金正昆观后感_金正昆讲座观后感

金正昆观后感由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“金正昆讲座观后感”。

各位领导、同事：

大家好！今天站在这里演讲，很荣幸，也带着些许紧张。带着激动地心情开始我今天的演讲。

金正昆教授关于服务礼仪的讲座中关于服务意识、距离有度、热情服务、纠纷处理几方面让我受益匪浅，作为一个基层的服务人员，这些知识在日常的交往与服务过程中给了我很大的启发，让我了解到，在工作中仅仅依靠信心、热情是不够的，也要一定的学习服务技巧，才能更好地为人们服务，实现自身价值。

我国是历史悠久的文明古国，被世人称为“礼仪之邦”。礼仪不仅是一个国家的代名词，而且是是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现。

第一印象很重要，顾客看到我们的着装时的心情决定了我们接下来工作的顺利程度，不要求风流倜傥玉树凌风，只要整洁干净，给顾客舒服、亲切的感觉，相信在接下来我们房屋测量过程中的解说、说服工作中会畅通无阻。

在服务过程中的主导思想就是“我是一名服务人员”，只有“人民公仆”的服务意识深埋心底的时候，优质的服务才会深入顾客的心。以礼相待、以诚相待，是我们房管工作人员必须具备的最基本的素质。在房屋测量过程中，一五一十的完成工作，不搞关系户，公平诚实的对待每一位市民。

同时服务过程中要保持适当的距离，过近过远都不利于我们业务的开展。服务的关键环节不是解决问题，是问题解决后的“售后服务”，在咨询顾客对自己服务的评价中，发现自己的不足，照镜子，找不足，才能正衣冠。

当顾客前来窗口咨询时，先是笑脸相迎，接着远近适度的服务，耐心的解说，最后真诚的听取意见，在改进中不断地进步，不仅是帮助顾客解决问题，最后让顾客信任、认同我们，这才是算成功的服务

观看完金正昆教授的服务讲座后，让我认识到自己的不足，同时也总结出以上的改进方法，会在以后的服务过程中认真践行，希望大家监督！