热门运营主管工作心得(案例17篇)

2023-10-30 20:34:19 工作心得体会 下载本文

每个人都有自己的价值观和人生观,这影响着我们的行为和选择。首先,我们应该全面梳理一段时间内的主要工作、学习或生活内容。下面是一些优秀的总结案例,希望对大家的写作有所帮助。

运营主管工作心得篇一

作为一个建行运营主管,我一直致力于了解客户需求,优化银行运营流程,提高服务质量。在过去的工作中,我积累了许多经验和体会,今天我来分享一下我的心得。

第二段:建立良好的客户关系

银行业务的核心是客户,建立良好的客户关系是我们每个运营主管应该优先考虑的问题。与客户建立良好的沟通渠道,能够更好地了解客户需求和反馈,同时能够及时地解决客户问题,提高客户满意度。我通常会通过电话、邮件、微信等渠道与客户联系,以此建立稳固的客户关系,同时也让客户了解到银行的服务质量和专业性。

第三段:掌握专业知识和技能

运营主管需要具备丰富的专业知识和技能,才能更好地进行工作。我经常关注建行的政策法规和市场动态,提高自身的专业素养,以此来更好地协调银行各项工作。同时,在日常工作中还要掌握一定的技能,如时间管理、协调能力、沟通协调能力等。只有不断提高自己的专业素养和技能,才能更好地应对各种复杂情况。

第四段:合理分配时间和资源

作为运营主管,尤其要注意合理分配时间和资源,保证银行各项工作的顺利开展。我常常会对银行的各项工作进行排期,把任务分配到不同的员工身上,同时合理规划资源的使用,以此提高银行的工作效率。在分配时间和资源的过程中,我注重员工的能力和专业素养,帮助员工实现自身才能的提升。

第五段:团队合作,共创辉煌

银行业务需要多个部门的协作,每个运营主管需要懂得团队合作和协调。我的团队成员来自不同的部门,有不同的能力和专业知识,但我们相互协作,相互支持,共同解决问题,为银行的业务发展做出贡献。在团队合作的过程中,我也注重培养员工的团队精神和合作能力,鼓励员工与他人沟通交流,共同促进银行的发展。

结论:

作为一名建行运营主管,我们要积极与客户沟通,不断提高自己的专业素养和技能,合理分配时间和资源,培养团队精神,共同实现银行业务及服务的卓越。我深信,只有团结协作,才能共创银行业务和服务的辉煌。

运营主管工作心得篇二

一、运营主管是什么

(一)作为基层营业机构临柜业务操作的组织者、管理者和监督者,运营主管是关系全行核算管理、风险防控的关键岗位。运营主管对临柜业务进行辅导、监督和管理,确保基层行了解和执行上级行的规章制度,并对营业机构的操作风险负责,是银行运营的“第一道防线”。

(二)运营主管是网点内部工作的协调人。营业期间,运营主管负责对柜员进行全面管理,包括临柜业务的组织、协助营业机构负责人对柜员进行政治思想教育以及协助处理本单位对内、对外的关系等。日常工作中,无论是上下级之间、内部各岗位之间的工作沟通、协调,还是员工之间、客户与员工之间,甚至是客户之间发生矛盾时,运营主管既有责任,更有义务,在第一时间做好沟通、协调工作,保证各项临柜业务的顺利有序开展。

因此,我们必须充分认识运营主管的重要性,高度重视运营主管的工作并积极为运营主管创造更好的工作条件,包括工作环境、工资待遇、成长通道等,使运营工作在一个健康、安全、高水平的状况下运作。

二、运营主管做什么

根据《运营主管委派管理办法》,运营主管工作职责主要包括以下几方面:

一是要合理安排劳动组合,加大对客户的分流,加快业务办理的速度,并落实岗位职责,对柜员的操作行为进行控制,使重点业务、重点环节、重要事项的处理置于严密的控制之下,在满足风险控制要求的前提下,提高营业机构业务处理的效率。

二是贯彻执行会计内控制度。(1)通过对会计过程的控制,及时发现和纠正违规行为;(2)通过对预警信息的分析,及时识别和控制各种风险点;(3)通过对各类会计业务差错、事故和违规行为的核查,降低风险损失;(4)将基层会计内控管理现状和问题,及时反馈到上级行,便于上级行有针对性的采取措施。

三是以合规控险为己任,确保安全运营无事故。

风险控制、合规管理是运营主管日常工作中的重要任务和基本职责。从近几年发生的风险事件看,如果运营主管认真履职了,作用发挥到位了,营业机构的违规行为、临柜业务的操作风险就会得到有效控制,临柜环节案件也会有效防范。运营主管应在日常工作中认真履行职责,坚持事前、事 中、事后监督管理的有机结合,加强业务薄弱环节的内控管理。一要密切关注员工的思想动态,通过经常的谈心、谈话加强沟通,及时发现不良的思想苗头和行为习惯,做好疏导和化解工作,从源头控制不稳定因素。二要坚持制度管理,严格把好各类业务关口。运营主管自身要严格按章合规操作,不越“红线”,同时要严格监控重点业务,把重大违规行为消灭在萌芽状态。三要加强检查监督,及时发现和整改问题。运营主管必须坚持每日重点业务的必审制度,改进检查的方式,发现问题及时整改,加大对违规行为和屡查屡犯问题的整改力度。

三、

运营主管怎么做

(一)强化意识,严防风险 强化“安全意识、合规意识、风险意识、服务意识、责任意识”,时刻绷紧防控这根弦。不仅要对自己的负责,也要对上级行、对临柜柜员负责。

同时,要严格按照总行及省分行两个标准的要求进行临柜业务操作,尤其是“红牌”、“黄牌”问题和总行新增或从重扣分的,如未按规定刻制业务印章或印章使用不规范造成潜在风险的、抹账业务和授权差错、预警信息的核销和督办信息的回复、对票据、客户的真实性进行审查等考核项目,要重点进行关注,发现问题及时整改,以确保运营安全无事故、“三化三铁”上水平。

(二)加强学习,提升素质

作为一线基层运营主管,首先要带头学习熟练掌握现有的各项规章制度和操作规程,不断提高自身的业务水平和操作能力,同时还要组织全员学习。学习操作规程、学习新业务、新知识、新规则,学习识假、防假、反假知识。要形成定期学习制度,组织好每日晨会,晨会上要通报前一日工作情况、当天的重要事项,学文件、规定,不要简单读文件,每次学习要有准备、有重点,将最近一周上级行下发的文件

总结

出要点,结合本处实际解读、学习、执行,尽可能融会贯通;要组织好每月的分析例会,学制度、排风险、找目标。

(三)严格考核,加强团队建设

对员工的工作质量、技能考核至少要包括以下几个方面:一是业务技能;二是工作效率;三是工作质量;四是柜面服务;五是产品营销;六是日常管理。考核办法要尽可能科学,要公开透明、一视同仁,员工的绩效分配考核按考核标准内容进行细化、量化,严格考核兑现,充分调动每个员工的工作积极性。

(四)带好队伍

一是要有意识地培养员工的制度意识。运营主管对所有的员工必须强化其树立一种制度意识、法制观念,让其明白制度是不可违背的,必须遵守的,制度不允许做的绝对不能做。二是要对员工进行有针对性地培训。要制定员工的培训手册,按岗位来分,每一个岗位需要接受什么样的教育和培训,逐项列出,缺什么补什么。三是要对整个临柜业务的过程进行监督。运营主管要从日常事务中解放出来,该交给运营副主管做的就交给他们去做,运营主管对重要业务、重要环节、重要过程要亲自进行严格把关,履行监督职能。四是要对发现的问题及时整改。对通过会计监控系统及各类检查发现的问题要逐个进行整改,并防止再次发生。

运营主管工作心得篇三

时间过得真快,弹指之间,20xx年即将结束了。生产运营部自成立以来,将近已有2年的时间。较部门刚成立,20xx年生产运营部无论是在工作内容还是工作经验方面都有了更多的不同,现将20xx年的思想及工作情况总结如下。

