观《有效沟通》有感_观余世维有效沟通有感

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观《有效沟通》有感

公司组织观看了余世维教授演讲的《有效沟通》视频，从该视频我体会到一下几点。

一、尊重——沟通的基本前提

沟通，是双方心灵、思想的交流。要想使沟通有效，“尊重”是基本前提。若双方均不能互相尊重，就容易出现心理障碍，沟通的方式方法、所传达的信息就会有偏差，甚至错误，导致沟通无效。

上下级关系，只是因所在职位不同而使个人在工作中的权力、责任有所区别，无尊卑贵贱之分。作为上级管理者，绝不能在沟通时摆出一副高高在上的姿态，蔑视下属。应把下属放在与自己同等的位置上，开诚布公的交流，认真倾听下属的心声，诚恳的给予自己的意见。作为下级，应学会赏识上级，沟通时为上级设身处地的思考问题，谦虚听取上级的意见或建议，尊重上级的决定。只有在沟通时上下级能互相尊重，双方才能真诚相待，确保沟通的有效、高效。

二、做好准备工作，提高沟通效率

沟通是需要成本的，而这种成本是看不见摸不着的东西，容易让人忽略。如若不加强沟通成本的控制，就会降低沟通，甚至整个组织的效率，从而付出高额的代价。

降低沟通成本的主要方法之一是理性的沟通方式和思维方式。在沟通前做好充分的准备工作，明确沟通的目的、要点、方式（即5W2H）等，才能使双方信息得到充分的交流，促使沟通高效进行。并且，工作上的沟通还应使用正式的沟通渠道，减少错误信息的干扰，尽量避免工作上的一些不必要的沟通，制定工作计划，按工作程序、标准规范和方法做事。

三、保持成人自我状态沟通

人是有感情的，这使沟通中容易带上个人情绪，影响沟通的效果。作为一个管理者，在沟通时必须时刻保持成人自我状态，即理性的心态，按客观事实理智分析情况，站在客观立场上面对事情，说话、思考不受情绪波动影响，不出现情绪巨大波动情况。

要做到保持成人自我状态，在日常生活中就要注意锻炼情绪自控能力，提高自己的EQ（情商），做到遇事不惊、沉着冷静、思维清晰、不受外界影响。

四、倾听的技巧

在沟通中，倾听与诉说同样重要。认真倾听，是对对方充分尊重的有效表现方式。在倾听他人讲述时，不仅仅是单纯的“听”，还应是一个记录和思考的过程。要记下讲述的重要内容、问题要点，思路与讲述者同步，或先于讲述者，边听边思考问题。这样的倾听才是有效地倾听。

作为基层主管，学会倾听领导言辞中的隐含意义的技巧更为重要。基层主管应有目的地耐心听完领导领导的话语，并且联系整个沟通过程中的信息及事情进行理解、领悟。这种技巧需要经验的积累，加深对领导思维模式与做事风格的了解才能得以掌握，具有较大的难度。