2023年品质管理观后感(模板7篇)

认真品味一部作品后，大家一定收获不少吧，不妨坐下来好好写写观后感吧。观后感对于我们来说是非常有帮助的，那么我们该如何写好一篇观后感呢？下面是我给大家整理的观后感范文，欢迎大家阅读分享借鉴，希望对大家能够有所帮助。

品质管理观后感篇一

一省员工齐乎。酒店属密集型劳动力服务企业，人力成本高达百分之三十。正因如此，酒店的人员编制必须是定岗定人，通俗说法就是：“一个萝卜、一个坑，”不安排多余的闲人。例如保安岗位，外保内保、监控、巡逻等都是精心计算和设计的，一旦出现脱岗，则会导致整个工作链条的脱节，无法达到标准设计的工作效果。所以，普通员工上班打卡，部门经理点到，总经理morning briefing ，目的都是为了保证人人在岗，岗不离人。

二省施令相悖乎。俗话说：军令如山倒。在治国中，三令五申，令不行、禁不止，必然会国破人亡。在企业管理中，经理的指令直接影响着员工的工作方向和效果。但如果发出的指令在贯彻执行中受阻，我们立刻要从两方面进行反思，一方面是指令是否明确，二是指令是否和先前的有冲突。因为朝令夕改，优柔寡断，含糊不清，模棱两可，自然会造成员工无所适从，这是做经理的一大忌。

三省越俎代庖乎。刚上任的经理都有一种通病，认为自己的责任心最强，不放心别人，把权死握在掌中.事必躬亲，其实是角色错位，结果往往事倍功半。汉高祖刘邦在大宴群臣时分析自己得天下的原因时说：“运筹帷幄之中，决胜千里之外，我不如张良治理国家，安抚百姓，调集军粮，我不如萧何;联络百万大军，战必胜，攻必取，我不如韩信。此三者皆人杰也，我能用之，这就是我得天下得原因。”所以，要调动属下的积极性，就必须坚决授权属下，留给每一个员工发挥的舞台空间。正如前美国总统里根所说：让那些你能物色到的最出色的人在你身边工作，授予他们权力，只要你制定的政策在得到执行，就不要去干涉。

四省吾食言乎。汉朝的季布很注重承诺，楚人有谚曰：“得黄金百斤，不如得季布一诺。”因此，一诺千金已经成为现代企业的经商之根本。从金融行业的解释，承诺就是债务。我们要打造一个团结的teamwork ，就必须出言谨慎，而且言必信，行必果。否则，我们就会成为言而无信之人，就会成为童话中可怜的喊救命的放羊娃。

六省倾听下属乎。所谓倾听，对经理来说就是放下架子，采集基层工作的详细信息资料，这样既能做到尊重下属，又能达到集思广益，避免盲目决策的目的。所以，当今的市场经济，信息已成为企业生产功能和决策方面的主要的，但又非物质的因素，只有勤采集、善利用，才能使企业有效地适应这种信息流，并取得积极的社会经济效果。《圣经》里说，上帝赐给我们两只耳朵，一个嘴巴，就是要我们少说多听。有一位老总听说酒店的泳池溺死了客人，首先责怨下属，不听解释，并且主观地命令属下用油漆在池边标明深水区和浅水区。但事实上，酒店的泳池只有一个深度，事故的原因也根本与水的深度无关。

七省怨天尤人乎。工作中出现差错是十分正常的事，作为经理不能只想着逃避责任， 更不能归咎属下。子曰： “射有似乎君子，失诸正鹄，反求诸其身。”意思说，射箭就像品德高尚者处事，如果射不中靶心，并不责怪别人，而是回过头来责备自己。只有这样的经理、属下才安心跟随你，才心甘情愿地为你工作，有安全感。另外，“己不所欲，勿施于人。”你自己不喜欢的千万不要强加于别人，因为不好的东西谁都不喜欢。如果硬要这么做，就是强人所难，久而久之，你身边的跟随者都会被吓跑。好的经理一般都十分爱护自己的属下，关键时刻还会待人受过，达到一种更高的心境。

八省激励属下乎。说到激励，商品社会就离不开“钱”字。没钱不能，但金钱不是万能的。从马斯洛的需求论分析，人类本性上最深的企图之一是期望被赞美，钦佩和尊重。因此，除了金钱以外，激励的方法还包括改善工作的环境，提高生活的质量，参与高层的决策等等。拿破仑征战一生，取胜的法宝就是对位赏金，但最终也不得不承认世界上只有两种力量——利剑和精神。从长远说，精神总能征服利剑。所以保持健康的身心，及时发现下属的才能，赞赏他们的长处，利用物质和精神的双重激励，使你的员工队伍保持旺盛的工作状态。

品质管理观后感篇二

首先，通过培训，使我进一步增强了对学习重要性和迫切性的认识。

解校长在培训会上一再强调，中层干部要学好知识，多读书。其实，培训也是一种学习的方式，是提高中层干部素质的最有效手段。通过培训学习讨论，使我进一步认识到了学习的重要性和迫切性，认识到管理与创新要靠学习，只有通过加强学习，才能接受新思维、新举措，了解和掌握先进的管理理念和管理方法，平时也向其他领导学习，学习领导管理方法，取他人之长补己之短，只有这样，才能不负领导重望，完成学校交办的各项工作任务。

在自身素质上，要不段提高自立、自强、自律、自信。要有自己的工作方法，对本职工作多思考，标准定到位，有具体的措施、方法、策略、有应变能力和艺术处理能力，要有长效机制，要经常反思工作中出现的问题，多研究管理工作方法，每天总结工作中的不足，通过反思，及时发现自身存在的问题。要有创新意识，把工作做实做细，不被动，让领导放心。