一、20xx年生产情况

20xx年因大环境影响,煤炭价格持续下滑,煤炭运销公司运输部为了适应市场变化,降低成本,采取了限票和先后四次运价调整。运量及运价的变动,对公司整体运营也带来了影响,截止12月底平均运行车辆218辆,共装车15310车次(长途13619车,倒短1691车),拉运量160.84万吨(长途143.46万吨,倒短17.38万吨),周转量63518.49万吨公里,行驶里程约 1207.46万公里,营业收入约13441.66万元,与20xx年相比多拉运32.55万吨,营业收入少1993.88万元。

二、20xx年主要工作内容及完成情况

1、生产运营部每日及时掌握了解车队车辆情况,根据车队发送的待装车信息,与运输部沟通领取派车单,在运输部不限票的情况下,满足车队所需票量。

车。

3、由于运输业务繁多,装货地点不同,运输线路长且环境艰苦。驾驶员从领取派车单装货到柳沟卸完货返回公司,在这个过程中会遇到各种各样的问题,例如:装卸货难、加气站加气等待时间较长等突发事件。生产运营部在接到车队或驾驶员的通知后,及时上报领导,积极的了解事情经过,做好各方协调工作,做到有事不推脱,尽快处理问题,为运行的车辆及驾驶员做好后勤保障。

4、20xx年帮助车队驾驶员解决ic卡丢失、折损、更换信息等问题。

5、与周边兰炭进行倒短业务,生产运营部做好公司内部各部门与兰炭厂的沟通、衔接工作。保证倒短业务各项手续齐全,工作顺利进行。各兰炭厂应收账款的催收工作,定期给兰炭厂送达工作联系函,不定期跟公司领导去兰炭厂同其负责人沟通应收账款事宜,制定应收账款收取方案。

6、给运输部上报公司每个月的运输需求量,每月初根据车队车辆运营情况,制定本月的生产经营计划下发到各部门,让个部门了解公司的运量计划。

7、根据运管部的要求上报公司每周重点工作完成情况、周例会材料、公司每月经营情况分析及下月经营计划、公司月度绩效考核等材料。

8、做好和各相关部门每期的收入和气款对账工作,为月底

扎帐工作做好前期准备工作,按时给驾驶员申请当月运费,保障车辆次月的正常运营。

三、20xx年工作存在的问题及改正措施

1、票据监管不力。派车单发给各车队后未能及时跟踪装车情况,往往等到运输部打电话告知还有车辆未装车,或车辆还未及时到装货地点时才知道具体情况。对于驾驶员拿到票后不及时上矿装煤的情况,每天跟运输部、煤矿磅房及时询问到矿车辆装车情况,及时跟各车队沟通通报到矿车辆信息,并派车在周边进行巡查,查看车辆未出车原因,随时掌握车辆运行情况,及时上报领导,配合各车队抓好车辆周转。

2、与周边兰炭进行倒短业务期间,生产运营部只是重点关注每天领票、装车情况、月底对账情况,忽略了兰炭厂每月运费的的支付情况,未能做好督促兰炭厂付款的工作。在今后和各兰炭厂在业务合作中,严格按照合同规定执行,当月的运费当月结清,做好风险管控工作,发现问题及时上报公司领导,将风险降到最低。

3、在实际的工作中,由于生产运营部工作面的扩大,接触到越来越多的新事物,渐渐出现一些很少接触的知识。这就需要不断地学习充实,积极主动的同大家学习,有道是三人行必有我师。

一个工作细节,认真的思考整个工作的流程,就会发现生产运营部的工作就是服务各个部门、服务驾驶员,保证生产顺利的进行。如何减少工作中不必要的麻烦,这就需要全盘考虑问题,针对容易出现问题的细节进行重点的关注,从源头避免麻烦,从而工作精益求精。

四、20xx年工作计划

在新的一年中,生产运营部将逐一细致的罗列出工作的不足之处,以及需要改正的地方。理清思路,修正自己,把工作做的更细致化。总结经验提高工作效率。改进解决问题的方式方法,注重于同事间的沟通,使工作进行的更加畅通。安下心踏实工作,诚实待人。积极主动同公司员工处理好人际关系,营造和谐工作氛围。注重与各队部门的积极沟通,交流工作经验,帮助处理问题。虚心接受同事给以的批评,及时改正。工作期间积极配合办公室的工作安排,参加各项义务劳动。

运营主管工作心得篇四

作为建设银行的运营主管,我深知一个企业的运营管理对于企业的经营发展具有重要的决定性作用。在这个岗位上,我承担了管理和监督整个运营流程的任务。经过多年的实践和不断的总结,我认为一个成熟的企业运营管理体系的建立需要以下五个方面:

第二段:流程优化

业务流程是企业运营管理的重要组成部分。我认为,流程优化能够提高运营效率,进而提高企业的市场竞争力。作为一名运营主管,需要制定一些规范性操作手册,对于整个运营流程进行设计,建立一系列流程和标准工作程序,最大程度地将有效的资源和管理工作用于核心业务,优化流程降低成本,使得企业的经营管理更加高效。

第三段:人员管理

任何一家企业的发展都离不开员工,因此,我认为人力资源管理也是企业运营管理的关键环节之一。作为运营主管,需要针对员工不同的能力、经验、兴趣和性格等方面进行分类管理,并进行员工培训和定期考核。定期的员工调查、评估其满意度,以便更好地满足员工需求,提高企业的综合管理水平。

第四段:数据分析

互联网化的时代,大数据已经成为企业运营管理的重要来源之一。运营主管需要对企业的经营数据进行分析、整合和研究,以对企业的市场动态、客户需求和竞争优势有一个全方位的了解。数据分析还能够发现企业存在的问题,及时纠正,提高经营效果,增进企业对于市场的适应能力,完成未来的战略规划。

第五段:与环境协同

现在的市场环境变化之快,企业不仅需要顺应市场的趋势,还需要把握市场动态。因此,我认为与环境协同是企业运营管理的一项重要计划。运营主管应该向上管理层或者决策者提供现实的市场状况,认真分析市场的发展,重新定义企业战略制定以及市场竞争格局。同时,也应积极与市场环境互动,不断的完善企业内部结构、优化流程,提高经营管理的效率。

结论

旗帜鲜明的企业运营管理体系,能够有效地协助企业的管理,提高经营效益,降低成本,使企业在市场竞争中站稳脚跟并快速成长。因此,我们作为企业运营主管,需要充分发挥自身的职业素养和专业技能,使企业在快速变化的市场环境下始终保持竞争的能力。

运营主管工作心得篇五

挂职时间:20xx年7月11日——20xx年8月10日

忙碌而充实的实习工作结束了,我认识到了,作为一个大学生,在学好理论知识的同时应更重视培养自身的实践能力。暑期实习是学校教育向课堂外的一种延伸,也正符合我们学校培养高素质的应用型、复合型、外向型创新人才的目标。我认为我在实习中获得了很多的知识与技能,充实了自己,还学会了不少为人处事的道理和社会经验,锻炼了自己。

回想这一个月所走过的路,所经历的事,没有太多的感慨,也没有太多的惊喜,有的只是多了一份镇定、从容的心态。一个月的实习,对于一个缺乏社会经验的大学生而言,直接深入到社会职场中,与客户面对面的接触交流,一方面把自己所学的知识与实践相结合,另一方面学到了太多从学校而无法学到的知识,从而使自己对自己有更加全面的了解。

首先感谢学校给我们这次挂职锻炼的机会,再次感谢公司给我们提供工作环境和生活条件以及有经验的师傅指导我们的工作,引导我们前进。从他们身上学到的不仅是做事的方法,更重要的是做人的道理。

