工作态度心得体会(精选7篇)_工作总结工作态度
工作态度心得体会(精选7篇)由刀豆文库小编整理,希望给你工作、学习、生活带来方便,猜你可能喜欢“工作总结工作态度”。
第1篇:工作态度的心得体会
导语:所谓心得就是工作或学习中的体验和领悟到的东西,亦可以称作心得体会。“心得体会”是一种日常应用文体,属于议论文的范畴。一般篇幅可长可短,结构比较简单。下面是由无忧考网为大家整理的“工作态度的心得体会”,仅供参考,欢迎大家阅读。工作态度的心得体会【1】
一、认同的观点
态度是一种力量,工作的状态、人生的方向受控于个人态度的牵引,我们会成为什么样的的人,取决于我们以什么样的态度做什么样的事;卓越的态度可以使平凡变成伟大,平庸的态度可以使伟大变成卑微;如果一个人对工作本身没有热情,不端正态度,事实把工作当成一种负担,他永远不会有成就的;态度本身就是一种能力;不要给工作找借口,养成对结果负责的态度;态度本身就是一种能力;改变态度,就能改变我们的人生。
二、联系实际
回想自己一直以来的工作态度,大部分都是随大流,只要求做到中上游就好了,从来不想着竭尽全力做到;也存在我只是在为别人工作,别人给我工资而已的心理,所以既然是给别人工作,就不必那么卖力、那么认真,只要过得去或把任务完成就行了,视工作如鸡肋,食之无味,弃之可惜,结果做得心不甘情不愿,如此工作便成为了一种负担,生活的负担。这种工作态度虽然让我享受了没有大风大浪、平平静静的生活,但这种生活也是没有激情、没有目标甚至成为一种痛苦,也使自己失去了长期的职业发展。责任胜于能力让我明白只有树立了正确的工作态度,才能激发出奋发进取的工作热情,才能满怀深情地对待工作,才能够站在单位的高度,时刻为单位着想,充分挖掘潜能和发挥工作的主观能动,尽职尽责、尽心尽力的为单位发展做出积极努力和应有贡献,不仅能得到应有的报酬和晋升的机会,还会得到更有价值的东西———才能的表现、经验的积累、体格的锤炼和知识的增长。
三、重构反思
在人生的旅途上,我们无法强求任何东西,也无法预料下一秒会发生什么事情,但是我可以选择态度,每天都认真努力地进步一点点,让自己不会无缘无故地又老了一天,希望每天晚上我都可以因为没有虚度光阴而安然入睡;在工作中,不管做任何事,都应将心态回归到零,把自己放空,抱着努力工作的态度,将每一次任务都视为一个新的开始,一段新的体验,一扇通往成功的机会之门;时刻提醒自己不为失败找理由,不为错误找借口,发挥自己的能力作好本职工作,不断的钻研业务技术,不断修补自己业务技术上的短板,不断提升自己,使自己生活工作变得更有意义和价值。
正确定位,为单位工作,更是为自己工作,在工作中比别人多微笑点,多主动点,多热情点,多细致点,在重复单调的工作中,哪怕是微乎其微的小事也要求做到优秀。
工作态度的心得体会【2】根据次这主题为端正工作态度、提高工作效率、开展微笑服务的动员会议,我个人认为不管是从时间还是中心内容来看,都是恰倒好处且值得我们每一个人深思的。把公司整体状况与处境与大家一起分析与探讨,不但可以让每一个人设身处地的去思考问题;而且也都有了面临危机感的意识。这样的会议的确可以倡导定期定时的举行。
我认为,首先作为公司的一员,我们每一个人都有责任和义务来承担与分担公司整体目标的实现。当然这也应是每一个员工都需应有的基本意识和观念!俗话说:一个巴掌拍不响我不相信一个人可以创造佳绩;但我绝对相信一个团队可以创造奇迹!只要大家为着同一个目标共同努力,相互体谅就一定可以做到。当然,团结就是力量是需要我们用心去体会与实现的。
其次,对公司现整体运营的情况来分析;其前景是非常直观的。这需要我们共同坚持与不懈努力和创新才能在残酷的竞争中立于不败之地。也就是意识到一个企业它真正的核心竞争力在哪里?但从市场分析等各方面来看,我们面临的问题与压力也开始慢慢浮现出来;就像人从小到大的一个成长过程!终要面对种种现实和压力。企业也一样,在身躯越来越庞大的同时所要面对和深思的种种问题都需要我们共同去应对。我个人认为首先就应该先从内部整顿开始;完善内部管理;增强团队意识;恢复齐心对外的士气。不管是一个发展中的企业还是一个成功的企业都应该保持不断创新;提高服务意识;完善内部管理。
综我上述所说,我的看法和想法是建议可以先从以下几方面着手实施:
其一:服务;现如今的企业,不管开始怎样销售自己的产品;最终都会极力强调自己的服务有多好,可见服务的重要性。但关键怎样让客户把知道转为感受到?当然这不是你我能做到的。而是需要大家共同努力。所谓全员参与不管所在的是哪一个岗位,只要有与客户接触的机会都应该做到有服务意识且用心服务。
其二:学习;二十一世纪,市场竞争就像一场硝烟弥漫的战争,残酷至极。要让每一个员工知道自己随时都面临被淘汰的可能。当然企业的发展与每位员工的综合素质提高息息相关。在不断壮大企业规模的前提下,也要做一个学习型企业,只有知识才能让企业员工立足于社会不败之地。建议多给员工一些培训与学习的机会。哪怕除自己工作范围内的知识。
其三:培训;我个人认为一定要加强公司内部员工的培训;且频繁。除自身产品知识的培训外。同样也可包括业界方面知识流通的培训。如:业界内的一些最新消息;同行竞争对手的最新动态;等等与市场有关的信息都可收集后做为交流与培训的内容。特别是跑在一线市场的同事。当然最重要的还是一些专业知识的培训。
其四:创新;其实所谓创新并不一定要与研究/研发联想在一起。特别对于我们公司来讲又属于销售/服务类行业。那么对于我们来说的创新无非大多围绕销售与服务来探讨。比如:观念创新、制度创新,市场创新,管理创新等等。都算是一种创新。
最后:服务投资;现在企业间的竞争愈演愈烈,压力挑战我们随时都要应对。而我认为这种激烈更多来自于服务的竞争。如把产品与服务相比较那么在我看来产品在整个销售过程中或许只占40%优势;而服务一定可以占60%的优势(特别是售后)。这就是企业间服务与竞争的较量。那么如何赢得这场较量我认为最有力的办法除提高我们自身的服务水平外就是服务投资。我们应该抓住这个市场进行投资也就是尽可能的满足于客户,哪怕是一些无理的要求。这样就涉及到了人力、物力、钱的投资。对于一个正在成长且面临着众多竞争对手的企业在服务方面绝不能忧郁/吝啬。试问现在企业中最有利且优势的资源是什么?无疑那肯定是客户资源。怎样把握这种资源?不留任何缝隙让他流失?我认为最有利的办法就是提高我们的服务服务投资提高服务质量。那么在对外销售时这也可说是我们的又一大优势了。
工作态度的心得体会【3】态度决定成败,无论情况好坏,端正工作态度是工作顺利开展的基础,没有良好的工作态度就没有企业傲人的成绩。如何端正态度,我们要从对事和对人两方面抓起。
一、对事的态度:
1、工作中要坚决杜绝基本上、差不多、应该是等词语。工作就要严谨,严谨的工作态度不仅让工作做得更完美,更是对工作、对企业负责的认真态度。
2、工作中要有主人翁意识。企业是员工大家的家,每个人都是大家庭的链条中不可分割的一条,因此在工作中要相互帮助,互相配合,不能以这不是我的工作,他请假了,我不清楚等理由推脱,耽误整体的进度。
3、要有时间紧迫感,改掉拖拖拉拉的作风。工作中要时刻督促自己,用最短的时间去最有效的完成工作。不能抱有多干多措,少干少错,不干不错的错误思想。
4、在工作中寻找乐趣。人们在长期的工作中难免会出现枯燥、厌烦等负面情绪,使得工作越发变得难以进行。工作中肯定会有一点是自己喜欢做的,我们可以将其扩大化,乐在其中,这时你会发现工作也会如此喜悦、轻松,而在正能量的影响下,其他的工作效率也会大大提高。
5、工作要有计划,并且要付诸行动且持之以恒。有计划、有条理会使得工作事半功倍,而再好的计划不付诸行动一切都是枉然。所以工作中不仅要将合理的计划实施而且更要不懈的坚持下去,将工作做到。
二、对人的工作态度:
1、对同事的态度。同事是我们工作中的亲密战友和得益良师,不仅要主动相互沟通,更要相互帮助。我是一名刚进单位的新员工,前辈们将他们丰富的工作经验传授给我,使我在工作中受益匪浅,少走了不少弯路、窄路,并且大大的提高了工作效率。
2、对外来办事人员的态度。对外来办事人员要做到谦虚礼貌,不卑不亢。对于工作上的事情要主动、积极、热情,不能因为他是外来人员而横眉冷对但也不能唯唯诺诺、有求必应,超出工作范围或有损公司利益的事情,绝对不能占用我们的工作时间。对领导的态度。领导是工作的分配和统筹者,他们做决策是从全公司的利益出发,考虑大众的得失。当个人利益与之发生冲突的时候,我们要从多方面、多角度理解。
态度决定成败,无论情况好坏,都要抱着积极的态度,莫让沮丧取代热心。生命可以价值极高,可以一无是处,看你如何选择。态度决定行动,行动决定一切。只要端正自己的工作态度,企业这个大家庭将会越来越好。
第2篇:端正工作态度心得体会
端正工作态度心得体会
工作态度作为新员工组织适应的重要结果,我们在工作时一定要端正态度。下面是带来的,希望可以帮到大家。
篇1
好久没有写东西了,早先也想过写点什么,可有不知道从哪里说起,自打工作以来还没有大内心写点什么,但又一直觉得应该写点东西来警示自己,因为觉得最近自己的生活太过于单调乏味了,怕长此以往下去自己就被腐化了,忘了自己的目标,或者偏离自己的目标。
进入六院一直不是很满意,工作方面总是提不起劲,加之又被分到了一个不太好的版块,自己的工作态度不好。总觉得领导对自己有歧视,不重用自己。由于近期的工作态度不端正,做事不够认真,以致今天受到领导的批评。今天自己画得图实在是太差劲了,简直是错误百出,别说领导看不过去了,我自己就看不过去了,领导给我审改的时候我都有点不好意思。
别以为自己是个研究生,过了二注。这都没什么了不起的,让我去搞设计我还是什么都不会。领导交给我一个两层的小楼都搞不好,怎么让让人放心给你更大的工程,自己还老是抱怨不受重视。画的图连个本科生都不如,更重要的是自己的工作态度和积极性远差于人家本科生,这怎么能不让
领导看不起啊。走上了工作岗位,领导不看你是什么学历,不看你有什么证书,就看你的工作态度和工作积极性,看你的工作结果是否令人满意。
我不应该自视清高,工作浮皮潦草,工作态度不够严谨,积极性不高。这样长时间下去会让我养成一个非常不好的会习惯,可能会重复我本科阶段的一无所获的悲剧。虽然我对目前的单位不满意,但这不是我态度懒散,工作不认真,做事不踏实的理由。现在的工作是为了自己的将来打基础,是为自己的将来做跳板。
应该端正态度,认真工作!