第三，是要加强畅通性与协调性，做好领导与教师之间的桥梁。

要学会与领导畅通性与协调性相结合，要善于与校领导、中层干部进行沟通，向领导勤请示、汇报，多交流工作方法，当好领导助手，不当“传话筒”，紧紧围绕领导工作思路，做好领导与教师之间的桥梁，积极主动地开展工作。

总之，通过这次培训，既增长了知识，又明确了今后的工作重心和工作思路。在今后的工作中，我要不断加强管理技能的学习，不断提高自身素质，进一步增强大局观念，努力工作，开拓创新，务求实效，尽心尽力做好中层的管理工作，为学校的发展做出自己应有的贡献。但愿今后这种培训学习能多举办一些，举办时间能适当延长些，培训内容更丰富一些。

品质管理观后感篇三

在我这半年的工作中，得到了公司各级领导的大力支持，在此深表感谢!也从公司各位领导身上学到了很多经验和做法。

今天想就管理与激励谈谈自己的一些心得体会，向各位领导作简明扼要的阐述，不周之处，望各位领导见谅指正。

我作为领导者，对每一个员工都应该做到公平、公正、客观。能够听取下属员工不同的意见，工作中的分歧不能掺杂个人感情。对下属员工的严格要求，在我看来，并不是对他们苛刻，而是在真正的帮助他们，逼迫他们进步，能适应社会残酷的竞争。岗位竞争会越来越激烈，如果没有过硬的工作作风和技术，就会被市场所淘汰。社会竞争力要靠我们积极的心态，努力工作，不断的学习，不断的进步，跟上社会发展的步伐。我们也更应该抓住现在行业的高速发展期这个机遇，通过不断的努力进步把自己提升到一个更高的层次。

我在工作中，积极主张这样一个理念：积极的人象太阳，照到哪里哪里亮;消极的人象月亮，初一十五不一样。在团队管理中，我会通过各种途径树立一个积极的榜样，让每个员工都有一把衡量自己的标尺，都有一个努力的方向。在这次的员工评级制度中，我极力主张过往不究，不追究员工以往的得失，减轻员工的心理压力，以免给员工造成破罐子破摔的心理，努力能帮助每一个员工进步。

我们不仅要深入学习理论业务知识，用理论业务知识武装头脑，而且还要贯彻落实到平常的工作中。在学习中，要有目的，有方向，要进行系统思考、系统安排。一定要有一种学习的危机感、紧迫感，把学习知识、提高素质作为生存和发展的紧迫任务，把学习当作一种工作和追求，牢固树立终身学习的观念，争当学习型干部，要通过学习，不断提高理论水平，提高知识层次，增强做好本职工作的能力。

在工作中，我尽量做到将每一个员工，每一个岗位的工作都细致化，通过工作程序、岗位职责、工作表格等形式让每一个员工都知道自己每天上班该做些什么工作，工作中有哪些要求，让员工每天的工作有目的性和针对性，做到条理清晰分明。

品质管理观后感篇四

中层管理者在公司中起的作用，在我看来是最大的！中层管理者，上面要对领导负责任，下要对普通的员工负责任，在公司中处于最中间的位置，也是最为尴尬的位置，现在已经出现了中层管理者的危机，需要我们深深的研究一下！

本阶段通过学习余世维主讲的《中层危机》，学习了中层管理人员基本素质及能力要求、执行高层指令的方法、对企业链支持、对自己与下属人员的提升等方面的内容。感悟和心得颇多，下面从中层管理者的作用及辅导下属这两个方面谈谈心得学习体会。

1、兼顾业务知识、技能、外语、态度到品格的全面辅导内容。

对能力不足的.人员加以辅导，目的在于扩张他的眼界，即提高他的制高点，这样才能培养他全面思考的思维习惯，能周全考虑的处理问题，我们辅导的结果应该是具有专业知识、娴熟技能、良好服务意识，具备职业道德，能独立思维的人才，而不是只会照葫芦画瓢的人。为此，在辅导和培训的过程中，要在业务和技能培训的同时，兼顾外语、态度、服务意识、职业道德及品格的培训，注意分析曾发生的案例来增加他们处理问题的能力，促使其能力得到全面锻炼和提高。

2、明确辅导的目的。

辅导或培训下属人员，根本目的在于使其具备能力从事本职工作，服务好客人；但每个员工所处的阶段不同，培训前要充分做好培训需求分析，了解他们处于哪一个具体的能力阶段，是必备能力阶段？还是储备能力阶段？亦或是进阶能力阶段？这样，培训才能因人而异，因材施教，培训内容可以根据不同而情况设计，增加培训的实用性和针对性。

3、采用多种辅导手段，珍惜每一个辅导机会实施辅导行为。

制定培训计划实施专门的培训计划，好像看起来才是真正的辅导，但是实际上工作中的跟进和督导、点评也是很好的辅导手段，比如：指出工作中的偏差，及时纠正；观察工作的过程，指出技巧点，通过多次辅导，让其逐步达到流程及标准。培训后的实际督导跟进是辅导下属的一个很重要的方法。

中层管理者也是每一个想做领导的普通员工必须要经过的一关，很少有员工直接从员工跳到老总的位置上去，所以，中层管理者也是一个过渡，从一个普通员工到领导的过渡，相信大家都深有体会，不过这些都不是最重要的，最重要的是把自己的工作做到最好！

品质管理观后感篇五

去过庙的人都知道，一进庙门，首先是弥陀佛，笑脸迎客，而在他的北面，则是黑口黑脸的韦陀。但相传在很久以前，他们并不在同一个庙里，而是分别掌管不同的庙。

弥乐佛热情快乐，所以来的人非常多，但他什么都不在乎，丢三拉四，没有好好的管理账务，所以依然入不敷出。而韦陀虽然管账是一把好手，但成天阴着个脸，太过严肃，搞得人越来越少，最后香火断绝。