从20xx年7月11日进入公司,不知不觉中,一个月的时光一晃而过。在这段时间,我从一个对公司产品一无所知的新人转变为一个能独立操作业务的业务员。最先我抱着学习和锻炼的精神找到这里。经过这几天的学习和工作,我对从事的行业有了一些新的认识。比如以前不懂什么叫做跑业务,以为很好玩,很轻松。当自己面对的时候才知道,跑业务并非想象当中的那样简单。这些必须是业务员自身的素质与业主实际情况的相结合,还得要随机应变。这次实习虽然说时间比较短,但是却让我知道了很多学校期间无法了解的社会经验,这对我来说是很宝贵的。

这次实习我总结了以下几条经验,在以后的生活中如果我能吃透这些经验,将会使我受益匪浅。

勤于动口在工作中是很重要的,在思考如何提高工作效率的同时,自己也能够学到更多的知识,掌握更多的语言技能。当你在较短的时间内就完成了自己的工作,你将留下更多的时间去放松,去学习,去和别人打交道,这对你来说是百利而无一害的。

我自己本身是个相对比较内向的,不擅长主动和别人交流打交道,在此次实习中我也发现了自己的不足。在公司里一个新的职工到来是很平常的,前辈们也没有必要主动和一个新职工主动打交道,这时候你就应该主动去和别人交流,介绍介绍自己啊,关心一下工作啊,都会让大家认识你,了解你,对你留下良好的印象。在后来的实习中我已开始能和大家愉快的交流,就是出于自己的积极主动。

在工作的时候同样也要积极主动地和别人交流。在今后的社会工作中,工作不再是一个人所能完成的,那是几个人或是一个团队的工作,而且你还必须去帮助别人或是接受别人的帮助已完成工作。因此你不能期望你自己一个人就能完成任务,或是看到别人有困难也不去帮助.虽然此次我是来实习的,由于对业务的不了解以及专业知识的不熟悉,只能够在领导的安排下进行一些相对简单的工作。

一个职员在公司的大部分时间都是在工作的,这就要求他在这段时间内一定要小心谨慎,一丝不苟,不能老是出错。有时候一个失误不仅仅使你自己的工作进程受阻,还会影响他人,甚至受老板批评责备,因此认认真真地做每一件事情就显得尤其重要。

一个人在自己的职位上有所作为,一定要对自己职业的专业知识有所熟悉,对自己业务所在范围内的业务技能也要熟练掌握,这样你才算是一位合格的工作人员。在工作的时候,拥有丰富专业知识和业务水平的你将会发现自己在工作时左右逢源,在处理各种难题和困难都能很顺利地去应付。

这次实习是我人生道路上一个不可缺少的经历,真心谢谢这里的每一位领导和热心帮助我的同事。此次实习我学会了很多知识,了解了很多道理,总结了很多经验,这些都是一个在校学生所无法获得的。 还有一年,我就要踏上社会寻找一份长期的工作并真正的磨练自己,在这个社会中立足了。虽然实习结束了,但是我的学习生涯仍然继续,社会生涯即将开始,我会从此次实习中吸取经验,认真规划我的人生,让自己在未来的路上越走越好。

运营主管工作心得篇六

动员会学习心得

单位:连城别苑分理处姓名 段海霞

邯郸分行举行运营主管“学制度 守职责 做奉献”知识竞赛决赛。

本人在这次竞赛中取得了好成绩。市分行行长、党委书记张福祥出席

务能力。二是运营主管要严格履职,保证各项业务操作流程、岗位职

责和规章制度的全面落实,打牢依法合规经营的基础。三是希望运营

发展作出自己应有的贡献。

主管“学制度守职责做奉献”,是我行合规化建设的一项重要内

柜员业务操作,提高运营主管和柜员的业务素质,适应运营体系建设的需要。

在工作中,要强化职责意识。运营主管这个岗位,是与责任紧密

质、管理要求等具体情况,对柜面人员的劳动组合进行设置,落实岗

...。做为基层营业机构临柜业务的组织者、管理者和监督者,身感自己的责任重大。推动各项业务快速发展,对提升临柜服务水平,具有十分重要作用。提高运营主管履职能力,使主管知道哪些能做、该作,哪些不能做、不该做,大家都知到在银行制度是最大的,只有坚守制度,银行才能立足。“违规就是风险,安全就是效益”,“合规创造价值”,只有依法合规经营,才能保证业务经营的持续、稳健、快速发展,使营业网点业务规范安全运行。通过开展教育活动,使主管树立合规理念,自觉规范管理行为,更好地发挥其扎实工作,吃苦耐劳、积极奉献的精神。

环节案件也会有效防范,从而为全行业务的持续发展提供安全的运行保障。

...2011年5月5日

运营主管工作心得篇七

20xx年对我而言,是非常有意义的一年,在这一年我迈进了工作一个新的里程碑,在这一年我带领分理处的的各位同仁,在支行领导的关心、爱护和大力支持下,以高度的责任感,恪守职责,务实开拓,将分理处的发展推上了一个新的台阶。一年来,我主要围绕以下几个方面开展工作:

(一)建立健全各项规章制度,奠定会计主管工作的基础。今年我根据总行“三化三铁”要求,对分理处原有责任、制度修旧补新,明确新的责任、目标,并按照缺什么补什么的原则,补充制定了相应的手工登记簿,对分理处强化内控、防范风险起到了主动的作用。

(二)加强监督检查,做好会计主管工作的保证。在年内加强考核,制定详细台帐,实行柜员工资与绩效挂钩的机制,按月考核差错率,并督促整改问题,及时消除事故隐患,解决问题。并加大检查力度,及时发现工作中的难点、重点,再对症下药,有效地防范了经营风险。

(三)配合会计事后中心传票外包工作,坚持规范化管理。自我行开展传票外包业务以来,严格按照会计事后中心要求,指导柜员进行传票整理与编号工作,加强日间对柜员传票的复核工作,使我处柜员的传票识别率稳步上升,柜员识别率由最初的50%上升至80%到90%以上,得到了会计事后中心领导的表扬与肯定。

(一)为更好的完成支行交予的年度财务工作,我严格按照农总行财务制度规定,认真编制财务收支计划,及时准确的进行各项财务资料的报送,并于每月、季末进行详细地财务分析。

(二)在员工中经常开展职业道德教育,引导员工树立热爱本职工作、诚实守信、热爱农行、服务农行、奉献农行的职业道德。并按总行要求,主动查找差距,制定严格的管理监督体系及奖罚制度,使员工能严格执行各项规章制度和业务操作规程,做到依法办事,合规经营。

(三)立足我分理处业务灵活这一优势,不断开拓客户市场,主动向客户宣传我行的业务特点和优势,取得了比较好的效果;其次,开阔思路,努力发展中间业务,组织柜员全面营销我行电子产品及理财产品等,均收到了优良效果。

我在抓好业务和管理的同时,切实注重加强自身建设与学习,增强驾驭工作的能力。一是加强学习,不断学习新业务,掌握新规则。二是坚持实事求是的作风,坚持抵制消极现象,在实际工作中,主动帮助主任、柜员及三方人员解决实际问题,推动分理处各项工作的开展。三是加强团结合作,不搞个人主义。

回顾过去的一年,我在繁细而又平凡的工作中,有收获,也付出了艰辛和努力,更重要的是带领我们分理处员工取得了骄人的成绩,并在工作中丰富了自己的业务知识。虽然我在2011年的工作中取得了一定的成绩,但还有需要在20xx年工作中加强和完善的方面。成绩只代表过去,20xx年的工作任重而道远,在新的一年里我将继续协助行领导,做好本职工作,使分理处在新的'一年有新的气象,来迎接其他商业银行的挑战!

