管理者情商心得体会（通用17篇）

写下心得体会可以帮助我们更好地整理思绪，进而实现自我认知和成长。写一篇较为完美的心得体会，首先要有充分的观察和思考，不能浮于表面。以下是一些具有启发意义的心得体会范文，希望能够给你带来帮助。

管理者情商心得体会篇一

余世维先生是中国最受欢迎的管理培训大师，我听过他的课，看过他的书，认为他是的确是一位有特色、令人尊敬的好老师。这两天硅湖大学人力资源处安兵处长给我推荐了余世维老师的《管理者情商》，我浏览了一遍，虽然里面很多例子是他在众多演讲、培训场合经常提到的，但每次读到这些例子，都使我产生一些新的思考。

以下是我对书中的一些感兴趣的语句的摘编:。

1、一个人的智商对事业成功起20%的作用，情商起80%的作用。

2、我们中国人的智商很高，情商很低。很多国家已经公开表示对中国留学生的素质表示不满。

3、英雄到了晚年碰到困难就不像在年少和壮年时那样意气风发，这叫“英雄气短”;一个女人常常照镜子，注意到自己眼角的鱼尾纹突然多了起来，就会感伤时光流逝，心情抑郁，这叫“美人迟暮”。

4、录用一个人要同时考察他的3q:eq(情商)、iq(智商)、aq(逆商)。

5、我们国家目前很多学校的三好学生都是好在“智育”上。

6、“学问”就是边学边问，但我们的孩子多数都缺乏问的实践，问题不是出在孩子本身，而是出在教育上。

7、“高分低能”，既智商高，情商低;“又红又专”，智商和情商都高。

8、肯尼迪:“不要问这个国家能为你做什么，问问你自己能为国家做什么。”

9、吴晓波《大败局》：中国企业的失败基因，是缺少对规律和秩序的尊重，缺少个人的修养和社会责任感。这是我们的毛病。

10、作为管理者，自己要先适应环境，才能引导变革;自己要先委曲求全，才能察纳雅言;自己要先顾全大局，才能见树见林;自己要先注意群众，才能整合团队。

11、一个君子(知识分子)常常认为自己做的是对的，结果十之八九的错，都是他犯的。

12、比尔.盖茨：我不再像以前那样地认为智商是无可替代的，想要成功，你还必须要知道如何做出明智的选择，以及拥有更宽广的思考力。

13、领导者三力：思考力、决策力、执行力。

14、在做重大决策时，常常是由一个人最后拍板，这时一些个人恩怨，或者说个人的某些原因往往会影响到全局的运作。

15、踢足球的时候，足球队员满场跑来跑去，甚至于撞掉一颗门牙、踢断一根肋骨，这都只能叫做效率，只有临门一脚射门得分才叫效果。效果第一，效率第二。

16、性格与血型有关。

17、看一个人的眼睛，听他说话，人是藏不住的。

18、及时撤换不称职的人。

19、“你能否把握自己的情绪，决定了你与财富的缘分。”

20、成功的条件不在聪明智慧，而在人格特质。

21、人的性格没有优劣好坏之分，不同的性格有不同的优点和缺点。

22、教育孩子的两个原则：父母讲的话不打折扣，父母讲的话只讲一遍。

23、低情商的人无法控制自己的冲动，很容易成为消极情绪的发泄者。情商不是情绪的发泄，而是对情绪的察觉和善用，要察觉自己的情绪，还要善用别人的情绪。

24、诚实是情商的基础。小孩、学生、员工的不诚实、不负责任、不实事求是，都是从父母、教师、领导开始的。

26、敢于承担责任、关键时刻上得去、迅速解决问题。

27、避免不停地辩解，少说“我以为”。

28、永远寻找解决方案，不要怨天尤人。

管理者情商心得体会篇二

作为一名管理者，情商是非常重要的素质之一。情商实训是对我们情商的一种培养和锻炼，通过实践和体验，我们可以提高自己的情商水平。在这次情商实训中，我学到了很多东西，也有了一些深刻的体会。接下来，我将分享我的心得体会。

