学习心得体会_学习心得体会2

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学习心得体会

为了能够全面实施客户服务的规范化，标准管理,提高服务质量,建立客户服务管理体系,塑造出农行良好的企业形象,促进业务经营快速稳健的发展.七月三十日晚,在孙行长和陈副行长的领导下,结合州分行关于下发的>的通知,勐腊南路支行,城关支行及营业厅共同学习了怎样 “优质服务,学习再提高”.总的体会如下:

一 要微笑面对客户.客户在柜台前办理任何业务,都要面向客户,面带微笑细心为客户处理好每一笔业务.例如:取款业务,要面向客户,热情的接过卡,折,存单或者现金支票等,说: “请稍等.”接着 “请输入您的密码”, “请为您取多少钱?”, “请在XX地方签名”,在办理完业务时要对客户说: “着是您的XX,请清点收好.”, “请您清点核对,谢谢”.最后 “请慢走.”

二

一定要饱满的热情,自然的举止,整洁的仪容办理业务.其主要在坚持统一服装,服装整洁,做好自身的清洁卫生.女员工宜化淡妆,男员工要保持面部清洁,不留胡须,不蓄长发.这样的面貌工作,才会使客户觉得舒适.三

保持工作区域清洁,整齐,通畅.桌子上的东西摆放规范,不摆放与工作无关的东西.使工作环境看起来清爽干净.四

要贯彻全心全意为人民服务的宗旨,语言温和协调,做到语气不生硬,不说有损客户自尊心的言语,不使用催促的语言,不污言秽语,不与客户口舌相争,不 对客户置之不理.五

要积极学习不同业务的办理,不懂就问,多向优秀的同志学习来补足自己的不足之处.让我们的业务更优质,更到位.要让客户高兴而来,满意而归.六

严格遵守劳动纪律,不迟到,不早退,坚守岗位,不脱岗,保持良好的办公秩序,营业时间不串岗,聊天,嬉笑,打闹,不在工作的时候吃东西,化妆等.总而言之,我们不断的学习不仅仅是为了提高自己的工作效率和业务水平,更是为了最终的目的,那就是让我们的服务被客户认可,让客户满意.那就是我们学习的基本和最终要达到的目标.勐腊南路支行

曹美仙

2007年8月9日