运营主管工作心得篇八

为期五天的省行培训转眼即逝,这次参加培训班,不仅学到了丰富的业务知识,结识了一批业务熟练、兢兢业业的同事,同时还收获了经验和恪尽职守的敬业精神,可以说短短一次培训令我受益终生。

省分行十分重视此次培训,给我们安排的老师也是经过精挑细选的。他们的授课恢谐机智,旁征博引,妙语连珠,使我们听起来通俗易懂,更好的掌握其内容。这种灵活的、诙谐的

教学

方式让所有学员在这几天中事半功倍,不管是从思想还是从知识方面都有了比较大的提升。这几天我所学到的东西主要从以下几个方面概括:

第一、认识了自我,增长了知识。本次培训安排了丰富的培训内容,既有业务知识方面的,又有与提升个人素质密切相关的内容,通过授课老师们深入浅出、形象生动的讲解,从方方面面帮助我们增长了见识。面对当前社会日新月异的变化,金融行业知识更新速度快、要求高,这次培训为我们提供了良好的学习机会,搭建了一个较好的沟通平台,可以帮助我们正确认识自已、改善知识结构、修炼自身素质,提升解决实际问题的能力,虽说时间不是很长,但确实是雪中送炭,益处多多。

第二、加强了交流,汲取了经验。本次培训以小组的形式构建团队,增强了学员间的凝聚力,也为我们学员相互之间沟通了解、取长补短创造了契机。此次参加培训的学员,分别来自全省各个地州市,虽然都在农行工作,但毕竟,各地实际情况千差万别,对工作的认识每个人会有自己独特的见解、在工作开展上不同单位也会有自己独到的经验。事实也确实证明了这一点,通过团队讨论,使我对今后如何立足本职岗位构建团队,高效开展业务有了进一步认识,怎样充分运用资源配置特点,发挥绩效的扛杆作用,达到促进业务发展的目的;通过听取大家交流发言,使我对农行不同网点业务发展有了一定程度的了解。此次培训不仅为我们搭建了一个学习知识的平台,同时也为我们打通了一个彼此交流实践经验的平台,共同促进农行事业稳步向前发展。

第三、更加明确了运营主管的重要性。运营主管是营业机构柜面安全合规运行的理念倡导者,临柜业务的组织者,网点内部工作的协调人和柜面服务的“代言人”,可以说发挥着四位一体的功能。我们必须充分认识运营主管的这种重要性。高度重视运营主管的工作并积极为运营主管创造更好的工作条件,包括工作环境、工资待遇、成长通道等,让运营主管在一个良好的环境下履职,使运营主管通过踏实工作获得更好的成长前景,使运营工作在一个健康、安全、高水平的状况下运作。今后,我更要在实战中提高自己的工作能力,为网点的发展,为农行的发展奉献自己的一份力。

第四、提升个人素质,作好表率。作为农行运营主管,我深知,金融业是一个高风险的行业,金融机构经营的是货币,我们的工作是来不得半点马虎的。出实招、干实事、鼓实劲是我工作中的一贯追求。在工作中,我始终保持坚强的党性原则,廉洁奉公、严格自律。特别是在处理公与私、感情与原则等问题上,做到原则面前不让步、不含糊,是非分明、立场坚定、作风扎实,确保了银行资金的安全。我深知权力是一种责任。在工作中,我时刻绷紧廉政这根弦,做到了常在河边走,就是不湿鞋,真正做到做到管好别人首先管好好自己。这次培训之后,更要严格要求自己:一是带头学习。作为一线基层运营主管首先自身要熟练掌握现有的各项规章制度和操作规程,不断提高自身的业务水平和操作能力,才能够在实际操作过程中对柜员解疑释惑、对违规行为明辨是非,才能提高自己的业务威信。二是带头执行制度,包括劳动纪律。要带头执行制度,身教重于言传,在无形中教育人、感染人,才能带出一支言必遵章、事必守纪,拉得出、打得响的优秀团队。三是带头搞好服务,包括优美服务环境的营造。四是带头完成营销任务。继续协助行领导,做好本职工作,将我如火的热情奉献给我钟爱的银行事业!

第五、结识了友谊,收获了感动。此次授课的老师大多来自网点,使我领略到平日工作之外他们课堂上的风采,不仅业务知识纯熟,口才也令人刮目相看。还有我们这些可爱的学员们,在课堂之上也是端坐认真、不懂就问,大家都非常珍惜来之不易的学习机会。大家为农行只争朝夕的工作态度和学习精神令人感动。

培训结束后,我的行囊装满了这几天的收获,我相信这些收获会在我以后的工作中慢慢展现他的作用的。今后,我仍要进一步的加强自己,多学习才会多进步,才会在自己的岗位上体现自己的价值。

中国农业银行xx支行

zz 2016年9月30日

运营主管工作心得篇九

时间过得真快,弹指之间,20**年即将结束了。生产运营部自成立以来,将近已有2年的时间。较部门刚成立,20**年生产运营部无论是在工作内容还是工作经验方面都有了更多的不同,现将20**年的思想及工作情况总结如下。

一、20**年生产情况

20**年因大环境影响,煤炭价格持续下滑,煤炭运销公司运输部为了适应市场变化,降低成本,采取了限票和先后四次运价调整。运量及运价的变动,对公司整体运营也带来了影响,截止12月底平均运行车辆218辆,共装车15310车次(长途13619车,倒短1691车),拉运量160.84万吨(长途143.46万吨,倒短17.38万吨),周转量63518.49万吨公里,行驶里程约 1207.46万公里,营业收入约13441.66万元,与20**年相比多拉运32.55万吨,营业收入少1993.88万元。

二、20**年主要工作内容及完成情况

1、生产运营部每日及时掌握了解车队车辆情况,根据车队发送的待装车信息,与运输部沟通领取派车单,在运输部不限票的情况下,满足车队所需票量。

车。

3、由于运输业务繁多,装货地点不同,运输线路长且环境艰苦。驾驶员从领取派车单装货到柳沟卸完货返回公司,在这个过程中会遇到各种各样的问题,例如:装卸货难、加气站加气等待时间较长等突发事件。生产运营部在接到车队或驾驶员的通知后,及时上报领导,积极的了解事情经过,做好各方协调工作,做到有事不推脱,尽快处理问题,为运行的车辆及驾驶员做好后勤保障。

4、20**年帮助车队驾驶员解决ic卡丢失、折损、更换信息等问题。

5、与周边兰炭进行倒短业务,生产运营部做好公司内部各部门与兰炭厂的沟通、衔接工作。保证倒短业务各项手续齐全,工作顺利进行。各兰炭厂应收账款的催收工作,定期给兰炭厂送达工作联系函,不定期跟公司领导去兰炭厂同其负责人沟通应收账款事宜,制定应收账款收取方案。

6、给运输部上报公司每个月的运输需求量,每月初根据车队车辆运营情况,制定本月的生产经营计划下发到各部门,让个部门了解公司的运量计划。

7、根据运管部的要求上报公司每周重点工作完成情况、周例会材料、公司每月经营情况分析及下月经营计划、公司月度绩效考核等材料。

8、做好和各相关部门每期的收入和气款对账工作,为月底

扎帐工作做好前期准备工作,按时给驾驶员申请当月运费,保障车辆次月的正常运营。

三、20**年工作存在的问题及改正措施

1、票据监管不力。派车单发给各车队后未能及时跟踪装车情况,往往等到运输部打电话告知还有车辆未装车,或车辆还未及时到装货地点时才知道具体情况。对于驾驶员拿到票后不及时上矿装煤的情况,每天跟运输部、煤矿磅房及时询问到矿车辆装车情况,及时跟各车队沟通通报到矿车辆信息,并派车在周边进行巡查,查看车辆未出车原因,随时掌握车辆运行情况,及时上报领导,配合各车队抓好车辆周转。

2、与周边兰炭进行倒短业务期间,生产运营部只是重点关注每天领票、装车情况、月底对账情况,忽略了兰炭厂每月运费的的支付情况,未能做好督促兰炭厂付款的工作。在今后和各兰炭厂在业务合作中,严格按照合同规定执行,当月的运费当月结清,做好风险管控工作,发现问题及时上报公司领导,将风险降到最低。

