感动式服务学习讨论心得_学习文明服务心得体会
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感动式服务学习讨论心得
通过学习王万芳书记的《感动式服务》讲座的学习，我科进行了积极的讨论，认识到医院的发展，科室的进步，个人素质的提高都离不开“感动式服务”。我科医护人员一致认为学习和实行“感动式服务”是我科赢得社会认同感，低成本获取最大经济效益的主要手段。认识“感动式服务” “感动服务”即：客户没想到的，能为客户想到，做到；客户认为我们做不到的，却为客户做到了；客户认为已经做得很好了，做得更好。在服务质量上，由原来的“优质服务”、“满意服务”，逐步发展为“感动式服务”。“尽可能提高办事效率和透明度，将客户当成亲人，将他们想到的事情办好，他们没想到的事要帮他们想到。”这就是“感动式服务”的内涵。
作为医疗服务这个行业来讲，其实更容易做到感动式服务，因为作为医学知识强手的我们，如果能及时为每一位病人和家属提供医学基础知识的生活保障，我想这就是感动式服务，所以感动式服务并不是大口号，不是泛泛而谈的空理论。实行“感动式服务” 在科室里推出主题为“以真情感动患者，不让每一位患者受委屈，超越患者期望”活动。首先通过暗访、员工访谈、病人问卷调查和召开社区座谈会等，收集并整理医院服务质量方面存在的问题，经分析研究后制订具体整改措施。随后，启动了“感动式服务”全员培训，开展专题讲座，并开展了“感动式服务”演讲、改善服务态度和服务技巧大讨论等活动。
进一步学习《员工手册》包括医院职工医德规范、行为准则以及文明
用语和仪表、礼貌等，既有职工共同须遵守的服务规范，又有医生、护士、医技、行政、后勤等人员的服务标准。实行奖惩制度。保障“感动式服务” 评出了感动式服务“服务之星”以及“优秀文化理念”获奖者。树立榜样作用。
评选不搞终身制，而是动态评选，每年作一次调整；当选的星级员工有效期一年，当年享受一定津贴，并在晋升、晋级、聘任等方面予以优先；连续2年获星级员工者，科室授予勋章，其事迹存入科室“荣誉室”并记入科室史。
内二科
2012-2-29 ?? ??
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