联通客户经理培训心得体会(实用12篇)
2023-11-26 15:21:25 学习培训心得体会 下载本文
通过总结心得体会,我们可以反思并改正错误,从而不断进步。编写心得体会时,可以参考一些经典范文或者相关书籍,丰富自己的语言表达。以下是一些优秀心得体会的摘录,让我们一起来欣赏和学习。
联通客户经理培训心得体会篇一
我有幸参加了省分行组织的客户经理培训班。形式互动新颖,讲授内容实用细致,让我受益匪浅。
在短短的三天内,我们系统地学习了客户关系管理、有效沟通、销售推荐技巧、压力管理与自我激励、红酒鉴赏、电话营销技巧六门课程。
客户是基础,客户是源泉。没有了客户的支撑,银行好比无源之水,无本之木。如何拓展客户,维护客户成为我们经营的重心。这就需要我们掌握与客户沟通的技巧。有效的聆听客户的谈话,才能了解顾客的需求,在接触顾客中要懂得接受顾客,并且适时的赞美顾客,能给顾客留下较好的印象。在和顾客沟通中,不要抱怨,不能和顾客争对错,不要以貌取人,不要轻易承诺。
营销是利器。掌握望、闻、问、切四步的营销技巧和销售六流程的综合应用,有利于产品销售,便于进一步挖掘销售商机,提升客户满意度,提升竞争力。望:从表象特征来判断衣着,交通工具,首饰和携带物品,还有观察顾客的言谈和行为举止。闻:倾听顾客的需求,需要时也包括倾听顾客的异议,抱怨和投诉,要全身心的听,只在了解了顾客的需求才能给顾客提供业务。问:在与顾客的沟通中还要适时的提问,以便于更多的了解顾客的需求,这样才能更多的获得顾客信息,为自己判断提供营销产品做准备。
在这次学习中我深刻的认识到:在金融产品日新月异、金融业务快速发展、金融体制不断革新、金融服务上品牌的今天,对金融从业人员提出了更高的要求,我们只有不断的学习,才能跟上时代的发展,才能满足工作上的需要。
当我再次轻轻回望:“专业、专注、实用、实效”,理念使人耳目一新,专业的师资团队和互动的培训形式使教学相长,一流的管理、一流的设施,让我们在学习中减压。感谢常培,感谢省分行为我们提供了一次这样的学习机会,相信在未来的岁月中我们会做得更好。
联通客户经理培训心得体会篇二
怀着无比的憧憬与向往,我融入了客户经理培训的大集体。我觉得人生仿佛雨后的彩虹,开始展现出璀璨夺目的光芒。于是,和同样怀着梦想的同事一起,我们组成了江苏银行第一期客户经理培训班———一个团结奋进的班级。
总以为培训过程是简单而又轻松的,没烦恼也没有有压力,可是,在经过了14天的培训过后,我发现这真的是一项艰苦的工作,需要不断的努力奋进,需要顶住压力发挥潜力,需要把自己全身心的工作热情全部投入进去。
在这14天的培训当中,我学到了很多东西,比如如何审查企业报表如何做好贷前的审查(包括企业的环境、企业老总的素质和贷款的风险等)贷后的跟踪检查,如何做好营销工作,以及营销的技巧等等。在学习的过程中,我体会到了前所未有的感受,这其中有苦涩也有甜蜜。
本次培训时间紧凑,内容新颖,条理清楚,既有理论指导,又有经验之谈。从培训的一开始,我就被培训中的气氛所感染,每一节课,我都会想:我该怎么做,我该怎么回答,我能得几分。老师的一言、一行,提出的每一个问题,我都认真体会,从而使自己得到更多。整个的培训让我受益匪浅,也有很有几点体会:首先,团队精神是我体会最深的部分。在培训之前,所有学员就被分为五个组,一开课,先选出了组长,班长,每个组还定下了队名和队呼并进行了展示,课内课外的每时每刻,我们都在通过团体和个人的精彩表现来获取积分,为我们的.团队争取最后的优胜,在这个过程中,每个人的团队意识都被充分调动了起来,都在为着自己的团队而努力。我,很荣幸地得到了组员们的信任而成为了组长,但更加深刻感受到的,是我肩上的压力和责任,几天下来,组员们表现得都很不错,我想对组员们说:你们都是最优秀的。而我,也更加地看到了自己的不足,以后我会更加努力地提高自己。“没有完美的个人,只有完美的团队”,我们每个人的能力都是有限的,只有我们有机地结合在一起,各自充分地发挥自己,为着一个共同的目标前进,才能做的最好。在平时的工作中也是这样,没有团队合作的精神,就很难达到一个理想的工作效果,只有通过集体的力量,充分发挥团队精神才能使工作做的更出色,完成得更优秀,我们要“建设一流的团队,创造一流的效益”。其次我感受到,在工作中,我们要有强烈的客户服务意识,站在客户的角度为客户服务,要以客户的标准为标准,并要有超越客户的期望的标准,要充分考虑到客户的需求,急用户之所急,想客户之所想,让客户得到超越期望的更加满意的答复,只有这样才能赢得更多的客户。特别还要注重细节,学会使用沟通的技巧,任何一个微小的失误都可能决定成败,在日趋激烈的竞争中客户随时可以离开我们,而选择其他人。服务是制胜的关键,客户服务是产品的重要组成部分。服务和产品本身都是竞争力的重要组成。在市场竞争日趋激烈的今天,银行产品在价格和性能上的差异表现得越来越不明显,要想突出产品的个性化,打响自己的品牌,获得客户的青睐,新颖和完善的客户服务是我们致胜的法宝,客户服务的差异性形成了产品的差异性,所以客户服务是至关重要的,我们要用卓越的服务来赢取客户。还有一点,“合理的要求是训练,不合理的要求是磨练”,在培训中我们是这样要求自己的,而在工作中,往往也存在着某些或多或少的合理的或不合理的东西,我们都要保持一种积极的心态去对待,抱着更大的热情的去面对挑战。要注意调节自己的情绪。面对工作压力时,应该将每次的困难当作一种考验,当作是再次体现自身价值的一个机遇。在每次对新的考验机会的期待中,使自身的价值得以提高,也就将压力转变成前进的动力。
