《卓越绩效评价专题讲座大纲》学习心得_卓越绩效管理学习心得

《卓越绩效评价专题讲座大纲》学习心得由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“卓越绩效管理学习心得”。

监督工程专业2013年作业

2013年黑龙江省专业技术人员继续教育知识更新培训监督工程作业学习的内容是《卓越绩效评价专题讲座大纲》，真的很高兴利用这段时间学习了这部分知识，现就本次学习情况，和大家分享如下： 《卓越绩效评价准则》是建立在以下基本理念基础上，实施卓越绩效模式的组织高层领导可运用这些基本理念引导组织追求卓越。

国家质量监督检验检疫总局和国家标准化管理委员会于2004年8月30日联合发布了GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》国家推荐性标准和GB/T19579-2004《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准化指导技术文件。这套我国自主编制（无同类ISO标准）标准的发布和实施，标志着21世纪中，我国质量管理的重要发展趋势，对质量管理工作提出了不断发展、追求卓越的新要求。

一、制定《卓越绩效评价准则》的目的和意义

制定标准的目的是：一是为企业追求卓越提供一个经营模式的总体框架；二是为企业诊断当前管理水平提供一个系统的检查表；三是为国家和地方质量奖的评审提供是否达到卓越的评价依据。推行卓越绩效评价的意义，是树立卓越绩效典范，引导更多企业学习先进的质量管理经验和方法，通过自我评价，不断改进，提高竞争能力。

二、《卓越绩效评价准则》的特点

1《卓越绩效评价专题讲座大纲》学习心得

我国发布的《卓越绩效的评价准则》标准是充分考虑国情，结合我国特点，同时参考国际上的先进经验而制定的。这套自主制订标准具有以下四个特点：

1．坚持可持续发展

坚持可持续发展，在制定战略时要把可持续发展的要求和相关因素作为关键因素加以考虑，必须在长短期目标和方向中加以实施，通过长短期目标绩效的评审对实施可持续发展的相关因素的结果加以确认，并为此提供相应的资源保证。

2．坚持科学发展观

坚持科学发展观，强调战略决策和发展目标均衡地考虑长短期的机遇和挑战、资源的优势和劣势、潜在风险等。在治理结构中强调有效性，在人力资源方面要求为开展创新性、持续改进提供资源；在基础设施方面要求制定更新改造计划，不断提高基础设施的技术水平。在技术发展方面以国际先进技术为目标，积极开发、采用先进技术，提高组织的创新能力。在产品和服务结果方面，是与国际同类产品和服务水平相比较的结果。企业的产品和服务要有特色和创新。

3．强调建立以人为本的人力资源开发和管理系统

为实施战略方针和发展目标，建立以人为本的人力资源开发和管理系统，是人才战略的关键环节。建立管理工作系统、员工培训教育系统和激励机制，开展群众性质量管理活动，提高质量意识和技能，充分调动员工的主动性、积极性。保持良好的工作环境和员工参与的氛围。维护全体员工的权益，确保卓越绩效模式运行所需要的人才。

4．更具有实用性和可操作性

为了使标准更具实用性和可操作性，同时也为了更适合我国贯彻标准的习惯，在《卓越绩效评价准则》国家标准的基础上，吸收我国广大企业在实现卓越绩效经营方面的成功经验，制定了《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准化指导性技术文件，与《卓越绩效评价准则》一并使用，使其对广大企业更具指导意义。

三、卓越绩效评价准则与TQM的关系

我国自1979年导入全面质量管理（TQM）开始，以标准化、计量、质量信息、质量责任制、质量教育等基础工作，作为开展TQM的出发点和立足点。并归纳为全过程、全员、全企业和多方面的“三全一样多”的基本要求；ISO8402标准中将TQM定义为“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。”也可以视其为综合经营管理的一种方法，一种风格或一种途径。但如何构建组织的TQM、如何评价TQM做到什么程度，成效如何？如何识别经营管理的优势和改进机会，并推动持续改进和创新，不断提高管理的成熟水平。却缺少一个全面系统的解决方案，现在完全可以将《卓越绩效评价准则》作为现代TQM的具体实施细则，以卓越绩效评价准则为框架来构建组织的TQM，测评组织TQM的实施过程和结果，持续追求卓越。我们可以相信，随着卓越绩效评价准则的成功推进，它将成为最广为接受的TQM定义。