篇2
一、认同的观点
态度是一种力量,工作的状态、人生的方向受控于个人态度的牵引,我们会成为什么样的的人,取决于我们以什么样的态度做什么样的事;卓越的态度可以使平凡变成伟大,平庸的态度可以使伟大变成卑微;如果一个人对工作本身没有热情,不端正态度,事实把工作当成一种负担,他永远不会有成就的;态度本身就是一种能力;不要给工作找借口,养成对结果负责的态度;态度本身就是一种能力;改变态度,就能改变我们的人生。
二、联系实际
回想自己一直以来的工作态度,大部分都是随大流,只
要求做到中上游就好了,从来不想着竭尽全力做到最好;也存在我只是在为别人工作,别人给我工资而已的心理,所以既然是给别人工作,就不必那么卖力、那么认真,只要过得去或把任务完成就行了,视工作如鸡肋,食之无味,弃之可惜,结果做得心不甘情不愿,如此工作便成为了一种负担,生活的负担。这种工作态度虽然让我享受了没有大风大浪、平平静静的生活,但这种生活也是没有激情、没有目标甚至成为一种痛苦,也使自己失去了长期的职业发展。责任胜于能力让我明白只有树立了正确的工作态度,才能激发出奋发进取的工作热情,才能满怀深情地对待工作,才能够站在单位的高度,时刻为单位着想,充分挖掘潜能和发挥工作的主观能动,尽职尽责、尽心尽力的为单位发展做出积极努力和应有贡献,不仅能得到应有的报酬和晋升的机会,还会得到更有价值的东西---才能的表、经验的积累、体格的锤炼和知识的增长。
三、重构反思
在人生的旅途上,我们无法强求任何东西,也无法预料下一秒会发生什么事情,但是我可以选择态度,每天都认真努力地进步一点点,让自己不会无缘无故地又老了一天,希望每天晚上我都可以因为没有虚度光阴而安然入睡;
在工作中,不管做任何事,都应将心态回归到零,把自己放空,抱着努力工作的态度,将每一次任务都视为一个新的开始,一段新的体验,一扇通往成功的机会之门;
时刻提醒自己不为失败找理由,不为错误找借口,发挥自己最大的能力作好本职工作,不断的钻研业务技术,不断修补自己业务技术上的短板,不断提升自己,使自己生活工作变得更有意义和价值。
正确定位,为单位工作,更是为自己工作,在工作中比别人多微笑点,多主动点,多热情点,多细致点,在重复单调的工作中,哪怕是微乎其微的小事也要求做到最优秀。
篇3
根据次这主题为端正工作态度、提高工作效率、开展微笑服务的动员会议,我个人认为不管是从时间还是中心内容来看,都是恰倒好处且值得我们每一个人深思的。把公司整体状况与处境与大家一起分析与探讨,不但可以让每一个人设身处地的去思考问题;而且也都有了面临危机感的意识。这样的会议的确可以倡导定期定时的举行。
我认为,首先作为公司的一员,我们每一个人都有责任和义务来承担与分担公司整体目标的实现。当然这也应是每一个员工都需应有的基本意识和观念!俗话说:一个巴掌拍不响我不相信一个人可以创造佳绩;但我绝对相信一个团队可以创造奇迹!只要大家为着同一个目标共同努力,相互体谅就一定可以做到。当然,团结就是力量是需要我们用心去体会与实现的。
其次,对公司现整体运营的情况来分析;其前景是非常直观的。这需要我们共同坚持与不懈努力和创新才能在残酷的竞争中立于不败之地。也就是意识到一个企业它真正的核心竞争力在哪里?但从市场分析等各方面来看,我们面临的问题与压力也开始慢慢浮现出来;就像人从小到大的一个成长过程!终要面对种种现实和压力。企业也一样,在身躯越来越庞大的同时所要面对和深思的种种问题都需要我们共同去应对。我个人认为首先就应该先从内部整顿开始;完善内部管理;增强团队意识;恢复齐心对外的士气。不管是一个发展中的企业还是一个成功的企业都应该保持不断创新;提高服务意识;完善内部管理。
综我上述所说,我的看法和想法是建议可以先从以下几方面着手实施:
其一:服务;现如今的企业,不管开始怎样销售自己的产品;最终都会极力强调自己的服务有多好,可见服务的重要性。但关键怎样让客户把知道转为感受到?当然这不是你我能做到的。而是需要大家共同努力。所谓全员参与不管所在的是哪一个岗位,只要有与客户接触的机会都应该做到有服务意识且用心服务。
其二:学习;二十一世纪,市场竞争就像一场硝烟弥漫的战争,残酷至极。要让每一个员工知道自己随时都面临被淘汰的可能。当然企业的发展与每位员工的综合素质提高息
息相关。在不断壮大企业规模的前提下,也要做一个学习型企业,只有知识才能让企业/员工立足于社会不败之地。建议多给员工一些培训与学习的机会。哪怕除自己工作范围内的知识。
其三:培训;我个人认为一定要加强公司内部员工的培训;且频繁。除自身产品知识的培训外。同样也可包括业界方面知识流通的培训。如:业界内的一些最新消息;同行竞争对手的最新动态;等等与市场有关的信息都可收集后做为交流与培训的内容。特别是跑在一线市场的同事。当然最重要的还是一些专业知识的培训。
其四:创新;其实所谓创新并不一定要与研究/研发联想在一起。特别对于我们公司来讲又属于销售/服务类行业。那么对于我们来说的创新无非大多围绕销售与服务来探讨。比如:观念创新、制度创新,市场创新,管理创新等等。.都算是一种创新。
最后: 服务投资;现在企业间的竞争愈演愈烈,压力挑战我们随时都要应对。而我认为这种激烈更多来自于服务的竞争。如把产品与服务相比较那么在我看来产品在整个销售过程中或许只占40%优势;而服务一定可以占60%的优势。这就是企业间服务与竞争的较量。那么如何赢得这场较量我认为最有力的办法除提高我们自身的服务水平外就是服务投资。我们应该抓住这个市场进行投资也就是尽可能的满足
于客户,哪怕是一些无理的要求。这样就涉及到了人力、物力、钱的投资。对于一个正在成长且面临着众多竞争对手的企业在服务方面绝不能忧郁/吝啬。试问现在企业中最有利 且最具优势的资源是什么?无疑 那肯定是客户资源。怎样把握这种资源?不留任何缝隙让他流失?我认为最有利的办法就是提高我们的服务服务投资提高服务质量。那么在对外销售时这也可说是我们的又一大优势了。
篇4
我们到底在为谁工作?这是在很多人心目中都曾有的疑问。有些人因为薪水少、工作时间长、工作环境差、任务繁多、人际关系不协调等原因而自卑、埋怨、发牢骚,干工作当成一件十分苦恼的差事,应付了事。这样的工作心态让大家活得并不开心,更严重的情况就是长期的郁闷使人的精神萎靡,失去了生活的信心,没有了精神之柱,整个人也就消沉了,更别谈实现自我价值了。
生活在这个社会上的每一个人、都需要工作,而且需要努力的工作。人的一生很短暂,我们需要有一个目标,目标的实现离不开勤奋工作。在我认为,当你实现人生目标的同时,也就是体现自我价值的时候。
说起来容易,做起来难。要想实现人生目标,并不是一帆风顺的。能不能让自我价值得已实现,最主要的是取决于对工作的态度。在我看来,主要有以下几点最为重要:
第一、不管从事什么样的工作都要明白一点,那就是我们是在为自己工作。只有工作才能满足我们的各种需要,物质需要和精神需要都只能通过努力工作才能实现的;有工作的机会,才能让自己充分发挥能力,有展示自已的机会。我们所做的一切工作,都是为我们自已实现目标而做的。所以说要珍惜工作机会,不要这山望着那山高,到最后只能像书上所说的:今天工作不努力,明天努力找工作。
篇5
态度决定成败,无论情况好坏,端正工作态度是工作顺利开展的基础,没有良好的工作态度就没有企业傲人的成绩。如何端正态度,我们要从对事和对人两方面抓起。
对事的态度:
1、工作中要坚决杜绝基本上、差不多、应该是等词语。工作就要严谨,严谨的工作态度不仅让工作做得更完美,更是对工作、对企业负责的认真态度。
2、工作中要有主人翁意识。企业是员工大家的家,每个人都是大家庭的链条中不可分割的一条,因此在工作中要相互帮助,互相配合,不能以这不是我的工作,他请假了,我不清楚等理由推脱,耽误整体的进度。
3、要有时间紧迫感,改掉拖拖拉拉的作风。工作中要时刻督促自己,用最短的时间去最有效的完成工作。不能抱有多干多措,少干少错,不干不错的错误思想。
4、在工作中寻找乐趣。人们在长期的工作中难免会出现枯燥、厌烦等负面情绪,使得工作越发变得难以进行。工作中肯定会有一点是自己喜欢做的,我们可以将其扩大化,乐在其中,这时你会发现工作也会如此喜悦、轻松,而在正能量的影响下,其他的工作效率也会大大提高。
5、工作要有计划,并且要付诸行动且持之以恒。有计划、有条理会使得工作事半功倍,而再好的计划不付诸行动一切都是枉然。所以工作中不仅要将合理的计划实施而且更要不懈的坚持下去,将工作做到最好。
对人的工作态度:
1、对同事的态度。同事是我们工作中的亲密战友和得益良师,不仅要主动相互沟通,更要相互帮助。我是一名刚进单位的新员工,前辈们将他们丰富的工作经验传授给我,使我在工作中受益匪浅,少走了不少弯路、窄路,并且大大的提高了工作效率。
2、对外来办事人员的态度。对外来办事人员要做到谦虚礼貌,不卑不亢。对于工作上的事情要主动、积极、热情,不能因为他是外来人员而横眉冷对但也不能唯唯诺诺、有求必应,超出工作范围或有损公司利益的事情,绝对不能占用我们的工作时间。对领导的态度。领导是工作的分配和统筹者,他们做决策是从全公司的利益出发,考虑大众的得失。当个人利益与之发生冲突的时候,我们要从多方面、多角度
理解。
态度决定成败,无论情况好坏,都要抱着积极的态度,莫让沮丧取代热心。生命可以价值极高,可以一无是处,看你如何选择。态度决定行动,行动决定一切。只要端正自己的工作态度,企业这个大家庭将会越来越好。
篇6
今年的六一儿童节,我赶往省局,在帮忙工作的同时,继续扎实学习理论技能和业务知识。在这段时间里,我时常思索一个关于工作的问题,工作,以怎样的状态投入工作?怎样的工作才算出色?怎样才能将工作干到出色?因而,在工作学习中,我会仔细观察、认真梳理、反省尝试,而后总结。最后,视角落在了工作态度上,在许多人看来这是一个老生常谈的话题、信手拈来的主题。我将以工作态度为视角,简要汇报在省局期间的工作情况,以及心得体会。
