余世维《有效沟通》观后感高天帆_余世维有效沟通观后感
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什么是沟通？人与人的接触谓之沟通。沟通不只限于语言，人的面部表情，肢体行为，内心理解都可以成为沟通。人本身的社会属性决定其的不可独立性，人是群居动物，生在这个坏境便会有接触，而这个接触过程中信息的相互交换、传递、协和理解等就是沟通的过程。沟通是为了更好使自己的意愿得到抒发，更全面地了解外部的信息，更彻底地相互了解。而余老师的课程中主要以企业为前提分为两部分来讲述人与人的沟通问题。一是：领导对员工的相互沟通，二是与客户的相互沟通。在这些部分的基础上，余老师分析了各种沟通中所注意的问题解决关键。其三大要点为：心态，关心，主动。而大致分为沟通的目的，沟通的过程模式，沟通的障碍，沟通的循环，沟通的方向。
而我印象最深的则是心态，即态度，因为心态决定你沟通所需要的目的和方法。“态度”实际上指的是自身的休养，“态度”的核心源动力是什么？在易经中早已经指出，“天行健，君子以自强不息”（乾卦）、“地势坤，君子以厚德载物（坤卦）”。只有在好的“态度”之下，我们的沟通，工作，才可能会有好的方向和结果。
在教学中，余老师提出三点来审视我们自己沟通的态度。
1、心态问题：不要自私、自大、自我；
2、角度问题：理解别人的痛苦、不便；
3、主动问题：主动跟踪、反馈，不要事后检查；
沟通态度有以下类型：
1、基本型：直截了当，有什么说什么；
2、谅解型：同情对方，但说出自己的想法；
3、提示型：提示过去的承诺与现在不符，要求其兑现；
4、直言型：提出对方他的言行将对团队产生不良的影响；
5、警告型：告诫对方这样做会有严重的后果；
6、询问型：以询问的方式，让对方清楚后果；
其实不关是什么类型都好。只要有个好的心态，对的态度，都会使得沟通更能顺利，比如领导对员工的心态，员工对工作，也就是对客户的心态。不同的心态或者态度，决定所沟通的好坏与成败。对所以心态决定了你所会采取的任何沟通行为。心态也是大脑，主导着一切。最后，要想有良好的沟通，必须有一个良好的心态。