联通客户经理培训心得体会篇三
12天的客户经理初级培训班已经结束,回想起来仍历历在目。首先感谢联社给了我这次培训的机会。这些天的培训经历,都将沉淀积累成为我职业生涯以至整个人生当中不可或缺的财富。本次培训主要讲了客户经理沟通技巧、新客户发展策略与关键技巧、对公存款营销、客户经理职业化素养及商务礼仪、信贷营销技巧和对公客户营销流程与技巧。心得体会如下:
在培训刚开始,我就被新颖的培训方式所吸引,我们二班120名学员被分为十个学习组,一开课,每个组通过讨论定下了组名和自己的口号并进行了展示,课内的每时每刻,我们都在通过团体和个人的精彩表现来获取积分,为我们的团队争取最后的优胜,在这个过程中,每个人的团队意识都被充分调动了起来,都在为着自己的团队而努力。我们每个人的能力都是有限的,只有我们有机地结合在一起,各自充分地发挥自己,为着一个共同的目标前进,才能做的最好。在平时的工作中也是这样,没有团队合作的精神,就很难达到一个理想的工作效果,只有通过集体的力量,充分发挥团队精神才能使工作做的更出色,完成得更优秀。
从“客户经理沟通技巧”、“新客户发展策略与关键技巧”的培训,学到了要“以客户为中心”,做好与客户的沟通协调,加强客户关系维护。想客户之所想,急客户之所急,解客户之所困。与客户之间建立起一种深层次的相互信任关系,使客户不但知道信用社能办那些业务,而且要让客户接受最好的金融服务,使客户成为农村信用社的义务宣传员。这样,我们的优质客户群体就会不断壮大,竞争能力就会不断提升。
从“信贷营销技巧“培训中领悟,我们客户经理要熟悉信贷产品,加大新、老产品扩张力度。各行社之间激烈的竞争,促使我们在做好现有产品营销,不断推出新产品,以适应市场的需求。一位老银行家有句名言“任何一个傻瓜都能把钱放出去,而收回它却需要相当大的本事”。信贷资金的安全性最重要,如果一笔贷款不安全,多么高的利率也弥补不了本金的损失。所以说信贷部门应是各行业专家集聚的地方。要了解各行业的情况。
从“对公客户营销流程与技巧”中知道,客户分类管理是客户经理从事客户管理的主要内容。按投入与产出相匹配的原则,对不同的客户实施不同的攻关策略,有的放矢。当今金融市场的竞争尤为激烈,各种不确定因素的存在,在现代社会唯一不变的是变,要求我们要变的比别人快,要不断加强与客户的联络,与客户之间建立深厚的感情,只有这样,才能保证营销工作旺盛的生命力。我们的客户才会越来越多,越来越忠诚。
这次客户经理培训班给我的感触很深,与人的沟通、与客户的营销,不是简单的去和客户吃吃饭,就能解决问题。与客户的营销,要从筛选、分类开始,到营销方案的制定,到点对点、线对线、面对面的营销,还要从语言、行动或者一个眼神的交流,方方面面都要做到位,做到更好,才能取得最后的胜利。短短的十来天的培训我学到了很多,但我要学的知识和营销持巧太多了,我回来后将以百倍的热情和激情,投入到工作中,边学边用,学以致用,在工作中学习,在学习中去积累经验,我想我会成为一名合格的客户经理,去为我们新疆农信事业发挥自己应有的光和热。
联通客户经理培训心得体会篇四
做大客户授信,营销困难,审批容易,启动授信困难,收益偏低;做小客户授信,营销容易,审批困难,启动授信容易,收益较高。
我有个与众不同的观点,做大客户贷款很容易,比拼不了做银行的经营能力,考察不了银行的水平,小客户才真正考验银行的经营水平。比如给中国石油化工股份有限公司贷款10亿元非常容易,一个很嫩的客户经理就可以轻松搞定,授信调查报告写得错字连篇,报告缺东少西都不要紧,授信肯定批准。
一个小的客户,比如只要100万元贷款,这都是非常困难的事情,客户经理必须反复将客户的风险揭示,写了三十多页都不一定批准,审批人员会找出一万个理由否定这个项目。
二、靠大客户吃饱,靠小客户吃好。
无大客户不富,无小客户不稳。一家银行的经营,需要依靠大客户造声势、造影响;靠小客户聚人气、练新兵。银行是个标准的服务行业,没有人气、很难经营。
靠大客户吃上饭,发工资,靠小客户吃好饭,吃夜草。大客户议价能力极强,通常都是银行割肉的行为,很多都是赚个吆喝钱。小客户议价能力较弱,可以较高位定价,甚至砍一刀,给大家挣些奖金花花。
一家银行必须有足够多的小客户做好金字塔的塔基,坐稳、做实基本客户群,同时必须有一定数量的大客户做成塔尖,充分利用大客户的爆发力、冲刺能力完成一些指标。大客户往往稳定性较差,会导致银行的经营指标出现大起大落现象。尽可能多做一些小客户,减少乃至平滑大客户的影响。
三、大客户和小客户不同的营销思路。
对于营销大客户而言,做人比做事更重要,人品认同优于业务。怎么做和做成事一样重要,做大客户一定是银行资深人员的事情,比如是支行行长能力范围的事情,做大客户的客户经理必须更懂人情世故,必须积累极其深厚的人脉。大客户更关心业务之外的事情,需要的资源远远超出了一个年轻客户经理,甚至是支行行长、分行行长所能调动的资源边界。如果没有极其深厚人脉,不要去尝试开拓大客户。
对于营销小客户而言,做事比做人更重要,更强调一定要做成事。小客户更关心自身生存需要,拿到资金是第一位的,至于谁来服务根本不重要。而且小客户议价能力较差,基本上银行可以交叉销售各项银行产品。