阅读改变观念,观念改变带来行动。在省局期间,我经常利用业余时间,逛网店、溜书店、找书摊,探寻自己心怡的书刊。然后,我会从忙碌的工作生活中抽身而出,或在办公室,或在书房,或在往返车上,品读一本书,在我看来这便是一种生活,一种视野,一种收获。刘醒龙的《天行者》用来自民间最底层的叙事,引导我们从更多视角微观观察社会,诠释着一切乡村奇迹的酝酿与发生应当首先归功于乡村知识分子的这一思想。毕飞宇的《推拿》给了我们机缘,去
了解在那个没有色彩的盲人的世界里的漩涡和暗流、欣喜和欢笑。刘震云的《一句顶一万句》在细细道来的朴实话语中,让我们审视人与人的关系,平和面对人生所遭遇的一切。而其另一部著作《手机》,则在诙谐中反省、探寻人生的本质和真谛。《民主的细节》既关注了美国,也比较了中国,阐述着民主尽在点滴中。《奢侈态度》并非我所原以为的引导奢侈,而是通过奢侈品,看社会变迁、财富沉浮、文化演绎,甚至更多。周国平的《妞妞》,让我感受到成为一位父亲是多么的不容易,又是多么的幸福和满足。《陈布雷传》则演绎了另一种忠诚和个性。等等书刊,陪我走过了那段枯燥、繁忙、充实的时光。
在省局期间,我主要参与编写了一本书《中国监狱矫正论坛》,使我在理论业务知识层面受益匪浅,在参与编写的过程中,通读了共计一百余万字的调研论文,内容涉及5+1+1模式的内容、形式、特点、机制构建、人才保障、发展走向,更有许多新颖的课题、选题让我感到自己与他人的差距,比如《社会转型期监狱矫正教育基本命题之思考基于罪犯生命系统的教育》、《对罪犯愤怒的诠释》、《家庭致危与罪犯矫治》等,仅其题目便让人眼前一亮。参与筹备召开了三次全国性的大型会议,分别是八月份在湖北武汉召开的中国监狱工作协会教育改造学专业委员会XX中国监狱矫正论坛论文评审会,十月份在南京举办的XX中国监狱矫正论坛,以
及十一月份在南京召开的中国监狱工作协会信息与基层基础建设专业委员会XX年度研讨会。期间,还有多篇文章获奖、发表,其中《试论罪犯价值取向与罪犯矫正》获XX中国监狱矫正论坛三等奖,并被收录在《监狱矫正论坛》。另有两篇随笔,分别获省局主题征文三等奖和团省委主题征文二等奖。
在现实生活中,我们每个人都有不同的工作轨迹,有的人成为单位里的中坚骨干,受到重视;有的人碌碌无为,不被人知晓,不为人关注;有的人牢骚满腹,总标新立异,最终一无所获。诚然,在众生中,确实不乏少数人天赋出众、聪颖过人,而大多数人都相差无几。那么,是什么拉开了人与人之间的差距呢?是工作态度!态度是内心的一种潜在意志,是个人的能力、意愿、想法、价值取向等在工作中所体现出来的外在表现。一个人的工作态度折射着其人生态度,而人生态度决定一个人一生的成就。你的工作,就是你的生命的投影。它的美与丑、可爱与可憎,全在于你手。当然,我们不能说具有了某种态度就一定能成功,但是成功的人们都有着一些相同的态度。
不能没有克难进取的精神。克难进取精神是工作态度积极的核心。比如,中国监狱矫正论坛共收到应征论文150余篇,在评奖后,还要将具有一定的代表性和借鉴价值的调研文章汇编成文集,交江苏人民出版社出版,时间紧,任务重,仅有一个月的时间,编写组要将近九十万字的初稿,压缩成五十五万字,同时,由于文章来自不同的省市区,许多文章格式不规范、内容不严谨,甚至欠缺论文要素,这给编辑工作带来了很大的困难。编写组成员硬是加班加点,在规定时间内完成了这一任务。具体到监狱工作,就要工作上用心、作风上顽强,如果没有克难进取的精神,遇到困难不敢迎难而上,而是畏首畏尾、犹豫不决,那么顽危犯就难以攻坚,监管安全就难以保障,监狱工作就难以有序推进,个人成长更无从谈起。
不能没有团结协作的精神。团结协作是工作态度的另一种积极表现。团结协作是增强团队战 力、力、向心力的重要保证。本 说过单个的人是 无力的,就像 流的,只有同别人一起,他才能完成许多事业。以举办全国性的研讨会为,会议֪、代表名单汇总、场地布置、议程协调、接送站、餐饮住宿、考察学习等等,千头万绪,需要办公室、狱情总站、行政后勤管理处等部门的合理分工、鼎力协作,否则稍有纰漏,就会影响研讨会的顺利举行,也会影响江苏监狱系统的形象。落实到我们监狱工作,更要有较强的团结协作精神,监区确保监管安全不是哪一个人的事,而是监区全体民警的事,一个人不用心工作、不及时沟通交流狱情、不真诚的建言献策、不探微深究,都有可能酿成严重的后果,类似的案 举不胜举,每每想起,都应警醒。
不能没有敬业精业的精神。敬业和精业,首先就是态度问题。敬业是一种责任性的再现,精业则反映了敬业度。民警没有敬业精业精神监狱就没有安全,监狱没有安全就没有话语权。当前,押犯结构日趋复杂、狱情依旧严峻,同时,内蒙古呼和浩特第二监狱的案件以及河北深州罪犯越狱案件等案件都让我们切肤的感受到监狱的话语权是如此之,监狱话语权建构是如此之难,然而在无奈之时,又深感责任重大、使命使然。敬业精业精神反映在监狱工作中,就是罪犯个别教育是不是及时、因人施教,狱情研判是不是准确、透彻,制度落实是不是严格、精细有别,现场管理是不是有序、规范等等。我想,只要我们努力,就能让敬业成为一种习惯,让精业成为一种能力。
不能没有勤于学习的精神。学习是进步的根基,是良好工作态度的基础。对监狱民警而言,勤于学习既是一种精神追求,又是一种工作态度。学,然后知不足。学习,关键在勤。书山有路勤为径,学海无涯苦作舟。蜻蜓点水、浅尝辄止式的学习,是无法探求到知识的真谛。学政策理论,才能增强大局意识、忧患意识和责任意识;学监管实务,才能提升个别教育、狱情研判、攻坚转化能力。尤其是新民警,惟有持之以恒,在学习中丰富知识、提高能力、砥砺品格、磨练意志,才能更好更快的适应监狱工作,才能从容应对,摆
正角色、彰显别样风采。
时间匆匆而过,收获实实在在。今后,我将进一步端正工作态度,心怀感激地、充满激情的投入工作,将所学、所思应用于工作,不断提升工作能力,争取有新的作为。
第3篇:端正态度心得体会
《端正你的工作态度》心得体会
读了《端正你的工作态度》一书后我获益非浅,对我产生很大触动的是:态度决定一切,不能寻找借口,积极快乐地工作。
态度决定一切就是把态度变成一种精神动力和支柱。书中运用了大量的事实和依据,反复强调了积极态度的重要性。在工作面前,态度决定一切。没有不重要的工作,只有不重视工作的人,不同的态度成就不同的人生,有什么样的态度就会产生什么样的行为,从而决定不同的结果。就像潮涨潮落一样,人生总是顺境和逆境的交替起伏,只有保持积极正确的态度,才能以坦然平和的心态来面对。既不会被金钱和荣誉冲昏头脑,也不会在遭受打击和困厄时一蹶不振。积极的态度不但可以维护和改善我们的人际关系,还有助于我们保持冷静理智的头脑和良好的情绪,将自己的能力发挥出来。
工作中不能找借口。在工作中一味寻找借口,借口就成了一面挡箭牌。找到借口的好处是把应该自己承担的责任推卸掉,心理上得到暂时的平衡。但长此以往有害而无益。因为有各种各样的借口可以找,本人就会疏于努力,不再想方设法争取成功。对于自己的责任一定要勇于承担,哪怕因此而受到上司的责备。因为成熟的人才敢于负责,才能在挫折中成长。
快乐地工作是提高工作效率和质量的先决条件。之前有很多人认为是否快乐地工作取决于外部因素,如薪水、领导的脸色等等。细品此书后明白了一个道理:如果你认为是否快乐取决于外部因素,那么就一定会有我们不能快乐工作的理由。因为世界不是完美的,外部的客观因素会永远存在,使我们不能快乐工作的因素随时存在。唯一能够让自己快乐工作的办法只有一个,就是自己选择快乐地工作。这种选择来自于内心深处对工作的看法和观念,也就是对待工作的态度。把将要分配给自己的工作当成了一次机会、一次挑战、一次锻炼的机会。积极的心态一旦形成,工作也就成了乐趣。把工作作为自己的一种兴趣,自己的一项爱好。那么你就能将高度的责任感投入到工作中,同事们也会被你影响。
在工程施工管理工作中一定要尽职尽责,时刻保持一种积极上进的心态,积极主动思考,对于每一件事和每一天的工作都要尽最大的努力去做,工作中饱含热情,快乐地工作,不找任何借口推诿工作、逃避责任。只有这样才能改变自己,影响他人。做好本职工作,为公司的发展贡献自己的力量。
世茂项目部:r京平 2012年7月10日
第4篇:端正工作态度心得体会_端正工作态度学习感悟
端正工作态度心得体会_端正工作态度学习感悟
本文是关于端正工作态度心得体会_端正工作态度学习感悟,仅供参考,希望对您有所帮助。
端正工作态度心得体会篇1
好久没有写东西了,早先也想过写点什么,可有不知道从哪里说起,自打工作以来还没有大内心写点什么,但又一直觉得应该写点东西来警示自己,因为觉得最近自己的生活太过于单调乏味了,怕长此以往下去自己就被腐化了,忘了自己的目标,或者偏离自己的目标。
进入六院一直不是很满意,工作方面总是提不起劲,加之又被分到了一个不太好的版块,自己的工作态度不好。总觉得领导对自己有歧视,不重用自己。由于近期的工作态度不端正,做事不够认真,以致今天受到领导的批评。今天自己画得图实在是太差劲了,简直是错误百出,别说领导看不过去了,我自己就看不过去了,领导给我审改的时候我都有点不好意思。
别以为自己是个研究生,过了二注。这都没什么了不起的,让我去搞设计我还是什么都不会。领导交给我一个两层的小楼都搞不好,怎么让让人放心给你更大的工程,自己还老是抱怨不受重视。画的图连个本科生都不如,更重要的是自己的工作态度和积极性远差于人家本科生,这怎么能不让领导看不起啊。走上了工作岗位,领导不看你是什么学历,不看你有什么证书,就看你的工作态度和工作积极性,看你的工作结果是否令人满意。
我不应该自视清高,工作浮皮潦草,工作态度不够严谨,积极性不高。这样长时间下去会让我养成一个非常不好的会习惯,可能会重复我本科阶段的一无所获的悲剧。虽然我对目前的单位不满意,但这不是我态度懒散,工作不认真,做事不踏实的理由。现在的工作是为了自己的将来打基础,是为自己的将来做跳板。
应该端正态度,认真工作!