佛祖在查香火的时候发现了这个问题，就将他们俩放在同一个庙里，由弥乐佛负责公关，笑迎八方客，于是香火大旺。而韦陀铁面无私，锱珠必较，则让他负责财务，严格把关。在两人的分工合作中，庙里一派欣欣向荣景象。

其实在用人大师的眼里，没有废人，正如武功高手，不需名贵宝剑，摘花飞叶即可伤人，关键看如何运用。

曲突徒薪

有位客人到某人家里做客，看见主人家的灶上烟囱是直的，旁边又有很多木材。客人告诉主人说，烟囱要改曲，木材须移去，否则将来可能会有火灾，主人听了没有作任何表示。

不久主人家里果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了，于是主人烹羊宰牛，宴请四邻，以酬谢他们救火的功劳，但并没有请当初建议他将木材移走，烟囱改曲的人。

有人对主人说：“如果当初听了那位先生的话，今天也不用准备筵席，而且没有火灾的损失，现在论功行赏，原先给你建议的人没有被感恩，而救火的人却是座上客，真是很奇怪的事呢!”主人顿时省悟，赶紧去邀请当初给予建议的那个客人来吃酒。

管理心得：一般人认为，足以摆平或解决企业经营过程中的各种棘手问题的人，就是优秀的管理者，其实这是有待商榷的，俗话说：“预防重于治疗”，能防患于未然之前，更胜于治乱于已成之后，由此观之，企业问题的预防者，其实是优于企业问题的解决者。

品质管理观后感篇六

课程对目前管理者培训与深造内容中存在的“理性传授有余，悟性引导不足;专业知识有余，人文知识不足;方法讲授有余，方法论引导不足;”，缺乏对管理者观念更新和深层思考引导的缺陷，做了具有探索意义的完善和补充。从管理哲学的角度阐述了管理者自身素质与精神境界提升对管理的重要作用。

因工作原因，只学习了课程八个篇目其中的结构篇、启示篇、观念篇前半篇及关系篇后半篇。汪老师旁征博引，深入浅出的授课风格、其身体力行的管理实践以及不断超越和完善自我的职业经理人经历给予我深刻启迪。

启示篇中，老师以《老鹰的故事》为引子，分组讨论故事内容对企业组织或个人带来的启示。小组内讨论热烈，气氛活跃，大家纷纷阐述自己的观点。“要生存就要改变”、“事物发展到一定阶段，遇到瓶颈期，为了今后的生存、发展就必须做出改变。”、“事物的发展是呈螺旋式上升的，发展变化是渐进的，不是激进的。”、“要变革势就势必要做出选择，而选择往往是痛苦的。”、“有舍才有得，要与时俱进，吐故纳新，勇于争脱束缚，冲破瓶颈方可重获发展的动力。”……各小组发言后，由集团领导高层组成的“观察组”中老板一席话使我跳出故事框架，从事物发展的更深层面认识到：必须将发展大计根植于心，时刻融入贯穿于整体规划中，只有不断调整，才能永保活力、永保竞争力，才能永生!培养积极心态、不断超越自我，是走向成功的必由之路。

关系篇中，通过各小组对上级、同级、下级提出希望达到的标准，引出：“作为一个管理者，希望下级做到的事情，即为自己上级对自己的要求。”使我豁然开朗。“智慧的领导者决不苛求部下成为老板满意的员工，而是要求自己首先成为员工满意的老板”。角色转变，对于一个好的管理者来讲尤为重要。

“管理”在科技高速发展的今天，被提升到越来越重要的位置。同一家公司，同样的员工，相同的薪酬体系和福利待遇条件下，仅因管理层采取不同的领导风格和管理手段，绩效便产生惊人差异。在建立有竞争力的薪酬体系之外，还必须在组织氛围的营造方面下一番功夫。员工希望得到所在组织的承认、领导的认同、自我实现等除薪酬以外更高层次的精神上的满足，“工作并快乐”着的员工才能创造企业辉煌的未来。

“重塑管理者”，必须增强领导意识,转变观念,提升精神境界和加深文化内涵。虽然课程结束了，但思考还在延续。通过不断思考与不断实践的过程，架起“提升领导力”的桥梁。

品质管理观后感篇七

各位老师、同学们：

谢谢薛院长的夸奖，但是感到受之有愧。今天利用在北京开人代会的机会，有幸来到我们国内外著名的高等学府—清华大学，来到我们全国第一个公共管理学院，和我们从事公共管理研究的老师、教授们进行交流，和我们这些选择了公共管理专业并且有可能从事公共管理的同学们进行面对面的交流，感到非常高兴、非常荣幸，也非常亲切。首先我要感谢薛院长给我创造了条件，让我有这么一个机会跟大家交流，也感谢清华大学及公共管理学院对我们威海市各项事业发展的支持，同时还要感谢今天晚上跟我一起交流的同学们，因为大家放弃了宝贵的晚自习时间，我很受感动。来之前，和薛院长多次沟通，讲些什么呢？讲经济学，讲管理学，讲理论，我们清华大学，名师荟萃、人才济济，在座的各位老师都是国内外知名的专家学者，来这里讲这些，无异于班门弄斧，不合适。讲国内外形势，咱们清华大学位于首都，很多的高-官和领导到这里作报告，他们的层次和眼界比我要高，会介绍很多的形势，也不好讲。想来想去，还是就我个人的一点经历，从一名学者转变为一名公共管理者，其间所经历的一些历程，所悟出的一些人生哲理，所总结的一些人生经验，跟同学们交流一下。

96年以前，我一直在学术界工作，在大学教书，在研究所搞科研。96年以后转到政府工作，工作的部门也比较多，有国务院机关部门，有地方计划部门，有省政府职能部门，也有地方政府。但怎样做好这项工作？怎样才是一名优秀的公共管理者？结合我自己的一些经验，谈一谈一个公共管理者所具备的一些潜质和素质。