营销大客户就如同闯江湖的无名小卒,希望尽快扬名立万,希望能和少林寺的方丈过过招,最好三下五除二打倒方丈,再踹上两脚,一战成名。但是,那哪是容易的事情,那少林十八罗汉也个个不是省油的灯,不被十八罗汉打懵就是好事了。
闯江湖还不如先搞定几个什么山庄的庄主,什么门的堂主,毕竟对方实力一般,三拳两脚就能搞定,这样更实际一些。先打出些江湖名气,立下自己的山头,吸引一些小弟入伙,再一步一步打下江山。
四、尽快做到支行行长。
一个客户经理如果想很快成长起来,尽快做到支行领导岗位,必须有几个有实力的大客户撑住,必须建立起大客户的人脉积累。必须舍弃很多个人的时间,甚至舍家舍业,真正交几个生死与共的大客户,大客户由衷的愿意帮助你,并愿意把你培植起来。有时候,大客户也在观察人,希望能扶植起一两个支行行长,毕竟,如果做了支行领导,解决问题的能力立刻提高很多,对客户而言,支行长也是一个很重要的人脉资源。你对别人的价值高,自然开拓起来容易很多。所以这就是马太效应,一旦做到行长位置,很多业务自然就可以办成了,很多人愿意主动帮助你。
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联通客户经理培训心得体会篇五
__银行,是经__和中国人民银行批准组建、于19__年_月成立的股份制商业银行。目前注册资本为人民币114.08亿元,总部设在中国广州市,在北京、上海、杭州、南京等中国经济发达城市设立了27家分行、507家营业网点,在香港设有代表处,并与全球八十多个国家和地区的近1000家银行建立了代理行关系。根据英国《银行家》杂志对全球1000家大银行排定的位次,__银行连续五年入选全球银行500强。__银行的经营范围是《商业银行法》规定的所有银行业务和监管部门批准的其他业务。截止20__年_月末,__银行总资产人民币5464亿元,本外币各项存款余额4204亿元,各项贷款余额3110亿元,资本充足率11.6%。
20__年,__银行成功完成改革重组工作,引入了花旗集团、ibm信贷等世界一流的国外企业和中国人寿、国家电网、中信信托等实力雄厚的国内知名企业,新引进的投资者团队获得__银行的控股权和经营管理权。__银行将以引进境内外投资者为契机,完善公司治理和内控机制,学习和借鉴先进的银行服务理念、管理经验以及产品研发和维护技术,切实提高创新能力和经营管理水平,为社会公众和中国经济发展提供优质金融服务,致力于打造成为具有强劲的创利能力、雄厚的资本实力、卓越的品牌形象、领先的科技、先进的内部控制,令股东、客户和员工满意的现代化商业银行。
【实习岗位简介】。
信用卡中心催收处资料核销员,这是我们对自己工作的定位。我们实习生的工作主要是银行卡呆账及其他损失核销方面资料的整理,有时也会做其它一些辅助性工作。按照催收处负责人的说法,银行信用卡中心的工作是有程序的按季度进行清查核算的,当然资料核销这方面也不例外,一年分四个季度,每一个新季度的开始就是对核销工作的再一次循环。
2、实习工作。
【实习要求】。
我们在__银行的信用卡中心催收处的实习工作,工作地点主要是在广州市天河路45号天伦大厦。除节假日外,__银行的信用卡中心每周周一至周五上午8点半上班,下午2点上班,于是这也是成为了银行要求我们实习生工作的上班时间。我们校区龙洞距工作地点比较远,于是我们每天早上得6点多起床,赶在7点20分能在校门口挤上拥护的30路公车。在签署的实习协议,银行每天补贴给我们20元,不负责午餐,这意味着我们中午还得自己出去就餐。至于下班时间,由于信用卡中心业务比较繁忙,采用绩效管理方式,大多员工为了完成规定的工作业绩,经常要加班加点,所以很多时候,所谓的下班时间也就成为了理论上的下班时间。不过加班,对于我们实习生,银行倒不“忍心”,不对我们作要求,只要我们按规定进度保质保量完成工作就行。
另外,工作方面,面对数据资料必须有足够的责任心、细心、耐心。更重要的一点,打从第一天跟银行签署实习协议开始,负责人就跟我们强调过了核销工作要求资料保密性,外人不可随意进出保密室,保密室内的纸张不可带出,没用的纸张统一存放销毁,资料不可外漏。这是对我们核销工作的基本职业精神要求。
【实习培训】。
由于核销工作的季度性、时间上的不连续性,再加上实习生的流动性,便使得核销工作的承接存在中断,很多做上个季度核销工作的实习生刚刚工作上手,第二个季度就换人了,而新来的实习生又得重新开始学习、摸索工作,很多经验方法没得传接、沿用,这样导致工作效率不高,出现问题较多。而负责核销方面的银行员工(我们的直接上司),也由于工作安排、进度分工,对于详细的核销过程不甚了解,这也是困扰相关负责人的难题。所以在这种情况下,主管下配任务要求,我们自己得动手,我们开始了我们的核销工作,在思索中了解,在摸索中前进。至于后来的实习培训工作,那是我们在部门主管的要求下,这批“老实习生”为后来者方便展开工作,而一起进行的工作经验总结、交流。
培训工作我们主要是以我们自己在工作中所遇所想为基础,总结工作的流程,应注意问题,提出解决问题的方法手段,并一步解决潜在我们意识里的众多为什么,明白了各项步骤的联系,我们头脑可以更清晰、更自主的展开工作。
查报告、核销呈批表、催收记录等6份基本资料,如果遇到持卡人死亡、破产等特殊情况,那要求相应的证明资料等。而上述6份基本资料一般都是由我们负责查询制作的,所以如何从少则几千,多可上万套的资料中查错、补漏,这是我们培训工作的重点,亦是难点。
