规范性导入学习心得_综合性学习心得体会

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规范性导入学习心得

虬津分理处胡丽萍

我是永修县农行虬津分理处一名普通职员，从2010年5月17至5月20日，我有幸参加了省行组织的“规范化导入”培训。四天时间内，二位培训教师始终陪伴着我们，他们耐心讲解，细致导引，使我们很快掌握了规范化导入的要领和操作规则。时间虽短，但感受颇深。

中国是一个有着五千年历史的文明古国，礼仪之邦。随着现代社会的发展，礼仪也显示出她独有的魅力与风采。农行是一个服务性窗口，每天我们需要面对成百上千的客户，礼仪不仅关系到我们员工个人形象，更关系到我们农行的形象；良好的礼仪形象不仅让客户感受到我们的热情与真诚，更能让农宪这块金字招牌烙进客户们的心里，赢得他们的信赖与支持。

现代社会是一个竞争的社会，作为四大国有银行之一的农行，历史悠久，网点众多，客户广泛。面对激烈的竞争，我们不仅要突出我行理财产品的优势，更要突出我们员工的个人素质。我们的外在形象将是我们制胜的法宝。学好礼仪，用好礼仪是我们农行每个员工的必修课，也是爱我农行，追求卓越的表现之一。常言道：良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。礼仪传递出了我们的友善，拉近我们与客户的距离。一句“您好”让客户感到宾至如归，一句“这是您的单据请收好”让客户感受到我们的暖暖真情―――

我是农行人，农行是我家，我将用一言一行树农行形象，一心一意为顾客服务。苟日新，常常新，我将用实际行动展现给大家，相信我能行。

2010.5.18