端正工作态度心得体会篇2
一、认同的观点
态度是一种力量,工作的状态、人生的方向受控于个人态度的牵引,我们会
成为什么样的的人,取决于我们以什么样的态度做什么样的事;卓越的态度可以使平凡变成伟大,平庸的态度可以使伟大变成卑微;如果一个人对工作本身没有热情,不端正态度,事实把工作当成一种负担,他永远不会有成就的;态度本身就是一种能力;不要给工作找借口,养成对结果负责的态度;态度本身就是一种能力;改变态度,就能改变我们的人生。
二、联系实际
回想自己一直以来的工作态度,大部分都是随大流,只要求做到中上游就好了,从来不想着竭尽全力做到最好;也存在我只是在为别人工作,别人给我工资而已的心理,所以既然是给别人工作,就不必那么卖力、那么认真,只要过得去或把任务完成就行了,视工作如鸡肋,食之无味,弃之可惜,结果做得心不甘情不愿,如此工作便成为了一种负担,生活的负担。这种工作态度虽然让我享受了没有大风大浪、平平静静的生活,但这种生活也是没有激情、没有目标甚至成为一种痛苦,也使自己失去了长期的职业发展。责任胜于能力让我明白只有树立了正确的工作态度,才能激发出奋发进取的工作热情,才能满怀深情地对待工作,才能够站在单位的高度,时刻为单位着想,充分挖掘潜能和发挥工作的主观能动,尽职尽责、尽心尽力的为单位发展做出积极努力和应有贡献,不仅能得到应有的报酬和晋升的机会,还会得到更有价值的东西---才能的表、经验的积累、体格的锤炼和知识的增长。
三、重构反思
在人生的旅途上,我们无法强求任何东西,也无法预料下一秒会发生什么事情,但是我可以选择态度,每天都认真努力地进步一点点,让自己不会无缘无故地又老了一天,希望每天晚上我都可以因为没有虚度光阴而安然入睡;
在工作中,不管做任何事,都应将心态回归到零,把自己放空,抱着努力工作的态度,将每一次任务都视为一个新的开始,一段新的体验,一扇通往成功的机会之门;
时刻提醒自己不为失败找理由,不为错误找借口,发挥自己最大的能力作好本职工作,不断的钻研业务技术,不断修补自己业务技术上的短板,不断提升自己,使自己生活工作变得更有意义和价值。
正确定位,为单位工作,更是为自己工作,在工作中比别人多微笑点,多主动点,多热情点,多细致点,在重复单调的工作中,哪怕是微乎其微的小事也要求做到最优秀。
端正工作态度心得体会篇3
根据次这主题为“端正工作态度、提高工作效率、开展微笑服务”的动员会议,我个人认为不管是从时间还是中心内容来看,都是恰倒好处且值得我们每一个人深思的。把公司整体状况与处境与大家一起分析与探讨,不但可以让每一个人设身处地的去思考问题;而且也都有了面临危机感的意识。这样的会议的确可以倡导定期定时的举行。
我认为,首先作为公司的一员,我们每一个人都有责任和义务来承担与分担公司整体目标的实现。当然这也应是每一个员工都需应有的基本意识和观念!俗话说:“一个巴掌拍不响”我不相信“一个人”可以创造佳绩;但我绝对相信一个“团队”可以创造奇迹!只要大家为着同一个目标共同努力,相互体谅就一定可以做到。当然,“团结就是力量”是需要我们用“心”去体会与实现的。
其次,对公司现整体运营的情况来分析;其前景是非常直观的。这需要我们共同坚持与不懈努力和创新才能在残酷的竞争中立于不败之地。也就是意识到一个企业它真正的核心竞争力在哪里?但从市场分析等各方面来看,我们面临的问题与压力也开始慢慢浮现出来;就像人从小到大的一个成长过程!终要面对种种现实和压力。企业也一样,在身躯越来越庞大的同时所要面对和深思的种种问题都需要我们共同去应对。我个人认为首先就应该先从内部整顿开始;完善内部管理;增强团队意识;恢复齐心对外的士气。不管是一个发展中的企业还是一个成功的企业都应该保持不断创新;提高服务意识;完善内部管理。
综我上述所说,我的看法和想法是建议可以先从以下几方面着手实施:
其一:服务;现如今的企业,不管开始怎样销售自己的产品;最终都会极力强调自己的服务有多好,可见服务的重要性。但关键怎样让客户把“知道”转为“感受到”?当然这不是你我能做到的。而是需要大家共同努力。所谓“全员参与”不管所在的是哪一个岗位,只要有与客户接触的机会都应该做到有服务意识且用“心”服务。
其二:学习;二十一世纪,市场竞争就像一场硝烟弥漫的战争,残酷至极。要让每一个员工知道自己随时都面临被淘汰的可能。当然企业的发展与每位员工的综合素质提高息息相关。在不断壮大企业规模的前提下,也要做一个学习型企业,只有知识才能让企业/员工立足于社会不败之地。建议多给员工一些培训与学习的机会。哪怕除自己工作范围内的知识。
其三:培训;我个人认为一定要加强公司内部员工的培训;且频繁。除自身产品知识的培训外。同样也可包括业界方面知识流通的培训。如:业界内的一些最新消息;同行竞争对手的最新动态;等等与市场有关的信息都可收集后做为交流与培训的内容。特别是跑在一线市场的同事。当然最重要的还是一些专业知识的培训。
其四:创新;其实所谓创新并不一定要与研究/研发联想在一起。特别对于我们公司来讲又属于销售/服务类行业。那么对于我们来说的创新无非大多围绕销售与服务来探讨。比如:观念创新、制度创新,市场创新,管理创新等等。.都算是一种创新。
最后: 服务投资;现在企业间的竞争愈演愈烈,压力挑战我们随时都要应对。而我认为这种激烈更多来自于服务的竞争。如把产品与服务相比较那么在我看来产品在整个销售过程中或许只占40%优势;而服务一定可以占60%的优势(特别是售后)。这就是企业间服务与竞争的较量。那么如何赢得这场较量我认为最有力的办法除提高我们自身的服务水平外就是服务投资。我们应该抓住这个“市场”进行“投资”也就是尽可能的满足于客户,哪怕是一些无理的要求。这样就涉及到了人力、物力、钱的投资。对于一个正在成长且面临着众多竞争对手的企业在服务方面绝不能忧郁/吝啬。试问现在企业中最有利 且最具优势的资源是什么?无疑 那肯定是客户资源。怎样把握这种资源?不留任何缝隙让他流失?我认为最有利的办法就是提高我们的服务——服务投资——提高服务质量。那么在对外销售时这也可说是我们的又一大优势了。
端正工作态度心得体会篇4
“我们到底在为谁工作?”这是在很多人心目中都曾有的疑问。有些人因为薪水少、工作时间长、工作环境差、任务繁多、人际关系不协调等原因而自卑、埋
怨、发牢骚,干工作当成一件十分苦恼的差事,应付了事。这样的工作心态让大家活得并不开心,更严重的情况就是长期的郁闷使人的精神萎靡,失去了生活的信心,没有了精神之柱,整个人也就消沉了,更别谈实现自我价值了。
生活在这个社会上的每一个人、都需要工作,而且需要努力的工作。人的一生很短暂,我们需要有一个目标,目标的实现离不开勤奋工作。在我认为,当你实现人生目标的同时,也就是体现自我价值的时候。
说起来容易,做起来难。要想实现人生目标,并不是一帆风顺的。能不能让自我价值得已实现,最主要的是取决于对工作的态度。在我看来,主要有以下几点最为重要:
第一、不管从事什么样的工作都要明白一点,那就是我们是在为自己工作。只有工作才能满足我们的各种需要,物质需要和精神需要都只能通过努力工作才能实现的;有工作的机会,才能让自己充分发挥能力,有展示自已的机会。我们所做的一切工作,都是为我们自已实现目标而做的。所以说要珍惜工作机会,不要这山望着那山高,到最后只能像书上所说的:“今天工作不努力,明天努力找工作。”
端正工作态度心得体会篇5
态度决定成败,无论情况好坏,端正工作态度是工作顺利开展的基础,没有良好的工作态度就没有企业傲人的成绩。如何端正态度,我们要从对事和对人两方面抓起。
对事的态度:
1、工作中要坚决杜绝“基本上、差不多、应该是“等词语。工作就要严谨,严谨的工作态度不仅让工作做得更完美,更是对工作、对企业负责的认真态度。
2、工作中要有主人翁意识。企业是员工大家的家,每个人都是大家庭的链条中不可分割的一条,因此在工作中要相互帮助,互相配合,不能以“这不是我的工作,他请假了,我不清楚”等理由推脱,耽误整体的进度。
3、要有时间紧迫感,改掉拖拖拉拉的作风。工作中要时刻督促自己,用最短的时间去最有效的完成工作。不能抱有“多干多措,少干少错,不干不错”的错误思想。
4、在工作中寻找乐趣。人们在长期的工作中难免会出现枯燥、厌烦等负面情
绪,使得工作越发变得难以进行。工作中肯定会有一点是自己喜欢做的,我们可以将其扩大化,乐在其中,这时你会发现工作也会如此喜悦、轻松,而在正能量的影响下,其他的工作效率也会大大提高。
5、工作要有计划,并且要付诸行动且持之以恒。有计划、有条理会使得工作事半功倍,而再好的计划不付诸行动一切都是枉然。所以工作中不仅要将合理的计划实施而且更要不懈的坚持下去,将工作做到最好。
对人的工作态度:
1、对同事的态度。同事是我们工作中的亲密战友和得益良师,不仅要主动相互沟通,更要相互帮助。我是一名刚进单位的新员工,前辈们将他们丰富的工作经验传授给我,使我在工作中受益匪浅,少走了不少弯路、窄路,并且大大的提高了工作效率。
2、对外来办事人员的态度。对外来办事人员要做到谦虚礼貌,不卑不亢。对于工作上的事情要主动、积极、热情,不能因为他是外来人员而“横眉冷对”;但也不能唯唯诺诺、有求必应,超出工作范围或有损公司利益的事情,绝对不能占用我们的工作时间。对领导的态度。领导是工作的分配和统筹者,他们做决策是从全公司的利益出发,考虑大众的得失。当个人利益与之发生冲突的时候,我们要从多方面、多角度理解。