【主要实习工作】。
我们的核销工作,大体上可以分成这样的几个部份:固定资产登记、用户资料影像、帐户冻结、委外催收资料整理、资料排序、整合装订、复核、盖印章、上交总行。
固定资产的登记,就是按照催收处一向的工作方式,用表格登记好每个员工的工作位置、每台电脑主机的型号、显示器的型号、网络端口的序号以及网络ip地址。起初我们并不明白银行频繁进行固定资产登记的原因,而且催收处里单单算负责电话催收的员工就有好二、三百人,登记工作又只能在做催收员工工作空隙时间里进行,这我们对工作的要求强度难度可想而知。打从第一天跟银行签署实习协议开始,负责人就跟我们强调过了核销工作要求资料保密性,不可外漏,这是对我们核销工作的基本职业精神要求。联想到这点,就不难理解为什么银行相关部门不厌其烦地经常进行固定资产的登记工作了,还有员工的电脑usb接口都是上锁的。在工作中我们还了解到,整个催收处员工负责整个__银行的信用卡催收业务,巨大的业务量当然要求大量的催收人员,__银行的催收人员按照工作业绩、工作要求划分为m1~m6六个级别,对于起初的信用卡应还款催收工作从m1开始进行催款并登记相关催收情况,未果的就转入下一级别进行再催收,催收强度逐步加强,就这样层层循环催收。
用户资料影像,__银行进行办公文件资料无纸化的升级。银行要求把每个信用卡客户的申请表、证件、签名等资料进行无纸化办公,以影像图片的方式存入银行中心的文档管理处系统,便于集中保存调用。这样对于业务量巨大的现代化管理银行来说,是一个必然的选择,将会极大的提高__银行的办公效率。我们几个实习生各负责一部分客户资料的影像处理工作。先登录__银行的客户查询系统,利用信用卡客户的卡号或者证件号查找到客户资料,再将客户的申请表、证件、签名以图片方式分别复制到word文档中,并附上核销序号,上交汇总、复查。
帐户冻结,是__银行对欠还款的信用卡冻结帐户的处理登记。__银行是利用sema系统进行帐户情况查询的,这样的系统使用起来方便,工作效率也高。我们的主要工作就是在该系统中查找到冻结了的帐户,copy出帐户清单,并附上核销序号登记到word上,制成文档格式,复查,然后上交上一层去处理。
委外催收资料整理。对于长期催不到的帐款,__银行采取了对外委托催收的方法,委托其他专业进行催款,受委托公司按约定定期进行资料回馈。委外催收资料整理就是处理受委托公司的回馈资料,进行重新编排、入档。委外催收的资料很多,一次来就有好几万份。我们先以“万”位数字开头为序分排,再从“万”字中再以“千”位数字开头为序分排,就这样一直分排到全部资料都是按从小到大的顺序方式排列。这样伟大的工程量真的得要求我们工作要有技巧、有耐心。
排序。为便于工作的顺利进行,我们在呈批表、调查报告、催收记录、冻结画面、明细账单以及个人资料上都为同一个客户打上了一个核销编号。由于某些材料它并不是按核销编号排序的,例如:委外催收记录、内部催收记录。所以我们第一步工作就是把各类资料按核销编号排好序,以便我们日后工作快速有效地进行。
整合装订,将所有排序好的资料整合装订。装订完之后,我们对全套资料进行复核,哪怕一个数字错,都不能放过。复核包括录入、查缺、补漏,有时甚至复核两次、三次,这要看出错率而定。在录入的过程中我们还别出心裁的采用了“问责制”,实行谁出错谁负责的制度。这样子从制度上明确了我们的工作,也加强了我们的责任。
盖印章,就是对核销的资料进行部门盖章确认。盖完部门章后,我们要把资料上送到__银行总行,进行最后的准认、盖章。核销资料的最后确认需要盖两个印章,一是保密室主任的行章,一是银行卡中心总经理的的印章。总经理的印章是那种塑料的比较质轻的个人姓名印章,而行章就比较有来头了,是铜制的,印着“__银行总行”,这样有含金量的章自然不容易盖啦,又重又容易弄手,所以这一般由我们男生操手。要盖章的资料有8000多份,而每一份有几页到十几页不等,面对一墙高的待处理资料,我们不由得发出惊叹,将近10万张纸张,这意味着多少个印章?负责人跟我们说,按以往经验,大概二周时间多点就可以完成。既然任务下达下来了,我们不能只空叹,就分工展开了。我们三个一组,一人负责翻页,一人负责印章,轮流休息,这样的工作效率明显快出很多,一天下来可以完全百份。再重的工作也怕有心人,就这样,以耐力和敬业精神提前二天完成了任务。
工作平凡,但不失收获。
总结实习以来的工作感受,__银行信用卡中心催收处安排给我们实习生的工作,大多都是比较程序化、工作量大、花时间精力的工作。这样的工作简单不易出错,不需要专业的业务要求,培训工作简单,对于银行来说,为银行其它正式员工的工作节约了时间,赢得了效率。我们的工作虽然很繁多、很平淡,甚至有点沉闷,但经过了在银行实习的这段时间,我们的工作能力也得到了锻炼提升,我们的职业素养也得到了提升,我们对银行的部门工作安排、对员工的使用、办公室文化也有了进一步的认识。我还深刻的认识到,作为一个员工,工作时应该多听少讲,专心工作,也要善于自我思考总结,对于工作有什么迷惑的要及时以适当的方式向他人请教,相互学习,这对于提高自我工作认识、提高工作效率有重大帮助。在__银行的实习虽然暂告一段落,但我相信,只有我们以积极的心态面对工作,无论什么样的工作什么样的环境,我们都能从中汲取到营养,不断提高自己,这对于我们毕业后到社会上工作都是一种宝贵的财富、一种人生重要的积累。