在座的各位很多是学公共管理专业的同学，哪位同学能够用比较简单的话回答我的问题，选择公共管理意味着什么？因为大家选一个专业，选今后的工作，选自己的未来，一定是经过深思熟虑的。不像我们那个时代，77年恢复高考，填志愿最后基本上都是服从分配，没有很大的选择余地。（一同学回答：公共管理面对着公众的事情，关系到群众的利益，选择公共管理意味着责任和付出。）非常正确，我个人理解，选择公共管理事业意味着牺牲，意味着奉献，意味着寂寞，意味着清贫，大家一定要有这么一个理念。

给大家讲个笑话，我在多伦多做博士后研究的时候，年底聚会，系主任问了个问题：如果给你一次任意选择的机会，你将选择什么职业？回答五花八门，有的选律师，有的选医生，就是没有选从事公共服务的。当时我故意揶揄系主任说：“我选美国总统，行不行？”大家哄堂大笑。因为美国总统就象一条生活在鱼缸里的金鱼，没有隐私，没有自由，在教授们看来是最差的职业了。在加拿大，选择职业完全是按照个人的意愿，每个人价值取向不一样，选择的职业就不同。你把价值定位在创造财富上，就办企业、经商，像比尔.盖茨，得到世人的尊重。你乐意为公众服务，当你看到弱势群体在得到你的帮助后生活得到改善，当你看到你所服务的对象在你的帮助下成功，当你看到一个地方的工作在你的领导下做得更好时，你很满足，这又是一种价值定位。

我们威海市有不少博士，在各行各业发挥了很好的作用。招聘博士的时候，面谈时我问的第一个问题就是：选择政府工作意味着什么？如果你的价值取向是为公众服务，你可以选政府；如果你的价值取向是挣更多的钱，得到更多的物质上的享受，你最好不要到政府，鱼和熊掌不可兼得。有没有兼得的呢？有，贪官，下场大家都知道。还有一点，你能不能耐得住清贫？你比如清华的优秀毕业生，到任何一个国际大公司，月薪一万没有问题，但博士到威海政府部门工作最多两千元，所以大家一定要想清楚。回国后我从学术界到政府部门，也是经过权衡的。大家一定要记住，选择公共管理意味着奉献，但奉献有没有回报？有，最大的回报莫过于被老百姓表扬两句的时候，金杯、银杯不如老百姓的口碑。我们用所学到的知识为老百姓谋取福祉，把地方发展好了，本身就是一种价值实现。

清华的校训“自强不息，厚德载物”。“天行健，君子以自强不息”、“地势坤，君子以厚德载物”，这是中华民族传统美德的写照，因此这个校训也应该成为公共管理者的座右铭。自强不息，从事公共管理工作和为公众提供服务时，都要自强不息，把工作做得更好。厚德载物，从事公共管理要海纳百川，加强协作，调动方方面面的积极性。刚才我走到大楼，看到我们的院训：“明德为公”。“大学之道，在明明德，在亲民，在止于至善”，对我们从事公共管理的人来讲，明德就是发挥人性最善的方面，发挥每个人最好的地方，用现代话讲，发挥每个人的作用，调动一切积极因素。干什么？为公，为公众谋福利，为人民服务。我个人是这么理解的。

拿破仑有一句名言，不想当的士兵不是好士兵。套用一下，不想当领军人物的学习公共管理的学生，也很难说是一个好学生。但是，想当的士兵未必就能当上。我个人比较信奉三句话：机遇永远青睐有准备的人；有准备的人不一定能碰上机遇；如果你不准备就将永远没有机遇。回国留学生也很多，可能我赶上机遇了，赶上了改革开放，赶上了党的干部政策调整，当上了，有更大的为老百姓服务的舞台和平台。也有一些回国的同学，可能没有这个机遇。反过来说，第一句话还是起了作用的，我走到领导岗位好几步是作为高层次人才被选上来的，你首先要是个人才，才能纳入党组织的视线。这三句话我和同学们共勉，随着你们阅历的增加，体会会越来越深。

我们清华大学公共管理学院成立于2000年，当时正处在改革进入攻坚阶段，发展进入关键时期，为我国政府机构改革和政府职能转变做出了很大的贡献，也培养了一批优秀的人才。在这里和同学们交流一下，怎样才能当好一名公务员、一名公共管理者呢？我想应具备一些基本的品质和素养，简单概括，我认为这10个字是必须的，即品行、学养、抉择、坚韧与适应。

首先，品行要端正。品行，包括品德和行为。作为一个公共管理者，品德一定要高尚，因为你是公众人物，对自己的要求一定要严格。我们传统的道德规范是非常好的，孔子的“仁义礼智信”，现在我们社会比较缺失的就是信用。大家知道，市场经济有三大基石：竞争、法制和诚信。竞争，同学们都感受到了，高考的竞争、就业的竞争，异常激烈；法制，我们在不断完善，努力建设法制国家；信用，比较缺失，需要我们逐步解决。大学生抱怨贷学金比较难贷，有方方面面的原因，但据我了解，68%的同学毕业后不还贷了，这是一个很重要的原因，银行也是企业啊！大家可能说信用缺失是全社会的问题，我有什么办法？如果我们大学生都这么说，我们的国家还有希望吗？我欣赏一句话——“从我做起”，尤其是从我们学公共管理的同学做起，从现在起培养“信用就是生命”的观念。国务院提出了增强政府的公信力，而政府的公信力是通过每一个公务员的信誉得以体现的。我还了解到，社会上的不良风气蔓延到高校，考试作弊现象比较严重，这很不应该，立德、立言、立身，首先要立信，即使你得了高分，但你丧失了心灵中善的一面，今后走向工作岗位，就可能弄虚作假，要不得。我想讲一件亲身经历的小事，这件事对我的教育非常深刻。我在西安交大“中—加联合培养博士班”读博士的时候，跟加拿大的一位教授相处非常融洽，她的这门课给了我79分，我觉得放在档案里不好看，想让这位教授给我再加1分。这位教授很惊讶地反问我，你怎么能提出这种问题？我无言以对。还有个事情对我影响也很大，我在加拿大留学的时候，办公室电话可以打国际长途，当时留学生很穷，谁不想给家里打个电话。第一个月我打了一个，给家里报了个平安，但交电话费的时候，别的老师在电话单上都将自己打的私人电话打勾，自己付费。没有人要求你这么做，也没有人监督你，全靠自觉，第二个月你绝对不好意思再打。从事公共管理工作，你会碰到很多诱-惑，看你能不能把握自己，关键是把品德这个基石打牢。

