营业部学习心得_业务能力学习心得

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记广丰农合行营业部学习体会

二〇一二年五月九日至今

感谢行领导给我这个学习的机会，我很珍惜，营业部是一个锻炼自我、提升自我的成熟平台，通过学习获得的知识更是我今后工作的一笔宝贵财富。

在营业部学习期间具体可划分为以下四个时段：

一、五月九日至五月十八日，学习代理业务。这段时间主要和吕晓红学习代理业务，我行的代理业务主要是面对财政局展开，其主要包括二方面：一方面是涉农资金；另一方面是事业单位工资。代理业务对我来说是陌生的，但这岗位的特性是工作环境较安静，你能专心地去做手头的工作，从而能更快地熟练这项业务的操作。通过十天的学习，我对代理业务的操作流程做个大概的总结：首先，从财政局获取原始的电子版数据以及相关凭证，我们对电子版数据进行筛选，依次留存账户、金额、姓名三项要素做成简单的文本文档格式，然后把它通过银行上传软件录入至核心系统。其次，在核心系统中查询批量录入的信息（金额和户数）是否与原始的电子版及凭证数据一致，若一致则可通过核心系统进行借贷转账，然后进行换人复核。值得注意的是复核的人是起重要的把关作用，所以要更加认真。再次，复核成功后进行批量数据上传，然后通过数据查询，查询是否全部成功或部分成功，通过这些具体的内容填写相关凭证。关于这个数据上传后的反馈是由省联社中心集中办理，下午三点半以后一笔业务经常要等二十多分钟才反馈过来，而代理业务却只能做完一笔再做下一笔，为了提高工作效率，在繁忙的时候我们就得努力把握住中午的时间。最后，进行记账凭证打印，然后打印成功清单一份给财政所，若有失败的需再打印失败清单两份，银行和财政局各留一份。其

中成功清单有的往往是成千上万户，我们的打印机自然是无法承受的，所以我们还需将成功清单导出，把它从文本格式又转换成简便的电子版格式，然后将其送至财务科进行打印。

二、五月二十日至五月二十七日，学习个人储蓄业务。对于个人储蓄业务，相对我来说比较熟悉，和桐畈分理处相比有两点不同：一是营业部比较忙，每天都像是乡下赶集的日子；二是营业部的柜员对自我的要求更加严格。我始终认为作为一名综合柜员，我们奋斗在第一线，是推动农合行发展的根本保障，所以我们要严格要求自己，认真地做好自己的本职工作。在学习个人储蓄期间给我印象最深的是身份证核查冗繁，基本上是复印了身份证就得核查。比如开户、挂失、汇款等等，其实进行身份证联网核查是个预防业务风险、保障业务安全的好措施，不过我们核心系统的联网核查却有待加以完善，因为它只能查出这张身份证的信息是否真实存在且无照片显示，根本无法辨别身份证的真伪。那么，这个情况对于我们核心业务操作来讲就是个潜在的极大风险因素。比如我们银行的挂失业务就存在很大漏洞：一是不管谁的账号申请挂失，用与挂失账户名以外的身份证都可以进行挂失操作；二是当我知道别人的身份证信息就可以轻松地办张假的身份证，然后到银行查询账号，再通过自己的身份证代理挂失。更有甚者会办一张信息是别人的而头像是自己的假身份证，不仅可以挂失别人的账户，还可以获取补发的新存折，从而对账户的余额进行转移或取现，这必将会给我们带来很大的麻烦。所以我个人认为进行联网核查只是个表象，真正的根源是检验身份证件的真伪。

三、五月二十八日至六月八日，学习结算业务。这段时间我和洪乐学习结算业务，其业务对象主要是企业和事业单位。相比代理业务，同样是对公业务，然而工作环境却截然相反，其实结算业务操作也是简单明了的，不过

结算业务有很多繁杂的事项，这就要求具备良好的工作习惯，比如清楚地明白各种材料的用途和存放位置，正确地打印和整理客户的回单，各种公章、财务章、法人章的规范操作以及对于企业开户、企业销户的各种登记薄进行登记等等，这对我来说需要一个相对较长的熟悉适应过程，所以这段时间的学习是我最忙乱的。在这期间我做的最多的是汇兑业务、企业的开户及销户及网上银行业务。汇兑业务相对会简单些，需注意的是要及时对所做的业务进行查询。在这我重点谈下我对企业开户和办企业网银的大概理解：首先，企业方要提供开户所需材料：

1、企业营业执照；

2、组织机构代码；

3、税务登记证；

4、开户许可证；

5、法人身份证。同时提供的材料都要盖上企业的预留印章，其中开立基本账户需要人民银行进行审批，所以开户材料要一式两份，开户行和人民银行各一份；开立一般账户只需一式一份自己留存，还有如果不是法人代表办理还需代办人签份授权委托书。其次，对企业提供的材料审查通过后，给办理人填写开户申请书和签署对账协议，填写无误后通过核心系统新建客户信息，然后再进行企业开户。最后，开户成功后在核心系统进行印鉴卡处理，处理完毕后在印鉴卡登记薄和开户登记簿上进行登记。关于企业方面，它们对自身业务处理的及时性和可操作性要求很高，所以它们往往都会要求办理企业网银，和办理个人网银不同，企业网银除了填写网上银行开户申请表，还需要填写企业网银操作员服务申请表和网上银行企业服务协议。在材料审核无误后，开通企业网银主要分为以下三个步骤：

