余干仁和医院优质护理服务心得内科_医院优质服务心得

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余干仁和医院优质护理服务心得

实施优质护理服务,不仅使患者得到了高品质护理服务,同时也对护士素质提出了更高要求。坚持从细节入手、从基础做起,规范为患者关闭门窗、关灯、翻身、叩背、协助有需要的患者进餐、大小便等操作的标准,提高了护士整体素质和主动服务意识。实施优质护理服务活动以来,内科护理人员将以往的“闻铃而动”、改变为“时刻在您身边”。向病人提供主动服务,加强对住院患者的巡视,主动打针、换药,及时了解病人的病情变化和需求,对患者提供全面、全程、连续的护理服务,临床护理服务规范、到位,充分体现专科特点,保障医疗质量和患者安全。

建立良好的护患关系从第一面开始，对于新入院的患者，护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。备好床单元。护送至床前，妥善安置，并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感和孤独感。

告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必要性。

训练床上大小便

密切观察病情变化并做好记录，如有异常，及时汇报医生。

对出院的患者，针对患者病情及恢复情况进行出院指导（办理出院结账手续、带药指导、饮食及功能锻炼）。听取患者住院期间的意见和建议，护送患者至电梯处，并做好出院登记。对患者床单元进行消毒。

内科护理组

2012-6-12