第二段：提升情商能力的重要性。

在实训中，我们了解到情商是管理者成功的关键之一。情商不仅仅关乎个人的情绪管理，更重要的是与他人的关系建立和沟通能力。这对于管理者来说尤为重要，因为管理者需要处理与员工、客户以及合作伙伴等的关系。情商高的管理者可以更好地理解他人的情绪和需求，更好地管理团队和解决问题。而情商低的管理者则很难有效地进行沟通和协调。因此，提升情商能力是每个管理者的必备素质。

在情商实训中，我们通过各种实际案例的分析和角色扮演，学到了很多提升情商能力的方法和技巧。首先是情绪管理。在工作中，情绪管理是至关重要的。我们需要学会认识和控制自己的情绪，以免情绪波动影响我们的工作效率和决策能力。实训中，我们通过体验和分析自己的情绪反应，学会了如何适时调整情绪、保持积极的心态。其次是有效沟通。在管理者的工作中，沟通是必不可少的技能。实训中，我们学到了如何倾听他人、表达自己的观点和意图，并通过交流和协商解决问题。最后是人际关系的处理。情商高的管理者懂得与他人建立良好的关系，处理冲突和矛盾。实训中，我们通过角色扮演学习了处理不同情境下的人际关系，让我了解到如何更好地与他人合作和相处。

情商实训带给了我很多启示。首先是要注重自身的情商培养。管理者要不断提高自己的情商能力，增强自己的情绪管理和沟通能力。只有情商高的管理者，才能更好地处理各种问题和挑战。其次是要重视团队的情绪管理。管理者不仅需要处理自己的情绪，还需要考虑整个团队的情绪状况。情绪互动和团队合作是工作中不可忽视的因素。最后是要注重人际关系建设。管理者需要与员工、客户和合作伙伴等建立良好的关系。通过倾听和理解别人的需求和情绪，可以更好地进行沟通和协调，提高工作效率和团队凝聚力。

第五段：结语。

通过这次情商实训，我深刻地认识到情商对于管理者的重要性。情商高的管理者能够更好地调整自己的情绪、解决问题和处理人际关系，从而取得更好的工作效果和团队合作。提升情商能力是每个管理者必须要重视和努力的方向。我会把这次实训的所学所得应用到自己的工作和生活中，不断提高自己的情商水平，成为一名优秀的管理者。

管理者情商心得体会篇三

各位领导：

现在我把自己在公司工作半年以来的心得和体会来跟大家进行探讨和研究，

在我这半年的工作中，得到了公司各级领导的大力支持，在此深表感谢！也从公司各位领导身上学到了很多经验和做法。

今天想就管理与激励谈谈自己的一些心得体会，向各位领导作简明扼要的阐述，不周之处，望各位领导见谅指正。

我作为领导者，对每一个员工都应该做到公平、公正、客观。能够听取下属员工不同的意见，工作中的分歧不能掺杂个人感情。对下属员工的严格要求，在我看来，并不是对他们苛刻，而是在真正的帮助他们，逼迫他们进步，能适应社会残酷的竞争。岗位竞争会越来越激烈，如果没有过硬的工作作风和技术，就会被市场所淘汰。社会竞争力要靠我们积极的心态，努力工作，不断的学习，不断的进步，跟上社会发展的步伐。我们也更应该抓住现在行业的高速发展期这个机遇，通过不断的努力进步把自己提升到一个更高的层次。

我在工作中，积极主张这样一个理念：积极的人象太阳，照到哪里哪里亮；消极的人象月亮，初一十五不一样。在团队管理中，我会通过各种途径树立一个积极的榜样，让每个员工都有一把衡量自己的标尺，都有一个努力的方向。在这次的员工评级制度中，我极力主张过往不究，不追究员工以往的得失，减轻员工的心理压力，以免给员工造成破罐子破摔的心理，努力能帮助每一个员工进步。

我们不仅要深入学习理论业务知识，用理论业务知识武装头脑，而且还要贯彻落实到平常的工作中。在学习中，要有目的，有方向，要进行系统思考、系统安排。一定要有一种学习的危机感、紧迫感，把学习知识、提高素质作为生存和发展的紧迫任务，把学习当作一种工作和追求，牢固树立终身学习的观念，争当学习型干部，要通过学习，不断提高理论水平，提高知识层次，增强做好本职工作的能力。

