四川培训学习心得(成都改)_成都培训学习心得体会

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龙湖凯悦物业外出考察学习心得

为了更好地提高龙湖凯悦物业公司的管理服务水平，促进公司的长远发展，进一步学习国内知名物业企业的先进做法和成功经验，2014年4月24日，在晋中市物业协会的组织下，我公司3名员工赴四川成都、绵羊等地进行实地参观考察学习。

考察学习期间，考察组参观了蓝光公司嘉宝项目及忠信物业公司的奥林春天项目。实地考察了奥林春天项目的绿化、保洁、保安及设备等管理情况，并对忠信物业的服务理念在项目实际管理中的具体运用进行了深入了解。

忠信物业是一个专职的物业公司，他们没有其他的产业做支撑，但他们却把公司做到现在的这个规模，就在于忠信人把日常的各项管理工作做得非常细致、周到，主要体现在以下几点：

一、常用的各种表格全部规范的做成各种记录本，并认真填写。

二、设备间的各种提示、警示标致做的都非常到位，只要我们日常工作中能想到的全部有提示及标致，而且也非常人性化，给人一种非常温暖的感觉。处处体现着他们对细节工作的认真。

三、物业服务软件应用均比较成熟，对于物业服务费收取、合同管理、客户投诉报修等工作通过软件系统管理，使工作开展更加方便高效快捷；

四、注重品质管理，成立有独立的品质管理部门，将品质检查分为全面检查及专项检查，并根据检查内容的侧重点分配到不同部门和各个项目，从而提高各部门和各项目的品质管理水平。

五、在服务中心，最让我们感动的是客服助理的微笑，那种微笑，不仅仅是专业、真诚，还有自豪。

外出参观学习是提高企业管理的有效途径，通过这次参观学习，大家认知了优秀物业公司的先进管理理念，在开拓员工视野的同时，将进一步提升龙湖凯悦物业的管理服务水平。我们也将对目前公司存在的不足做进一步的调整及改进，要加大力度组织小区文化娱乐活动，加强全体员工、业主的业余文化生活，提高邻里和谐。并进一步细化小区公示栏、设备间、小区院内的各种温馨提示及各种警示标致，尽可能将工作做的更加细致周到，给业主的生活、工作带来方便与快捷、温馨。要让全体业主享受到我们公司贴心的服务，脚踏实地把龙湖凯悦物业做强做大。