接待培训心得_接待管理培训心得

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培训心得

2012年10月11日、在光棍节来临之际，社区又组织了一次关于接待礼仪的培训，通过这次培训让我了解到一些接待服务礼仪，同时通过几个典型的案例让我了解到服务礼仪的重要性。细节决定差异、细节决定成败，在高度竞争的时代里，竞争往往就在于细节的差异，所以做好基本接待礼仪是一份很重要的事情。

西方人都有带戒指的习惯，随着时代的发展，越来越多人都有带戒指的习惯了。之前看到别人带戒指，一直以来都是以为别人带在手上是一种装饰而已、也曾听说过带在某根手指上是代表着什么含义，但是通过今天的培训，我已经明确了戴在每一根手指上的确切含义，这是我今天所收获的第一点。

握手能体现出一个人的礼仪修养，能体现双方交往对对方的态度。今天的培训给我们讲述了平辈、长辈与晚辈、男女、主宾之间握手的顺序。自己在握手这一方面也有了全新的认识

今天收获的第三点是关于一个递交名片的礼仪，看似非常要的意见事情，通过这次培训我们在细节上面又有了新的提升，本次培训给我们讲述了递交名片的时间、顺序、递送的要求、接收要求以及如何委婉去拒绝别人索要名片。

随着非物质文化传承园的发展，来这边指导工作的领导、以及来这边参观的人也越来越多了。工作中我们往往都把其他的事情都做得非常完善，却忽视了收尾的工作，做好一件事情要有始有终。所以今

天我学习到的第四点就是送客的礼仪。

随着经济的高速发展，电话通讯成了我们日益通讯的一种工具，所以拨打电话及接听电话的各种细节也是我们必须得道重视的。今天培训给我们讲述了什么时候进行通话最佳、通话的要点、语言艺术、开头语及结尾语的模式、礼貌用语等。这次小小的电话礼仪培训对我们起到了至关重要的作用。

今天收获到的最后一点是我们接待人员的一个修养问题。其中使我感触颇深的是一个关于以貌取人的问题，海水不可斗量，人不可貌相。不管我们平常遇到的是什么人都不可轻视、蔑视他人，所有人都是需要尊重的，我们都要平等以待。