泰华精益六西格玛之行心得体会_精益六西格玛精益概述

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泰华之行心得体会

泰华之行虽然只有短短两周，但行程安排得相当紧凑，课程内容十分充实，每一个学员都对泰华的客户战略管理——三大战略管理工具有了一定的认识。对致力于流程管理工作的我来说，泰华的精益六西格玛——精细化流程管理更是印象深刻。

首先，泰华拥有完善的流程管理体系，各个业务条线都拥有专业的流程管理技术人员，而每个具体流程都有指定的流程拥有人，同时众多业务专家都为流程管理提供支持。从中可以看出整个泰华银行全员参与到精细化的流程管理，而不是流程管理推动部门或流程专家的工作。

其次，泰华拥有丰富的流程管理经验。泰华在1994年成立了流程发展部，开始了流程再造项目，并邀请了流程管理的大师——迈克尔〃哈默赴泰讲课并指导项目，这为此后十多年的流程管理建设产生了深远的影响。紧接着，泰华陆续开展了业务流程管理、ISO9002网点标准化、全面质量管理等一系列的管理创新项目，这些都为了2008年引入的精益六西格玛流程管理打下了良好的管理基础。

最后，也是感受最深的就是泰华良好的企业文化。在泰华，处处可以感受到这种文化的力量，除了各式的宣传标语和反映生活和工作中实例的精益六西格玛宣传短片，在业务部门我们看到了职责分工明确，生产高效的授信业务操作流程，在员工休息区和餐厅我们看到了人性化的设计与自动化的服务设施。一名泰华流程管理的专家动情地跟我们讲到，用精细化流程管理的文化来驱动企业的经营与发展，这也是泰华流程管理者们的终极目标。

总而言之，我从此次泰华之行的课程中，从与泰华员工的交流中收获颇多，这些都对未来我们的精细化流程管理充满启示。