ITSS学习心得_itss问题记录

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ITSS学习心得

通过一段时间对ITSS的学习，我逐渐的对国家实施ITSS标准的意义，以及我公司引进ITSS体系必要性有了一定的理解。

ITSS是在诸如ISO20000等国际标准实施多年以后，按照我国IT服务业现状制定的一套非常具有现实性和可操作性的标准，由于其对症下药的特质，使其对我国IT服务类企业尤其是我公司这样的以运维服务为主要业务的公司具有相当高的贴合度。因此，我公司实施ITSS标准体系，一方面是为了顺应时代发展和国家要求，另一方面则是从自身角度出发，寻找一条真正可行的发展之路。

ITSS与其他国际标准不同：国际标准主要考虑到国家或区域之间的差别较大，因此重点从具有共性要求较多的过程要素进行规范，并通过规范供方的服务管理过程来提升其IT服务管理能力（仅限于管理能力）；而ITSS运维系列标准作为国家标准，主要考虑到国内运维服务行业发展现状，因此更关注对供方IT运维的综合服务能力要求，以规范IT运维服务市场，提升其IT运维服务能力（包括人员能力，管理能力和技术能力）。基于以上分析，他们的不同之处在于3个方面，范围不同，主体不同。范围不同，ISO20000系列标准适用于所有IT类服务，而ITSS更加侧重运维类服务。主体不同，ISO20000系列标准只针对供方提出了对服务过程的要求，而ITSS明确提出了供方和需方的概念，并强调了工程师的能力，这使得IT企业和客户之间的沟通变的更为顺畅，IT企业和工程师之间的联系也更加紧密，缩短了企业对工程师的培养周期。

在我看来，ITSS的突出贡献在于：

1.它强调了供方和需方的概念，使得接口工作更为标准化，从而使IT企业能够更加准确的理解客户的需求，提供令其更加满意的服务，缩短了沟通消耗，减少了资源浪费。

2.它强调了作为一名IT服务工程师应具备的能力和技术，努力让从业人员变得标准化，使企业能够更加容易的招聘到所需的人才，并且进一步缩短对新进人才的培训时间，降低人员的使用成本。

3.它强调了IT企业的软硬件基础，使得客户对供方的技术水平、人员能力、器材设备、工程质量不再心存疑虑，通过ITSS，他们明确的知道供方能提供什么样的服务，不会出现什么样的问题。

从以上分析可知道，ITSS的前景是很明朗的，它切实解决了中国环境下IT服务业务中存在的种种问题，相对国际标准也更加的符合国情，这让我们看到了希望。