柏康健龙工作心得_工作心得和体会
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柏康健龙工作心得
——男浴服务员的告白
自2014年11月1日至11月5日，我来到柏康健龙已经工作将近一周了。男浴服务员相对于我之前的高尔夫球僮的工作，虽然工作有别，但是面对的皆是客人。客人的档次有别，服务的质量和要求却是马虎不得。所以我对自己工作的要求就是：我们在工作中要能始终跟着团队一起成长，对团队的前景始终看好，并在团队不断的探索中能找到自己的位置，不断学习新东西，与团队同心同德、同舟共济、同甘共苦，不计较个人得失、顾全大局。
既然提了要求，那我们该如何做到这几点呢？
首先，我们要以微笑服务迎接与接待客人。见面打招呼是下级对上级、同事之间，特别是面对前来洗浴的贵宾的必不可少的礼仪之一。在打招呼时，我们如果以微笑相伴，将会让客人有种回家的感觉，并让他们感觉到一种莫名的亲切，也由此拉近了我们与客人之间的距离，让我们的服务更加自然，让客人愉悦的享受洗浴之乐，享受柏康健龙给他们带来的这一健康之旅。这就应了我们店里的广告语：我们销售的不仅仅是洗浴，更是健康。
其次，我们在工作中要做到眼中有事，手中有活。在男浴服务中，无非就是及时的迎接客人、为客人开柜门、为洗浴完毕的客人递送浴衣、为客人端茶倒水递棉棒、为客人临时保管随身携带品、及时地将客人穿过的浴衣或用完的浴巾收好，定时查看散床上有无需要清洗的茶具、有无需要折叠的被子、有无需要整理的床单，梳妆台上物品是否需要补齐，等等。我们要将这一切看在眼里，并落实到行动中去。只有将这一切做到位了，我们的服务才算过关，起码对得起自己这份工作，才能谈得上让客人满意，让客人又再次光临的想法。这样才可以让我们的销售任务继续下去，让我们的生意越做越火，越做越大。
再次，我们要以老板的眼光要求自己，把事情做到前面。我们以老板的眼光要求自己，才能激发自身的潜力，并在工作中毫无保留地发挥出来。把事情做到前面，就是说：我们要带着方案去提建议，让我们的想法能够及时有效地让领导批准，并付诸于实践。
只有做到这三点，我们的员工才能做到与团队同心同德、同舟共济、同甘共苦，不计较个人得失、顾全大局。我相信，只要做到了这三点，我们柏康健龙男浴的生意会更加红火，女浴、混散、按摩房，洗衣房、前厅、鞋房、搓背间同样如此。愿我们柏康健龙能迈着这样齐整的步伐走在洗浴行业的前列，没有最好，只有更好。
以上便是我在这不到一周的心得，想的不周的地方也烦请经理多多指教。
男浴服务员：赵威 2014年11月5日
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