沟通心得_沟通心得体会
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沟通心得
沟通沟通不明思议，沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通是作为咨询工作者至关重要的核心工作能力，有效的沟通让我们高效率地把一件事情办好。善于沟通的人懂得如何维持和改善相互关系，更好地展示自我需要、发现他人需要，最终赢得更好的人际关系和顾客满意。
人与人的沟通过程包括输出者、接受者、信息、渠道等四个主要因素。我们在工作中会接触到各种各样的顾客，要求各不相同，但目的一般都相同，那就是通过清洁生产审核验收。我们无法改变沟通因素中接受者的素质与要传达的信息（清洁生产思想），但是我们可以从自身与渠道方面，找到适合企业的方式从而达到咨询的目的。
一、信息
首先要明确传达的信息，一定要简单明了，简明扼要。
如：
1、清洁生产审核工作正式开展了。
2、工作安排，需要企业人员如何配合。
其次信息要通过加工，对企业有以下几点性质
1、相关性
信息必须与接受者所知道的范围相关联，如此才可能使信息为接受者所了 解。所有信息必须以一种对接受者有意义或有价值的方式传送出去。
如：解释清洁生产及清洁生产审核的过程中，介绍会给企业带去哪些效益，会给企业解决哪方面的问题。
2、组织性
将信息组织成有条理的若干重点，可以方便接受者了解及避免接受者承担 过多的负担。
如：每次工作安排出几点，列出123来，让企业配合工作的人员有条理的安排工作。
3、集中性
主要是在口语的沟通中，重复强调重点有利于接受者的了解和记忆。
将焦点集中在信息的几个重要层次上，以避免接受者迷失在一堆杂乱无章 的信息之中。在口语沟通中，可凭借特别的语调、举止、手势或面部表情来表达这些重点。若以文字沟通方式，则可采用划线或强调语气突出内容的重要性。
如：方案收集过程中，重复强调中高费方案的重要性，使其重视并了解为什么要重视的原因。
二、传达信息的人
一定要充分了解接受者的情况，以选择合适的沟通渠道以利于接受者的理解。
同时注意以下技巧的结合；
1、倾听技巧
倾听能鼓励他人倾吐他们的状况与问题，而这种方法能协助他们找出解决问题的方法。倾听技巧是有效影响力的重要关键，而它需要相当的耐心与全神贯注。
倾听技巧由4个个体技巧所组成，分别是鼓励、询问、反应与复述。
1)鼓励：促进对方表达的意愿。
2)询问：以探索方式获得更多对方的信息资料。
3)反应：告诉对方你在听，同时确定完全了解对方的意思。
4)复述：用于讨论结束时，确定没有误解对方的意思。
2、气氛控制技巧
安全而和谐的气氛，能使对方更愿意沟通，如果沟通双方彼此猜忌、批评或恶意中伤，将使气氛紧张、冲突，加速彼此心理设防，使沟通中断或无效。
气氛控制技巧由4个个体技巧所组成，分别是联合、参与、依赖与觉察。
1)联合：以兴趣、价值、需求和目标等强调双方所共有的事务，造成和谐的气氛而达到沟通的效果。
2)参与：激发对方的投入态度，创造一种热忱，使目标更快完成，并为随后进行的推动创造积极气氛。
3)依赖：创造安全的情境，提高对方的安全感，而接纳对方的感受、态度与
价值等。
4)觉察：将潜在“爆炸性”或高度冲突状况予以化解，避免讨论演变为负面或破坏性。
3、推动技巧
推动技巧是用来影响他人的行为，使逐渐符合我们的议题。有效运用推动技巧的关键，在于以明白具体的积极态度，让对方在毫无怀疑的情况下接受你的意见，并觉得受到激励，想完成工作。
推动技巧由4个个体技巧所组成，分别是回馈、提议、推论与增强。
1)回馈：让对方了解你对其行为的感受，这些回馈对人们改变行为或维持适当行为是相当重要的，尤其是提供回馈时，要以清晰具体而非侵犯的态度提出。
2)提议：将自己的意见具体明确地表达出来，让对方能了解自己的行动方向与目的。
3)推论：使讨论具有进展性，整理谈话内容，并以它为基础，为讨论目的延伸而锁定目标。
4)增强 ：利用增强对方出现的正向行为（符合沟通意图的行为）来影响他人，也就是利用增强来激励他人做你想要他们做的事。
三、沟通渠道
企业组织的沟通渠道是信息得以传送的载体，可分为正式或非正式的沟通渠道、向下沟通渠道、向上沟通渠道、水平沟通渠道。
清洁生产审核咨询的过程中有多种不同的沟通渠道：宣贯会、座谈沟通、小组会议、现场询问等。
清洁生产审核中与领导沟通最至关重要，取得领导支持工作就进行了一半了。根据沟通对象的不同选择不同的沟通渠道，如果与一线沟通就不用体现专业花的东西，直接齐切入话题，问明工作岗位会存在的问题。与中高层领导沟通就要了解其所在岗位是什么，关注的问题又是什么，那么就应投其所好切入话题，对方就容易接受我们工作的安排等。
当下阶段我的沟通心得有限，在接下来的工作中我会进一步总结，提高自己的咨询能力。