4自我鉴定。
在__银行六周的实习充实而富有意义。实习期间我能严格遵守公司的各项规章制度,秉着认真对待每件工作的态度,虚心请教,能较好的与同事进行工作交流,不懂就问,工作上手较快,在团队工作中表现较为突出。在操作过程中,我不仅将自己熟练计算机的特点恰当地运用于工作实践中,提高了工作效率,同时了发现到了自身的缺点,以及明确了以后改进的方向,学到了一些实用而富于技巧性的东西。细心是培养出来的,耐心是工作锻炼出来,责任心更是不可或缺的。
有人说:社会是人生的另一所大学。作为当代大学生,我们在吮吸着理论知识的雨水的同时,我们还必须接受实践阳光的洗礼。这次在__银行的实习,是我学习生涯中的一个重要的历程,它让我的感性与理性认识在实践的阳光中得到了成长。以后的求学之路还很长,但我将沿着实践与理论相结合的轨迹,继续追掠实践的阳光,实现人生的价值!
这次在__银行信用卡中心的实习,我收获颇丰,积极的心态、不怕苦,别怕累,虚心请教、认真听讲,然后用心工作,尽心尽责,这就是工作!这也将成为我人生的一笔弥足珍贵的财富,让我受用终生!
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联通客户经理培训心得体会篇六
时光荏苒,20xx年很快就要过去了,回首过去的一年,内心不禁感慨万千......时间如梭,转眼间又将跨过一个年度之坎,回首望,虽没有轰轰烈烈的战果,但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。非常感谢大家对我的关心和帮助,使我在工作中不断的学习,不断的进步,慢慢的提升自身的素质与才能,回首过往,大家陪伴我走过人生很重要的一个阶段,使我懂得了很多,领导对我的支持与关爱,令我明白到人间的温情,在此我向中心的领导以及全体同事表示最衷心的感谢,有你们的协助才能使我在工作中更加的得心应手,也因为有你们的帮助,才能使我的个人发展更上一个台阶,在工作上,围绕部门的中心工作,对照相关标准,严以律己,较好的完成各项工作任务。
在作风上,能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进,始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风,勤勤恳恳,任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统,始终做到老老实实做人,勤勤恳恳做事,勤劳简朴的生活,严格要求自己,在任何时候都要努力起到模范带头作用。
我自20xx年初进入中心之日起,就把中心视同一个家,中心每一位员工都是亲人,不论是公司正式员工,还是聘用员工,无论是年纪大的员工,还是刚进入社会的女孩,她们的性格、兴趣我了如指掌,她们的喜怒哀乐都让我牵挂在心,我们相互信赖,无话不谈,在沟通中她们倾诉委屈,释放压力,在放松中调整心态,保持阳光心情。她们眼中的我不仅是中心负责人,更是她们工作和生活的导师,我常与她们分享工作和人生快乐心法。两年来,我将关爱体现在生活最小细节中,把真情融入工作的每一环节里,从心出发,相互理解,真心相待,赢得了员工的尊敬和认同。具体表现在以下几上下几个方面:
一、注重中心服务理念和团队文化建设,努力创建一支富有凝聚力和战斗力的团队。
二、细化基础管理,量化绩效指标,营造了一个公平、公正、公开的考核氛围。
三、防微杜渐,及时纠偏,甘当“灭火器”愿做“防火墙”。
五、以阳光心态笑看花开花落,面临困难仍能保持长效的工作热情。
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联通客户经理培训心得体会篇七
作为一名基层行公司业务条线的客户经理,我参加了省分行举办为期三天的客户经理履岗能力培训班。在三天的学习过程中,感触很深,使自已认识到作为一个客户经理,并不是担当浅显意义的营销任务,每日干活如同“盲人摸象”,没有计划的忙碌,而是必须要不断学习和更新业务知识,既要掌握国家的宏观经济态势,也要掌握微观的业务技能,明确发展前进的目的,才能对自己的能力有真正意义的提升。
通过掌握我国宏观经济的政策导向及行车业发展规划,了解国家经济政策,我们就能找准营销重点,有的放矢。俗话说:上错了车比没有上车更加糟糕,两眼光是盯着眼前的'项目如何如何好,但是没有认真分析该项目是否违背国家产业政策,我们忙了半天,却是我行应该退出的行业,那么我们既浪费了时间,又浪费了精力,也降低了我行在客户心目中的形象和地位。如果了解国家政策优先支持的产业或项目,就可以认准方向努力,也可以提高客户项目的报批效率,从而避免工作中的盲目项目性。
对于微观意义上的业务技能我们更是要努力掌握,在日常工作中,我们遇到很多困难,影响了工作效率,有些原因就是我们对很多业务知识不熟悉造成的。不熟悉审批流程,就会影响报批的进度;不熟悉各种业务系统,就会影响业务办理速度;不熟悉业务合规要求,就会造成风险点出现。所以客户经理自我提升的目标是要具备更多的专业技能,才能更好履行自己的岗位职责。此次培训班的学习,就是要使我们更新观念,加大学习力度,理清业务发展的思路,才能真正抓住市场营销的方向和策略。
联通客户经理培训心得体会篇八
尊敬的各位领导、各位同事:你们好!