态度决定成败,无论情况好坏,都要抱着积极的态度,莫让沮丧取代热心。生命可以价值极高,可以一无是处,看你如何选择。态度决定行动,行动决定一切。只要端正自己的工作态度,企业这个大家庭将会越来越好。
端正工作态度心得体会篇6
今年的六一儿童节,我赶往省局,在帮忙工作的同时,继续扎实学习理论技能和业务知识。在这段时间里,我时常思索一个关于工作的问题,工作,以怎样的状态投入工作?怎样的工作才算出色?怎样才能将工作干到出色?因而,在工作学习中,我会仔细观察、认真梳理、反省尝试,而后总结。最后,视角落在了工作态度上,在许多人看来这是一个老生常谈的话题、信手拈来的主题。我将以工作态度为视角,简要汇报在省局期间的工作情况,以及心得体会。
阅读改变观念,观念改变带来行动。在省局期间,我经常利用业余时间,逛
网店、溜书店、找书摊,探寻自己心怡的书刊。然后,我会从忙碌的工作生活中抽身而出,或在办公室,或在书房,或在往返车上,品读一本书,在我看来这便是一种生活,一种视野,一种收获。刘醒龙的《天行者》用来自民间最底层的叙事,引导我们从更多视角微观观察社会,诠释着一切乡村奇迹的酝酿与发生应当首先归功于乡村知识分子的这一思想。毕飞宇的《推拿》给了我们机缘,去了解在那个没有色彩的盲人的世界里的漩涡和暗流、欣喜和欢笑。刘震云的《一句顶一万句》在细细道来的朴实话语中,让我们审视人与人的关系,平和面对人生所遭遇的一切。而其另一部著作《手机》,则在诙谐中反省、探寻人生的本质和真谛。《民主的细节》既关注了美国,也比较了中国,阐述着民主尽在点滴中。《奢侈态度》并非我所原以为的引导奢侈,而是通过奢侈品,看社会变迁、财富沉浮、文化演绎,甚至更多。周国平的《妞妞》,让我感受到成为一位父亲是多么的不容易,又是多么的幸福和满足。《陈布雷传》则演绎了另一种忠诚和个性。等等书刊,陪我走过了那段枯燥、繁忙、充实的时光。
在省局期间,我主要参与编写了一本书——《中国监狱矫正论坛》(第四卷),使我在理论业务知识层面受益匪浅,在参与编写的过程中,通读了共计一百余万字的调研论文,内容涉及“5+1+1”模式的内容、形式、特点、机制构建、人才保障、发展走向,更有许多新颖的课题、选题让我感到自己与他人的差距,比如《社会转型期监狱矫正教育基本命题之思考——基于罪犯生命系统的教育》、《对罪犯愤怒的诠释》、《家庭致危与罪犯矫治》等,仅其题目便让人眼前一亮。参与筹备召开了三次全国性的大型会议,分别是八月份在湖北武汉召开的中国监狱工作协会教育改造学专业委员会“20xx中国监狱矫正论坛”论文评审会,十月份在南京举办的“20xx中国监狱矫正论坛”,以及十一月份在南京召开的中国监狱工作协会信息与基层基础建设专业委员会20xx年度研讨会。期间,还有多篇文章获奖、发表,其中《试论罪犯价值取向与罪犯矫正》获“20xx中国监狱矫正论坛”三等奖,并被收录在《监狱矫正论坛》。另有两篇随笔,分别获省局主题征文三等奖和团省委主题征文二等奖。
在现实生活中,我们每个人都有不同的工作轨迹,有的人成为单位里的中坚骨干,受到重视;有的人碌碌无为,不被人知晓,不为人关注;有的人牢骚满腹,总标新立异,最终一无所获。诚然,在众生中,确实不乏少数人天赋出众、聪颖过人,而大多数人都相差无几。那么,是什么拉开了人与人之间的差距呢?是“工作态度”!态度是内心的一种潜在意志,是个人的能力、意愿、想法、价值取向等在工作中所体现出来的外在表现。一个人的工作态度折射着其人生态度,而人生态度决定一个人一生的成就。你的工作,就是你的生命的投影。它的美与丑、可爱与可憎,全在于你手。当然,我们不能说具有了某种态度就一定能成功,但是成功的人们都有着一些相同的态度。
不能没有克难进取的精神。克难进取精神是工作态度积极的核心。比如,“中国监狱矫正论坛”共收到应征论文150余篇,在评奖后,还要将具有一定的代表性和借鉴价值的调研文章汇编成文集,交江苏人民出版社出版,时间紧,任务重,仅有一个月的时间,编写组要将近九十万字的初稿,压缩成五十五万字,同时,由于文章来自不同的省市区,许多文章格式不规范、内容不严谨,甚至欠缺论文要素,这给编辑工作带来了很大的困难。编写组成员硬是加班加点,在规定时间内完成了这一任务。具体到监狱工作,就要工作上用心、作风上顽强,如果没有克难进取的精神,遇到困难不敢迎难而上,而是畏首畏尾、犹豫不决,那么顽危犯就难以攻坚,监管安全就难以保障,监狱工作就难以有序推进,个人成长更无从谈起。
不能没有团结协作的精神。团结协作是工作态度的另一种积极表现。团结协作是增强团队战斗力、凝聚力、向心力的重要保证。叔本华说过“单个的人是软弱无力的,就像漂流的鲁宾逊,只有同别人一起,他才能完成许多事业。”以举办全国性的研讨会为例,会议通知、代表名单汇总、场地布置、议程协调、接送站、餐饮住宿、考察学习等等,千头万绪,需要办公室、狱情总站、行政后勤管理处等部门的合理分工、鼎力协作,否则稍有纰漏,就会影响研讨会的顺利举行,也会影响江苏监狱系统的形象。落实到我们监狱工作,更要有较强的团结协作精神,监区确保监管安全不是哪一个人的事,而是监区全体民警的事,一个人不用心工作、不及时沟通交流狱情、不真诚的建言献策、不探微深究,都有可能酿成严重的后果,类似的案例举不胜举,每每想起,都应警醒。
不能没有敬业精业的精神。敬业和精业,首先就是态度问题。敬业是一种责
任性的再现,精业则反映了敬业度。民警没有敬业精业精神监狱就没有安全,监狱没有安全就没有话语权。当前,押犯结构日趋复杂、狱情依旧严峻,同时,内蒙古呼和浩特第二监狱的“10.17”案件以及河北深州罪犯越狱案件等案件都让我们切肤的感受到监狱的话语权是如此之弱,监狱话语权建构是如此之难,然而在无奈之时,又深感责任重大、使命使然。敬业精业精神反映在监狱工作中,就是罪犯个别教育是不是及时、因人施教,狱情研判是不是准确、透彻,制度落实是不是严格、精细有别,现场管理是不是有序、规范等等。我想,只要我们努力,就能让敬业成为一种习惯,让精业成为一种能力。
不能没有勤于学习的精神。学习是进步的根基,是良好工作态度的基础。对监狱民警而言,勤于学习既是一种精神追求,又是一种工作态度。“学,然后知不足。”学习,关键在勤。“书山有路勤为径,学海无涯苦作舟。”蜻蜓点水、浅尝辄止式的学习,是无法探求到知识的真谛。学政策理论,才能增强大局意识、忧患意识和责任意识;学监管实务,才能提升个别教育、狱情研判、攻坚转化能力。尤其是新民警,惟有持之以恒,在学习中丰富知识、提高能力、砥砺品格、磨练意志,才能更好更快的适应监狱工作,才能从容应对,摆正角色、彰显别样风采。
时间匆匆而过,收获实实在在。今后,我将进一步端正工作态度,心怀感激地、充满激情的投入工作,将所学、所思应用于工作,不断提升工作能力,争取有新的作为。
第5篇:积极工作态度的心得体会
积极工作态度的心得体会
积极工作态度心得感悟篇X 上星期天公司组织了一次针对全公司员工的《员工阳光心态》的课程培训,在这次培训给我的印象是老师的演讲生动、形象与员工的交流还有台湾特有的记念币发,大大的激发了员工回答问题的热情。其中本公司员工的关于每个角色心态的小品演出,更是赢得了大家的一阵阵欢笑声。在一片欢乐、和谐的笑声中老师讲授了人在家庭、社会、公司里各个方面应该具备的良好心态,下面是我对本次培训的一些启示:
其一、要做事、先做人,多一个朋友比多一个敌人好。在这句话当中使我懂得了做人要多交朋友,少和人结怨,俗话说的好在家靠父母,出门靠朋友,多一个朋友,多一条路,广交益友才能在今后的人生道路上走的一帆风顺,才能在你遇到困难的时候帮你一把。
其二、阳光的心态可以修身、齐家、治国、平天下。这名话给我的感悟是好的心态可以增加人的素质修养、使家庭和睦幸福、使整个社会和谐发展,减少不稳定的因素。
其三、在公司上班要有主人的心态、团队制胜、主动服从、付出心态、学习心态、谦虚归零、标准意识、最后要有一颗感恩的心。以上的这些好的心态使我意识到:在企业上班要有主人翁
- 1 -的精神,要注重团队协作,服从领导的安排,让人家感觉你是一个值得信赖的人,不找借口。谦虚归零把以前的荣辱都忘记重新开始,这样才能学到更多的知识,要像和尚一样做一天和尚撞一天钟这个叫标准意识,做一件事情并不难,难的是把同样的一件事千百遍的去做好做对。还好学会换位思考,多站在别的角度去想问题。最后还要有一颗感恩的心,感谢那些爱我、伤害我、欺骗我、蔑视我等等所有的人,因为他们锻炼了我的成长。
对这次培训的总结:态度改变一切、态度改变行为、行为改变做法、做法改变习惯、习惯改变人生。通过这次学习愿我们的人生越来越精彩,道路越走越开阔。
积极工作态度心得感悟篇X X月X日公司人资部组织各部门员工阳光心态培训。通过这次培训学习,我深有感触,这次培训使我思想系统化和深入化,提高了我的思想认知水平。
培训课程刚开始,由主持人易任带领大家做了一个小蜜蜂的游戏,顿时培训的气氛活跃了起来,消除了大家一天工作的疲惫,后来伙伴们以爱的鼓励请出了的主讲师,开始了这次课程的培训。
老师在课上为我们讲解了成功=心态+能力+关系+运气。其中心态起主导地位,心态出了问题,就要调整好心态,好心情才能
- 2 -