再讲讲行为，更重要。我个人理解，教育应当有三项基本职能：教人做人、传授知识和培养社会责任感。坦率地说，我们的教育在这方面好像有点秩序颠倒，从小就教你大道理，要当栋梁之才，这没有错，但孩子基本听不懂，而一些基本的行为准则教育却忽视了，这是不应该的。在日常工作和生活中，基本行为准则是很重要的。丘吉尔的名言：“细节决定成败”，讲的也是这个道理。要知道，从事公共管理的人是公共人物，要注意自己的行为举止。现在我们国家发展了，生活水平提高了，出国旅游的也多了。大家通过媒体也了解到，国人在境外的表现不尽人意，加塞插队、随地吐痰、大声喧哗、乱扔垃圾，行为看似小问题，却反映了国民的基本素质。香港迪士尼乐园开放首日，内地游客的不文明行为令香港人瞠目结舌，影响很坏。亚洲杯期间，北京工人体育场有一场中国队和日本队的足球比赛，赛后我们球迷留下的垃圾，清洁工三天才清理干净，而5000多日本球迷，甚至一个纸屑也没留下，很值得我们深思。再举个例子，不是很文雅，但很能说明问题。我多次到日本、韩国，他们公共厕所小便池前的地面都很清洁，而我们的厕所，尽管每一处都贴着“贴近文明，靠近方便”，但还是很不成样子。在威海讲保持共-产-党员先进性教育党课的时候，我对党员干部提出了三个层次的要求：第一个层次，要求市民做到的事情，共-产-党员首先要做到；第二个层次，要求公务员做到的，共-产-党员公务员必须做到；第三个层次，共-产-党员要有远大的共-产主义理想。这三个层次是相辅相成，缺一不可的。所以说从事公共管理的人，品行要端正，品德要高尚，行为要规范，这非常重要。

其次，学养要深厚。前年我在哈工大作报告，题目是《经济全球化及我们的对策》，互动时有个学生问我：宋，您既是教授、学者，又是，我提两个问题，第一个问题，您学的这些知识，对您当有用吗？第二个问题，您认为当和当学者有什么区别？我答道：第一个问题，简单点儿回答，两个字，有用；复杂点儿回答，四个字，非常有用。千万不要以为我们在学校学的知识没有用，关键是看你怎么用，知识基础越雄厚，知识面越宽，处理问题的时候越能融会贯通。作为公共管理者，我天天面临着决策的问题，所学的系统工程和最优化理念等等，在工作中经常会用到。比方说，总体大于部分之和，局部最优不一定带来总体的最优，我在做决策的时候经常会用到这些概念和逻辑思维方式。我们学的一些知识和模型，比方说ahp层次分析法，就对训练思维方式非常有用，它告诉我们怎样迅速地把复杂的问题结构化，很快地抓住要点来处理问题，比如我现在演讲，我手里就这么个提纲，首先把我讲的东西结构一下。媒体采访你，你要在一两秒内从威海这么多情况中找准切入点。学经济学的，知道亚当.斯密和凯恩斯的“两只手”，了解什么是市场机制，什么是财政政策和货币政策，就会对中央的宏观调控政策有个理性的认识，就会在理解的基础上自觉地贯彻好国家宏观调控政策，落实好科学发展观。我读本科时学的是土木工程，读研究生时学的是系统工程，读博士时学的是管理科学与工程，做博士后时研究的是宏观经济，把这些知识在工作中融会贯通起来是非常有用的。举个例子，前年威海遭遇了200年未遇的特大暴风雪的袭击，持续20天，降雪平均厚度2.2米，平均降水量139毫米。我是学过结构力学的，下到第三天，我看到屋顶积雪过厚，马上意识到胶东地区的标准厂房设计绝对没有考虑这么大的雪荷载，立即下发了紧急通知，撤出厂房内的工作人员，清扫房顶积雪，结果大雪压塌了36万平方米厂房，只有1人因企业违规开工死亡。在倒塌的厂房中，最大的8000多平方米，360多人在里面作业，如果疏散不及时，后果不堪设想。事后，国务院应急办公室到威海调查，做出威海有大的灾情、无大的灾害的评价，为国务院提供了一个成功应对突发事件的案例。学公共管理的人，知识面越宽越好，从大的方面讲，增加了为公众服务的能力和本领；从小的方面讲，增加了作为公众人物的人格魅力。同学们要在学好计划课程的同时，适当扩展一下知识面，开阔一下视野，历史、地理、哲学、文学等人文科学方面的书要读，电子、地质、计算机、工程力学等自然科学方面的书也要读。我在威海当感到三个“不够用”，知识不够用，时间不够用，钱（指财政的钱）不够用，尽量挤出点时间多读些书，活到老学到老，知识多压不死人。

