从肯德基的一个“细节”浅谈“企业文化”体会_肯德基的企业文化概述

从肯德基的一个“细节”浅谈“企业文化”体会由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“肯德基的企业文化概述”。

从肯德基的一个“细节”浅谈“企业文化”体会 一次偶然机会，在国贸肯德基店里看到一位母亲领着孩子端着刚买的热饮找位子，被人不小心撞了一下，一杯饮料全部撒在地上。服务小姐见状，急忙过来，很亲切地问那位顾客烫着没有？并帮她找到一个座位，又为她免费提供了一份相同的饮料。整个过程不超过三分钟。肯德基不仅人性化的服务，而且无论在哪个城市，都将“顾客至上、服务第一”的企业文化体现在服务的最高理念之中。

众所周知，企业的各种规章制度、服务守则都是用来规范员工行为的“有形规则”，而企业文化则是一种“无形规则”仅存于员工的意识之中。企业文化可以比喻为员工行为的“基因”，它可以通过各种形式，给员工提供企业的核心价值观，告诉员工什么目标是企业最重要的，哪些是企业所提倡的和不提倡的，能够引导和塑造员工的态度和行为朝同一个方向努力。国贸作为商业企业，高标准的服务质量是它的生命线，也是它参与竞争的资本。为此，国贸只有塑造出具有服务意识导向最强有力的企业文化，员工在接受这种管理文化之后，各种繁杂的服务理念和制度才能深深内化在他们的心中。

“百年基业，文化为王”，企业文化建设任重而道远。在日益竞争激烈的商业企业，“用心”创建企业品牌和企业文化，提高竞争力，是企业立于不败之地的硬道理。因此，“用心服务”更应成为我们的服务品牌。我们要通过创建独特的企业文化，使员工认同企业的核心价值观，把员工对企业的亲和力凝聚到创建企业品牌上来，将企业文化融入员工工作的每一个细节，尽显企业文化的魅力。