欣赏好风光。塑造健康的心态,塑造知足、感恩、乐观开朗的阳光心态,就是要让朋友们建立积极的价值观,获得健康的人生,释放强劲的影响力。
你内心如果是一团火,就能释放出光和热;你内心如果是一块冰,就是融化了也还是零度。要想温暖别人,你内心要有热;要想照亮别人,请先照亮自己;要想照亮自己,首先要照亮自己的内心。怎样照亮内心?点亮一盏心灯,塑造阳光心态。良好的心态能够很好地影响个人、家庭、团队、组织,最后影响社会。所以我们每个人都必须要有一个阳光的心态。所谓阳光心态就是要快乐工作,快乐生活每一天,以积极的思维对待人和事,要事事充满热情和朝气。
老师又给我们讲了几个名言和故事,让大家分享从中得到的体会,这个方面做得很好,不但活跃了课堂气氛,而且还调动了学员间的互动,又让大家学到了知识,所谓是一举三得啊!最后,老师又给我们讲解了成功的十种心态,以及成功的十六字方针。虽然语言简练,但却很实际。其中十种心态分别是积极+归零+付出+学习+求实+坚持+自律+创新+感恩+老板,这让我明白在企业上班要有主人翁的精神,要注重团队协作,服从领导的安排,让人家感觉你是一个值得信赖的人,不找何任借口。谦虚归零把以前的荣辱都忘记重新开始,这样才能学到更多的知
- 3 -
识,做一件事情并不难,难的是把同样的一件事千百遍的去做好做对。同时还要学会换位思考,多站在别的角度去想问题、思考问题。最后还要有一颗感恩的心,感谢那些爱我、伤害我、欺骗我、蔑视我等等所有的人,因为他们锻炼了我的成长。
总结:用阳光心态享受生活,学会放下。该放下的放下,忘记该忘记的,记住该记住的。学会谅解、宽容。不原谅别人,等于给了别人持续伤害你的机会。态度改变一切、态度改变行为、行为改变做法、做法改变习惯、习惯改变人生。
积极工作态度心得感悟篇X 我参加了沙坪坝区中小学心理健康教师培训班。此次心理健康培训的时间虽然仅X天,但在我的心理却激起了层层涟漪。我相信这次培训给与我的东西决不止的理论知识,它会有一种延续性,影响我的生活,影响我的工作,影响我的人生它会让我更为自信更为坦然地接受一次次的挑战!心理健康教育我还处在初步的学习、摸索阶段,但我相信它肯定能帮我解决工作中遇到的很多难题。只要我不懈地努力,一定会迎来学校心理健康教育灿烂明天!在培训学习中,聆听了教授与从事心理工作一线老师的讲座,他们都以鲜活的案例和丰富的知识内涵及精湛的理论阐述了心理健康这门学科的魅力所在,给了我强烈的感染和深深的理论
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引领,并且通过理论学习、小组讨论、自我剖析等让我们意识到心理健康教育是一门提高学生的基础教育,同时也让我们知道,加强对学生的心理教育,可以减少甚至杜绝学生的发生。通过培训我还意识到要实现提高学生素质,促进学生的人格健全发展的目标,教师的作用是无可替代的,尤其是班主任。所以在这几天的培训学习中,我都认认真真地上好每一节课,做好笔记,学好心理健康方面的知识,帮助学生学得更好,生活得更好!在培训学习中,每一天都能感受到思想火花的冲击;结交了一群优秀的同行朋友探讨了疑惑。在一次次的中,颇感自己的责任重大、知识贫乏。通过这次培训,收获颇丰、感想颇深:眼界开阔了、思考问题能站在更高的境界,许多疑问得到了解决或者启发。对我的教育有了一个新的认识。
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第6篇:端正工作态度心得体会【篇】
端正工作态度心得体会【精选篇】
端正工作态度心得体会【1】
一、认同的观点
态度是一种力量,工作的状态、人生的方向受控于个人态度的牵引,我们会成为什么样的的人,取决于我们以什么样的态度做什么样的事;卓越的态度可以使平凡变成伟大,平庸的态度可以使伟大变成卑微;如果一个人对工作本身没有热情,不端正态度,事实把工作当成一种负担,他永远不会有成就的;态度本身就是一种能力;不要给工作找借口,养成对结果负责的态度;态度本身就是一种能力;改变态度,就能改变我们的人生。
二、联系实际
回想自己一直以来的工作态度,大部分都是随大流,只要求做到中上游就好了,从来不想着竭尽全力做到;也存在我只是在为别人工作,别人给我工资而已的心理,所以既然是给别人工作,就不必那么卖力、那么认真,只要过得去或把任务完成就行了,视工作如鸡肋,食之无味,弃之可惜,结果做得心不甘情不愿,如此工作便成为了一种负担,生活的负担。这种工作态度虽然让我享受了没有大风大浪、平平静静的生活,但这种生活也是没有激情、没有目标甚至成为一种痛苦,也使自己失去了长期的职业发展。责任胜于能力让我明白只有树立了正确的工作态度,才能激发出奋发进取的工作热情,才能满怀深情地对待工作,才能够站在单位的高度,时刻为单位着想,充分挖掘潜能和发挥工作的主观能动,尽职尽责、尽心尽力的为单位发展做出积极努力和应有贡献,不仅能得到应有的报酬和晋升的机会,还会得到更有价值的东西---才能的表、经验的积累、体格的锤炼和知识的增长。
三、重构反思
在人生的旅途上,我们无法强求任何东西,也无法预料下一秒会发生什么事情,但是我可以选择态度,每天都认真努力地进步一点点,让自己不会无缘无故地又老了一天,希望每天晚上我都可以因为没有虚度光阴而安然入睡;
在工作中,不管做任何事,都应将心态回归到零,把自己放空,抱着努力工作的态度,将每一次任务都视为一个新的开始,一段新的体验,一扇通往成功的机会之门;
时刻提醒自己不为失败找理由,不为错误找借口,发挥自己的能力作好本职工作,不断的钻研业务技术,不断修补自己业务技术上的短板,不断提升自己,使自己生活工作变得更有意义和价值。
正确定位,为单位工作,更是为自己工作,在工作中比别人多微笑点,多主动点,多热情点,多细致点,在重复单调的工作中,哪怕是微乎其微的小事也要求做到秀。
端正工作态度心得体会【2】
根据次这主题为端正工作态度、提高工作效率、开展微笑服务的动员会议,我个人认为不管是从时间还是中心内容来看,都是恰倒好处且值得我们每一个人深思的。把公司整体状况与处境与大家一起分析与探讨,不但可以让每一个人设身处地的去思考问题;而且也都有了面临危机感的意识。这样的会议的确可以倡导定期定时的举行。
我认为,首先作为公司的一员,我们每一个人都有责任和义务来承担与分担公司整体目标的实现。当然这也应是每一个员工都需应有的基本意识和观念!俗话说:一个巴掌拍不响我不相信一个人可以创造佳绩;但我绝对相信一个团队可以创造奇迹!只要大家为着同一个目标共同努力,相互体谅就一定可以做到。当然,团结就是力量是需要我们用心去体会与实现的。
其次,对公司现整体运营的情况来分析;其前景是非常直观的。这需要我们共同坚持与不懈努力和创新才能在残酷的竞争中立于不败之地。也就是意识到一个企业它真正的核心竞争力在哪里?但从市场分析等各方面来看,我们面临的问题与压力也开始慢慢浮现出来;就像人从小到大的一个成长过程!终要面对种种现实和压力。企业也一样,在身躯越来越庞大的同时所要面对和深思的种种问题都需要我们共同去应对。我个人认为首先就应该先从内部整顿开始;完善内部管理;增强团队意识;恢复齐心对外的士气。不管是一个发展中的企业还是一个成功的企业都应该保持不断创新;提高服务意识;完善内部管理。
综我上述所说,我的看法和想法是建议可以先从以下几方面着手实施:
其一:服务;现如今的企业,不管开始怎样销售自己的产品;最终都会极力强调自己的服务有多好,可见服务的重要性。但关键怎样让客户把知道转为感受到?当然这不是你我能做到的。而是需要大家共同努力。所谓全员参与不管所在的是哪一个岗位,只要有与客户接触的机会都应该做到有服务意识且用心服务。
其二:学习;二十一世纪,市场竞争就像一场硝烟弥漫的战争,残酷至极。要让每一个员工知道自己随时都面临被淘汰的可能。当然企业的发展与每位员工的综合素质提高息息相关。在不断壮大企业规模的前提下,也要做一个学习型企业,只有知识才能让企业/员工立足于社会不败之地。建议多给员工一些培训与学习的机会。哪怕除自己工作范围内的知识。
其三:培训;我个人认为一定要加强公司内部员工的培训;且频繁。除自身产品知识的培训外。同样也可包括业界方面知识流通的培训。如:业界内的一些最新消息;同行竞争对手的最新动态;等等与市场有关的信息都可收集后做为交流与培训的内容。特别是跑在一线市场的同事。当然最重要的还是一些专业知识的培训。
其四:创新;其实所谓创新并不一定要与研究/研发联想在一起。特别对于我们公司来讲又属于销售/服务类行业。那么对于我们来说的创新无非大多围绕销售与服务来探讨。比如:观念创新、制度创新,市场创新,管理创新等等。.都算是一种创新。
最后:服务投资;现在企业间的竞争愈演愈烈,压力挑战我们随时都要应对。而我认为这种激烈更多来自于服务的竞争。如把产品与服务相比较那么在我看来产品在整个销售过程中或许只占40%优势;而服务一定可以占60%的优势(特别是售后)。这就是企业间服务与竞争的较量。那么如何赢得这场较量我认为最有力的办法除提高我们自身的服务水平外就是服务投资。我们应该抓住这个市场进行投资也就是尽可能的满足于客户,哪怕是一些无理的要求。这样就涉及到了人力、物力、钱的投资。对于一个正在成长且面临着众多竞争对手的企业在服务方面绝不能忧郁/吝啬。试问现在企业中最有利且优势的资源是什么?无疑那肯定是客户资源。怎样把握这种资源?不留任何缝隙让他流失?我认为最有利的办法就是提高我们的服务服务投资提高服务质量。那么在对外销售时这也可说是我们的又一大优势了。
