沟通技巧学习心得_管理沟通技巧学习心得

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沟通技巧之学习心得

2013年7月1日下午刘总在办公室对郑州乾龙物流团队进行了《沟通与技巧》培训课程，刘总为我们安排了全面而又生动的课程内容，这堂课对我们的生活和工作帮助都很大，在现实生活中沟通无处不在，分分秒秒随时发生在我们的身边，不同的沟通方式就会出现不同的结果，那就是沟通的技巧决定你所处理事情成功与否。

沟通的几要素：沟通的目的----寻找切入点----找到共识-----达成共识----沟通成功。

沟通的目的：我们在与对方沟通前，首先要明白此次沟通的目的以及期望的效果，没有明确的沟通目的，就没有正确沟通思路，也就没有沟通的沟通成果，即使沟通半天，也是废话一篇。

寻找切入点：在与人沟通前一定要找到适当的切入点，做好沟通前的铺垫，有些敏感的沟通不适合单刀直入进行，有铺垫，有良好的沟通环境就会有良好的沟通效果。

找到共识：要想与人沟通成功，必须要有共识点，从共同点出发化解不同意见，沟通方见成效；完全南辕北辙就没有沟通的希望。

沟通成功：在能够达成共识的前提条件下，沟通成功的机率很高，一般沟通成功后都会达成几点约定来约束沟通双方，所以一般情况下请切勿单方面违反约定，扼杀沟通成果。另外，在沟通时要注意的几点事项： 第一、是要放大正面心情； 第二、发泄不好的负面的心情；

第三、通过行为方式或和一个人的语言交流来获取非语言沟通的信息； 第四、就是要积极主动，对待任何事物都要积极，站在有利的主动的一面，这样才能以最快的速度完成自己要做的事情。在我们掌握了沟通的方法后，相辅相成的又了解了沟通所对应的方向，如何对上级、下级、平级做好沟通，并且在沟通过程中应该持有一种什么样的心态。

沟通是门艺术，拿捏把握的恰当能铸就一个更加成功的人生，我会从中吸取经验运用到工作中，提升管理不仅是我们每位员工的目标，也是公司发展理念的一项重要决策，我会努力提升自身能力，为公司的发展贡献自己的力量。

郑州乾龙物流有限公司

陈 亮 2013-7-2