3、在实际的工作中,由于生产运营部工作面的扩大,接触到越来越多的新事物,渐渐出现一些很少接触的知识。这就需要不断地学习充实,积极主动的同大家学习,有道是三人行必有我师。

一个工作细节,认真的思考整个工作的流程,就会发现生产运营部的工作就是服务各个部门、服务驾驶员,保证生产顺利的进行。如何减少工作中不必要的麻烦,这就需要全盘考虑问题,针对容易出现问题的细节进行重点的关注,从源头避免麻烦,从而工作精益求精。

四、20**年工作计划

在新的一年中,生产运营部将逐一细致的罗列出工作的不足之处,以及需要改正的地方。理清思路,修正自己,把工作做的更细致化。总结经验提高工作效率。改进解决问题的方式方法,注重于同事间的沟通,使工作进行的更加畅通。安下心踏实工作,诚实待人。积极主动同公司员工处理好人际关系,营造和谐工作氛围。注重与各队部门的积极沟通,交流工作经验,帮助处理问题。虚心接受同事给以的批评,及时改正。工作期间积极配合办公室的工作安排,参加各项义务劳动。

运营主管工作心得篇十

为加强农业银行内部会计控制建设,进一步完善运营监督机制,提高监控信息核销质量加强风险防范能力,构建有效的内控体系,根据运营主管的职责内容,依据农业银行有关运营规章制度,现将本月运营主管履行职责情况报如下:

(1)每日营业前检查准备工作,柜面摆放有序,环境清洁,门前及营业场所清扫干净,柜员全部到岗,检测监控设备正常运行。

(2)做好箱包交接管理,核对柜员现金箱及重空结存,及时做好现金调拨报备,合理安排好每日营业用现金及大额报备现金的支付,监督每个柜员做好开机上岗签到的规范操作,严格按照《中国农业银行柜员指纹认证系统业务管理暂行办法》的要求,督促柜员签到时注意遮盖密码和一日二碰库的规范操作。

(3)做好运营主管的各项登记事务,及时审核前一日帐务处理交易,会计科目使用,挂帐、抹帐、冲帐的正确性,对内核系统产生的帐务及交易认真核对,并按要求登记好《运营主管工作日志》。

(4)做好日常柜面监督检查工作,督促联行核销、及时发送往帐、接收来帐,及时处理查询、查复业务,对小额支付、大额支付系统的业务要及时处理,严禁无故压票、丢票、退票,对授权业务认真审核,坚持按程序、规定、原则办理授权业务。

(5)及时按要求核销集中监控预警信息,认真审核信息内容,对于特殊信息内容,全面认真核实交易明细并做好信息的说明登记,对系统出现的`异常情况及时向上一级监控管理人员汇报,做好每日营业终了的后续工作,核对每个柜员的平帐情况和部门平帐情况,做到日清月结,帐平表对。

本月我网点扫描率为x%,抹帐x笔,授权成功率为x%以上。

本月接受本行运营管理部和监管经理的检查。

根据上级行等部门检查出的问题,我行按照相关制度、规定、办法统一进行整改,做到谁负责谁整改,落实到岗到人,坚决不留死角,并组织全体人员认真学习《中国农业银行员工违反规章制度处理办法》、《柜面业务操作规程》和“三个指引”等文件内容并结合被查出的问题示范讲解分析问题的形成原因,促使柜员了解问题的形成因素增强对问题的理解和解决方法,使操作风险降低到最低点,认真反省在工作中存在履职不到位的问题,并做到敢于承担责任,敢于改正错误,今后少犯错误,实事求是的做好月报及整改情况的上报工作。在日常工作中勤于思考,坚持原则,使运营主管的监督职能发挥的作用。

运营主管工作心得篇十一

在公司领导的决策和领导下,运营管理部自xx年6月成立以来,积极开展工作,极力推进公司各项管理制度的建立和执行,并不断完善公司各项操作规程及制度,同时加大对各项目的业务指导、积极帮助项目协调处理各类长期积累得不到解决的问题,回顾运营管理这20xx年的工作,现总结如下:

运营管理部自成立以来,第一件事就是建立各岗位工作手册,明确各岗位作业标准及流程,规范和理顺各部门工作流程及其各岗位职责。经过6、7月两个月份的努力,各岗位工作手册相继出台:《客户服务工作手册》、《清洁管理工作手册》、《绿化管理工作手册》、《公共秩序维护工作手册》、《消防管理工作手册》、《工程维护工作手册》、《接管入住工作手册》、《装修管理工作手册》、《质量管理工作手册》。各项工作手册的建立,为各部门规范化运作提供了依据,同时也为对项目的考核提供了有力支撑。

随着各项制度的推行,为了使公司考核机制更加健全,运营管理部10月份相继制定出适合康居物业的《绩效考核管理办法》。20xx年,物业公司将全面实施绩效考核,不断提升项目经营和管理能力,确保公司各项工作正常有效的开展与落实。

在公司前期推行各项制度的过程中,公司及项目部分人员对下发的各项制度存在较大的抵触情绪,为了确保公司各项制度的有效贯彻与执行,运营管理部整合公司资源,深入项目,召开各部门专题会议,统一思想,提高认识。

在公司各项工作手册下发之后,为了使各物业服务中心员工熟悉掌握其内容,了解各岗位工作流程及标准,运营管理部将8月份定为重点培训月,每天下午6:00—7:30对各服务中心员工进行服务礼仪、岗位职责、作业流程及作业标准培训,培训岗位含盖服务中心所有岗位:服务中心经理、客服、收费员、维修工、保洁员及公共秩序员,在8月份,运营管理部累计对各服务中心培训27课时。

随后在9月初,运营管理部结合工作手册培训内容进行出题,以试卷形式对所有人员进行考试,客服、维修工岗位笔试,保洁员和公共秩序管理员进行口试,经考试,合格率达83%,为项目管理提升奠定了良好基础。

在抓好项目培训管理的同时,运营管理部不放松对项目的品质管理,边培训,边检查各项目的基础服务工作,通过检查,发现项目管理存在的各种问题,并将检查结果贯穿于培训过程之中,经过每月2至3次对各项目的服务质量检查,很快掌握了各项目的突出问题,为了尽快改善各项目管理现状,运营管理部深入各项目指导各项目经理,想方设法提高项目服务水平。运营管理部在开展对项目进行每月2次服务质量检查的同时,极力推进公司的“三级夜间查岗制度”,坚持每月对各项目进行一次夜间查岗。从6月份至今,运营管理部共查出209项不合格项,夜间查岗发现8起睡岗现象,并严格按照公司品质管理规定予以处罚。

目前,公司各服务中心都已充分认识到品质检查的重要性,并且按照工作手册的标准和流程进行操作,不断提高各自项目的管理水平。经过这几个月的运行,公司的各项制度正在逐步的贯彻,各项目的管理状况在原有基础上也有了很大的'提升,运营管理部将继续全面推行公司制度和规范,并在服务实施过程中加大监督考核,全程跟踪,全面控制。

20xx年,运营管理部在处理项目业主投诉方面,共接到服务中心各类投诉事件17起,针对项目的各类投诉,运营管理部依据国家相关法律法规,并结合长垣县实际情况,从项目管理角度出发,本着维护公司利益,且考虑业主心理需求的角度逐一接待解决,不回避,不推诿,在面对那些难以解决的问题时,运营管理部更是细心、耐心的向业主解释,经过一遍又一遍的向业主做工作,最终使一些在项目上积压很久解决不了的问题得到解决。例如,清华苑和龙首苑业主因接房晚拒交物业费的问题,在向多户业主解释之后,业主最终全额把物业费交了;还有清华苑9号楼1单元101号业主家水表产生了3000元的水费,硬是把责任强加给物业公司。运营管理部在和业主面谈之后,指导项目经理通过物业查询档案及到自来水公司查询各月抄表读数,证明其在装修完入住之前水表完全正常,最终将此户业主问题圆满解决。从而帮助服务中心解决了一些难以解决问题,维护了公司利益。