第三，要善于抉择。从事公共管理要和社会系统打交道，而社会系统最复杂，要有洞察力，有前瞻性，有创新性，有决策、抉择的能力。比方说财政就这么多钱，需要花钱的地方很多，怎样把好钢用在刀刃上，你怎样抉择？中央提出落实科学发展观、构建社会主义和-谐社会，非常正确，也非常及时，落实到具体工作中，千头万绪，农村“路水电医学”要解决，城市弱势群体要关照，农民工工资要保障，社会保险要完善，你怎样抉择？管理威海这个城市，威海今年应该干什么，十年之后应该是什么样子，都要做到走一步、看两步、想三步。作为一个海滨城市，我们规划了三大基地——现代制造业基地、旅游度假业基地和以海产品为主的农副产品出口加工业基地。既要发展旅游度假，又要发展现代制造业，有了这样的产业定位，就要考虑城市的空间定位，这就需要一个合理的布局。经过研究论证，我们把工业逐渐往腹地转移，让出千公里海岸线发展旅游业、临港产业和海产品出口加工业，这就是一个兼顾当前和长远的抉择。要做一个讲良知、负责任的领导，如果在海边布局工业，招商引资会更容易，表面上的政绩会更大，但对威海的发展却是个灾难，我们没有这样做。同学们择业也面临很多抉择，要学会权衡。前年，我们政府招聘了一位博士，当时我跟他说，到政府工作，第一要耐得住清贫，因为公务员的工资相对较低；第二要甘心从基层做起，要立志为公共服务，甘愿奉献。如果做不到这两条，就不要到政府工作。这位同学表示能够做到，结果工作才两个月，就因为对工资不满意而离开了。

第四，意志要坚韧。要有坚韧的毅力和脚踏实地的作风。给大家讲一下我的体会，回国后我到民航总局工作时，是机关第一个博士后，而且我读博士之前已经是副教授、系副主任，当时大家都不知道该如何同我打交道。在这种情况下，我选择了从最基础的工作做起，上班的第一天就打开水、扫地，不到两个月，全处都争着打水、清洁卫生，可以说，我的表现改变了大家以往对博士的偏见。我们邻市招聘了一批博士生，到任就安排了副处级待遇，结果干了两年没有动，他们就有一些怨言，找到我谈这件事。我跟他们讲，第一，你怎么知道别人没有关注你，你干得好坏，领导和群众都一直在看着；第二，你工作才两年，就耐不住了，别人怎么看你？换位思考一下，一个大学毕业生在机关可能要工作8-10年才能到副处级岗位，你一来就给你这么高的平台，应该多想想如何把工作做好才对。第三，现在可能正是快要重用你的时候，你离开就会丧失一个非常重要的机遇。听我劝的同学留下了，干的都不错。因此，一定要耐得住寂寞，一定要扎扎实实、脚踏实地做事，有时往往最困难的时候，曙光就在眼前。同时，一定要注意锻炼自己的挫折承受能力，你们太顺了，中学是尖子生，在国内最好的大学读书，从来没遇到大的挫折，缺乏承受挫折的能力。我们同学走出学校，不要以为迎接你们的都是鲜花和掌声，更多的是困难和挑战，碰壁和挫折，一定要有承受挫折的心理素质，要经得起失败，经得起寂寞，经得起被放在冰箱里冷几年。我也听说现在大学里有些同学，遇到点挫折就跳-楼自杀，心理素质太差了。搞公共管理的人，一定要百折不挠。我不知道大家现在有没有挫折训练，就是故意让你经受挫折。公共管理者，面对媒体，面对委曲，面对责难，甚至代人受过，心理素质一定要好，胜不骄，败不馁。

最后，适应能力要强。系统工程的一个基本原则就是系统的环境适应性，系统对环境不适应，你这个系统就不能有效运转。要改变环境，首先要适应环境，只有适应了，才能利用你的学养、你的能力和工作，逐渐影响和改变这个环境。要有一种持之以恒的精神，一种脚踏实地干工作的精神，放下架子，不要这也不适应，那也不适应，否则最后被淘汰的是你。去年，团中央组织了一个留美博士团到威海参观，我跟他们讲，回国之前要想好三个问题再回来，第一，为什么要回来，为了光宗耀祖、升官发财，劝你别回来；为了报效祖国，干一番事业，可以考虑回来。第二，回来干什么，要根据自己的比较优势，选择适合你的职业。第三，回来怎么干，要脚踏实地、扎扎实实，从基层干起，从基础工作干起。有些海归水土不服，很大程度上是环境适应能力不强，不懂换位思考，定位不准，处处抱怨，最后失败。要学会妥协，我说的妥协不是没有原则和立场的妥协，而是一种积极的妥协，实际上妥协是一门很高超的艺术，我们的团队精神，加强团结协作，实际上也包含妥协，团队内的妥协。大家是否还记得，报告开始时我说前年哈工大的学生问了我两个问题，我回答了第一个，还有第二个问题，和学者有什么区别？我当时是这样回答的：学者追求“完美”，追求“可行”；学者可以坚持“真理”，必须学会“妥协”。如果你只追求“最优”，只坚持“真理”，那最好还是回到学校当教授。为什么要妥协？因为现实情况绝不是书本上的理想状态，你必须学会与实际条件的妥协，与方方面面的妥协，况且你所认为的最优和最好，在这个地方、在这个时点可能根本不具备实现的条件，所以只能降而取其次。这就是艺术，管理的艺术。再一个，沟通的能力是公共管理者很重要的能力，包括和媒体沟通的能力，社会越来越进步，将面对越来越多的媒体，为迎接奥运，对外国记者的采访都放开了，不能满腹经纶就是说不出来，要能够用最短的时间言简意赅把意思表达清楚。

从学术界到政府工作走上领导岗位，今年是第十一个年头，刚才讲的五个方面，是个人的一些感悟，和同学们一起分享、交流，不一定完全对，不当之处请批评指正。如果大家觉得复杂的话，还是回到最小的.问题上，从行为方面做起，符合一个受过高等教育的人的身份，希望同学们都能做到。谢谢大家！

