物业精细化管理培训心得_物业管理培训心得体会

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2012年物业精细化管理培训心得—健康生活，快乐工作

1、学习的目的是为了今后更好的工作和生活。

2、通过学习，不断提升自己是我们最大的幸福，同时是公司给予员工最大的福利，是一笔财富。

3、学习提升让我感动，感动服务从我做起，从身边的人做起。

4、每一位员工都是一个品牌，感动服务从“您好”开始。

5、让我们把想法行动起来，逐步变为一种习惯，营造公司良好的文化氛围。

6、让我们把“学习变为一种习惯”，因为习惯决定性格，性格决定命运。

7、让我们行动起来，多“走动走动，现场现场”，多到现场找答案。

8、服务要从抓标准开始，我们以“绅士淑女的态度为绅士淑女服务”。

9、物管文化是公司“一把手”文化，要认真领会公司意图，从一把手开始公关。

10、服务要做到“主动→微笑→补位”，要多沟通，多回访，多总结，多付出长期坚持，从细节上体现员工对客人的“超值服务”，让客人感动。2012年物业精细化管理培训知识概要

一、马才堂：培训开场白。。开班不容易。。大家要引起重视。

二、郭云松：这次培训谈“三个想法、一个承诺、几点要求”。首先，“三个想法”是：

1、让基层员工每年有一次交流和学习机会（从部门管理→专责→班组），整个公司只有一个要求，就是在对比中成长，在交流中成长，促进公司和谐发展。