运营主管工作心得篇十二

1、上班前做箱包核销交易《06ak》调章子

2、录像调阅三台机器

3、运营集中监管平台:登录comap系统。

4、《监管检查》——《报告与通知管理》——《运营主管工作日志》——《登记起始日期》——《新增》,点击前三项后面的小圆圈,屏幕拉到下面,点击《新增》。

5、《预警监控》——《预警信息监控》——点击实时预警信息监控前面的小加号——《日终预警信息监控》(日终预警还需查看上一日是否有预警信息)、《abis预警信息》、《boeing预警信息》,分别点击查询,如有则逐笔核销。(未核销会显示红字)。

1、监督柜员中午交接并签字、开箱及锁箱。

2、下午15:30前做箱包交接交易,《06ah》,换人复核做《06ai》

3、现场授权认证、盖章、审批柜员大额现金、凭证、印章交接、审批挂失等特殊业务。

4、运营监管集中平台(comap)系统实时核销。(ps:注意comap系统超过1小时以上会掉出来,需重新登录。)

1、柜员现金箱查库、柜员箱上锁、柜员箱交接登记。

2、打印上下级资金余额表(0198交易)、检查余额是否相符。

3、打印现金余额表(0635交易)。

4、签退nowbos系统,打印nowbos日终平账报告表。(节假日无需打印)。

5、boeing行所签退,使用a4纸打印。告表)。

(1)柜员凭证登记;

在左栏《业务凭证处置》下,点击左边《凭证登记》——点击下面的《新增》,交易日期选择今日,根据柜员当日传票在左列双击点击,逐笔登记abis传票总张数,在右列双击登记boeing传票总张数,点击下面的《保存》按钮,完成当日柜员凭证登记。

(2)运营主管工作日志登记;

点击上面横项的第三项《监管检查》——点击左列《报告与通知管理》前面的小加号,展开后点击《运营主管工作日志》——点击《登记起始日期》选择《今天》——点击《查询》,在下方会显示今日登记的工作日志,选中点击《修改》,将所有空心小圆圈点一遍,在其它事项栏登记当日需登记的内容,在最下方点击《修改》完成当日运营主管登记。

督促当班安全员对营业间环境检查,关闭所有电源,调阅所有通道录像,对营业场所监控布防,当日所有工作结束。

运营主管工作心得篇十三

光阴如梭,一年的工作转瞬间又将成为历史,20xx年即将过去,20xx年即将来临。新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战、“决心再接再厉,更上一层楼”,一定努力打开一个工作新局面。在20xx年,更好地完成工作,扬长避短,现总结如下:

在xx年x月x日新疆友好集团天百国际购物中心在伊犁开业,打破了我阳光时代广场在百货行业“一枝独秀”的格局,对此,公司领导组织各部认真分析了双方的优势和劣势,最后决定:做出特色,做好我们自己!提出了错位经营的思路!可是事实证明友好的进驻的确分流了我们的顾客,分割了我们的销售,20xx年x月到4月五部销售比xx年同期上升44%,20xx年x月到10月五部销售比xx年同期下降92%。为了实现xx年的销售目标,营运部首先是重点更加明确了货品方面的要求和规范、检查和处理,结合合同约定一年进行四次的货品检查,对限期整改仍不合格的专柜给予20xx元的通报处理,还特别严格规范了与天百重复品牌的调货要求,其次是更加细化了对导购的培训检查和指导来提升服务质量,将例行检查内容制表作为每周每天的重点工作,每周一将问题汇总后进行分析、讲评和指导。

为了提升销售营造更好的品牌氛围,五部分两次进行了装修调整:首先调整的原因是阿迪生活和思莱德品牌入驻,童装区和儿童其他区8个专柜调整,毛衫区3个品牌撤柜。阿迪生活进驻分为两步,4月x日拆除商场原办公区,同时与原商场办公区相连的专柜向前移动1.2米,在4月x日晚童装区和儿童其他区调整到位同时阿迪生活进场装修,该品牌经销商与商场约定在4月x日开柜,但是因品牌公司对装修材料没有计划到位,主要是石膏板和地砖,延误了开柜日期,在装修过程中违规喷漆给予了1000元处理和延迟开柜3天给予了600元违约金个处理,思莱德是4月x日进场装修同时毛衫区撤柜,该柜装修进度很迅速,但是在器架方面出了问题,原因是:天百和阳光都在装修,托运部把天百only和vm和阳光思莱德的道具混乱了,通过该公司进行了积极的查找,使得专柜在4月x日顺利开柜。其次是运动品牌乐途9月x日进场装修同时安踏撤柜,9月x日顺利开柜,装修比较顺利,通过调整补充了五楼的品牌结构,丰富了品牌的风格。

(一)、部门管理:

20xx年部门的工作目标是:带出一名出色的主管,目前五部的团队是在xx年x月组成的,通过不断的磨合,我认为现在我部门的优势是:

1、团队的配合性好,大家都能顾全大局支持部门的工作;

2、互相的沟通很顺畅,对工作中的问题和不足都能够畅所欲言;

3、团队年龄是青年和中年的结合,工作中的思想和方法可以互相取长补短,

4、团队始终保持积极认真的工作态度,

5、团队有共同的工作目标,都能够积极改善工作中的不足,我们也看到了部门工作中的的不足:

1、在执行公司制度的同时,工作思路还不够创新;

2、管理工作中的坚持性还不够,还需要督促;

3、管理经验还不够成熟;

通过今年的努力,让我们看到了成绩也发现了不足,虽然距离出色的管理人员还有差距,但是,只要我们仍然保持积极认真的学习态度,我们相信来年一定实现这一工作目标。

(二)、供应商管理:

主要体现在沟通和谈判方面,首先本年度的大型促销活动主要是:3.8满400元送120元礼金券,5.1满300元立减130元,10.1满500元立减80元,活动内容的沟通比较顺利,活动的费用承担和往年不同,大家的分歧是:都想让自己的利润化,我们总结到事前的准备工作很重要,包括:如何计算双方的利润,主要是替商户和商场算账、供应商话术应对方法和管理人员的心态如何调整,通过大家的努力商场统一大型促销活动五楼专柜参加率平均都在95%左右,实践证明,准备充分了,的确能达成良好的谈判结果,通过和供应商的谈判我们也积累了谈判技巧,比如:要充分发挥品牌经理的协调作用促成双方的意愿、谈判条件的交换、“太极拳”式的沟通法、“底牌式”的沟通法、“欲擒故纵”式沟通法等,其实方法有很多种,谈判的主要目的都是为了维护公司利益和更好的与供应商合作!提升工作效率!