宋：我每月工资3500元，扣除所得税等，拿到手里3300元，我夫人的工资远高于我，因为她在设计院当高级工程师，我们两个人养一个儿子还是够的。

宋：我们公管学院的同学，学的公共管理专业，有先天的基础和优势，但你别忘了我不是公管专业的。要记住，管理是科学、技术和艺术的复合体，科学、技术这一块，可以在学校里培养，而艺术靠个人去修养，所以不是公共管理专业的同学，加上艺术的修养，再加上你的专业知识，一样是有优势的。如果我们学管理的人，把科学和技术学到了，管理的艺术他掌握不了，也不能成为一个好的公共管理者。

宋：列宁讲过，不会休息就不会工作。关键是科学合理地安排时间，安排时间也有科学发展观的问题。除紧张情况下，比如抗击大风雪，几天几夜睡不好，困了在办公室躺一会。我不是二十四小时都工作，尽量保证正常的休息时间，每天拿出一点时间锻炼身体。还有个效率的问题，在有限的工作时间内最高效率地工作，在效率低的时候不去耗时间。

宋：鱼和熊掌不能兼得，就有个优先的问题，威海市在人居方面获得了一系列的荣誉称号，先后荣获全国第一个“国家卫生城市”、第一个“国家环境保护模范城市”群、第一个“中国优秀旅游城市”群和首批“国家园林城市”，两次被联合国评为“迪拜全球改善人居环境最佳范例城市”，2003年荣获联合国“人居奖”这一全球改善人居环境领域的最高奖项。2015年成为“全国绿化模范城市”之一。经济发展和生态环境不能兼得，就有个序的问题，谁优先的问题，谁给谁让路的问题。前些年，韩国一个水泥厂要来威海投资，2亿美元，但是污染环境，我们婉拒了。我们在威海树立一个理念，就是生态是“借贷”而非“继承”的理念，如果说生态是从祖宗继承来的，就有所有权，就可以破坏，这样肯定不行。你是借来用的，所有权不归你，必须完好无损地还给子孙后代，仅而完好无损还不够，还要加上“利息”，也就是发展成果，决没有对其破坏的权力。核电站建设是国家战略决策，这种项目不是地方政府说了算，我们的任务就是搞好配合，做好群众工作。大家认为核电站污染大，群众有顾虑，恰恰相反，核电站几乎没污染，国家也有核安全委员会，专门做这项工作。

宋：中央对公务员安置有比较严格的政策，地方只是严格执行国家政策。再过一二十年，公务员的学历结构、知识结构会有大的改变，能上能下的渠道也多了，问题将迎刃而解。

宋：大家有没有注意到新的企业所得税法出来了，也就是内外资统一所得税，过几天表决通过就要实施，当然也保留了一部分优惠，变过去单向的对外资企业的优惠，转为对产业的优惠，对高新技术产业提供优惠税率。现在不管你是内资、外资，从事高新技术产业就有优惠。招商引资是一项重要工作，但我们提出威海开放到今天，要提升开放的层次和水平，提高利用内外资的质量和效益，这反映了科学发展观所要求的转变经济增长方式，包括节能降耗等方面。具体到威海，刚才我谈到了，我们重点发展三个产业：现代制造业、旅游度假业和以海产品为主的农副产品出口加工业，我们招商引资的重点领域在高新技术为主现代制造业。但是国民待遇是一样的，不能也不允许限制房地产开发企业进来，你要是来我们也不拒绝，但是没有鼓励政策，也没有优惠政策，跟威海的企业一样，土地实行“招拍挂”。

宋：我什么时候想从政，想搞公共管理？很难说哪一天，但是大概是在我系统工程研究生毕业之后，从系统工程的角度看，我们现实中有很多的问题。还有一个原因，学了这些东西要有用武之地，学术研究到一定程度比较困惑，系统工程有很多很好的概念，但现实中差的太远，怎样结合一下？我想我能不能做这个工作，到政府工作我是抱着牺牲精神的，抱着失败的准备。当时回国很多同学不理解。问我为什么要回国？我讲，第一，中国改革开放发展的趋势很好，有目共睹，大家承认不承认；第二，大家都是爱国的，承认不承认。第三，在我们祖国向好的方向发展的过程中，就象一场球赛，需要有很好的啦啦队加油，同时还需要很好的球员，我想我更愿意当那个球员。

宋：如何应对诱-惑？这就是我要告诫大家的，我说意味着什么？如果你认为从事公共管理意味着光宗耀祖，意味着升官发财，非常危险，干不了几年要出事。为公众服务是份内的事，要耐得住清贫和诱-惑，甘愿牺牲和奉献，这样才是一个好的公共管理者。

一、作为德性的宽容

“德性”这个词在我国古代典籍中含义较广。东汉时的刘熙对“德”的解释是：“德者，得也，得事宜也。”意思是说，“得”就是把人与人之间的关系处理得合适，使自己和他人都有所得。许慎在《说文解字》中对“德”字作了更为详细的解释：“德，外得于人，内得于己也。”这样，“德”事实上就被理解为一个人内心的“品质”、“自我觉性”。“性”在古代汉语中通指万事万物的品质和特点。由于古人逐渐把目光由天命转向人事，“性”与人心的关联变得密切起来，并且成了道德自觉的主题。孟子则干脆将“恻隐之心”、“羞恶之心”、“恭敬人心”、“是非之心”作为人性的主要内容。这种对“德”与“性”的理解贯穿到日常生活和社会管理之中，从而能够使我国成为“礼仪之邦”。中国的传统伦理文化在很大程度上是可以看作为德性论的。古代卓越的教育家孔子，向来重视道德教育，作为道德教育基本内容和目标的因素大都属于人的德性。比如，《论语》中孔子讲到的仁、义、礼、勇、恭、宽、信、刚、毅等都是人的德性。