我叫,大专学历,x年毕业后应聘进入中国移动金昌分公司,x年在营业厅做营业员,x年在营销四部任业务经理,x年至今在集团大客户工作。在这八年里我感受到移动大家庭的温暖,在这里学会了如何成为一名合格的客户经理,也在为客户服务的过程中实现了自我价值,我为能成为一名合格的移动人而自豪。
我这次竞聘的岗位是“高级客户经理”。
我对高级客户经理的理解是:客户经理作为公司的代表,担负着公司与客户之间的联系,承担着多方面的职责,客户经理必须具备良好的思想道德素质和专业素质。
良好的思想道德素质首先要热爱企业,忠于企业;对待客户要主动热情,对于用户提出的的问题要耐心解答,不能欺诈客户,更不能以不正当的手段或方式欺骗客户。其次,要树立“沟通从心开始”的服务理念,以“追求客户满意服务”为服务宗旨,培育自己吃苦耐劳、团结合作、乐于奉献的企业精神;在具体工作中,要真心实意为客户着想,全心全力为大客户服务;要遵守企业各项规章制度和劳动纪律;对自己的工作具有自豪感,有敬业的精神,有为公司和客户负责的责任感;通过恪守道德,塑造客户经理的自我形象,探索大客户服务工作规律,创造高效能的工作业绩。
客户经理与客户打交道,除了具备一定的思想理论基础和文化素养,最主要的是精通移动业务,具有丰富的移动通信营销和服务技能,即专业素质。
专业素质一要熟悉公司的发展历史、现状,发展战略,公司在同行业中的地位、公司的使命、公司服务理念、公司文化等。二要熟练掌握各类品牌的资费情况,精通基本业务及新业务的使用方法,了解销售渠道及促销方式,熟知各业务的办理流程等。三要熟悉大客户市场,大客户市场是客户经理服务的基本舞台,了解其运行的基本原理和总体状况,是客户经理获得成功的重要条件。这主要包括现有大客户的情况、潜在大客户的情况、市场环境、市场占有率、竞争对手的情况等所有市场中关于大客户方面的知识。四要具有一定的市场营销知识,客户经理作为公司大客户营销与服务工作主要提供者,就必须了解市场营销知识,树立正确的市场营销服务观念,使客户真正享受到移动通信产生的有益效用,积极促使公司完成发展目标和发展战略。五要具有一定的法律知识,尤其是电信法、消费者权益保护法等是客户经理必须掌握的知识。
这次演讲我虽然没有什么豪言壮语,但我相信有在座的各位领导、各位同事的帮助、支持和配合,我有信心、有能力出色地做好这项工作,当好一名称职的客户经理。坦诚地说,我关注竞聘结果,渴望参与成功。但我更重视参与的过程,因为对于我来说,参与的过程有时可能比结果更为重要。我想无论竞聘成功与否,都不会改变我对事业的执著。我爱这平凡的工作,而它确是不平凡的事业。
以上是我的竞聘演讲,谢谢大家。
联通客户经理培训心得体会篇九
很多方面很值得我们这样的后辈学习。细细想来,也许作为南宗孔氏胜地,儒家的思想一代一代多少熏陶了这里的人民。众所周知,源远流长的儒家思想对中国,对东亚乃至对世界的影响都非常深刻,其核心伦理观:“仁、义、礼、智、信、恕、忠、孝、悌”也依然是中国现当代主流思想基础。就像一坛上好的佳酿,历久弥香,耐人寻味。
那么,我想到作为一名烟草人、一名客户经理,儒家思想的学习可以提升自我的修养,如果一名客户经理在具备专业知识的同时又有儒家核心伦理观思想作为根基,对于提高服务客户的质量也一定有莫大的帮助,这两者又可相辅相成,岂不妙哉。
仁:意即博爱、宏爱、爱人,这种博爱体现在我们客户经理的服务性工作上就是要待人处事用一颗博爱的心,与零售客户交流态度上要和颜悦色,笑容灿若春风,面对客户的合理要求不推委,及时有效的完成,无论是怎么样的客户我们先把自己的态度放好。
义:是儒家思想中很重要的一个方面,主要强调人做事要讲究一个合理性,在思想体系上,儒家思想并不排斥人对自身利益的追逐,但强调自身利益要以“义”为前提。比如时下国内乳制品行业对乳制品中掺进三聚氢氨,饲料中掺进三聚氢氨等事件就是营销不道德,不符合义的思想,此为见利忘义。其实现代社会的发展越来越注重民生、民权,所有的团体都要在义的基础上来实现利,否则,利必不能长久,反受其害。我们的“义”其中一方面就是我们的烟草行业的“国家利益至上,消费者利益至上”的行业共同价值观,面对零售客户做到真情、沟通、增值,面向社会公众做到担责、有为、感恩。
客户经理培训心得(2)信仰和商业氛围。表现在我们客户经理的工作上就是应该网遵循这些信仰、消费文化和商业氛围,而不是对所有的零售客户都是千篇一律的工作方式,更不应该为了暂时的效益和成绩而违背了广大消费者以及零售客户普遍认可的行为伦理,这样必将被公众所否定,受损的只会是我们客户经理自身的工作,甚至危害到烟草行业。
