央企班组长培训心得(稿1)_央企班组长培训心得

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央企班组长培训心得

自己非常有幸参加了2009届央企班组长网络课堂培训，在认真学习课堂精华的同时，也结合自身的工作对班组的建设与发展有了些自己的感悟，总结起来就是“精、聚、谋、和”这四个字，下面就自己的浅薄之感悟做一介绍：

一、精

（一）精于业务。过硬的业务水平和专业能力，是班组长职业发展和班组管理之基本前提，也是班组长的一个基本定位。作为“将末兵首”的班组长，向上直接面对下达指令的中层主管，向下需要带领整个团队在工作一线拼搏，一个基本的前提是由过硬的业务能力基础做保障。如果连上级的指示都无法用现有的相关业务组合去分解落实，连客户的基本需求也没法用手头的专业知识进行整合反馈，那还谈何班组管理呢。当然这也并不是说成为某技术或业务专家才能当上班组长，毕竟技术专家和班组长的定位不同：一个是重在制定标准和政策，一个重在分解与落实。技术上或者业务上可以是推陈出新层出不穷，但是作为班组长最关键的是要拥有基本的持续学习素质和专业整合能力，能够在第一时间把庞杂无序的信息巧妙的整合在一起，不断的为客户提供可行性方案，并带领自己的团队去不断实现目标。因此，身为一名班组长首先要精于业务。

（二）精于管理。“麻雀虽小五脏俱全”，班组作为一个工作小单元，在业务发展、文化建设、团队建设等方面都需要班组长带头负责。这就要求班组长不仅仅要有过硬的专业技术，更要具备基本的管理素

质。不同的专业，不同的业务性质会导致各个班组有自己不同的构成，但管理的基本要求是共性的，暨计划、组织、指挥、监督、协调必须保持通畅。班组长必须根据自身的工作性质和条件，有效有序的管理职能运用到班组的每个环节上，形成高效的管理模式，以达成组织的目标。

二、聚

（一）聚力。“凝心聚力”是团队建设用的最多的一个词，班组管理亦是如此。一个班组长精于业务精于管理，而其队伍一盘散沙，那么其充其量是沙漠中的一颗仙人掌，不但自己忍受恶劣环境，更没有能力去改善现状。而如果一个班组长不仅自己精通各项业务和管理，自己所带团队还能通力合作，共克难关，那他和他的团队就是一片森林，不仅绿意盎然，而且能不断孕育新的力量。因此作为一个团队之首的班组长，首选要以身作则，无论是在业务学习发展还是公司制度遵守上，要为班组其他成员树立榜样；其次是充分指导，不断带领班组成员学习技术和业务知识，帮助团队成员提升个人能力；再者要关心员工，温暖胜于严寒,班组长在管理中运用“南风”法则,尊重和关心员工，以员工为本,多点人情味,使下属真正感觉到管理者给予地温暖,从而去掉包袱,激发工作地积极性和团队凝聚力。

（二）聚智，班组长一个人的能力是有限的，必须要有“拿来主义”的精神，不断的吸收他人优秀成果，实现团队目标。首先，要聚班组之智，要在班组中不断发掘员工潜质，不断提升团队能力；其次，要聚公司之智，要实时关注不同部门、不同专业的相关成果发布和项

目推进，在班组相关业务或技术发展碰到障碍时，要注意同相关部门进行及时沟通；再者，要聚社会之智，信息社会带给我们最大的好处就是信息共享，班组长及其团队要关注社会发展的最新动向，一者实现知识更新，不断掌握各种适用信息，再者也能保证班组团队同时代同步，有利于自身工作的生动开展。

三、谋

（一）谋绩效提升。班组作为一线单元，最直接最有效的评价标准就是其业绩表现。因此作为班组长无论是在班组管理还是团队带领上，都要有一个直接目标——提升班组绩效。有了这个目标，就要可以分清团队的长短期目标，理清业务发展的轻重缓急，分析出发展障碍的内因外因，梳理出重点提升的先后顺序，也将大大提升班组管理的效能。因此班组长必须对班组的各项指标要心中有数，工作不深入，没有专业的知识，不了解下情，不熟悉生产，不会经营管理是无法实现的。因此班组长必须对自己有更高的要求，同时对班组的整体发展情况和指标要求有深入的分析与研究，并采取有效的方法予以落实，才能使班组绩效有效提升。

（二）谋班组发展。不得不承认，班组之间也是有竞争的，也正是这种良性竞争不断推动着班组的自我完善与发展，是班组能力不断提升的动力之一。因此作为班组长也要不断思考如何将自身班组进一步发展，如何带领自己的班组在竞争中脱颖而出。首先要业务过硬，能够因自身的业绩出色而带动公司整体指标的提升，能够把别人啃不动的骨头啃下来，这样才能在业务上实现突破；其次要队伍过硬，自

己的班组在平时表现优秀，在关键时刻更能够“拉得出、顶得上、打得响”，这样才能在团队上实现突破；再者要思想过硬，公司的企业文化是公司精神的最好阐述，是公司目标的高度浓缩，能够用企业文化指导自己的工作，不断用工作进行实践，这样才能在思想上实现突破。

四、和

（一）实现班组之和谐。和谐的环境是班组实现发展的基础，是班组成员实现提升的前提。因此作为班组长一个班组长，必须要努力促进班组成员之间的和谐，促进班组与外部各部门之间的和谐。首先要具备尊重他人的基本素质，尊重是现代社会一个最基本也是最核心的基本素质，是以一种公平包容的心态去看待事物的基本世界观，因此无论对领导、同仁还是下属，都必须具备尊重他人的这个基本素质；其次必须保证班组同外界的无障碍沟通，无论是上级、同事还是客户，无障碍沟通时实现双方理解及共同解决问题的基础，这所涉及到的沟通技巧和方法，都需要在平时的工作中不断的总结提炼；再者是注重引导班组成员保持积极心态，就如同看“半杯水”，要指导员工看到的是还有半杯水，还有机会和潜力。

（二）实现发展之和谐。班组同外界保持和谐关系的同时，并不是意味班组失去竞争的活力，反而是要在这个和谐有利的环境中，实现“智慧竞争”，不断突破自我向上成长。要在自己不断进步的同时，分享自己的成果和经验，带动其他班组乃至公司整体的发展，实现“1+1>2”的效果，进而反过来进一步推动自己的提升，实现和谐发

展。

项凌华

六安分公司霍山县分公司客户中心主任