处处强化细节控制，结果屡战屡胜。荣华鸡照猫画虎，开始红火得很，但因为不关注细节，或者细节学得不到位，最后以失败告终。

这本书作为中层干部和基础员工的素质培训材料还是不错的，做为一个企业的员工，我认为很有必要学习这样的材料，但是，将其奉为决定成败的纲领，特别是领导者关注细节在先，我觉得就是舍本逐末了。

事实上，即使是一个小企业，分解到细节的事情也是千头万绪，不分主次的眉毛胡子一把抓，结果就只能是什么也做不好。所以企业在强调抓细节之前，实际上一个重要的前提就是要分清主次，特别是那些和战略高度相关的细节，我们可以称之为“战略性细节”。而所谓“细节决定成败”，真正决定成败也是在这些具有战略性的细节。

我国有一个关于古代神医扁鹊的故事。说扁鹊有兄弟三人，大哥医术最高，当疾病尚表现在皮肤气色上时，他就已经观察出，并简单地给病人服几剂药就好了，但大家以为他只能治小病，故名声不

出乡里；二哥医术差一级，要等疾病已进入到病人的肌骨，才识别出并治好，但名声反而到了州郡；三弟扁鹊，医术最低，非要等到疾病已进入腑脏，病人已行将就木了，才知道去医，大动干戈，将之救活，结果反被尊为神医，举世闻名。孙子兵法称这样的领导者“无智名，无勇功”，其实是真正的战略家。

不知道你是否听说过，领导者要“先做正确的事，再努力把事情做正确”？这是管理大师彼得〃德鲁克的忠告，说的是战略第一，战术第二。其实就是让我们先把事情想好，从战略上确定合理的目标和可行的计划，再去把过程的细节落实到位。再通俗点说，就是先让马儿跑对路，再让马儿跑得快，否则就可能是南辕北辙、越来越远了。

这么朴素的道理，似乎一看就懂，但真正选择哪个是正确的事的时候，做法和结果就千差万别了。因为，当我们面对决策的时候，往往会有很多的因素需要考虑，各因素之间又互相牵连，这可不像在路口选择向东向西那么简单。

比如：一家新开业的小酒馆，生意一直不好，你该怎么办？提高服务态度？严格微笑服务？换厨师？换服装？

作为服务业，服务态度固然很重要，但背后也许有“更重要”的东西。比如，有没有查查同一条马路上，其他酒馆价格如何、有没有特色菜？（价格与产品差异）是中午客人太少，还是晚上换桌太慢？（寻找利润薄弱环节）如果中午人少，可附近写字楼又多，可不可以开发一些物美价廉的商务套餐？（迎合顾客需求）如果就餐的人当中，白领女生较多，有没有考虑增加水果和甜点？（加强重点顾客的忠诚度和附加值）甚至可以推广自制的简易会员卡（促进顾客重复消费）……

不要觉得这是异想天开，我曾经在广州的华南理工大学门口，一个巴掌大的米粉店里，就看到他居然也发行自己的会员卡，而且做的很成功。持他的会员卡消费，可以以比同行低很多的单价点米粉。他有自制的特色豆浆，服务生一直在推荐，顾客几乎人人一杯。细想一下，他会员卡是提前购买的，那就等于你提前购买了一二十份米粉。这就锁定了一批顾客。低价吸引顾客常来消费，那么周转就快，周转如果快三倍，即使利润率低50%，同样时间内总的毛利也要高50%。顾客多了，附加值较高的产品就有好的销量，会贡献更多的利润。就算顾客买了会员卡却不常来消费，但货款却是已经拿到了，再加上买卡后不来的人当中有些是卡丢了（这种面值不高的卡，时间越长遗失的可能性就越大），这样在同样时间内，即使销售额相对低了，利润率可能反而高了，等于把低价的损失补了回来。这样的小店，其成功不是产品细节（全国的桂林米粉似乎都是一个味儿），也不是服务细节（广东的服务业水准在全国一直领先，同地区同行业不会差很多），而是精心设计的盈利模式。

细节和执行过程固然是保证想法落实的关键，但没人能代替你想这些战略层面的东西，而细节的执行质量是大可通过一些激励手段、激发中下层的积极性来弥补的。

所以，方向远比细节重要，在确定了正确的方向下，细节的执

行才变得至关重要。企业的领导者可以不多谈战略，但不能缺少战略的思考习惯。这些是针对领导者说的，而作为企业普通员工的我们，则需要在细节上下功夫，需要强调的是，无论是作为领导还是作为员工，我们都应该分清主次，明白自己的主要职责，进而才能在工作中做到事半功倍，使我们的企业发展更上一层楼。