智:在儒家思想上表示了解、知道、智慧,是指人的行为规范知识。表现在现代营销学上是指人的聪明才智和熟练的专业技能。以零售客户拜访工作流程为例,从查看拜访计划,收集可供信息的拜访前准备,到实地拜访,再到每日总结和工作例会。整个流程都处处体现“智”的光环。应该说“智”发挥的好往往对工作能起到事半功倍的效果,与零售客户难以避免的供需矛盾,很多时候是可以通过智慧来解决的。
信:指待人处事诚实无欺,言行一致。一个企业,从领导到普通员工都要遵循:“言必行,行必果”的原则,特别是我们客户经理,对零售客户承诺的事情一定要办到,否则,不要轻易承诺。一旦所承诺的事情没有做到,受损只会是我们自身的信誉,进而危害到我们烟草公司的信誉。
恕:儒学思想上表示包容、宽恕之意。表现在具体工作中就是要有容人之心。在日常工作中,由于种种原因,我们客户经理难免会遇到不愿配合的零售客户,有时候零售客户在觉得自身利益受损时更会恶语中伤,这在我们的日常工作中可以说是屡见不鲜。但是面对这样刁难的客户,我觉得我们需要一种包容之心,换位思考下如果你是零售客户,自己内心的想法会是怎样。而不是“以暴制暴”,这样只会两败俱伤,对于工作的长期开展有百害而无一利。
忠:己欲立而立人,己欲达而达人。孔子认为忠乃表现于与人交往中的忠诚老实。表现在现在则是为忠于自己的单位,忠于自己的集体,不做有损集体整体利益的事情;忠于自己的岗位,坚持不懈,力争上游,于己于整个集体都好。集体发展了,个人的工作自然也会得到肯定,从而形成个体与整体的良性循环,同时也实现了个人的人生价值。
孝:俗话说,百善孝为先。孝是做人的根基,是每个人无论如何都必须具备的基本素质,因此暂不多述。
悌:意指对兄长的尊敬。这就要求我们对行业老前辈以充分的尊敬,多请教,多沟通,而作为客户经理,对于广大的零售客户我们在工作中也同样需要表示足够的尊重。只有做到这些,个人才能更好的的融入这个行业;只有做到这些,才能与零售客户保持融洽的关系从而利于工作的开展。
联通客户经理培训心得体会篇十
我曾经参加过一次客户经理培训班,这段时间带给我了很多的收获和启示。在这个培训过程中,我不断的学习和思考,不断地去探讨和实践,同时也感受到了许多前辈的经验和智慧。在这段时间里,我学会了如何跟客户进行有效的沟通,如何提高服务质量,如何树立正确并专业的职业形象等等,这些都让我受益匪浅。在此,我想分享一下自己的心得体会。
二、如何进行有效沟通。
在客户经理这个职业中,沟通是一个非常重要的环节。如何进行有效沟通,是成为一个优秀客户经理的必要条件之一。在培训班中,我们学习了很多的沟通技巧,如倾听、表达、措辞等等。其中,最让我印象深刻的是“五十二问五个为什么”技巧。这个方法是通过不断问问题,了解客户需求,深度挖掘客户的潜在需求,并找到最合适的解决方案。这种方法能够有效地提高客户满意度,提高业绩,也可在日常生活中运用。
三、提高服务质量。
服务质量是客户满意度的重要因素之一。提高服务质量需要从细节处入手,不断改良和优化服务流程。在培训班中,我们学习了不少提高服务质量的技巧。其中最让我印象深刻的是“倒骨汤”的故事。这个故事告诉我们,服务要以客户满意度为出发点,尽可能地满足客户的需求,尤其是重新解决客户对产品或服务不满意的问题。
四、树立正确的职业形象。
作为一个客户经理,赢得客户信任和尊重是非常重要的。树立正确的职业形象是获得客户信任的关键。在培训班中,我们学习了如何树立正确的职业形象,包括穿着打扮、言行举止等。在日常工作中,我们要尽可能的做到专业、有耐心、有求知欲。
五、结语。
参加客户经理培训班让我受益匪浅,通过培训班学到了许多宝贵的经验和技巧,让我更加适应自己的工作。我相信,只要我们在实践中不断地学习和总结,我们的工作会越来越优秀,我们自己也会成为优秀的客户经理。让我们一起努力,不断学习进步。
联通客户经理培训心得体会篇十一
这是我进入大学以来的第一个学期让我有了第一次的社会实践。
今年的暑假放假回家,由于亲戚在中国联通工作,我就顺利的在那里做了一名营业员,《缴纳话费,介绍优惠套餐》在那里,当然我没有向别人说我是一个大学生来实习,因为这样它会使我有压力,我必须备有信心装上这个工作,要体验这个社会有着经验丰富的人,不断的给自己打气,努力努力这个字眼不断的在自己的脑海里绕,工作期间,我明白了与同事们相互沟通,相互交流,这对工作非常重要,这样一来自然的顺利和同事们相处工作,投入的非常快。慢慢地得到了老板的信任,开始给了我做一些比较简单的业务。
但是时间过得非常的快,我在那里一个月就又进入了另一个环节----推销手机,本来就是非常烦琐的工作,在这实习的期间我曾觉得整天要面对那枯燥无味的电脑和手机而心生闷,厌倦,以至于缴费缴得错漏百出,愈错愈烦,愈烦愈错。当然这样会击垮个人的自信心导致这个工作的“雪上加霜”但是只要你真的用心去做,反而会得心应手。左右逢源。兴趣来了,越做越觉得有乐趣,越做越起劲。梁启超说过:“反之也都是具有趣味的,只要你肯干下去,去位子人就会发生。因此,缴费切记:粗心大意,马虎了事,心浮气躁,是不会成功的,做任何事情都一样,需要的是有恒心,细心和毅力,缺一不可,那才会到达成功彼岸才不会中途落水。这就像是一场孤独的旅途,只要你坚持的走下去,你就会获得成功,汗水是助成功的路铺成的。