1、当材料填写无误后，通过核心系统查出要开通企业网银账号的客户号，然后在网上银行界面点击企业网银菜单，点击企业网银开户，输入客户号，根据填写的网上银行开户申请表对里面的内容进行勾选后提交，等待他人进行审核；

2、当他人审核完毕后点击企业操作员维护，根据操作员服务申请

表对企业的两名操作员进行增加和级数设置；

3、点击企业证书管理，把操作员和企业USBKEY分别进行绑定，然后进行企业证书申请和企业证书下载即可。我个人觉得结算业务比较繁琐，但它是最能锻炼人的岗位。

四、六月十一日至今，学习会计履职知识。这段时间我在财务会计部学习会计履职知识，并有幸在余卫红经理的安排下对基础网点进行了实地的检查，在检查的过程中发现了一些问题，我觉得这些问题不仅仅是他们身上的错误，也是我平日里工作的真实写照。通过这次检查，我会在今后的工作中严格要求自己，加强自我监督。

总而言之，每个岗位都有每个岗位的特性，需要我们认真去对待和领会。在营业部除了在业务上的实践外，让我受益匪浅的是每个星期一晚上的集中学习会，它不仅加强了同事间的沟通交流，充实了自己的知识面，更重要的是促进了部门与员工、部门与部门之间的相互了解、相互协作。所以这种学习会的开展是非常有必要。在这期间我总共参加了五次集中学习会，每次都由不同的部门来组织学习，因此我学习了许多不同的知识。

第一次学习会是由稽核部组织的。在会上对2012年绩效考核方案进行了充分的解释并进行了讨论；学习了员工行为违规处罚办法，并指出了我行各网点的具体违规行为；传达了行领导制定的任务目标：力争全省前十四名，并根据考核细分的比例将责任落实到每个部门。

第二次学习会是由人力资源部组织的。鄢翠红经理通过文件与视频相结合的方式来学习江西省农村信用社的发展与壮大，要从行为、文化建设、战略、精神、制度、形象这六方面来大力发展企业文化，重点阐述了企业文化的重要性，针对优秀企业文化的继承与发展，亟需通过我们大家的共同努力。

第三次学习会是由信贷部门组织的。“君子之言，信而有征”，张浩梁经

理详细讲解了个人征信系统的含义及重要性；面对一份个人征信报告，您该如何将它读懂、读透；会上还强调了我行员工在自我贷款方面要懂得自约，起到带头模范作用。

第四次学习会是由财务会计部组织的。会上讲解的主要内容是汇兑业务的规范操作，或许是我正在学习结算业务，所以对这次的学习感悟最深：

1、要认真审核客户填写的凭证，这是进行汇兑业务的前提。比如说凭证不能涂改，大小写金额要相符，行名填写要和实际汇出行一致。电汇凭证上要客户签名并留联系电话，以方便退汇通知。对私五万以上要复印身份证做凭证附件，对公二十万以上要填写大额转账单进行审批。

2、选择正确的汇款途径，这是进行汇兑业务的起点。其中省外跨行的只能放现代支付里面汇，但省内跨行的可以选实时同城和现代支付两条途径，它们各有优劣，实时同城到账会慢一点，现代支付快一点，但现代支付收费高一点。但不管选择哪种方式，我们都要以尊重客户的意愿为出发点。

3、学习汇兑业务的操作技巧，这是汇兑业务的过程。比如我们要查找“上海浦东发展银行湖口支行”的行号，当你把行名全称输进去却查找不到，你只输入“湖口”二字就可以了，这说明查行号要抓重点文字、尽量输简单一点。

4、坚持查询查复，及时进行来账处理和日终处理，这是汇兑业务的终点。查询挂账最直观的方法是在内部账交易里，内部账组合查询里面，科目号就输262109，看里面是否有挂账金额，挂在什么系统里，再做相应的处理，进行来账确认或退汇交易。日终须查看实时同城中错账登记簿和现代支付的来往账登记簿确保汇兑业务的真实、完整。

第五次学习会是由风险合规部组织的。主要学习了员工的合规操作提示以及着重强调加强员工的服务意识，尤其是从事综合柜员岗位，更加要引起

高度重视；在会上还温习了“七不准、四公开”，并对此进行了提问与解释。

经过一个多月时间的相处，我觉得营业部的每个同事都很敬业，他们都是我学习的榜样，也是我的老师。尤其是周翠萍对工作热情和务实以及张美娟的细心和稳重，让我备受鼓舞。在营业部学习的日子过得很快，但我很充实，在这期间我学习了代理业务、结算业务以及网上银行业务，我觉得自己变得自信了。但与此同时，在我身上也暴露出了许多的问题：

1、工作不够细心，会遗漏一些要素；

2、工作思路不清晰，办事效率一般；

3、材料存放不规范，给工作带来一些不必要的麻烦；

4、自我准备不充分，与客户沟通不是很通畅。这些问题是我在今后工作中必须要努力克服的。

我很喜欢印度文学家泰戈尔，他有一句话，“天空中不留下鸟的痕迹，但我已飞过”。我们要去做一件事，就全身心地投入和享受这个过程，不要过多的在意自身的艰辛和最终的回报，最重要的是通过努力付出提升了自身的综合能力。我认为像我们青年员工要有一种不畏艰苦、勇于拼搏进取的精神，用六个字概括：“勤奋、勤奋、勤奋”，勤奋并不一定会成功，但成功必定需要勤奋。再次感谢行领导给我这次宝贵的学习机会，我会用我的实际行动来回报您对我的认可与期望。

朱杰

二〇一二年六月十一日