其次是包括货品、销售、导购问题的沟通,首先是结合每次的货品检查结果和旬/月销售报表中的专柜的货品库存和个各品类货品结构及时和供应商分析解决,为了得到供应商的重视并有效解决问题,我们每月向总代理和本地的重点品牌供应商发送销售沟通函,主动再次跟进函是否收到?是否看完?有否其他问题?再对沟通函中的问题进行说明,有时一个沟通函的跟进完成需要4到5天时间,我们的努力也得到了供应商的认可,因为我们感到了供应商在工作中给予的配合,也看到了他们接受了你提出的建议,他们也特别愿意和你沟通工作中的问题和想法,这也给了我们动力,我们会更加重视对专柜的管理和沟通。

通过和供应商的沟通,发现目前一个商户经营多个品牌的,他缺的是专业的营运和管理团队,对导购的专业培训只能依赖品牌公司,虽然供应商已经意识到了不利因素的存在,但是,在没出现严重问题的情况下,并不会拿出力度进行解决,这些因素制约了品牌销售的提升。提升供应商的质量,提升供应商的管理能力,成为我们下一步的工作目标。

(三)、导购管理:

1、导购的思想教育和培训方面:

(1)、在晨会中给导购讲寓言故事,来引导导购正确的思想观念和积极的心态;

(2)、利用身边工作中的人和事与导购共同分析做人做事的正确道理;

(5)、总结每周例行检查中文本、票据、形象、陈列、回访、的问题和改进的方法;

(6)、培训学习流行趋势、面料和风格;

(8)、学习新入驻品牌文化和各部的logo标识、楼层和风格;

(9)、导购技能竞赛和趣味活动竞赛存在问题和暴露出的'不良心态的点评;

今年导购的流失率占45%(不含新入驻品牌),流失的重点区域是运动区和时尚休闲区,导购的年龄普遍在25岁以下,流失的原因可能和每个楼层都大相径庭主要是:找到了其他工作或是结婚及带孩子或者就是不想干了,虽然如此,管理人员依然要履行自己的职责,不断教带导购的销售技能和专业知识,这使得导购的质量提升非常缓慢,为了更有效的发现问题和解决问题,营运部将各项例行检查内容进行细化为每一周每一天,通过每天的检查能够有效的发现导购存在销售技能方面存在的问题和不足,通过对导购的违纪处理和与她进行一对一沟通指导外,下周仍然会再次进行检查。当然,我们会明确:处罚不是目的,最重要的是需要导购掌握销售技能。

(四)、店长管理:

良好的管理氛围,并且在日常工作中管理人员可以协助店长开展各项管理和培训工作,目前五部店长的留存率是:77%。

目前我商场店长存在的主要问题是:“有心无力”,想计划好店内好工作,但是却不知如何开始第一步,想指导提升导购的销售技能,但是却不知如何有效教带同时自己的专业也比较有限,想对导购提出更高的要求,却又勇气不足,想得到专柜导购的支持理解和拥护,却有时又管理不好自己,丢失了威信。我们深知一名工作能力优秀和工作责任心较强的店长对店铺的销售起决定性作用,主要从以下几点来提升店长能力:

(1)、要求店长履行店长工作职责,做好专柜导购、货品的管理和监督;

(2)、坚持因导购例行检查不合格对店长进行连带责任处理,提升了店长的管理力度;

(3)、工作中与导购了解店长在专柜管理中的执行力和管理能力;

(4)、利用店长会议指出店长工作中的问题和不良心态,并指导管理办法;

运营主管工作心得篇十四

从5。4入职到今天已经有四个多月的时间,期间对公司的业务从陌生到熟悉,对公司的集团化发展思路也有了清晰透彻的认知,首先我非常感谢张总给我这个公平公正且美好的发展舞台,更期望在自己以后的成长之路中与公司同进步,共发展,有作为。总结这四个月来的工作,与其说是一个工作的过程,不如说是一个学习的过程,就近来的工作学习成果汇报如下:

现在制作的片子有《商学院宣传片》《中国酒店总裁培训宣传片》《酒店总裁培训学员采访版》《酒店人才输出中心宣传片》《管理公司47期宣传片》等。

主要是现代国际酒店管理集团的分支机构网页建设以及承和国际酒店管理公司的建站优化工作。承和国际酒店管理公司由于原来所用的'免费空间和域名凡科网结构算法调整被百度调整下调权重排名,现在改到在万业网和慧聪网里建设。同时做好博客、空间、猎城网、论坛、b2b、行业网站、贴吧的网络建设营销工作。

现在主要宣传的网站有现代国际酒店管理公司以及现代国际酒店管理集团各省市网站的seo(目前有河北现代国际、浙江、杭州、吉林、枣庄、淄博、青岛、山东等),还有其他集团分支机构网站(比如:中国酒店联盟、现代国际酒店教育集团、酒店商学院等)。管理网站域名、空间、后台,检查公司网站的收录、快照、外链、排名的情况,分析网站的关键词,寻找适合公司网站的长尾关键词。

为体现公司的人才培养观,把员工由人手培养成能手的理念,本人承接了负责培训员工学习网络方面的知识,以期对其以后的业务工作起到辅助作用。这项工作我以后会把它作为工作的重点,锻炼自己的讲师演讲能力和培训能力。

谨记张总的一句话:知识造就高度,格局决定结局。我也对自己制定了一个明确的发展规划,半年之内争取成为网络营销兼职营销培训讲师,一年之内熟悉深化酒店管理、托管、人才输出方面的业务知识,敢于和酒店人士做谈判工作。当然在这期间我需要公司领导的支持与帮助,“衔环结草、以恩报德”,我想我会怀着感恩的心努力筹就自己的希望。

下一步的工作重点是按部就班并有所创新高质量的完成本职工作的前期下,往讲师内训和酒店管理业务工作的方向发展。

运营主管工作心得篇十五

在公司领导的决策和领导下,运营管理部自20**年6月成立以来,积极开展工作,极力推进公司各项管理制度的建立和执行,并不断完善公司各项操作规程及制度,同时加大对各项目的业务指导、积极帮助项目协调处理各类长期积累得不到解决的问题,回顾运营管理这20**年的工作,现总结如下:

一、各项工作手册的建立

运营管理部自成立以来,第一件事就是建立各岗位工作手册,明确各岗位作业标准及流程,规范和理顺各部门工作流程及其各岗位职责。经过6、7月两个月份的努力,各岗位工作手册相继出台:《客户服务工作手册》、《清洁管理工作手册》、《绿化管理工作手册》、《公共秩序维护工作手册》、《消防管理工作手册》、《工程维护工作手册》、《接管入住工作手册》、《装修管理工作手册》、《质量管理工作手册》。各项工作手册的建立,为各部门规范化运作提供了依据,同时也为对项目的考核提供了有力支撑。

随着各项制度的推行,为了使公司考核机制更加健全,运营管理部10月份相继制定出适合康居物业的《绩效考核管理办法》。20**年,物业公司将全面实施绩效考核,不断提升项目经营和管理能力,确保公司各项工作正常有效的开展与落实。

二、强化执行

在公司前期推行各项制度的过程中,公司及项目部分人员对下发

的各项制度存在较大的抵触情绪,为了确保公司各项制度的有效贯彻与执行,运营管理部整合公司资源,深入项目,召开各部门专题会议,统一思想,提高认识,从公司发展角度对项目人员进行公司发展及宣传,同时宣讲公司推行各项制度的意义和必然性,经过近一个月的磨合及试运行,各项目人员对公司推行的制度有了新的认识,同时公司制度逐渐被项目人员接受和执行,为公司其他制度的贯彻执行奠定了良好基础。

三、培训管理

在公司各项工作手册下发之后,为了使各物业服务中心员工熟悉掌握其内容,了解各岗位工作流程及标准,运营管理部将8月份定为重点培训月,每天下午6:00—7:30对各服务中心员工进行服务礼仪、岗位职责、作业流程及作业标准培训,培训岗位含盖服务中心所有岗位:服务中心经理、客服、收费员、维修工、保洁员及公共秩序员,在8月份,运营管理部累计对各服务中心培训27课时。

随后在9月初,运营管理部结合工作手册培训内容进行出题,以试卷形式对所有人员进行考试,客服、维修工岗位笔试,保洁员和公共秩序管理员进行口试,经考试,合格率达83%,为项目管理提升奠定了良好基础。

四、品质管理

至3次对各项目的服务质量检查,很快掌握了各项目的突出问题,为了尽快改善各项目管理现状,运营管理部深入各项目指导各项目经理,想方设法提高项目服务水平。运营管理部在开展对项目进行每月2次服务质量检查的同时,极力推进公司的“三级夜间查岗制度”,坚持每月对各项目进行一次夜间查岗。从6月份至今,运营管理部共查出209项不合格项,夜间查岗发现8起睡岗现象,并严格按照公司品质管理规定予以处罚。

