医院挂号和收费学习心得_医院挂号收费工作总结

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医院挂号和收费学习心得 上周有幸参加行里组织到**医院挂号和收费处学习的活动.首先非常感谢行领导给予我们这样宝贵的学习机会.虽然只有半天的时间 , 但通过参观学习 , 我感触颇深.服务中体现职业素养 早上 7 点还没上班 , 外面就排了很长的队伍.我们进去时 , 里面的工作人员早已在自已的岗位上做好了各项准备工作.卷帘门一拉开的时侯 , 我内心不禁一震 , 人潮涌动.当时的我感到手足无措.但同样作为服务行业的工作人员 , 他们却不慌不乱的帮每个客户办理挂号 , 很细心耐心的询问挂哪种号 , 一切都是那么的有条不紊.在面对高强度的工作压力时却表现的微笑、冷静、沉着、有序，非常值得我们学习和借鉴 在庞大的客流量面前，刚开始我对于他们面对如此棘手的工作的处理能力表示怀疑，然而事实上 , 他们办公的效率很高 , 对所有的工作流程都相当的熟练 , 对每个科代码 , 药品代码都烂熟于心.上千个代码能够记的如此的清淅 , 熟练掌握各种收费品种，在收费过程中点钞、识钞、找钱、给票动作迅速快捷，一切都有条不紊。