实习生临柜培训心得_实习生培训心得
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新员工十天上临柜培训心得
随着中行的蓬勃发展，越来越多的毕业生选择来到了中行这个宽广的舞台来寻求自我价值的实现。但随着新鲜血液的大量涌入，对其进行快速上岗培训的需求也随之凸显。下面是中行新客站分理处的新员工临柜培训方法，抛砖引玉，望各位同仁指正。工作时间培养流程：
入行第一天：首先讲解安全保卫知识，如二道门的开启关闭要点，防抢防盗防火灾的基本常识，同时进行相互的自我介绍，确定指导老师并互留电话号码，以让新入行的同志尽快融入到中行的工作环境中来，争做一名合格的中行员工。
入行第二天到第五天：每天上午学习省行下发的对私操作PPT（一共四个），以了解中行的系统构成以及对私产品，知道一定的操作流程。如果有不懂的知识点，先记在笔记本上，当天思考后隔天由老师讲解。每天下午让新员工观摩柜台具体操作流程，了解实际操作中的各种限额和收费，与PPT中学习的理论知识相结合，并让其勤记笔记勤提问。在教其业务知识的同时还要学习中行文优文化，学会举手招迎，唱收唱付等基本动作，力争尽早独立上柜。
入行第六、七天：由指导老师进行几个重点业务流程的讲解，如挂失，开户、营销信用卡等流程，讲解完成后再做对应的模拟考试系统，尽量做到100分。并学会基本的营销技能，了解中行的产品，把产品销售给合适的客户。
入行第八至第十天：视学习进度，在指导老师监督下进行上柜操作，让其严格按照操作规程操作，防止出现差错。在上柜台的同时开始进一步了解人行及外管的各种限额规定。并让其梳理流程，怎么样理论与实际相结合，又快又好办好业务。并熟练做好文优工作和唱收唱付、兼二顾三等服务技能。在每天营业结束后，由指导老师点评其最不熟练的业务流程和最熟练准确的业务，最不熟练的业务回去要好好复习，明天要求改进。
对新员工下班后的要求：
一、每天下班以后要重视技能练习，为新员工制定相应的技能进度表，并要求其每天至少两小时技能练习。
二、反思自己今天观摩或者操作的业务，有哪些流程是自己没能独立完成的，明天能否独立完成。那些业务是自己还能提高效率的，怎么向老员工学习，提高自己的工作效率。
中行新客站分理处 郭双
2011-7-16
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