卓越班组长培训心得_卓越班组培训心得

卓越班组长培训心得由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“卓越班组培训心得”。

卓越班组长培训心得

公司为了加强班组长队伍建设，提高班组长个人能力和素质，打造卓越班组长团队，于2010年开展了郑州移动“卓越班组长”系列培训活动。而我作为网络部门一名基层班组长，非常有幸参加了此次培训。通过对《绩效管理》、《时间管理》、《跨部门沟通与冲突管理》、《双赢的沟通——同理心》等课程的学习，让我学到了很多关于管理类的理论知识，受益匪浅。

此次培训，给我留下深刻印象的是《双赢的沟通——同理心》和《时间管理》这两门课程。

我们都希望无论是在生活中，还是在工作中，都能拥有和谐的人际关系，在与他人进行沟通时实现双赢。因为良好的沟通可以使人感到心情愉快，于无形中提高工作效率。而同理心是沟通的最高境界，它不仅是沟通的基础，而且是人际交往的基础，更是个人发展与成功的基石。同理心对于个人发展的重要性主要体现在：一旦具备了同理心，就更容易获得他人的信任，而所有沟通乃至人际关系都是建立在信任的基础上的。

所谓同理心，是指站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受，并且把这种理解传达给当事人的一种沟通技能。它包括两大步骤：辨识和反馈。第一步，辨识，即分辨出当事人的内心感受；第二步，反馈，即将该辨识反馈给当事人，让对方知道你已经明白了他的感受。同理心不同于“换位思维”，换位思维仅做辨识，但没有明确反馈；同理心也不同于“同情心”，同情心不会辨识、反馈，并且同意对方的观点。

同理心认为，高效解决问题的准则之一是：先处理心情，再处理事情。作为有着复杂情感的人类来说，我们会发现，许多时候心情和事情常常交织在一起。当一个人心情没有处理好的时候，关于他的事情也常常处理不好。反过来，如果心情处理好了，接下来的事情就容易处理多了。同理心作为一种与人沟通的心理技能，它的目的就是沟通的一方通过采取“先处理心情，再处理事情”的方式，以最快的速度与对方达成共识，并最终将事情处理好。

同理心的另一个高效解决问题的准则是：立场要坚定，态度要热情。许多人都认为，如果我们想处理好对方的心情，往往需要牺牲自己的立场。但是，同理心认为，我们没有必要放弃正确的立场而去迎合对方的心情。它认为在两者之间还有更好的解决方案，达到双赢的结果。

作为班组长，为了更好的开展班组内外工作，提高工作效率，实现双赢的沟通显得尤为重要。我们班组由6人组成，主要工作内容是传输资源调度，为各业务部门提供电路和光路。随着公司语音、数据业务的迅速发展，经常会有一些工期紧任务重的工程，可是由于班组人员紧张，工作量大，经常会接到工程部门人员的电话催促，本班组内的成员亦时常抱怨工作量大不能按工期完成，遇到这种问题，首先，我必须主动与工程部门的同事沟通，了解其工程周期、工程进度以及工作量，辨识工程部门同事迫切的心情，并给予理解，表示一定会尽全力按期完成电路调度工作；同时，也要让对方理解我们的难处：工

程工作量大、人手不足、要求完成时间不符合流程规范；最后，双方坐下来心平气和的讨论解决办法：工程部门根据工程进度和工作量分批申请电路，班组人员分批调度电路，必要时安排人员加班，确保按期完成工程。对于本班组成员也要加强沟通，首先安抚大家抱怨的心情，了解工作量及难度，从技术角度上分析讨论如何提高工作效率，安排人员轮流加班，并承诺给予调休；另外，还要强调此项工程在公司发展中的意义以及我们调度工作在工程中的重要性，帮助大家坚定信心一起努力按期完成。通过与工程部门同事和本班组成员在沟通中做到了同理心，最终及时完成调度工作，按期完成工程，实现了双赢。

接下来说说时间管理。一直以来，我对时间管理的理解上存在一定误区，认为时间管理就是为每件事情安排时间。通过培训学习，我才明白时间管理并不是要把所有事情做完，而是更有效的利用时间。时间管理一方面要确定该做哪些事情，按照怎样的顺序完成这些事情，另一方面还要决定哪些事情不应该做，尽可能地排除来自外界的干扰。通过事先的规划与时间掌控，降低时间安排的变动性，为进一步执行时间管理奠定基础。因此，高效能的时间管理要求根据事情的轻重缓急合理安排时间，而非“一刀切”式的为所有事情平均分配时间，也不能按照事情的先来后到进行处理，更不能随心所欲的应付各种事情。

在我们的日常工作和生活中所遇到的有些事情往往需要一段很长的时间来完成，这时就需要设定短、中、长期目标，再逐日制定实现目标的计划，将有限的时间与精力加以分配，争取最高的效率。在具体的操作过程中，可根据具体明确、能够衡量、可达成的、相关联的、有期限的五个原则，将中、长目标分解成一个个能够实际指导行为的子目标，并定期检查各个子目标的执行情况，不断的修正，通过子目标的逐步完成以实现最终目标。

作为班组长，平时的工作内容既包括班组日常事务，还有许多突发性的临时工作，工作繁琐而且复杂。一天下来，经常头昏脑胀，工作效率也不高，有时甚至还需要将工作带到家中。通过学习指导时间管理的时间矩阵图，将日常工作分为四种类型，对不同类型的工作采取不同的对待原则，重要的不太紧急的工作需要计划性的去做，既重要又紧急的工作马上做，紧急但不重要的工作授权下属去做，不紧急不重要的工作不做。每天早晨到公司做的第一件事是，将当天的工作计划列一下，做到提前心中有数，根据事情的轻重缓急，列出优先级。同时，列计划时，不能列的太满，需要预留一定的时间给各种各样突如其来的临时性工作，可规划60%－80%的时间，保留20%－40%的缓冲时间，以保证有足够的时间和精力处理突发事情，保障原有计划的顺利执行。

以前很多工作都自己做，不仅自己压力很大，身心疲惫，而且工作效果不是很好。学习了时间管理之后，发现其实很多事情虽然很紧急但并不重要，或是不紧急不重要的，通过对班组成员能力评估，合理授权，在给自己节省时间的同时，也激发了班组成员的工作积极性，培养锻炼了他们的工作能力。

通过参加此次卓越班组长的系列培训，学习了很多管理方面的理论知识，不仅提高了个人能力和综合素质，而且为更好的管理与开展班组日常工作奠定了基础。

最后，非常感谢公司安排了这次内容丰富的培训课程，我将牢记培训中的所学所思，并将其运用到今后的工作生活中，将新颖的思想和观念传递到班组成员中，更好的加强班组建设，提高团队凝聚力，为公司又快又好发展做出贡献。