三万走访心得_走访客户心得

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“三万”活动心得体会

五峰县总工会 李敏捷

一、放松了心情

3月份刚开始，县里“三万”工作动员会后，按照县政府办公室的安排，我们奔赴仁和坪镇升子坪村，一心一意开展“三万”活动，入农家，访民情，查民意，问疾苦，送政策，解疑难，谈发展。每天往返于农家，奔走于田埂，穿行于茶园，是多么轻松洒脱，自由自在，无忧无虑！长期在城市生活，呼吸的是干燥的空气，呼吸的是充满灰尘、废气的污染空气，而到了森林密布、环境清幽的农村，呼吸的是湿润的空气，呼吸的是没有灰尘、废气的新鲜空气，让人神清气爽、心旷神怡！一天走村串户下来，就到了晚上7点左右，喝上一杯粗茶，解解乏，放放松，又是一种别样的享受。晚上，这里没有城市的喧嚣，没有人声的嘈杂，没有过往车辆的轰鸣，你听到的是鸟啼、虫叫、蛙鸣和孱孱的流水声，偶尔还夹杂着猫叫、狗叫声，他们就像一曲悦耳的交响乐，更像是一首催眠曲，你会睡得格外香、格外沉！

二、调整了心态

在访民情，查民意过程中，当向老百姓问及家庭收入状况时，或者问及国家强农惠农政策的落实情况时，我曾经听到有许多群众说过“现在的政府好，政策好，只是我们自己没有用啊”的话语。这是多么难得听到的话语，难得见到的心态！这些话语，是多么的直朴，没有怨天，没有怨地，没有怨人，没有怨命，他们把家庭没有建设起来、还没有脱贫致富的责任全归于自己。他们的话，一直让我感动着、激励着、思考着，它洗涤了我的大脑，净化了我的心灵，调整了我的心态。在当今人心浮躁、责任缺失的社会，还有几个人有这样的心态？这样的心态不是我们这个社会所需要的吗？同样也是我所需要的呀！

三、改变了习惯

我在升子坪村的走访锻炼中，每天都是早晨5点半至6点就起床，基本上是6点半就吃完早饭，不到7点就下乡到农户家里去了。晚上7点钟左右吃晚饭，看看电视，聊聊天，9点半钟至10点左右就睡觉了。生活在城市的人，基本上是早晨7点多才起床，很少有5点半至6点就起床的。大多数是8点左右才吃早饭，8点半才上班。晚上5点半至6点钟左右吃晚饭，晚上11点多，甚至12点后才睡觉，城里人大多数是“夜猫子”，之前我也是一样。现在回到城里，我已经改

变了生活习惯，每天都是早晨6点左右就起床了，做做深呼吸，活动活动身子，7点钟就吃早饭，看看新闻后，8点钟就到办公室上班。我感觉到，早上起来得早，一天的精神都饱满。

四、强健了身体

进村入户的时间里，爬坡上坎，翻山越岭，精气神越来越好，走起路来，脚下生风，轻轻松松。经过了一段时间的锻炼，回到家里，再也不喊这里疼那里累了，突然觉得生活是这样的美好，这是三万活动给我的又一大收获。

五、提高了技能

3月16日，我到升子坪村二组参加解决了一起因纠纷引起的打架事件。两家的积怨很深，30多年来先后发生过大大小小的争斗不少，两家的男人都性格火爆，女人的嘴很是厉害，所以总是针尖对麦芒，解决好的难度很大。在调解现场，当一方当事人发言时，另一方就大声反驳，说对方完全是歪曲事实，诬陷人，欺负人，情绪激动时口出粗言、恶言，甚至指手跺脚，险些发生抓扯打架。在陈述事实阶段，就曾发生纠纷当事人三次走离调解现场不要调解的糟糕状况，调解三次中止，纠纷调解成功的可能性已是微乎其微。通过对这起纠纷的成功调解，我感触很深，也增长了不少经验，提高了调解技能：

一、在调解过程中，调解员如果没有丰富的调解经验、临机应变的处臵能力、驾驭调解的技能与耐心，调解根本进行不下去，调解就会终止，纠纷也就不会得到解决。这就要求我们平时要多多总结经验，遇到问题时才能做到厚积而薄发。

二、调解员在调解发言前，必须针对双方当事人已经出现不可调和的敌对情绪，迅速理清思路，找准症结，转移当事人的视线，把他们的注意力转移到大家最关心最感兴趣的事情上来。为了平静双方当事人的心情，我们先不谈纠纷，谈省委、省政府开展这次“三万”活动的重要意义，然后谈升子坪村的经济结构现状，特别指出经济落后的重要原因是思想落后，有意识具地讲是哪些方面的思想落后，所有当事人听得津津有味，使得其中一个走离调解现场的当事人从50米开外慢慢走到距离20米左右的地方，一边放牛，一边听。

