学必求其心得培训感想_培训感想心得体会

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学必求其心得，业必贵于专精

----大唐物业培训感想

学习是阳光，可以驱散心中的阴影，用自己的真诚和热情去换取无数更真诚热情的心。学习是雨露：它可以滋润你干枯的心魂，令那调残的心花重新开放。让你的生命像春天一样生机勃勃。自2013年10月21日起至2013年12月5日止,我有幸参加由北京大唐物业管理有限公司讲授的关于物业管理的相关基础性、实操性课程，现将这为期一个半月的学习感想汇报如下：

一、法律法规保命脉，夯实基础学管理

通过《物业管理条例》、《物权法》、《合同法》的学习，使我们充分利用法律、法规解决实际问题的能力得到了提升，增强了法制意识，同时还列举了一些生动、典型的案例，讲解了一整套合法、规范的操作程序，分析了平时容易出错、忽略的细节错误，把平时工作中的实践经验与法律法规相结合，让我们对实际工作中的涉及内容和应有的程序有了更全面、系统地了解，并能深刻、直观地掌握。

“合抱之木,生于毫末;九层之台,起于垒土;千里之行,始于足下。”老子简练之语,透出对自然人生的参悟:世间任何事情都是要从第一步慢慢积累,聚沙成塔、集腋成裘,只有经过不懈的努力,最终才能有所成就。知识的累积和完成也是一个由易渐难,由浅入

深,由低到高,循序渐进的过程。这个过程是无法一蹴而就的,所谓的空中楼阁也只是一种美好的期望。物业管理基础知识的学习正是这个道理,物业基础知识是物业公司得以生存和发展的地基,只有地基稳固才能在立足行业内不断发展,从而形成不可替代的地位.通过基础知识的学习,使我们从最基础了解整个物业行业的现状,从现状不断分析自身企业的优势和劣势,在不断清晰的自省中,谋求更好的更适合企业发展的路线.二、战略管理明方向,服务礼仪树形象

战略管理的学习，让我改变了过去那种只把管理看成是把本部门、本职工作的事情做好就好的观念,更改变了自己认为“管理”和我是毫不相关的思想。使我了解到企业战略管理相关内容、目标、管理办法及应用等，充实了关于这方面的知识内容，收益菲浅。认识战略管理的地位和作用，不断地重视企业的战略管理，有助于决策者从琐碎的日常事务中解脱出来，及时发现和解决那些有关企业生死存亡、前途命运的重大战略问题；有助于用战略眼光将企业经营活动的视野放在全方位的未来发展和广阔的市场竞争中，获得更大的发展。

随着市场竞争日益激烈，“服务是影响客户选择的关键因素”、“服务是降低经营成本的有效途径”这些理念已经成为很多企业尤其是服务型企业的共识。服务质量如今成为企业在市场竞争中立于不败之地的根本保证。客户需求在不断的变化和发

展，我们的服务也应紧紧跟上。要变被动服务为主动服务，化形式服务为优质服务。要“视用户为亲人，以用户满意为最终目标”，全面提高服务质量。

三、沟通能力是桥梁,客户服务靠技巧

沟通的基本问题是心态，这要求我们要端正沟通的态度，从如何提高工作效能出发，加强交流。沟通的基本原理是关心，这要求我们要时刻关心职工的成长，鼓励职工把实现自身价值与为公司创造价值相结合，在努力工作中实现个人发展与公司壮大的双赢。沟通的基本要求是主动，这要求要主动的进行交流，使整个沟通处于积极的畅通的状态。在进行沟通时要注重沟通的方法，考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排除各种障碍。沟通还要注意上下左右沟通的问题，与别人沟通的时候，应该是多听少讲，至少是听在前面讲在后面，要掌握倾听的技巧。

通常服务人员的服务能力在于迅速了解客户的需求和解决客户问题的能力。有些服务人员只知道倾听客户的倾诉却缺乏提问的技巧，加上有些客户对自己的问题和抱怨又阐述不清，故而常常使很多服务人员难以弄清客户的真正需求，更别说帮助客户解决问题了。通过学习了解客户服务的技巧,了解投诉处理及客户档案管理的相关知识,不断提升自身的知识水平,从而经过提炼运用到实际工作过中。

四、学好接管验收，做好物业服务开端

物业服务企业接管验收可以保证竣工验收的物业具备正常的使用功能，充分维护开发商、业主的利益；依据标准及设计要求，物业服务企业接管验收从物业管理及业主使用的角度提出建议和意见，它不仅可以弥补施工质量的缺陷，还可以完善楼宇功能，有利于提升物业品质；物业服务企业通过接管验收，物业从业人员可以充分了解和掌握楼宇的建筑结构、变配电系统、弱电系统、单体设备及隐蔽工程施工质量情况，为今后物业运行管理及降低管理成本，提高楼宇维护质量起到积极作用。

项目负责人在接管验收工作中应注意处理好与项目的开发商、业主、监理公司、总承包商、工程分包方之间的关系。在接管验收阶段，项目负责人应关注并予以妥善解决从使用和维护的角度提出一些意见和建议时，和上述其中一方发生矛盾冲突。项目负责人应该高度重视图纸资料的接管工作，图纸资料是项目管理的基础，也是今后管理创优的需要，此方面工作应努力得到发展商或业主的支持。物业设备设施的调试工作应该在接管验收阶段进行，物业相关人员应该掌握正确的操作方法，为今后运行打基础。有的发展商认为已经做了竣工验收，设备设施的调试没有必要，有的发展商甚至会以费用问题加以阻止。物业接管验收工作验收在前，接管在后，它是物业从业人员了解系统、掌握操作的关键环节，也是验收的重点。若调试不进行，物业从业人员得不到培训，系统也就无法发现问题。

五、“三标”体系树形象，精细化管理谋发展

在我看来，“三标一体化”管理体系是建立方针和目标并实现这些目标的相互关联或相互作用的一组要素，组织机构、管理、程序过程和资源。它比多个管理体系更能有效达到依据方针所制定的目标。总的来说，“三标一体化”管理体系是为提高工作效率和企业竞争力而建立的，最终目的就是使企业达到高效可持续发展的一套管理体系。企业要不断壮大发展，就需要建立完善、科学、符合自身发展的管理体系，有严格的标准规范每一个员工的行为，“三标一体化”管理体系正是这把“标尺”，测量着我们每一个人、每一件事、每一个决定的“尺度”，以加强对企业各部门的监管力度，运用科学的管理方法不断提高自身的竞争力，并且实现企业的可持续发展。我们应当学习了解“三标一体”，努力提升自身素质与认识，在思想上切实贯彻执行领导的指示，做到言必行，行必果。

是学习擦亮了我们的双眼，使我们更清人生百态；是学习让绝望的人有了继续生存下去理由，让成功者有了下一个奋斗目

标；是学习，让我们能微笑地面对困难与挫折，积极地面对人生，平淡地面对成功。乐观地面对失败；是学习，注定了我们这场人生的舞台剧是否能在观众的掌声和欢呼声中落幕，少留一些遗憾。你看，学习就是如此独具魅力，它会在你生命交响曲的乐章中增添更辉煌灿烂的一页。

以上就是我对此次大唐物业培训的感想。

北京清河顺事达物业管理有限责任公司张颖