目前,公司各服务中心都已充分认识到品质检查的重要性,并且按照工作手册的标准和流程进行操作,不断提高各自项目的管理水平。经过这几个月的.运行,公司的各项制度正在逐步的贯彻,各项目的管理状况在原有基础上也有了很大的提升,运营管理部将继续全面推行公司制度和规范,并在服务实施过程中加大监督考核,全程跟踪,全面控制。

五、投诉处理

物业费交了;还有清华苑9号楼1单元101号业主家水表产生了3000元的水费,硬是把责任强加给物业公司。运营管理部在和业主面谈之后,指导项目经理通过物业查询档案及到自来水公司查询各月抄表读数,证明其在装修完入住之前水表完全正常,最终将此户业主问题圆满解决。从而帮助服务中心解决了一些难以解决问题,维护了公司利益。

六、营销配合

20**年,物业公司在配合营销方面,配合长垣和封丘开盘及营销活动共计6次,运营管理部在物业公司公共秩序人员少,值班难以调整的情况下,克服困难,对龙首苑和2080两个服务中心人员进行整合,合理调整值班,保障营销需求,尤其是在今年十一期间举行的“变形金刚展”和十一月份举行的“奇石根雕盆景花卉展”,由于展示活动时间较长,人员需求较多,运营管理部和各服务中心更是想方设法满足营销活动需求,确保营销活动顺利开展。

另外,在封丘6月29日举行的开盘和9月7日的产品推介会上,物业公司以良好的精神面貌向封丘业主及客户展示了康居物业形象,受到了华星臵业和封丘社会各界的赞誉。

七、工作反思

20**年,运营管理部在康居物业发展史上写上了浓重的一笔,也取得了一些成绩,但是,运营管理部的工作距离公司要求还有很大的差距和很多的不足,现分析如下:

1、对服务中心员工培训不足,导致员工对工作职责不明,作业

流程不清晰。

2、对服务中心员工工作过程监督、检查不到位,员工存在有偷懒现象。

3、对员工作业现场指导欠缺,致使员工工作方法不得当,走弯路,达不到目标效果。

改进措施如下:

1、加大对服务中心员工的培训力度,进一步明确各岗位职责,明晰作业流程,提升业务能力。

2、加大对各服务中心的检查力度。

3、加大对服务中心工作的指导,杜绝员工工作走弯路,提高工作效率。

20**年已经过去,运营管理部在全面总结的同时,也在全面的寻找更好的工作方法和突破,并不断完善自我,满怀信心的向20**年目标奋进。20**年,运营管理部紧密围绕物业公司发展战略,全方位、深层次实施物业服务转型升级,并不断确立和巩固康居物业品牌,强化富美地产品牌。

运营主管工作心得篇十六

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__年,一个很有意义的年份,已经在全行同事忙碌的紧张的工作氛围中悄然离去。回首这一年的工作,我为自己没有碌碌无为、荒度光阴而感到欣慰;我为自己在工作中收获颇多、积攒经验而窃喜。在行领导和同事的关心、支持和帮忙下较好的完成了自我岗位的工作职责和各项任务。在这里再次谢谢大家!

在内控方面,今年均保持了零差错。梧塘支行差错问题率为全行在差错控制方面自我感觉应该是取得了较好的成绩。在日常工作中我严格执行支行各项规定和纪律,按照柜员主管每日工作流程坚持一丝不苟的完成各项事务,重视风险业务关键点的'掌控,授权业务认真细致审核。及时监督各柜员间的交接,严禁虚假调拨。对库存现金进行监控,较好的控制在网点备付率范围内。在安全防范方面也严格按规章制度行事,接受支行和省分行的多次安全检查,均没有任何问题。杜绝了安全事故的发生。

在管理好内控的同时,我充分利用晨会和网点周例会把支行的各项工作要点、要求和任务切实的传达到每位同事,在临柜办理业务时积极营销,起好带头作用,努力调查动大家的积极性。也时刻督促柜面人员每日做好基础产品的营销和重点产品系数一直位居支行第一,这为本网点以后的发展奠定了坚实的基础。

当然我也还存在着一些不足之处,在今年接受分部审计检查时暴露出来一些常识性的问题,究其原因,都是因为自己一时的疏忽,事后通过自我反省,意识到这些疏忽是作为柜员主管不应有的失误。在这里我作深刻检讨,但是我相信在今后的工作中我将会努力改正,对自己犯过的错误坚决杜绝,绝不再让第二件类似的事情发生。提高自己的工作效率,严格执行各项规章制度,做到工作认真严谨、质量、效率。

在这一年以来,我做了一些工作,也取得了一些成绩,这是与行领导的关心和同事们的帮助分不开的。我十分的感谢领导和关心和同事们的帮助支持。在今后的工作中,我除了要加强自己的理会论素质和专业技能外,作为一名一线员式,我更需要努力加强自身业务知识的学习和业务技能的练习,不断自我学习、自我提高,做到工作学习化,这样才能在工作中做好得心应手,融会贯通。

在以后的工作中,我会时刻以网点负责人的微分高标准严格要求自己以务实的态度积极端、扎实的开展工作,一步一个脚印,争取再更进一步,为我行的发展贡献自己的一份力量。

运营主管工作心得篇十七

(一)建立健全各项规章制度,奠定会计主管工作的基础。今年我根据总行“三化三铁”要求,对分理处原有责任、制度修旧补新,明确新的责任、目标,并按照缺什么补什么的原则,补充制定了相应的手工登记簿,对分理处强化内控、防范风险起到了积极的作用。

(二)加强监督检查,做好会计主管工作的保证。在年内加强考核,制定详细台帐,实行柜员工资与绩效挂钩的机制,按月考核差错率,并督促整改问题,及时消除事故隐患,解决问题。并加大检查力度,及时发现工作中的难点、重点,再对症下药,有效地防范了经营风险。

(三)配合会计事后中心传票外包工作,坚持规范化管理。自我行开展传票外包业务以来,严格按照会计事后中心要求,指导柜员进行传票整理与编号工作,加强日间对柜员传票的复核工作,使我处柜员的传票识别率稳步上升,柜员识别率由最初的xx%上升至xx%到xx%以上,得到了会计事后中心领导的表扬与肯定。

二、规范财务管理,加强内控管理,规范经营,挖掘新的业务增长点

(一)为更好的完成支行交予的年度财务工作,我严格按照农总行财务制度规定,认真编制财务收支计划,及时准确的进行各项财务资料的报送,并于每月、季末进行详细地财务分析。

(二)在员工中经常开展职业道德教育,引导员工树立爱岗敬业、诚实守信、热爱农行、服务农行、奉献农行的职业道德。并按总行要求,积极查找差距,制定严格的管理监督体系及奖罚制度,使员工能严格执行各项规章制度和业务操作规程,做到依法办事,合规经营。

(三)立足我分理处业务灵活这一优势,不断开拓客户市场,主动向客户宣传我行的业务特点和优势,取得了比较好的效果;其次,开阔思路,努力发展中间业务,xx柜员全面营销我行电子产品及理财产品等,均收到了良好效果。

三、恪尽职守,切实加强自身建设我在抓好业务和管理的同时,切实注重加强自身建设与学习,增强驾驭工作的能力。

一是加强学习,不断学习新业务,掌握新规则。二是坚持实事求是的作风,坚持抵制消极现象,在实际工作中,积极帮助主任、柜员及三方人员解决实际问题,推动分理处各项工作的开展。三是加强团结合作,不搞个人主义。

回顾过去的一年,我在繁细而又平凡的工作中,有收获,也付出了艰辛和努力,更重要的是带领我们分理处员工取得了骄人的成绩,并在工作中丰富了自己的业务知识。虽然我在__年的工作中取得了一定的成绩,但还有需要在__年工作中加强和完善的方面。成绩只代表过去,__年的工作任重而道远,在新的一年里我将继续协助行领导,做好本职工作,使分理处在新的一年有新的气象,来迎接其他商业银行的挑战!

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