四、卓越绩效评价准则与GB/T19001的关系

《卓越绩效评价准则》（GB/T19580）与《质量管理体系—要求》（GB/T19001等同ISO9001）虽然都是质量管理领域的标准，都能帮助企业提高质量管理水平，增强竞争能力，但其目的和性质均有所不同。

GB/T19001标准规定了质量管理体系的基本要求，采用以过程为基础的质量管理体系模式结构，要求组织在建立、实施和改进质量管理体系及提高其有效时、采用过程方法，通过满足顾客要求，达到顾客满意。简而言之，GB/T19001质量体系第三方认证，属于质量管理是否合格的符合性评定，类似于体育达标、卫生达标，勘察设计质量评定中的合格乃至良级。而卓越绩效评价属于质量管理体系是否卓越的成熟度评价，类似运动会上得名次、拿奖牌，勘察设计质量评定中的优级品，乃至获国家、地方的优秀勘察设计成果奖、金、银、铜奖等。

GB/T19001是一个针对质量管理体系要求的标准，对内用于建立以顾客为关注焦点的质量管理体系基础平台，规范质量管理，对外用用于双方合同和第三方认证的质量保证场合，通过质量管理体系审核和认证，证实组织有能力稳定地提供满足顾客和适用法律法规的产品，并通过认证结果的国际互认，消除贸易技术壁垒，促进国际贸易。它在组织的质量工作中只是起基础性的作用，主要聚焦于组织中最直接地影响着产品质量的那些职能和过程管理类别的活动。这样，GB/T19001的范围比卓越绩效评价准则的范围要窄得多，常见的说法是，即便GB/T19001实施得很好的企业，也只相当于卓越绩效评价准则得30％成熟度，而实施一般得企业，则远低于30％概念。

与GB/T19001相比，《卓越绩效评价准则》的内容更全面、更系统，包括组织经营管理的方方面面，所关注的质量是已扩展到经营质量的大质量，强调社会责任、战略策划和经营结果，反映了现代质量管理的最新理念和方法，是许多成功组织的实践经验总结，为组织提供了追求卓越的经营管理模式，并用量化评分（1000分）的方法全方位、平衡地诊断评价组织经营管理的成熟度。为组织的自我评价和外部评价提供很好的依据，从管理的效率和效果入手，旨在发现组织之最迫切和最需要改进的方面，从而不断追求卓越。而后者（指GB/T19001）则是对一般过程的合格评定，从符合性入手兼顾有效性，重在发现与企业按GB/T19001标准建立的体系文件在执行中的偏差，进而持续改进质量管理体系的有效性。

五、卓越绩效评价准则与GB/T24001、GB/T28001的关系

GB/T24001（等同ISO14001）《环境管理体系要求及使用指南》标准针对社会和众多相关方对环境保护的不断发展的需要，规定了对环境管理体系的要求，旨在建立一个符合环境法律法规，并持续改进其环境绩效的管理体系，以规范组织的环境行为，确定并应对重大环境因素，实现污染预防和资源节约，促进可持续发展。

GB/T28001（无类似ISO标准）《职业健康安全管理体系 规范》

标准针对员工和相关方对职业健康安全的需要，规定了对职业健康安全管理体系的要求，旨在建立一个符合职业健康安全法律法规，并持续改进其职业健康安全绩效的管理体系，以规范组织的职业健康安全管理行为，确定并降低重大职业健康安全风险，预防、控制事故的发生，保障员工和相关方的安全与健康。

GB/T24001和GB/T28001均可用于认证。同样的，GB/T24001认证和GB/T28001认证都属于管理是否合格的符合性评定，而卓越绩效评价属于是否卓越的成熟度评价。《卓越绩效评价准则》兼容了对环境管理和健康安全管理的要求，在“4.1.2.1 公共责任”中，要求评估并确定其产品、服务和运营给社会带来的环境保护、能源消耗、资源综合利用、安全生产等方面的影响，预见公众的隐忧，并针对相关风险，确立满足和超越法律法规要求的关键过程、测量方法和指标，制定相应的对策和改进措施；在“4.4.1.3 员工的权益和满意程度”中，要求不断改善工作环境中的健康与安全等条件，并确保对可能发生的紧急状态和危险情况做好应急准备。而GB/T24001和GB/T28001正是应对这些要求的方法。

通过这次学习，使我收获良多，我要将它运用到工作当中去，使之更好的引导企业自我学习、自我评价、自我提高，并为争创国家或地方质量奖作准备。为发展地方经济做出贡献。