深圳基层图书馆馆员培训心得_图书馆员培训心得
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深圳基层图书馆馆员培训心得
9月25日我代表深圳图书馆新百丽分馆参加了深圳图书馆举办的2012年深圳基层图书馆员培训。此次培训分为两个部分，一是《云计算与数字图书馆的管理及服务》，二是《公共图书馆服务规范学习要点》。我个人觉得这次培训的第二部分即《公共图书馆服务规范学习要点》比较针对我馆目前的实况，此次专业培训的学习让我受益匪浅，并且初步掌握了图书馆服务理论和基本技能，对于提高图书馆服务水平有很大的帮助。虽然我馆只针对公司员工开放，对服务的人群受到限制，是属于那种企业型的图书馆，因此如何更好的发挥企业图书馆在企业中的作用，更好的服务企业员工是一个值得思考的问题。在此，我把这次培训的一些心得体会总结如下：
培训由盐田区师丽梅馆长担任讲师，内容主要是以《公共图书馆服务规范》编制背景与条文解读为主。2012年5月1日，国家正式实施了由中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会发布的《公共图书馆服务规范》。该《规范》规定了图书馆服务资源、服务效能、服务宣传、服务监督与反馈等内容。师馆列举了很多国内外优秀图书馆的事迹，并用数据说话，证实了公共图书馆在社会中所起的作用。作为深圳图书馆的分馆，我馆也应该按《规范》的内容来提升图书馆服务总体品质，比如：在服务资源中，对计算机数量的配置、网络与带宽指标、信息节点的接入、图书馆馆员数与读者数的配备比率、图书馆员教育培训的要求、馆藏印刷文献与电子文献的数量要求等；在服务效能中：对服务时间、流动服务、远程服务和个性化服务的要求；在服务效率中，对文献到馆的加工处理时间、馆藏外借量和人均借阅量；在服务宣传中，对公共 1
图书馆的方位区域标识、文献标识、无障碍标识、服务告示、馆藏提示、活动推广的要求；在服务监督与反馈中提出公开监督电话、开设网上投诉通道，并将读者满意度调查作为一项年度常规性工作。我个人觉得下面这几个问题我们就可以关注：
1、服务时间：应有固定的开放时间；双休日应该对外开放；每周开放时间不少于56小时；国定假日可以不开放，以保证图书馆员的休息权益以及图书馆管理的灵活性，我觉得这一点在我们馆就做得很好。
2、流动服务：流动服务的目的——服务向车间或部门延伸，要定期开展；
3、服务监督与反馈：在馆内显著位置设立读者意见（箱）簿，建立馆长接待日，组建企业监督员队伍，定期开展读者座谈会等。认真对待并正确处理来自读者的意见或投诉，在最短时间内回复并整改落实。
4、文献加工处理时间：总体要求是优化流程、缩短周期、提高效率，报纸当天，期2天，图书7/15天上架服务。
5、服务告示：闭馆告示提前一周公告，在馆内醒目位置、图书馆网站、QQ群、微博等公告，这种服务政策与服务信息应通过各种途径方便读者获取。在这点上我觉得我馆做得不足，在后期我个人建议让工程部做两个（60*80）的宣传展架，一个放在一楼大厅电梯旁（用于粘贴开馆时间及闭馆通知），一个放于图书馆入口处（用于粘贴各种温馨提示）按年度预算图书馆这比经费还没有用过。
6、导引标识：标识不应太小，应该大而显目，这点师馆在培训的时候就列举了国外很多优秀图书馆是这样做的。方位区域标识需使用标准化的文字和图形，主体建筑外竖立明显的导向标识，入口处应标明区域区分。这个在我厂区也有不足的地方，应在3号楼前做一个新百丽分馆的标识（多
2说一点，特别是电影院，周日很多同事都跑到图书馆来问电影院在哪里）让更多新来的同事知道新百丽图书馆在3号楼4楼。
7、文献信息资源收集与整理、存储、传播：这点在我馆做得还是相当好，主要体现在每月的新书购买及音像资源刻录备份。另外还会接受员工捐赠的图书，经过加工整理又可以上架使读者借阅，不失为丰富馆藏的又一途径。
8、图书馆馆员及馆员的继续教育和培训：受过专业训练、具备良好的职业道德、平等对待所有读者、尊重和维护读者隐私；挂牌上网、仪表端庄、使用文明用语、热忱并努力提供准确全面的信息服务。图书馆应该坚持实施对馆员的教育培训计划，年度工作计划中应提供保障馆员接受培训教育的安排。这点在我馆做得也就一般，应该多为馆员创造学习培训的机会，只有不断提升馆员的专业技能和素质，才能更好的为企业员工服务。
9、志愿者队伍：根据文化中心及图书馆的工作性质，完全有必要在图书馆开展志愿者服务，尤其是在星期天，全厂员工放假时，一是可以缓解图书馆的工作压力，二是可以让员工亲身体验做图书馆的主人
10、活动推广的新形式、新方法：以往活动推广的形式较单一，所以会直接影响活动效果。现在是一个信息时代，推广的形式与方法应体现信息时代的多元化，在原有的基础上再利用如：网络、微博、QQ群、手机短信等形式，邀请、吸引读者的参与和互动。
以上这些就是我在这次培训中所学所想，如条件允许也一定按所写的来实施。
2012年9月27日
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