《余世维有效沟通》观后感_观余世维有效沟通有感

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余世维有效沟通学习感想

本月主要学习了，余世维主讲的《有效沟通》，其中就沟通的目的、沟通的基本原理、沟通的障碍，展开讨论。沟通的技巧因不同的层次、职务、职业有着不同的要求，作为一种有效沟通，我们首先知道该向谁沟通、沟通什么内容，本着真实、诚恳的原则，不断总结摸索，自然有自己特色的有效沟通手段。

首先，要毫无怨言地接受任务，包括在不忙的时候，主动承担帮助他人的任务。越是艰难的任务，上级首先想到的是最看重最值得信任的人。好的上级，比你更能理解完成这个任务的艰巨性及需要的资源，你可以寻求上级的帮助，但不要把它作为任务的交换条件。当你克服重重困难完成任务时，上级心里记住你付出了多大的努力。

其次，业务拜访前的沟通。这是一种商业礼节，也可以提高拜访的效率。但要注意适宜的时机，有些客户就经常向我抱怨过业务员总是在他休息和下班的时间打电话谈业务。业务成交前的沟通。增加客户对你的了解、掌握客户的动向。潜在客户的沟通。让更多的目标客户对你保持良好的印象，在不断的沟通中他总有一天会发现你有他需要的。

第三，同行不一定是冤家，做同一行业的销售人员往往能形成一个圈子，多与这些同行沟通，往往能得到不少有益的信息。知己知彼，百战不殆。通过不同的渠道，对竞争对手的信息进行采集、筛选、过滤，最终反馈给上级，或在自己的工作中应用。帮助我们成长的是我们的竞争对手。他山之石可以攻玉，善于在竞争对手身上学到他们的长处。

总之，有效的沟通才能解决问题。一味的固执己见，只会使事情陷入僵局。俗话说的好，没有比人更高的山，没有比较更长的路。只要善于和别人沟通，就会促进事情更好地解决，更好地促进合作，也会创造更和谐的人际关系。

山松内贸部.李民

2012.7.5