《邮差弗雷德——从平凡到杰出》读后感_邮差弗雷德读后感
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《邮差弗雷德——从平凡到杰出》读后感
《邮差弗雷德》是一部受益非浅的好书，弗雷德人性化的贴心服务，为所有工作者树立了榜样，他其貌不扬，但他的真诚和热情却益于言表。
从弗雷德的身上我们看到，关注他人，给他们以应得的尊重，为他们提供礼貌、周到的服务，就会造成积极的改变。只有在服务人员和顾客之间建立一种良好的关系，服务才能人性化，花时间了解顾客的喜好，利用这些信息为他提供前所未有的优质服务，因为客户在购买你的产品时，看中的往往不是商品的功能，而是你的服务态度和产品的售后服务，客户是在购买你的人品（指真诚）。
在营业厅工作，每天对着来来往往的客户毕恭毕敬，受气还要陪笑脸，对这种感觉很厌倦，认为这工作太低下，太乏味，每天都日以继复的重复着同一件事。但读完了《邮差弗雷德》后，使我豁然明白，“做这项工作的人是杰出的，不同凡响的”。因为我们的言行举止代表着整个公司的形象，我们是公司的对外窗口，只有为顾客创造越大的价值，所得到的回报也必然越丰厚，既使工作平凡，也要以同样的心情来清扫街道。
满足客户的需求，为客户提供超值服务，是我们从中获取回报，得以生存和发展的关键，让我们一起行动起来，将邮差弗雷德的工作精神贯彻实施到我们的工作中去。
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