学习房地产项目工程质量管理与监控心得_项目质量管理学习心得

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学习房地产项目工程质量管理与监控心得

2012年３月２４至３月２５日在河北石家庄进行了两天的培训学习，通过两天的学习使我对房地产项目工程质量管理与监控有了新的认识，从以前对质量管理的困惑中得到解脱。质量是什么？在不同的行业有不同的理解和定义。谁对质量负责？关于质量我们应该做什么？是摆在每一个进行房地产项目质量管理的工程技术人员面前的疑问。面对不同的消费群体，怎样满足这些消费群体的要求，满足客户的要求就是房地产开发商质量的定义。由于商品住宅属性复杂，不直观，即使客户自身有时也无法表达，而且受到生活经验和知识的限制，甚至客户会无法意识到。这就意味着我们要和客户探讨他们的生活需求，甚至传递有关生活的知识，为提高生活水平努力，客户是我们实现自身价值的唯一途径。

满足客户的要求，建立企业的质量文化，质量要成为一种价值观，质量是第一要务，质量不仅是质量控制部门和质量专家的责任，质量更应该是每一个人的责任，尤其是最高管理层的责任。因为他们有更大的决策权。企业的政策可以限制也可以促进不断改进质量。谁对质量负责？从普通员工到高层管理人员，在不同的管理范围内，每一个人都是质量的责任人。

质量管理，首先要求进行规范化管理，只有管理规范化，才能提高一个项目的决策水平。可以避开很多风险，事先预防很多不确定因素带来的影响，避免由于不规范操作带来的意外损失。所以质量系统的核心在预防，而不是检验。质量的工作标准是零缺陷，而不是差不

多。质量是房地产开发企业的生命线。建立企业质量文化和质量行为准则，确定质量战略和质量目标，并努力实现它。完善内部企业质量管理体系，强调预防和过程控制，树立零缺陷建造思想，监控管理外部质量保证体系，充分利用并整合社会资源，加强质量公共关系，提高职工素质和管理能力，对人力资源全面持久的动员。

《建筑工程施工质量验收统一标准》中质量的定义是：反映建筑工程满足相关标准规定或合同约定的要求，包括其在安全使用功能及其在耐久性能，环境保护等方面，所有明显和隐含能力的特性之和。什么样文化条件下有什么样的质量标准。以客户满意为标准就是企业的质量标准。企业的质量标准就是要能够经受的起客户的挑剔。客户是我们存在的所有价值，客户的满意是检验我们工作好坏的最终标准。在房地产开发企业客户关注的质量重点是：门窗，墙面，楼地面及顶棚。客户质量标准的特点：对渗漏水，裂缝，无法接受；注重使用功能；关注感观质量；关心质量的耐久性能；允许质量有瑕疵；但希望及时维修整改。所以我们要尽量清除客户无法接受的质量缺陷，不要找任何借口推卸质量责任。满足客户要求把质量当成企业的生命线，清楚认识到没有质量企业就没有未来，企业就不能发展壮大，企业就不能前进，不前进就要被淘汰。今天工作不努力，明天就要努力找工作。这就是现实和生存法则。

派德森房地产开发公司现场工程部

.潘福平

2012年4月13日