在工作中，我尽量做到将每一个员工，每一个岗位的工作都细致化，通过工作程序、岗位职责、工作表格等形式让每一个员工都知道自己每天上班该做些什么工作，工作中有哪些要求，让员工每天的工作有目的性和针对性，做到条理清晰分明。

中国企业经常会面临一种困境：企业骨干一走，整个部门运作就可能陷于瘫痪，人才的流失导致企业衰败的事例经常发生，我们经常在组织制度创新面前茫然无策，在组织变革管理上乏善可陈，企业因此暮气重重。

事实上，解决这些问题的关键在于发挥每一位员工的能动性和智慧，把他们对组织的贡献列入到企业日常管理中，让每一位员工都对组织作出贡献。

在现有的组织里，员工工作范围的限定，即员工从事何种业务工作仅仅是每个人应该承担的最基本工作。企业的管理者对员工的要求不能局限于此，他们在完成业务工作的时候，还需要对组织有所贡献。

而这种员工对组织的贡献往往比对公司业务贡献显的更为重要。在企业界，优秀跨国公司对此极为重视。惠普制定出知识大师计划，在每个工作领域挑选出两三个最出色的人选，如产品技术大师、人力资源管理大师等，鼓励这些优秀员工把他的知识贡献出来，整理成书面的材料，让公司的员工共同分享，他们的个人智慧渐渐变成了企业层面的制度。

但能够提升组织能力的不仅限于企业中高层管理者或者技术骨干基层员工的智慧，往往让人惊叹不已。普通员工常会对组织提出非常有价值的建议。

曾有一家日化企业，出厂的牙膏常常夹带空盒，严重影响公司品牌形象，公司的工程师为此异常着急，经过数日集体奋战，他们最后设计了一套由光机、高清度监视器和两名工人组成的空盒识别仪器。而一位普通一线员工也同时提出的解决方案，不过却非常简单：对准流水线放一台风扇，很轻的空盒自然会被吹走。

两种方案，孰优孰劣一目了然。事实上，每一位员工都是组织创新变革的动力，企业的管理者需要挖掘所有员工的智慧，把员工对组织的贡献纳入到日常管理，形成一种常态的量化管理。

“6s管理”由日本企业的5s扩展而来，是现代工厂行之有效的现场管理理念和方法，其作用是：提高效率，保证质量，使工作环境整洁有序，预防为主，保证安全。6s的本质是一种执行力的企业文化，强调纪律性的文化，不怕困难，想到做到，做到做好，作为基础性的6s工作落实，能为其他管理活动提供优质的管理平台。

下面我谈谈我在学习6s方面的一些体会：在6s管理推行之初，有大部分员工心里有抵触，想不开，认为我们已经做得很好了，甚至有人将“整理、整顿，清扫、清洁, 简单的认为是“大扫除”;认为天天打扫，天天检查，是“小题大做”。费时又费力。许多人都有一种不愿意配合的情绪，认为其中有些细节要求过于夸张，根本没必要。但是，经“6s”实行后，事实证明了，“两整两清”不是“大扫除”，是实施标准化、规范化、精细化管理的一个重要环节，它做了平时看似细小，该做而又未做的'事，解决了以前该发现而又未发现的问题。有很多人平时都是因为工作忙，总是给自己找这样那样的理由，把自己工作所需的物品放置混乱，现场杂乱无章，如遇上级检查，才临时抱佛脚，到处查找、到处清理，搞得手忙脚乱的。

自从09年6月份推行6s管理后，我发现同事们在许多细节上有很大改变，不再像以前那样粗枝大叶、马马虎虎了。办公室针对以往办公设备、纸张摆放零乱，人机混杂等现象，采取了具体可行措施，把办公室划分为办公区和公共服务区，将复印机、打印机、传真机等设备及纸张集中摆放在通风良好、进出及拿取方便的公共服务区。这样，既提高了工作效率，又便于为各部门提供相关服务。比如在生产现场，没有人再把与生产无关的个人物品摆放在机台上或衣斗里;生产中使用频率低的工具都整齐地摆放在工具盒里，而经常使用的工具则摆放在特定区域，既不妨碍生产，又一目了然、伸手可及，避免了找寻工具的麻烦，也减少了工具丢失的现象。

