组织行为学第十章学习心得_组织行为学学习心得

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《组织行为学》第10章理解工作团队

学习心得——臧岩兵

团队工作就是很多人按我的命令行事。

——迈克尔.温纳

就是一切行为听指挥！个人服从组织！

一、为什么团队如此普及

二、团队与群体的差异

三、团队的类型

四、建设高效工作团队

五、使个体转变成团队队员

六、团队与质量管理

这里的团队与质量管理与实际国际标准中的理解本质是一样，可能会造成理解上岐义，质量管理的核心是改进工作流程，而员工的介入是改进工作流程的关键。在质量管理中的核心问题应是以顾客要求开始，满足顾客要求为结束的不断循环并持续改进的过程，其目的提高顾客满意，需要建立具有快速反应和响应性的工作系统，识别价值创造的过程和支持过程，提出过程要求，并对过程进行控制。

七、警惕：团队并非总是问题的答案

团队工作比个体工作需要更多的时间和更多的资源。如何知道你的工作群体以团队方式工作效果更好呢？有人建议采用三种测试：

●首先，该工作是否会一个单独干更好？

●其次，群体中工作的人会有共同的目的或一系列目标吗？

●最后，评估一下团队是否与情境匹配：群体中的成员相互依赖吗？

在我们解决问题的实际工作中，应从这三个方面来回答，不能盲目地应用团队方式，特别

八、本章小结及对管理者的意义

●高效团队都有一些共同特点：他们有充分的资源、有效的领导、信任的气氛、反映团队贡献的绩效评估和奖励体系。

●团队成员需要具备三类技能：技术技能、问题解决和决策技能以及人际技能。队员在以下人格特点上得分高：外向性、随和性、责任心和情绪稳定性。