端正工作态度心得体会【3】
态度决定成败,无论情况好坏,端正工作态度是工作顺利开展的基础,没有良好的工作态度就没有企业傲人的成绩。如何端正态度,我们要从对事和对人两方面抓起。
对事的态度:
1、工作中要坚决杜绝基本上、差不多、应该是等词语。工作就要严谨,严谨的工作态度不仅让工作做得更完美,更是对工作、对企业负责的认真态度。
2、工作中要有主人翁意识。企业是员工大家的家,每个人都是大家庭的链条中不可分割的一条,因此在工作中要相互帮助,互相配合,不能以这不是我的工作,他请假了,我不清楚等理由推脱,耽误整体的进度。
3、要有时间紧迫感,改掉拖拖拉拉的作风。工作中要时刻督促自己,用最短的时间去最有效的完成工作。不能抱有多干多措,少干少错,不干不错的错误思想。
4、在工作中寻找乐趣。人们在长期的工作中难免会出现枯燥、厌烦等负面情绪,使得工作越发变得难以进行。工作中肯定会有一点是自己喜欢做的,我们可以将其扩大化,乐在其中,这时你会发现工作也会如此喜悦、轻松,而在正能量的影响下,其他的工作效率也会大大提高。
5、工作要有计划,并且要付诸行动且持之以恒。有计划、有条理会使得工作事半功倍,而再好的计划不付诸行动一切都是枉然。所以工作中不仅要将合理的计划实施而且更要不懈的坚持下去,将工作做到。
对人的工作态度:
1、对同事的态度。同事是我们工作中的亲密战友和得益良师,不仅要主动相互沟通,更要相互帮助。我是一名刚进单位的新员工,前辈们将他们丰富的工作经验传授给我,使我在工作中受益匪浅,少走了不少弯路、窄路,并且大大的提高了工作效率。
2、对外来办事人员的态度。对外来办事人员要做到谦虚礼貌,不卑不亢。对于工作上的事情要主动、积极、热情,不能因为他是外来人员而横眉冷对但也不能唯唯诺诺、有求必应,超出工作范围或有损公司利益的事情,绝对不能占用我们的工作时间。对领导的态度。领导是工作的分配和统筹者,他们做决策是从全公司的利益出发,考虑大众的得失。当个人利益与之发生冲突的时候,我们要从多方面、多角度理解。
态度决定成败,无论情况好坏,都要抱着积极的态度,莫让沮丧取代热心。生命可以价值极高,可以一无是处,看你如何选择。态度决定行动,行动决定一切。只要端正自己的工作态度,企业这个大家庭将会越来越好。
第7篇:工作心得体会 窗口服务态度工作心得
窗口服务态度工作心得
作为服务窗口收费员这个岗位,每天就是对着不同的面孔,面带微笑的坐在电脑前机械地重复着”文明用语,唱收唱付,手势服务,收费发卡“等中度过。下面是带来的窗口服务态度工作心得,欢迎查看。
窗口服务态度工作心得一:
时光转瞬即逝,紧张充实的一年已经过去了。在这一年里,工作着、学习着,在实践中不断磨练自己的工作能力,使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的,在这里我深表感谢![
作为服务窗口收费员这个岗位,每天就是对着不同的面孔,面带微笑的坐在电脑前机械地重复着”文明用语,唱收唱付,手势服务,收费发卡“等中度过。这一年来我虽然没有轰轰烈烈的战果,但也算经历一段不平凡的考验和磨练。
现在我将20xx年工作总结如下;
(一):认真学习内强素质坚定信念
今年以来,我积极参与管理处组织的学习”微笑京珠“系列活动,坚持以微笑发自内心、服务奉献社会”重要思想武装自己,净化自己的心灵,不断提高自己的思想觉悟。学习管理处的各项规章制度、业务理论知识,以各项规章制度规范自己的工作言行,以理论知识充实自己的工作实践。同时通过继续深入学习陈刚毅事迹,进一步坚定了我投身高路事业的信念。
(二):爱岗敬业外树形象和谐费亭
做为一名收费员,在工作中我始终围绕全所中心工作,积极主动地配合所领导开展各项工作。在内业操作方面,严格按照操作流程操作。在费收工作方面,始终坚持“应征不漏、应征不免”的收费原则。碰到不理解的司机,我总是据理力争、动之以情、晓之以理,以优质的服务,过硬的业务理论水平,赢得了过往司乘人员的理解与尊重。
(三):团结同事乐于助人和谐班组
做为一名收费员,在日常生活中,我始终坚持严于律已、宽以待人的原则。当同事们有困难时,我始终以真诚的心态,给予力所能及的帮助。和班员积极认真的完成所领导交办的各项工作。
以上是我在20xx年学习、工作、生活方面的一个总结,虽然较之20xx年相比有了一些进步,但仍存在一些不足的地方:
1、在学习上的主观能力性不够
2、工作上业务水平与管理所的要求还有一定差距
3、集体组织的文体活动参加不够
4、微笑京珠方面仍有不足
在新的一年即将到来之际,我会以新的面貌,新的计划,来迎接20xx年。在工作中和同事之间相互团结,互相帮助,积极配合领导的工作。我会在微笑服务这一块下功夫,用微笑传递着我们的真诚,真诚的服务司乘,服务社会!所谓“服务有起点,满意无止境”,在做好“微笑京珠”文明优质服务工作的同时,也要当好一名宣传国家收费政策的宣传员,还要当好一名能帮司乘人员解决困难的服务员,更要当好一名倡导和谐交通的微笑使者!只有不断提高我们的业务水平,不断深化我们的服务意识,变换角度,变收费为服务,才能在收费过程中热情服务、文明收费,才能克服生、冷、硬的工作态度,为和谐收费、文明收费创造出一个良好的工作氛围。真诚的微笑不花费什么,却可以赢得一切,当微笑像呼吸一样自然时,我们与司乘人员的距离也拉近了。真诚的微笑能给司乘人员如沐春光、轻松舒畅、甘甜如怡的感觉。真诚的微笑能使我们的收费过程快捷、高效、优质服务。赠人玫瑰,手有余香。以诚挚的微笑对人,不仅提升了社会满意度,而且也提高了自身素质和工作效率,变得美丽而自信,窗口争执少了,矛盾少了,营运环境更加和谐、更加井然有序。
窗口服务态度工作心得二:
前不久有同事这样说:通过亮丽的环境、流畅的线型、安全的保障、员工熟练的工作技艺、真诚的微笑和友善的人际关系,勾勒出温馨、舒畅、满意的服务,形成“真诚与微笑”的核心服务氛围。
我们网站上也曾转载省文化厅厅长杨果撰文谈微笑的文章,摘其一段语录:“演员的微笑,可以令观众为之倾倒;商家的微笑,可以使生意更加红火;政务的微笑,可以让百姓倍感温暖……。微笑服务传递的热情和真诚,沟通了人际情感,拉动了多重效应,促进了社会和谐。谁会在微笑面前金刚怒目、恶语相加呢?谁不会在微笑面前也微笑了呢?正如至柔之水而无坚不摧一样,无言轻柔的微笑有着动人心魂的力量,其潜移默化的感染力和渗透力,平凡而巨大。”
作为窗口服务单位的管理者,我们更应该思考、谋划,实施和实践,不断提升文明服务的水平和内涵。集团公司乔传福董事长前不久深入合铜黄高速公路调研时再次呼吁“创新营运管理,构建文明服务长效机制”,并要求“更加注重基层班组建设和基础管理”等等(请大家细致阅读)。指导思想非常明确,强调关键环节,既具体又有针对性。
我个人认为,金寨公司要亟待解决以下几个问题:1、思想认识的高度和责任感意识的强化;2、思路决定出路,系统思考,团队合作的问题;3、标准化、规范化,基础管理模式问题;4、服务技能、技巧的把握(措施、方法)问题;5、绩效管理的广度、深度,如何激发员工的常态化服务热情;6、文明服务与企业文化的渗透融合。
下面简要谈谈这些问题与我们金寨公司的愿景规划、年度相结合进行分步实施的设想,希望能与大家产生共鸣。
一、思想认识的高度和我们的社会责任
认识是一种能力,在全民素质不断提升的今天,正确和富有远见性的认识是决定事物成败的关键。时下人们对服务行业的严格要求反映了社会对服务行业的认识在改变。随着全省交通运输行业“微笑服务、温馨交通”活动的深入开展,越来越多的人开始关注交通文明、关注高速服务,他们期待着优质文明的服务,这也对我们作为“交通行业窗口”的——高速公路营运管理单位来说提出了更高的要求,因此我们必须提高对于文明服务工作的认识,公司全体成员都要清醒的认识到开展文明服务工作是当今的时代潮流,是服务行业的大势所趋,是全国民众的人心所向,要从思想上充分认识开展文明服务的重要性和紧迫性,要认识到文明服务工作的长效开展对提升管理公司的社会声誉和知名度所起的举足轻重作用。思想认识的问题解决了,更重要的问题随之而来——怎样做,怎样坚持不变地做,这就涉及到一个关键因素,那就是责任感,要引导员工牢固树立爱岗敬业精神,明确岗位职责,相关部门和各站应积极开展职业责任感教育培训,引导员工不仅要将工作作为一种谋生的手段,更要将工作视为一种责任,一种承载着公司发展和公司文化内涵的责任,让“文明服务”深入每一位员工的内心,实现在每一位员工的行动上,使每一位员工都能够以正确的认识、高度的责任感、饱满的热情和认真的态度去投入到文明服务工作中去。真正做到“微笑是我们的语言,文明是我们的信念”!
二、思路决定出路,必须系统思考,团队合作
“一年打基础、二年树品牌、三年强化服务上台阶”是我们的阶段性发展目标暨中期愿景规划。我们要紧密围绕集团公司“一主两翼”发展战略,精心打造“畅行六武路、微笑大别山”特色服务品牌,实施精细化管理,努力争创科学管理样板路,努力把六武高速公路打造成“平安、文明、畅通、和谐”的精品高速!
