客户拓展能力提升培训心得[推荐]_拓展培训培训心得体会
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客户拓展能力提升培训心得
随着银行体系主体多元化竞争格局的形成和资本市场功能的逐步完善，对优质客户的争夺成为同业竞争的焦点，同时客户需求的日益多元化、综合化和个性化，对银行业来说既是机遇又是挑战。为应对白热化的竞争，为客户提高更高品质的服务，同时拓展更多优质客户，我行举办了这个“内提外拓”客户拓展能力提升培训班，目的是提高我们营销队伍自身的业务素质，提高对外拓展能力，并能将所学的更好的应用到以后的工作中，通过两天培训我有以下几点深刻的体会：
以个空杯心态来学习，一开课，钱春江老师就提出了培训时间只有两天，时间比较短，希望大家在这两天的学习中，先放下自己的身份，放下以前学到的东西，放空自己来学习。曾听过一个故事，一个小和尚问老和尚，为什么最近自己学经文没有以前好了，总是学过就忘了，老和尚想了想，拿了个茶杯，往里面倒茶，眼看就要满了，还继续往里面到，直到茶倒满了溢了出来还继续倒，小和尚说师傅茶满了溢出来了，老和尚笑了笑，把杯里的茶倒掉，再往里面倒，对小和尚说，就像这个茶杯一样，如果不清空，满了还往里面倒茶，一直到倒进去的。这个故事告诉我们因该时时的放下自己，一个空杯的心态来学习，我们平时工作生活上充斥着种种这样那样的事，让我们心里总是满满的，这就是为什么我们现在学东西没有以前快没有以前好了。
在讲电话营销，老师给的《当幸福来敲门》片段，威尔史密斯打电话的场景，清单是从看门的到老总，还有想了种种办法节省时间来打电话，目前是为了完成业绩。联系自己工作实际，是缺乏了锲而不舍及那一根筋的拼命劲，还有老师讲的电话营销就是概率营销，100个电话有一个客户同意见面，见面的客户有八个中有一个营销成功，那事情就很简单了，我要做成一个客户打800个电话就可以了，如果我打了100个电话没有成功，799个电话没有成功，那我因该很兴奋，我离成功越来越近了。老师这种面对该电话营销中枯燥及常常要被拒绝的挫折感心态，给了我很好的启发，事情换个方向看，原来是怎么积极的。
另外还有荷兰银行的两个广告给我的触动也比较深，中间有一句话叫“主动创造跟多的可能”，还有钱春江老师总结的“不要问客户能为我带来什么，而是要问我能为客户带来什么，不要问银行能为我创造什么，而要问我能为银行创造什么”。其实这些道理都很浅显，当时能不是持之以恒的贯彻到工作生活中那才是最重要的，“知行合一”才是最难的。结合现实工作中，对比广告中荷兰银行的做法，我们现在的主动还远远不够，在以后的客户维护中，需要多想多做，多为客户着想，这样才能跟好的维护好客户，才能更好的为我行创造跟多的业绩。“主动创造跟多可能”印象深刻。
还有就是在找同事签名的那个游戏上，也让我学到了许多，1、了解游戏的规则，好比上级下了任务了，应该了解清楚做什么，怎么做，用什么方法做等，而不是拿了不管三七二十一就去做，这要效果
一定有限，也不一定能够满足上级的要求；
2、是团队协作，这个是天天讲的东西，大家也到明白，但是游戏的时候，一冲就散了，说好的协作也没了；
3、对各个同事的了解，这个游戏纸上写个各种特征，要求符合特征的才签名，很多同事互相不了解，随便签了名，最后做了无用功，同事自己经常相见，如果互相基本特征都不了解，对于一个营销人员来说，这个是不合格的。
通过两天的培训，感悟良多，但是正如老师所说的“老师在上面讲的很激动，学生在下面听得很感动，回到家里一动不动”，一语道出了成年人学习的弊病，东西是学了，感悟有了，但我们的最终目的是要将所学的应用到工作中去，从实践中检验并巩固所学的方法技巧。
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