2015年4月15日下午，再一次听了应大公司应大生副总为我们讲演了非常生动的2小时“6s”管理培训课程，在这个短短的2小时内，让我倍加感触。应副总为我们讲了公司的重点责任：要求每个人都得做到“关注人员的安全”、“关注公司的产品”、“关注公司的利润”。要做到以利润=售价-成本的公式方法去为公司为个人创造利润。还谈到企业要减少了浪费，提高效率。目前咱们企业里各种不良现象的存在，在人力、场所、时间等多方面给企业造成了很大的浪费。为了堵截浪费与节省成本，现由“6s”管理方法来一步步改进优雅的工作环境、良好的工作气氛以及有素养的工作伙伴，让员工心情更舒畅，更有利于员工发挥潜力，这们才能减少浪费。另外，物品的有序摆放减少了物料的搬运时间与管理时间，工作效率自然得到提升。对员工的影响主要体现在使其增强了归属感、提高了工作水平、养成了良好的工作甚至生活习惯，这对员工的个人成长和发展极为有利。

在讲解中，应副总还讲解到什么样的管理才叫“6s”，6s包括：整理(seiri)----将工作场所的所有物品区分为有必要的和没有必要的，把有必要的留下来，其他的都清除掉;整顿(seiton)----把留下来的物品按规定摆放，并加以标示;清扫(seiso)----将工作场所内看得见与看不见的地方清扫干净，使工作场所保持干净、整洁;清洁(seiketsu)----将前3s实施的做法制度化、规范化，贯彻执行并维持成果;素养(sh-itsuke)----让每位成员养成良好的习惯，并遵守规则做事，培养积极主动的精神;安全(security)----重视全员安全教育，每时每刻都保有安全第一的观念，防患于未然。

应副总还与我们讲到用“红牌作战方案”进行6s管理方法，所谓“红牌作战”，简单地说，就是对企业各角落的“问题点”用红色标签加以标注，直至整改完毕后方可摘除标签。把各部门对问题区域挂红牌，限期整改，并对红牌发放数量、整改结果进行统计、公示，依据红牌数量多少实施奖惩。

最后应副总提到“6s”管理不是“全员参与”而是要“全员实行”，从“不懂、不会、不愿”到“真懂、真会、真愿”的转变，一种“人人参与6s，人人都是推行员”的氛围悄然形成。从领导到员工要实现从“要我管理”到“我要管理”、从“被动接受”到“主动吸纳”的转变。6s，让每位员工都成了管理的主角。更让员工高高兴兴地执行6s管理，有了这样的“6s”实行，才会让我们公司得到“提高产量”、“提升品质”、“降低成本”、“严守交期”、“确保安全”的零灾害的”6s管理。

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管理者情商心得体会篇四

余世维博士的《管理者情商》这本书是对管理者应具备的情商要求及具体内容做了详细的描述。

其中令我深有感触的是余博士对情商（eq）的最高风范－负起责任－所做的的阐述。他在文中写道：“敢于承担责任，关键时刻上得去，迅速解决问题，是一名优秀管理者在工作中的作用体现。”“当自己分管的部门出现问题时，管理者不应推卸、指责和埋怨，而应主动承担责任，从自身的管理中寻找原因，这自然会给员工一种积极的力量。关键时刻上得去，是指在工作需要的时候管理者能走在员工前边，有主见，能妥善地解决问题。这两方面都是影响管理者的管理是否到位的很重要的因素。”

一名优秀的管理者，不仅要有良好的领导水平、管理能力，而且要有能将高层领导下达的命令和任务分解成为具体实施的有步骤地采取行动的能力，并将其贯彻执行下去。而这种执行，也不仅是对员工行动的管理和督导，也包括自身可以在需要的时候顶得上去，亲力亲为地做工作。这才能对员工起示范和带头作用，才能对下级员工产生凝聚力和向心力。