三、在时机成熟时，就要试着往调解纠纷上引。调解员引经据典大谈人在世上如何处事、如何为人，特别是如何处理好邻里关系，邻里关系处理好了有哪些好处。当事人的心灵慢慢有所触动，走离调解现场的那个当事人从20米开外就自觉地来到了调解现场。

四、在当事人对调解员产生信任、认同时，就要把握时机调解纠纷。我听了双方当事人的陈述，纠纷发生的过程基本清楚，但是，谁先打人这事各执一词，是先打完架后再打的石棉瓦，还是先打坏石棉瓦后另一方出来阻止发生的打架？无法得知。我知道对这些事只能宜粗不宜细，不能纠缠细枝末节，否则，对一些细节问题核实来核实去，不仅弄不清基本事实，影响纠纷的及时解决，还会使双方当事人再起争执。再说，打架现场没有外人，谁来证实，有些情节就不可能一一核实。只要基本事实清楚，是非分明，责任明确，便可见好就收。我就简要归纳了当事人对事实的陈述，然后着重指出当事人在处理纠纷中的不冷静、不理智、不宽宏、不大度，指出他们各自的对错，动之以情、晓之以理、明之以法。双方当事人深受震憾，纷纷表示自己的不对、自己的不是，所有的损失都自己负责，不要对方赔偿。

五、纠纷解决好后，不能一走了之，要到双方家里走访，促膝谈心，进一步消除双方的隔阂。过一段时间，还要到双方当事人家里回访，以巩固来自不易的成果。不要担心吃了他们的饭喝了他们的酒，老百姓其实是很欢迎的。

六、熟悉了农村

走访过程中生活在农村，居住在农村，工作在农村，对农村有了更深的了解，对农民有了更深的认识。农村发展很快，生产生活方式也发生了很大变化。公路边，随处可见一栋栋现代化的小洋房拔地而起，楼顶安上的太阳能热水器、电视卫星接收锅，成了一道亮丽的风景，水泥院坝边还栽上一排排的风景树、花卉植物，有的还配上盆景，给人赏心悦目。公路上不时有长安车、面包车、摩托车、麻木车、农用四轮车过去过来，田地里有时还会看到耕整机。绝大多数家庭已经用上了彩电，有的家庭甚至还有大屏幕的液晶纯平电视、电脑，大部分家庭拥有沙发、现代家具、洗衣机、冰箱、音响设备、电扇、电话、电饭煲、电磁炉、豆浆机、打米机等加工设备，手机几乎是人手一部，摩托车的普及率也很高，不少家庭修有沼气池，用沼气煮饭、炒菜，有城里人一样的卫生间，用太阳能热水器、电热水器洗澡。城里有的农村几乎都有，城里没有的如清新的空气、宁静的环境、秀美的自然风光等也有。

农村人“日出而作，日落而息”，休息、劳动、饮食、睡眠皆有规律，生活得很洒脱，无忧无虑，没有压力、没有困惑、没有恩怨。城里人被工作的压力、生活的负载、无奈的应酬、情感的困惑、内心 的迷茫、人情世故的恩怨种种包裹着，陷在泥潭里，难以自拔。农村人吃东西讲新鲜、讲粗茶淡饭、讲五谷乃人之本，少病少灾，身体结结实实；城里人吃东西讲卫生讲滋补讲色香味俱全，讲来讲去越吃越乏味至讲减肥。农村人穿衣服讲合体讲实惠经久耐用，城里人穿衣服讲时髦讲品牌讲样式，常喜新厌旧，家里像开衣店的。农村人在鸟语虫鸣蛙声一片的交响中怡然惬意，城里人在车声、喇叭声、喧哗声的嘈杂中浮躁不已。农村人酷日下掬一捧清泉滋润心里直喊凉凉凉，城里人盛夏时电扇空调可乐冷饮还抱怨热热热。农村人有笔钱压在枕头下人睡在上面悠闲自得、踏实自在，城里人有余钱买债券炒股票颠来倒去巴不得一日翻几番。农村人出门，十里八里山路，“11”号车健步如飞，城里人出门无车无“的”不行。农村人东家走走西家串串越走越亲，城里人住在楼房左邻右舍近在咫尺老不相往来。农村人遇上赶场天，放下农活，换上干净的衣裳，背上背篓，上街买点日用品，吃一些平时在农村难以吃到的米粉、饺子、包面、包子、馒头、油条后，高高兴兴回到家里，赶赶场其实是在忙里偷闲，是劳逸结合的好办法。

农村的习俗，农民的生活方式还有很多很多，一时半载还说不完。农村是一所大学，是一座知识的宝库，是取之不尽用之不竭的题材之源，是一个让你陶醉、陶冶、净化、升华的精神家园！