在西方，“德性”（ virtue ）一词的含义也经历了许多变化。在荷马时代，德性意即“男子气概”，显示出某方面的能力。柏拉图具体地把人的德性分为四种，即智慧、勇敢、节制和正义。亚里士多德把人的德性分为两类：一类是理智的；一类是品质的。理智的德性通过教导而生成和培养起来，需要经验和时间，品质的德性则来自习惯的锻炼运用。在《欧洲伦理生活史》一书中，英国学者莱基曾把德性分为四类：第一，严肃的德性，如虔诚、贞操、刚正等。第二，壮烈的德性，如勇敢、牺牲、忠烈等。第三，温和的道德，如仁慈、谦虚、宽和等。第四，实用的德性，如勤劳、节俭、信用等。

历史的实践证明，越是异质的社会，越是在复杂和高度不确定的状态下，宽容越难以实现。但是，恰恰是这种类型的社会，要实现社会和-谐，更加需要宽容。我们当前所处的社会就是这种状况，这需要我们认真研究社会治理领域中的宽容。在社会治理领域中，宽容与不宽容是一对矛盾，也是充斥人们视野的现象。比如辽宁某县公安进-京-抓-记-者事件，西北某地“拘校长”事件，农妇骂公安局长被拘事件等，都凸显了社会治理领域中的不宽容现象。令人欣喜的是，新近提出的“北京精神”把“包容”纳入其中，这体现了社会治理领域中的宽容。“包容”是“北京精神”的特征，即宽容、容纳。在统一多民族国家形成和壮大的漫长过程中，北京以自己宽广的胸怀和开放的心态吸引、融合各地区、各民族的文化，古典的、现代的，民族的、世界的，京腔京韵的、五湖四海的在今天的北京都 有其展示的舞台；不同国度、不同民族、不同区域的人，都能在北京寻找到发展的机会。

第二，谦和有礼，大度容人。纳百川方能成大海，成大事者不能眦睚必报。人无完人，金无足赤。对待他人，不能求全责备。对待人才应礼贤下士，对待普通人也应谦和有礼。只有待人谦和，有容人之量，才能团结他人，凝聚组织。事实证明，凡对人持谦和、宽容态度的人，其群体相容性就会很高，开展工作阻力就会较小。相反，凡待人傲慢、刻薄的人往往苛求同事，造成相互关系紧张，难以与人合作。

第三，严于律己，宽以待人。 对他人的宽容不能延伸到宽容自己的缺点和错误，要对自己高标准、严要求，对工作精益求精，行使权力应如履薄冰、一丝不苟、严肃谨慎、恪尽职守，绝不能敷衍塞责、马马虎虎、得过且过、尸位素餐。公共管理者应当身先士卒、率先垂范，要求别人做到的，自己先做到；要求别人不做的，自己坚决不做。事实证明，只有严于律己，宽以待人，才能形成良好的示范效应。

第四，虚怀若谷，善于纳谏。 “良药苦口利于病，忠言逆耳利于行”。古代的圣主 明君多能做到虚怀若谷，善于纳谏。李世民曾说：“以铜为鉴，可以正衣冠；以人为鉴，可以明得失；以史为鉴，可以知兴替。”在他身边，不乏像魏征这样敢于直谏，不怕触怒“龙颜”的诤臣。公共管理者应多听不同意见，而不能只乐于听到歌-功-颂-德、溜须拍马的溢美之辞。须知，“兼听则明，偏听则暗”。

第五，放下身段，深入基层。 公共管理者要克服“骄”、“娇”二气，放下身段，深入基层。制定政策和计划要坚持从群众中来，到群众中去。群众中往往蕴藏着真知灼见，只有深入基层，才能真正了解群众的所想、所需，公共管理才能做到有的放矢，才能避免工作中的盲目性，克服官僚主义作风。

第六，平等待人，杜绝歧视。 在现实中，存在着对农民工和外来人口的歧视。据《羊城晚报》 2015 年 5 月9 日 报道，广州城-管原支队长许某说：“有专家学者建议城-管对小贩宽容一点，我看这是站着说话不腰疼……”。他还说，广州“走鬼”（笔者注：指无营业执照的流动小商贩）大多数是外来人口，他们并不向本地交税，具有超强的“传染性”，“广州如果不设防，傻瓜都会来广州。”偏见与歧视是宽容的重要障碍。偏见与歧视往往是由于职位、经历等不同所导致的。官本位的优越感是产生偏见与歧视的重要原因。公共管理者应当摆正自己的位置，把自己定位为“服务者”、“人民公仆”的角色。

第八，解放思想，包容创新。 公共管理者要解放思想，敢于突破旧的条条框框和旧的行为方式，以开放、开明的心态包容新生事物。新生事物是创新的萌芽，更需要细心呵护，不能因为其有缺陷，就横加指责，甚至一棍子打死。在这方面，改革开放的总设计师邓-小-平为我们做出了表率。对待新生事物，比如安徽凤阳小岗村的实践，邓-小-平允许试一试。正因为如此，才开启了中国改革开放的大门。

当然，需要指出的是，公共管理者的宽容绝不是无原则的。无原则的宽容只会破坏人们健康的社会生活，扰乱良好的社会秩序。宽容要以公正为原则，公正是宽容不可逾越的价值法则和界限。 [18] 比如，对于那些坑害消费者的奸商以及以权谋私和滥用权力的公职人员，就决不能宽容。因为，对他们的宽容，就意味着对损害公共利益的行为置若罔闻，意味着对公共管理责任的放弃，甚至是对人民的犯罪。

从公共管理伦理建设的高度来认识公共管理者的宽容德性，我们还必须看到制度建设的重要性。即把宽容德性要求上升为宽容责任，在公共管理责任体系中引入宽容责任。通过这种制度化的建构，公共管理者的宽容德性就获得了制度性保障。质言之，宽容德性不仅仅是公共管理者的自主选择，更是公共管理制度对他提出的一种要求。前者是自律，后者是他律。通过二者的有机结合，公共管理者的宽容德性才具备了完整形态。

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