参观标杆农商行感悟_紫金农商行见习感悟

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海安行之感悟

——向着苏北标杆银行奋勇前行

7号一大早，天还没亮，我与三十多名同事已乘大巴前往有着苏中标杆银行之称的海安农商行，参观、学习、交流。

车行百里，日上三竿，到达目的地海安农商行总行时已是上午九点多。我们下车后就在培训方的带领下径直来到海安农商行大楼三楼会议室。海安农商行早已将会场布置安排妥当，我们对照席卡一一入座。

海安农商行分管信贷业务的解行长向我们介绍了海安及海安农商行的现状，并重点介绍了海安农商行信贷条线组织架构、产品、人员队伍、服务和绩效考核等情况。我行单成刚副行长则简要介绍了本县、本行的基本情况。双方开展了对话和交流。

接近11点时，我们乘车来到了号称全国标杆网点的城南中心支行。在城南中心支行，我直观地感受到了刚才交流会上解行长的介绍。

还没进营业厅，我就感受到了标杆的魅力。门口的汽车一辆挨着一辆，停得整整齐齐。保安在门外引导和维持车辆停放秩序，这让大门丝毫没有被车辆拥堵的感觉。门前的营业时间铭牌不仅规定了上班营业的时间还区分了对公业务和个人业务，不仅区分了对公和个人业务，还将不同月份的营业时间也写得清清楚楚。这让我想起了曾在金湖论坛上看到的客户反映我行部分支行存在早下班，客户来了取不到钱的情况。我想，如果我们也能将营业时间具体到不同的月份，写在门口的铭牌上，并且把因为运钞车路线改变而变动的每旬的营业时间标出来，那么客户就会提前知道，不至于因为跑空腿而引发负面舆情。

步入营业厅，右侧的墙上挂着江苏银行业星级网点“五星级”的牌匾，而左侧挨着的就是文明服务监督台，支行每一位员工的照片都在上面，服务热线和投诉电话也标注明显。这两块牌匾一起摆放，既表示五星级网点是由旁边的员工所创，也对每一位员工形成了鼓励，更是邀请每一位看到荣誉的客户对员工们进行监督。围绕营业厅走了一圈后，我发现整个营业厅的布置确实体现出了一个五星级网点的样子，营业厅内显得充实，并没有因为外厅的大，而显得空荡荡的，客户目光的定格处总有值得停下一看的“风景”。

由于本人目前从事的岗位与信贷业务存在的关系最为密切，我与一行人又来到二楼信贷服务中心。来到信贷中心后，我发现，这个信贷中心里，只有一名客户经理在坐班。其他的人呢？我带着疑问，与这位客户经理进行了交流，原来其他的同事都出去营销或者调查去了。这里的办公区，墙上都贴满了制度、职责、产品介绍、业绩考核表、岗位设置与联系方式以及中心的服务理念。其中一间办公室放满了合同、申请书、工作日志本等与日常工作相关的纸质材料，我和一起来参观的同事取阅了一些，并与我行的资料进行了比较。比如，在比较的过程中，我就发现，海安农商行设计的借款申请书上，不仅需要借款人签字，还比我行多了一个需要担保人签字，这到底有没有必要呢？

参观即将结束时，我发现最后一间办公室里放着许许多多的荣誉证书。没仔细看时，我还以为是因为开展信贷业务获得的证书，走近后才发现，原来，是客户经理们开展志愿者活动获得的荣誉证书。这让我不禁感慨，在他们每个人都管户30多户的情况下，仍然抽出时间参加公益活动，不仅陶冶了情操，更是扩大了普惠金融的内涵，值得我们竖起大拇指点赞。

海安之行结束后，我就一直在思考，标杆银行不也是我们日常的孜孜以求吗，为什么他们就先做成了标杆银行呢？通过比较，我认为主要可能在于以下几个方面：

一是细节决定成败。这是一句老生常谈的话，但它就是这个理，做不到细节，就会离成功远一点儿。海安农商行无论从标杆网点的打造还是信贷服务区的布置，都有细节可以津津乐道。比如，雨伞、婴儿车等标配，比如，每一位客户经理的责任包干区，都标识得清清楚楚，大胆地展现在客户的面前，让客户来了就能知道找谁。

二是执行力第一。上午接近11点钟，客户经理都在外工作，没有见到等客上门的，正常的工作时间，对于一个客户经理而言，就是与客户交流的时间，这一点他们做到了。也是因为一直在走出去营销，他们将我们同样拥有的一些诸如“和易贷”、“商易贷”等便民、利民贷款更多地营销出去，让他们的贷款规模在20多家银行机构中始终占据全县三分之一。

三是养成了良好的习惯。水滴石穿非一日之功，标杆的打造，绝非一天两天就可以完成的。在海安农商行看到的井然秩序，流畅的服务流程，整洁的办公环境，无不说明他们平时的坚持与付出，这一切，他们已经习以为常。

当然，除了这些内因外，我们了解到，海安县自身相对发达的经济环境，也为海安农商行的发展提供了得天独厚的土壤。正是这些优势互补的内外部条件，让海安农商行成为了值得我们学习借鉴的标杆。

最后，我想说的是，成为标杆，其实并不难，只要我们瞄准标杆，迈开步子，奋力拼搏，比肩标杆甚至超越标杆也是指日可待的！

海安行，我们也行！

愿你我共同向着这一目标奋勇前行！