阳光雨露技术培训心得体会_技术培训心得体会总结

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技术培训心得体会

作为一个已经参加工作四年的员工，经历这次技术培训，可以说是给我自己职业生涯上了一堂很重要的课。论年限，可以说是一位老员工。但论知识，可以说仅仅是刚刚会走路的娃娃。培训让我认识到了自己专业知识的困乏，让我知道大脑硬盘仅仅用了少量空间，剩下的空间再也不能白白的浪费了。

作为一个技术服务人员，专业技能是基础。如果连客户的技术问题都难言解决，何谈对客户的增值服务，恐怕连让客户达到基本的满意就很难。如果一个问题有多种解决办法，那么最快最有效的解决办法就是最适合用户的，也是用户最想要的。经过培训，才明白自己原来解决问题的思路仅仅停留在问题的表面现象上，而没有从根本上考虑解决问题的最有效的方法。

一个人的想象力是有限的，这样就需要我们借助别人的想象力来解决疑难问题。那么，如何借助别人的想象力呢？只有通过培训。师者，传道、授业，解惑也。通过培训，我们不仅可以获得新知识，而且可以把我们以前学到知识中的朦胧部分变得豁然开朗。大家都知道一些疑难问题仅仅是一层窗户纸，而自己就是捅不破。那么培训老师就可以帮助你捅破这层窗户纸。

随着信息化知识时代的到来，人们的计算机水平也在不断的提升。那么作为一个技术服务人员，如果还仅仅停留在解决一些基本操作问题这个层次上的话，恐怕会被社会所淘汰。服务人

员应该听到过客户说“你们是不是遇到软件问题就只会装系统解决呀，现在的系统越来越傻瓜，我自己都会装，让你们来是想让你们在不装系统的前提下给我修复好”。那么，如果你的技术能力不强，就会在客户面前出丑。最后客户也是勉强的给予一般满意，甚至不满意。

人们总是对自己未知的事件表现出强烈的向往。在服务过程当中，客户会对自己不明白的问题就行咨询，比如BIOS中的其中一项用途是什么，如果你对BIOS不了解，那么客户怎能从你身上看到专业性。为什么病人去看病，要选择专家？因为专家业务能力强，看病看的准。其实，现在好多客户看重的不仅仅是问题处理的结果，而更关键的是产生问题的原因以及怎样去避免类似情况的发生。假如你只会处理问题而不知道问题的真正原因所在，那么客户怎能认为你是专家，怎能达到非常满意？

知识就是力量。有知识的人更受人们的尊敬。如果你知识面广，技术能力强，处处显得很专业，那么客户就会对你刮目相看，内心不由得会对你产生敬佩。然而知识的获得不是一嘴能吃个胖子的，对于我们参加工作的人来说，只能通过自学和培训来获得。然而自学有其一定的局限性，必须借助于培训使得自己学到的知识融会贯通。通过培训，可以让自己看到自己的不足，进而弥补自己的不足，快速的提升自己。

自从参加过服务规范和技术培训之后，我老婆都说我像变了个人似的。以前认为自己做的已经很不错了，不思进取，但是

培训之后才知道自己需要掌握的知识还很多，有很多榜样值得学习。所以每天都要抽出时间不断地学习，不停的强化自己各方面的技能。我认为，培训可以改变一个人。