管理就是走流程心得梅海波_管理就是走流程有感

管理就是走流程心得梅海波由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“管理就是走流程有感”。

《管理就是走流程》读书心得

看书伊始，抱着好奇心去阅读，期望此书不是讲大道理天书，也希望此书能把企业流程管理讲的更具体更落地一些。翻阅几天，书中案例的说明与讲解，加深了我对流程管理的一些认知。工作至今，我一直从事企业信息化工作，对企业流程管理有一些认知，我认为企业流程可以分两方面：“服务管理流程”和“业务执行流程”。

行政管理流程主要是指企业职能部门的服务流程，比如IT服务流程、人事服务流程、行政服务流程、财务服务流程。打通此类流程，可以让企业内部服务部门的服务内容更明确，服务效率更高效。打通此类流程后，还需要一个优秀的OA系统让流程落地。

业务执行流程也叫价值链流程，主要是指生产、采购、销售、仓储、基建项目、售后等企业经营方面的业务流程。打通价值链流程，助力企业营收增加、经营成本降低。

说过企业流程管理的价值，我再来说说我读《管理就是走流程》的五点感受：

一、认知决定行为：没有流程，管理就是空话，只有流程而没有数字化，管理就是没有落地的管理。

“为什么企业拥有完美的战略，一线执行却没有力量？为什么员工执行力低下，工作拖拉，处于养病状态？为什么总有下属在‘坐、等、靠、要’而不能自发自动地完成工作？造物之前先造人，造人之前必定有流程”

这段文字反应出了一个问题就是：问题出在一线。书中阐述了流程管理的目的、理念、作用、价值和意义，不可否认，当一线员工迷茫时工作有据可依，可以帮助员工工作更顺畅，但是在实际工作中，很多情况是员工明白自己该做什么，却不明白做这些事情的紧迫性与价值，从而导致各个节点不紧不慢的工作，拖慢公司整体的脚步。一线员工虽然在工作细节处理上有优势，但因为思维的局限，无法清晰理解公司发展重心与自身工作的关系，导致内部衔接、跨部门对接受阻。我想这也是公司让我们大家阅读本书的原因，只有认识流程的重要性后工作才能有责任感、紧迫感。

二、顶层规划和审阅、中层结合底层实际情况制作流程、目标是让流程能执行能落地。

“为什么流程做不好？为什么流程执行不到位？一切都是流程出了问题，如何才能建立科学合理、简单高效、目标明确、衔接顺畅、落到实处的流程？追本溯源，从制作流程抓起！”

高层制定管理流程时着眼的是大局和公司整体，但实际工作的执行者（终端）着眼的是具体衔接细节、付出成本、难易程度等。所以由于不同层次的着眼点差异，就导致了思维与行为上的差异，而管理流程执行不到位大部分情况是人与人、部门与部门对接的时候细节难处理！人与人、部门与部门之间的流程对接本质目的是为了完成各自的工作，而各自部门的具体工作细节只有各个中低层管理者最了解。

想让流程落到实处、更加简单高效，就应将“部门内工作流程”、“相关部门对接流程”的制作交付到中低层管理者手中，因为只有为自己解决问题的时候，才能结合实际细节，争取以最小的付出完成工作。以石老师讲述的制作流程中各维度的要求与规范作为流程制作的方法论，由各部门中低层管理者根据自身实际需求与相关部门管理者进行协商制定流程，可以更科学合理的制定出实用流程；高层则在公司整体战略的基础上根据效果、节点对各部门进行把控。

三、想与做一体才是真革命

“为什么员工打工心态那么重，主人翁意识淡薄？为什么员工会有偷懒、敷衍等行为？流程管理不是放任管理，只有做到‘目标到人、责任到人、监督到人’才能把控好流程、经营好团队”

人人有事做，事事有人管是一个理想状态，在这个阶段，书中提到了几个关键词“权力下放”、“责任明确”、“权责对等”，这几个关键词也是企业管理过程中容易出现问题的点，在企业经营过程中，具体的任务目标大多是落实到一线执行者身上，但是这些人通常只承担了任务目标，却不具备相应的权力（如：资源调配权、实现方式决定权）。巧妇难为无米之炊，没有权力却要承担责任也就成为了很多员工不愿意主动揽活、工作推脱的一项重要原因。我们想要实现事事有人管这个理想状态，首先要做的就是将任务目标对应的权力下放给相应任务人，实现权责对等。任务人获得相应权力后，就需要对任务目标负责，其上级管理者对任务人的工作以任务目标做为唯一标准，不干涉任务人工作过程中具体工作细节与方式。

四、让听得见炮声的人做决定

“保证信息顺畅的上通下达，实现信息的集成和共享，对保证企业高层决策的重要性有重要的作用。一家企业的信息传递不畅，那么必然存在巨大的风险。也许短时间内这个风险没有暴露出来，但是时间久了，这个隐患将给企业带来灾难性的打击”

这些制度是否能被落地？企业内部是否存在什么重大隐患？等等问题都可能因为信息不对等而被不断滞后。高层管理者可能制定了很多高瞻远瞩的计划，但是因为信息沟通问题导致计划流产，那岂不是很可惜？

信息是企业生命之源，要打破信息在企业内部流通不畅的问题，我认为除了传统的自上而下的层级传递之外，还需要通过建立现代化的信息系统实现信息实时共享。

六、跨职能是降低沟通成本最有效的手段

部门与部门之间沟通困难、相互埋怨，很多时候是因为隔行如隔山。如：员工在报销过程中常常会出现这样或那样的错误，财务人员往往会感觉这些错误不可思议。

如果想要消除这种部门沟通障碍导致的执行力下降，我认为最有效的方法就是两方面：

一、给员工培训整体流程。

二、建立现代化的信息系统，解放员工对固定制度和规则的记忆，让信息系统引导员工执行流程。

以上是我通过阅读《管理就是走流程》后的一点浅薄认知，个人认为流程管理主要作用是降低人与人、部门与部门之间的沟通成本，提升个人参与企业发展管理的积极性，从而将管理手段转化为生产力，提升企业效益。写在最后：无论企业流程管理设计的多么好，如果没有足够完善的信息系统来承接来固化，流程管理就是无根浮萍，就不能在企业生根发芽产生预期效益。