管理层培训学习心得_管理层培训心得体会

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2014年管理层培训学习心得

2014年7月18日—7月19日我参加了公司组织的培训，课程为《管理者职业素养提升》《高绩效团队建设》。老师的讲课非常轻松活泼，让我在笑声中了解到管理的重要性。也让我对高绩效团队的建设有了更多方面的认识。

第一天培训课程为《管理者职业素养提升》，培训了以下内容：

1.管理的定义。管理是为了实现某种目的而进行的决策、计划、组织、指导、实施、控制的过程。

管理的目的是效率和效益。管理的核心是人。管理的本质是协调，协调的中心是人。

管理的真谛是聚合企业的各类资源，充分运用管理的功能，以最优的投入获得最佳的回报，以实现企业 既定目标。

2.没有职业化的管理者就没有强大的企业。

3.一个优秀的管理者要公私分明，角色定位准确。结合实际工作的情况，发现我们工作中或多或少成在了公私不分，有些事没做好，私下关系好平时表现也比较好，算了，下次注意就可以了。结果就是有些员工有意见了，跟着学，最后工作就这样你推我推你的，完全是得过且过的思维，工作一潭死水。角色的5个定位，领导者、督导者、执行者、沟通者、培训者。只做到了领导者，执行者，督导没有督导到底，都是吩咐一下，至于做没做好也没怎么督导。沟通和培训到是做了，但都是形式

化，真正起到的作用很少，没落实到实际工作中。

4.管理者应具备的职业心态。百分百责任思维、敬业、付出才有

回报、团队意识。在这一小节中学会了怎么区分职责与责任心。

职责是被动完成任务，责任心是主动完成任务，工作中要求的是责任心，只有责任心强的人才会使工作完成的越来越好。

5.管理者如何将管理执行下去。日常工作一直考虑怎么去把工作

任务完成，却没有思考我们为什么完成工作，所得到的结果是

什么。最后自己辛辛苦苦把任务完成了，事情还没得到认可，搞的上级下级都有意见。通过学习和老师讲解，发现是日常工

作中都只注重完成任务，而没有更深的寻找这些任务所要求的结果是什么，没有分出任务与结果的关系，目标不明确，说明

我们平时只是在完成任务，而导致各种任务都完成了，应该有的效果还是没有，上面下面都反映执行难，为什么执行难都说

不出来，只是一个劲说人难管。通过学习了解到还是管理水平

未达到导致，只有关注结果才能将管理执行下去。

6.管理的艺术。针对人员性格不同需要用不同的方法进行管理，什么人需用什么方法管理，管理因人而异，看人开方。

7.我们为什么要学习，目的就是要不可以轻易被替代，只有学习

才有进步，才有提升。

第二天培训课程为《高绩效团队建设》，培训了以下内容：

1.团队的定义：一种为了实现某一目标而相互协作的个体所组成的正式群体。必须要有目标，还要相互协作，这样才是一个团

队。一个专业是一个团队，因为有相同的目标，要相互协作才

能把本专业工作做好。一个工作站也是一个团队，需要相互协

作才能把一个区域的工作做好。

2.高绩效团队的建设。通过老师的讲解，团队高绩效第一要点就

是要目标明确，首先要设定有效目标，只有具有明确性，可衡

量性，可达至性，现实性，时限性的目标才是有效目标。拥有

有效的目标团队才有前进的动力。

3.团队管理的关键就是管人。现阶段公司员工阶层中最多最难管

理的80，90员工特点，价值观，以及如何管理好此类员工。

实际工作中90员工乐观，干事有冲劲，但受点小挫折就受不

了，喜欢与其他人攀比，说话非常直接，年轻气盛，一有点小

事就容易冲动，但过几天又像什么事都没发生过，对此类员工

要时时刻刻给他们快乐感，口头表扬，物资奖励，生活关系，私下打能一片等，这样才能充分调动员工积极性，把工作做的更好。

4.影响沟通的因素，沟通的方法。人与人之间的沟通，系统的讲

述了为什么要沟通，怎么样沟通。沟通的开始要有目的，说话

要有逻辑性，用专业的语音，简洁精准，并时刻关注对方的表

情，话要想好了再说，考虑场合和对方的感受，说话不要用命

令的口气，要用建议的口气沟通，要学会听，并随时互动，只

对工作不对人。要分析人际风格，什么样的人用什么方法，因

人而宜。

5.激励的强大作用。一个团队要进步必须有奖罚制度，要奖罚分

明。功奖错罚会使每一个员工对公司有强烈的认同和归属感。

激励可以是物质奖励可以是口头表扬，书面表扬的精神奖励，也可以组织各种团队活动，一次融洽的团队活动会为员工增加

不少对团队的归属感。

通过这两天的学习，系统的学习了管理的技巧，由原来的没什么

概念到了解了管理是什么，管理需要做什么，管理怎么做。什么是团

队，怎么才是搞绩效的团队，如何才能做到高绩效的团队，如何与人

沟通等相关知识，对管理有了系统的认识，理论结合实际工作中的各

种例子，发现原来管理基本上是人情化管理没有系统的管理方法，没

有职业化的管理就没有强大的公司。平时工作要求各种报表不到最后

一刻，不三催五请不会交上来，工作无条理，工作目标没明确，出现

上有政策，下有对策，各种问题拖拉扯皮，到最后不了了之。基础没

做好出故障后就各种抱怨，说这不好管，那工作低之类的，维护人员

之间相互攀比导致做事的人越来越少，观望的人越来越多，工作效率

低下，工作派下去了执行的怎么样没有督促，埋头做自己的工作，管

理者的角色定位没有转变过来，只做到了领导者，执行者，其他如督

导者，沟通者和培训者都没有做到。管理者具备的职业心态也不够，做到了敬业，付出才有回报，百分百责任思维做到了一半，团队意识

薄弱。

在以后的工作中，第一要分析所管理的员工个人性格特征，针对

个人性格做出最合适的管理方法，充分调动员工的积极性。公私分明，严格按公司要求该奖就奖，改罚就罚。接到移动任务下派工作站后直

接关注结果，明确指明结果是什么，要求下属提供结果而不只要求完

成任务。培训员工了解职责与责任心的区别，充分调动员工的主动性，将各种基础工作主动完成，归纳由基础延伸出各种疑难问题的处理办

法。给每个县维护区域定一个有效目标，与员工讨论目标的实施方案，制定考核并按目标考核。对90后的员工多沟通、鼓励，关心他们的生活，发挥他们的优点，充分调动90后员工的冲劲，把工作搞活，让快乐伴随着工作。与移动客户沟通市注意方法，多听少说。空闲时

间多组织员工进行集体活动，增加团队的凝聚力。

通过这次培训对管理和团队建设有了一个系统的认识，但这只是

一个好的开端，还需要我们不断学习，不断努力，不断进取。还需要

不断的修炼，还需要将理论转化成不断的行动，让我们一起努力，一

起行动，一起追求更辉煌的明天。

2014/7/25