在文明服务长效机制建立的过程中,还要贯彻正确的工作思路和方法。“微笑服务、温馨交通”第二阶段文明服务活动动员会上,我们提出的“一线工作法、”三学三促“、”收费站四再四比“、”机关部门五比五争“、”六个100%“、”收费班组九小工作法“等文明服务活动的设想。正是我们在对文明服务正确认识的基础上形成的科学思路和方法。
通常我们说:管理的问题总能通过组织进行沟通协调解决,也需要一定的技术手段措施,技术最终通过管理来实现。都是说解决问题要有方式方法,正所谓分析原因要找准切入点。
比如”一线工作法“即深入基层一线,了解一线动态,解决一线问题,是典型的基层工作法。”一线工作法“更突出了团结与和谐,通过开展”一线座谈“、定期与随机性下访等活动,让公司领导及各部门及时掌握收费一线的工作动态,了解并关心一线员工的工作生活,为管理层与一线搭建一个相互沟通和交流的平台,使管理层与一线得以团结协作,心往一处使,事往一处做,形成推动公司发展的强大合力。文明服务工作的长效开展,更需要”一线工作法“的支持,通过”一线工作法“解决文明服务工作中存在的问题,及时与一线员工进行思想交流和沟通,听取来自于文明服务一线的各种经验和好的做法,同时通过”一线工作法“激励和团结广大员工更好的做好文明服务工作,为文明服务工作的长效开展提供团队基础。
与此同时,为进一步提升微笑服务水平,保持微笑服务工作常抓常新,实现微笑服务常态化目标,我们是否应该创新工作方法,多措并举,使微笑服务水平稳步提升呢?如:
1、推行微笑服务岗前承诺工作制,增强员工责任
岗前会上,每位员工都对自己在当班工作过程中的服务司乘态度、工作质量和目标等进行岗前承诺。承诺内容要结合自己的工作实际,做到工作时精神饱满、言语铿锵有力。工作过程中,值班长、班长以员工的承诺内容及时督促、提醒员工。
2、创新培训形式,提高培训效果。
培训方式上是否可以采取非脱产培训?利用员工休息和班次循环的间隙时间开展培训。既减少了培训对收费工作的影响,也有利于员工把培训成果及时带入工作岗亭,实践于微笑服务工作中去。
同时,是否采取以会代训形式,利用站务会开展业务培训。收费站要扩大微笑服务的参训范围,不光是收费员、班长要培训,而且票管、系管都要参训,这不光可以营造浓厚氛围,而且可以在日后人员不足时候换岗顶班,都要知道如何回答司乘人员的提问,堵漏增收知识、安全生产工作及交接班注意事项等基本技能。通过不同形式的培训不仅让老员工能够温故而知新,也能让新员工了解更多的业务知识,为提高业务技能、规范操作奠定了基础。
3、开展各类竞赛,营造浓厚氛围。
我们是否可以在班组之间、站点之间、个人之间开展文明服务竞赛、堵漏增收竞赛,若是站点之间的比赛,可由管理公司营运部牵头成立考核组进行评选,营造”你追我赶比微笑“的良性竞争氛围,4、开展结对帮扶,推进创先争优。
在微笑服务工作中,我们可以将”微笑服务、温馨交通“第二阶段活动与开展”创先争优“活动结合起来,注重发挥党团组织的战斗堡垒作用和党团员的先锋模范作用,大力开展岗位奉献活动,进一步营造创先争优活动的浓厚氛围,如各党小组、团支部可以开展党团员结对帮扶活动。在活动中,每名党团员固定帮扶一定数目的员工,并要求党团员要时时了解和掌握被帮扶员工的思想动态和工作,帮助解决和反映问题,并对员工的工作表现进行监督,帮助提高业务水平和服务技能,保持齐头并进,这不仅可以实现微笑服务质量的不断提高,而且可以推进创先争优活动的深入开展。
三、标准化、规范化,管理基础模式的问题
组织体系是保障文明服务工作开展的基础,公司要不断加强组织体系建设,优化组织结构,本着服务营运管理、服务收费一线、服务文明服务的宗旨,充分发挥组织体系的保障作用,并最终形成科学合理、富有活力促进公司文明服务工作长效开展的组织体系。在组织体现不断优化的基础上,强化制度建设,将标准化、规范化作为一个目标,使制度更加符合工作实际。建立健全文明服务各项管理制度,使文明服务工作流程运行顺畅,并在科学合理的制度中不断发展创新。有制度就有考核,考核工作体现的是执行力,执行力能够使公司各项考核制度得以及时贯彻落实,使组织体系得以高效运转,各项工作得以持续开展,使考核得以正常进行,而不流于形式。在文明服务工作中,要在不断完善和健全各项考核制度的基础上,更加注重执行力建设,将其作为公司日常管理工作中的一个重要内容,这不仅体现在文明服务方面,而是覆盖公司管理工作的全过程。使执行力建设融入到文明服务工作中,为推动文明服务工作的长效开展提供制度保障。
四、服务技能、技巧的把握(措施、方法)
文明服务工作不仅是一种态度型工作,更是一种技能型工作,它需要的不仅是认真的态度,更需要由娴熟的工作技能和技巧做基础。在提高服务技能和技巧的过程中,我们要坚持四个统一,即业务培训与实践演练相结合,服务宣讲与自身学习相结合,稽查考核与文明暗访相结合,心理沟通与氛围营造相结合;探索并逐步实施”文明服务宣讲活动“,所谓文明服务宣讲活动即通过由各收费站抽调出的文明服务优秀员工组成文明服务宣讲团,对公司一线员工进行文明服务指导、培训和宣讲,宣讲团成员将从文明服务日常工作中容易出现的问题、如何把握文明服务时机以及文明服务流程中的关键点等对公司其他员工进行细致讲解和演练。通过四个统一和”文明服务宣讲活动“不断提高一线员工的文明服务技能和技巧,夯实服务基础,为文明服务工作的长效开展提供技能保障。
五、绩效管理的广度、深度问题
如何激发员工的常态化服务,绩效考核是一项重要举措。在现阶段文明服务工作中,我们应充分发挥绩效考核的作用,不断完善和健全绩效考核细则,拓展绩效考核范围,使其在广度和深度上延伸,覆盖文明服务工作以及收费工作的全过程。要在建立健全绩效考核制度的基础上,强化执行力建设,使绩效考核能够真正发挥推动文明服务发展的作用,使考核能够长久执行。同时绩效考核也在发挥着固化服务理念和服务技巧的作用。绩效考核的全面实施,在导向上使员工们树立了主动服务意识,并在长期的工作中固化了这一服务理念,同时,绩效考核也通过和员工自身利益挂钩的考核方式,及时发现了员工们在日常工作中所存在的问题,使问题能够及时改正,在改正的过程中,绩效考核又积极的引导员工探寻和巩固服务技巧,使员工们真正做到树立正确工作意识、养成良好工作习惯、掌握先进工作技巧的常态化服务,使公司文明服务工作长效、常态化发展。公司建立起科学、系统、实用、高效的人力资源管理体系,鼓励员工规划自我人生目标,才能打造激情迸发的团队。
六、文明服务与企业文化的渗透融合企业文化是推进公司发展的精神动力,是企业发展的”软实力“,文明服务工作的长效开展需要企业文化的推动,将企业文化体系宣贯落地与”微笑服务、温馨交通“第二阶段工作活动相互渗透融合,以企业文化推动文明服务发展,以文明服务促进企业文化完善,最终打造形成独具金寨公司特色的”文化型文明服务模式“。通过企业文化的深入学习,使员工对集团、对金寨公司有整体认知,认同企业精神和企业文化,牢固树立”立足本职岗位,做好本职工作,发挥自我能力,实现自我价值,服务公司大局,促进公司发展“的正确思想意识。更重要的是,通过文化学习使员工们在不断提高自身素质的同时完成文化修养积淀这一重要过程,使由全体员工作为个体而组成的文明服务工作能够有内涵、有深度、有底蕴、有标准、有水平,能够真正形成为大众所接受、为司乘所认同的”文化型文明服务“模式,并使”畅行六武路、微笑大别山“的特色服务品牌不断推陈出新,赋予新的内涵。
窗口服务态度工作心得三:
我是一名公安行政审批服务窗口负责人,我一直在思考着该如何提升服务质量,如何维护好公安机关及窗口形象。公安窗口不但肩负着警民间桥梁和纽带的重担,还被赋予了展现公安机关形象的光荣职责。一直以来,我都以为群众满不满意是衡量窗口工作,特别是服务群众的一个重要标准,对此,窗口全体工作职员积极主动地从各方面努力构建警民和谐关系。但在平常工作中,依然有群众对公安窗口工作不理解、对服务不满意。造成群众不满意的因素很多,下面,我试着从这些缘由进手,就如何做好公安机关窗口服务工作,谈几点工作体会。
一、造成群众不满意的几点因素
1、窗口工作职员素质有待进步。部份窗口工作职员为民服务意识不强,未能正确建立服务型工作理念和群众利益无小事意识,对待老百姓缺少热忱,缺少耐心,特别是在执行政策进程中常常解释不到位。乃至有的窗口工作职员会将情绪带到工作中,爱岗敬业精神不强。
2、因历史遗留题目引发户籍档案不全给部份群众的平常生活带来了一些不便,并由此致使他们的不满情绪。由于早年户籍是由乡政府管理,由于种种缘由,档案保管不全,有的乃至遗失。造成部份群众办理业务需查询原档案时,查找不到,造成对公安机关的不满。
3、政府相干部分之间沟通调和不力。政策不衔接或冲突,导致群众办事难。很多单位都习惯了一句”让公安机关开具证明“就把老百姓打发到公安部分。比如户籍证明我省于20xx年就取消了,但是相干单位还是要求群众提供户籍证明,否则不予办理。乃至一些婚姻状态、服务地方等等,并不是公安职能所管辖的也推之公安机关提供证明。种种这些使得群众在部分和窗口之间两头跑,造成了群众的不满。
4、依附在户口上的各种社会利益,影响了警民关系。由于目前计划生养、劳动保障、社会福利、教育等政策仍紧密依附在户口上,特别是农业户口。近几年,随着我县新农村建设深进展开,一系列惠农富农政策出台实施,农村生产生活条件不断改善,农业户口与集体资产收益、福利、土地征用、拆迁赔偿等方面的利益关系更加紧密,使得很多群众千方百计想迁回农村。但因不符合现有的户口政策,群众的诉求不能解决,他们就将不满宣泄到公安窗口工作职员身上,以投诉、上告相要挟,乃至谩骂、欺侮窗口工作职员,给我们带来困难。
针对以上种种缘由,公安窗口该如何化解群众的不满,如何提升窗口服务质量呢?我结合工作经历,且在认真思考以后以为:
一、强化为民服务意识,提升服务水平
1、要求窗口工作职员牢固建立”户口工作无小事“的理念,及时更新观念,找准工作定位,以服务型的新形象面向广大群众。每位窗口工作职员都能够以积极的心态看待所从事的工作,以科学的价值观看待工作中的枯燥乏味和辛劳,做到干一行爱一行,履行好职责,更好的为群众服务。
2、要求窗口工作职员学会换位思考,多想一想”假如我是办事群众,希看人民警察怎样做“。多站在群众的态度想题目,多替群众着想。在业务办理中,根据具体情况,能办的事情立即办;可办可不办的事情要尽力办;不能办的事情要在调查研究的基础上,用好、用足户口政策,最大限度地帮助那些生活确有困难的群众,为他们解决实际困难。
3、要求窗口工作职员学习与群众打交道的方式方法,学习与群众的沟通艺术、讲话技能。对手续不全或不符合政策不能办理的情况,不是简单地以”不行“、”不能“来应付,而应当耐心细致的做好解释,多讲一些”对不起“,多用一些微笑,用真诚来化解老百姓心中的不满。
二、部分之间加强沟通和联系
各职能部分应当立足本职,尽职尽责。部分之间多些沟通,少些推委。要设身处地的为群众着想,千方百计的为群众解决题目,而不是只想着”踢皮球“。一项政策的出台不能只根据自己部分的情况而定,必须与相干部分、行业进行充分的调和和沟通,不能自设门坎,要切实体现”以人为本“的服务宗旨,实实在在的为民着想。
三、深化户籍制度改革,剥离依附在户籍管理上的利益纠葛
目前国土资源、人事劳动、社会保障、计划生养、教育、民政等很多部分的政策都依附于户籍制度进行行政管理工作,并由此酿成的一些没必要要的矛盾皆涌向于公安机关及其窗口,乃至阻碍了户籍制度的改革进程。所以,深化户籍制度改革,不但要打破城镇居民、农村居民”二元化"的藩篱,还应推动相干领域的社会管理制度改革创新,逐步剥离依附于户口上的各种利益,使其与社会福利待遇完全脱钩。