关于顾客满意战略的理论与实践读后感_客户满意心得感想

关于顾客满意战略的理论与实践读后感由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“客户满意心得感想”。

我国区域划分：

1．华东地区（包括山东、江苏、安徽、浙江、福建、上海）

2．华南地区（包括广东、广西、海南）

3．华中地区（包括湖北、湖南、河南、江西）

4．华北地区（包括北京、天津、河北、山西、内蒙古）

5．西北地区（包括宁夏、新疆、青海、陕西、甘肃）

6．西南地区（四川、云南、贵州、西藏、重庆）

7．东北地区（辽宁、吉林、黑龙江）

8．台港澳地区（台湾、香港、澳门）

关于顾客满意战略的理论与实践读后感

顾客满意度是指顾客对企业以及企业产品或服务的满意程度，它体现的是一种主观心理感觉，根据Oliver(1997)的预期——不一致理论(Expectancy-Disconfirmation Theory)所述，顾客满意是顾客度购前预期与购后实际体验相比较之后形成的心理评价。如果顾客在购买后的实际绩效比他预期的要高，则顾客会感到较为满意，反之则会不满意。而满意与否会对顾客维拉的购买行为和购买决策产生影响，进而影响到以顾客为导向的企业制定竞争战略问题。顾客满意度理论的最新发展趋势是CL（顾客忠诚度），我国顾客满意度的研究起步较晚，我觉得我国的客户满意度的发展依赖于竞争，属于一种被动的发展。随着外国企业的进入，许多国内企业为了保持自己的发展就必须去被迫改进自己的服务，汽车业就是一个很好的证明，前些年，想买一辆汽车要风尘仆仆的带着现金去，汽车就那几辆，就那几样，还不一定买的到，但是现阶段的汽车业，汽车可以根据顾客的需求订制，配合售后。从中国大的角度上看我国如果想在竞争激烈的世界贸易中保持经济的持续增长，我们就需要建立一个统一的顾客满意度体系。这样既能改变中国长期以来重数量轻质量的问题，以提高社会主义制度下人民的生活质量。其次，客户满意度能够使我国整个的生产目标方向有一个从上到下整体的规划，一个产品如果它不能满足顾客的需要，无论它的技术含量多么高，无论投资多少，我们要深刻认识在顾客是上帝的今天，它等于零，等于亏损，企业的发展是要适应顾客的需求，而反映顾客需求的是顾客满意度体系。