有效沟通观后感_有效沟通技巧观后感

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余世维《有效沟通》观后感

——是什么阻碍了我们的有效沟通

2010年7月17日我们参加了公司组织的余世维《有效沟通》集体学习之后，使我感触颇深，是什么阻碍了我们的有效沟通呢？

一个人与别人沟通的关键，在于这个人能否让别人了解自己的想法、感觉和需要，同时也是否能接受到别人想要表达的这些东西。所以沟通虽然包罗万象，但都是人们为了要达到这两个目的而进行的。

信息从一个人传到另一个人的过程中也会受到个人的、人际之间的、环境等各种因素的干扰，这些干扰形成了我们在发送和接受信息时的过滤器：扭曲、删减、一般化。

扭曲：就是容许自己改变外界事物的体验，通过改动外界事物的某些数据，体验自己的观点和角度，如加大或减少、淡化或浓化、夸张至事物变形、更改事物的先后顺序、无中生有等。

删减：是语言表达的必然，就是我们表达或聆听时，不能将整个体验的所有细节都说出来，或根据自己的需要喜好把不喜欢的信息都删减了，而听到者也存在这种可能。紧扣中心的适当删减使表达简单易懂，而过分的删减，则会产生错误的理解。

一般化：就是将单一事例代表整个群体，一般化常用来寻找规律。但在下面这种情况是危险的：将不寻常的或无代表性的事例一般化，而期望未来情况也这样，如“守株待兔”；我们在某一时刻正确的将事例一般化却忽略了凡事都有意外，因此封闭了其他的可能性。如下面的寓言。

猫在林中捕鸟，遇到了一直关系不错的麻雀。

麻雀问：“亲爱的猫大哥，你到哪里去啊？”

“我去林子里捕鸟”。猫回答。

“啊，猫大哥，千万别伤害我的孩子。”

“你的孩子长得什么样啊？这可得让我知道。”

“我的孩子啊，长得最漂亮。”

“知道了”。猫认真的回答。麻雀放心的飞走了。

猫在林子里找来找去，鸟巢里尽是一些美丽的小鸟，猫担心是麻雀的孩子不敢下手。终于，它发现了一群长得非常“难看”的小鸟于是猫就放心的饱餐了一

顿。

猫回家的路上，又碰见了麻雀。猫说：“你放心吧，我吃的是最丑的鸟”。麻雀回家一看，她的“漂亮”的孩子一个都不见了，窝里还有几根猫的胡须。呵呵„„猫和麻雀的沟通真是„„

是什么阻碍了我们的有效沟通，使我们产生了扭曲、删减、一般化呢？ 根据余世维博士的讲解和我的感受总结归纳如下十点：

1.身体状况。一个人的健康状况会对沟通产生很大的影响。如身体有病、睡眠不足、疲劳等都会在一定程度上影响信息的接收和发送。

2.心不在焉。当一个人注意力不集中，在分心得想或做自己的事情时，就会听不到别人说了什么，自然就不能很好的做到回应。

3.情感影响。情绪会极大的影响我们的表达和倾听。在做对和热爱两种

情感下，要客观的表达和倾听都是困难的。有些词汇或话题对不同的接收对象来说，会产生不同的情感色彩。反感的人会引起敌对情绪，从而产生自我防御的意识，自我防御意识强的人常把别人的话当成对自己的指责，并用辩护或指责来作答，使沟通无效或产生冲突，而热爱的人则会有不加思考，全盘接受的倾向。

4.形象影响。信息发送者的形象在一定程度上会影响到信息的接收。极

具魅力的人可以使非常无聊且琐碎的信息，看起来非常新颖且具有一定的重要性。由于我们头脑中固有观念的影响，使得我们接受或拒绝某人。如《窈窕淑女》中的杜立特尔，在改变说话的口音和方式及举止仪态后，就被认为是一个非常有魅力的女性，其实她唯一改变的就是她能够像优雅的女士那样来与人沟通。

5.过去经历。我们过去的经历会提前决定我们对一些事情的判断，这就

是我们常说的“经验”。如果“经验”告诉我们每周的例会都是浪费时间，那么在接下来的会议中，我们就会因为没有用的判断而会懒得去听、懒得去思考。“经验”告诉我们他喜欢睡懒觉而且常迟到，那么这次即使他确实因事而迟到，但我们依然会持怀疑的态度。

6.背后动机。如果一个人有特有的意图，或者说有背后的动机，那么他

就会根据自己的需要来接受和发送信息，即有意识地引导和误导人们向他所希望的方向去理解。

7.表达困难。有表达障碍或不善于表达都会导致沟通能力不足，是信息的表达不够清晰、准确。明确的表达是接受真实信息的必要条件。如果信息接收方没有意识到信息发送者有这一困难，他就会忽略这个信息，或在理解信息时产生偏差。

8.外在环境。外在环境本身有时候就足以使沟通难以有效进行，如高温、寒冷、空气不流通、噪音等，都会对人的生理和心理产生影响，从而使沟通无法有效进行。

9.地位权利。也许在沟通中最复杂的就是此项了，当中包含了前面提到

过的大部分因素。任何一个地位高的人都需要面对权利带给他人的威胁感，从而产生的防御意识，对手或嫉妒者的敌意，权利崇拜者的固有观念，人们与其他权利人士接触的经验等这些因素带来的沟通干扰。

10.文化差异。不同文化体系下的人们在价值观、观念、言谈举止上都会

有很大的差异，如果不了解对方的沟通方式或意义，可能会导致无法沟通或沟通偏差。如含蓄谦逊的中国人的语言表达方式就常使美国人一头雾水；而在我们国家摇头表示反对，在有些国家却是认同。