社会实践活动带给我们的是迷茫,欣喜,乐趣。在社会实践活动中,我感受到了自己的微薄,自己的渺小和微不足道。体会到了整个社会的强大凝聚力。另一面是我们锻炼了自己的能力,在实践活动中成长,在实践活动中学习,在实践中受益。充实了生活,也充实了自我。与人交流,增强了口头的表达能力。同时也让我明白了一个道理:“就是,顾客至上全心全意为顾客服务,去义乌的帮助别人,让别人看到自己的成果,是自己陶醉在工作的乐趣当中。
虽然有时会很累,但更多在感觉自己的不断的在成长,有意义的成长,在这之后我明显发现自己变得开朗,虽然我一个人的力量不能改变一些事情,但如果再多一些人的力量,整个社会的共同的努力,这才是动力之根本,动力之源泉;另一方面,我认识到自己的不足之处,没有经验,没有与人交流的口才,在这个社会是行不通的,对于一个大学生而言敢于挑战是一种基础的素质。于是我带着心中的问号,踏上了社会实践的道路,也结束了这个实习阶段,在这一次的中国联通实习中,我可谓是受益匪浅。仅仅二个月的实习,我是受益终生。
这一次的实习虽然很短暂,接触到的工作很简单,但是依然让我学到了许多知识和经验,这个社会的人与人之间的沟通交流,和这个社会的职业的道德,和社会的诚信。都是不可缺的,通过实践我能够更好的了解自己的不足,了解中国联通与我们生活密不可分,还有中国联通工作的本质,了解这个社会的方方面面,能够让我更好的为自己做好职业规划,定好人生的目标,向未来前进,向成功迈进。
联通客户经理培训心得体会篇十二
对于公司安排的本月xx日到xx日的培训,首先我非常感谢公司给予的这次难得的机会,在培训过程中我得到了一个充分的学习,感觉自己对烟草的认识上了一个台阶。从各个角度来说是对我的一种技能培训,也是对我一种自身素质提高的体现。
此次培训,八位老师的培训形式多样,既有课堂教授,也有现场观察。汪老师先后带我们到牛集烟站、谯城营销部、大杨专卖队所、卷烟配送中心,为我们进行现场精彩的解说,使我们对烟叶生产收购、营销、专卖管理以及卷烟配送实际工作的运转都有了更深的了解。此外,张老师、谭老师、张老师、桑老师、谷老师、王老师、刘老师分别给我们进行课堂讲授了企业文化知识、财务基础知识、安全生产管理知识、烟叶生产基础知识、营销基础知识、专卖管理基础知识、烟草行业法律法规知识。授课内容丰富多彩、知识面广,并进行细致的讲解,同时还经常和我们学员进行互动,对一些工作中经常遇到的问题让我们进行现场解答,再给予解释,使我们更加深刻的理解这些知识,使我受益匪浅。
通过此次培训,我学习到了很多烟草生产、服务营销、专卖管理等与工作相关联的专业理论知识,了解到将来工作的复杂性、重要性;同时也通过与老师们的沟通,认识到自身的不足。通过学习,我认识到扎实的理论知识对我们日常工作开展有多么强的实际指导意义。因此就需要我在今后的工作中努力培养好以下几种能力:
1沟通能力。作为一名新进员工,我必须具备良好的与领导、同事以及烟农进行交流沟通的能力。只有具备了较强的沟通能力,才能把公司的工作保质保量的完成。
2学习能力。烟叶生产需要很强的专业知识和技能才能把工作干好,这就要求我们的知识必须扎实,不断提高学习能力,以学习增强能力,以知识创造价值,打造学习型员工,学习型企业,学习型组织,向知识要效益,向学习要发展。
3吃苦耐劳的精神。烟叶部门的基层岗位是比较辛苦的岗位,再加上烟草现在正处于改革的关键时期,机遇和挑战并存,各项工作千头万绪,各种困难也层出不穷,只有知难而进方能取得好的成绩。所以,我们在工作中要有吃苦耐劳的精神、刻苦攻关的能力、百折不挠的.意志。
4协调能力。烟叶部门基层员工是企业与烟农之间的“润滑剂”,必须有足够的协调能力,不是只满足于条条框框本职工作的保守工作,而要有创造性,把工作中的矛盾尽量解决在基层,为创造和谐烟草而尽心尽力。
5目标能力。工作需要制定工作计划以及工作目标,有了计划和目标,才有奋斗的方向、前进的动力。
在此,还要感谢市局领导对于这次培训的精心安排,短短的4天的培训过去之后,我又将投入到新一轮的工作中,但是我知道学习没有结束,仅仅是一个开始,我一定会以此次培训作为契机,在今后的工作中,继续加强学习,努力提高能力,并把学到的知识运用到实际工作当中去,充分发挥我在岗位中的作用,真正做到学以致用,为烟草的发展尽自己的绵薄之力。
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