结合到自身的工作，我认为我们应具备这一素质：不仅勇于面对问题，提供解决方案，而且要能带领团队共同努力，完成各项工作任务。而一旦任务失败，作为管理者首先要负起失败的责任，并在接受经验教训的过程中继续前行，直到完成目标为止。

这就要求我们首先要做到的就是“实干”：参与每一项实际工作，在这个过程中用心、用脑来学习、总结、分析和思考。因为我们是一名管理者，我们的视野就不能仅仅是“工作的现状”这么窄，而要视线更高、思考更深。

其次，它还要求我们能够带领团队一起朝预定目标前进。为了达到工作目标，在工作中要对下属的前进方向给予指引，出现问题时帮他们一起解决并教会他们自己来处理这些问题的方法。还要为团队营造一个彼此真诚，相互协助、目标一致、行动统一的工作氛围。

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仍以余博士的一句话作为结尾，与我的同事们共勉：“一个合格的管理者必须能调整自己，勇于面对问题，提供解决方案；既要动脑，也要动手，只愿意指手画脚的人是难有容身之地的。”

12月4日，公司请国内知名讲师胡飞雪女士给各单位管理者进行了一次情商课程培训。我作为工作人员有幸聆听了这堂精彩的培训课，并从中收获了很多，犹如醍醐灌顶，现拿将出来与大家分享。

一、管理者应当善于认识和改变自己

古语云：“积行成习，积习成性，积性成命”。每个人在成长的过程中都会形成属于自己的性格，也就是所谓的个性，或粗暴，或温顺，或刚强，或懦弱„„。在培训课程上胡老师也讲到了一个概念，叫洞穴心理，是指保守、狭隘、封闭、自卑、无进取心、嫉妒等心理特征。一个人的性格会对他的行为产生深刻的影响，或好或坏，那么，要成为一名成功的管理者，我们就必须要趋利避害。怎么才能做到趋利避害呢？首先要认知自己属于哪种性格，最好的方法莫过于从身边的人嘴里得到答案，他们与你接触最多，对你日常的行为表现都会有一个感性的认识，这些人包括你的同事、家人、朋友，坦诚的与他们交流，定会得到你想要知道的答案。当你已经知道你属于哪种性格之后，要做的就是与你的管理工作所需要的理念进行比较，看你的性格是否有利于管理工作的开展，如果不利，就要改变自己。如何改变自己，谈方法是谈不完的，胡老师给了我们一个根本上的解决办法——“境由心造”，只有改变自己的心态，才能主导自己行为，改变性格对行为的不利影响。胡老师说“变化决定速度，速度决定差距”，让我们行动起来。

二、管理者应当善于了解和激励员工

胡老师说：“我们要建立动力分散型团队，这是比学习型团队更加高效能的团队，也是未来的发展趋势。”动力分散型团队的一个根本特征就是每一位团队成员都在竭尽所能的为同一个而目标努力奋斗。那么，怎么才能建立这样的团队呢？首先，要了解员工。子曰：“不患人之不己知，患不知人也”，意思是说，不怕别人不了解你，而应担心你不了解别人。孙子兵法中亦云：“知彼知己，百战不殆”，知彼在前知己在后，说明了解别人之重要。如何了解你的员工，孔子又说：“视其所以，观其所由，察其所安，人焉叟哉！人焉叟哉”，如果能做到这三点，那么，你的员工在你面前也就没有什么可以隐藏的了。我们既然了解了自己的员工在我们这里工作的目的，工作的动因，以及他是安于现状或是雄心勃勃。

接下来我们就可以有针对性的进行激励，充分调动他的工作积极性、创造性，以充分发挥员工的潜能。管理的核心就是管人，能够调动团队中每一个人的力量，那么，你就是一个成功的管理者，至于管事、管钱就都是水到渠成的事情了。

三、管理者应当善于处理人际关系

美国哈佛大学教授麦克里兰的三种需要理论之一就是“亲和需要”，即建立友好亲密的人际关系的'需要，也就是说，“亲和需要”是人生三大需要之一。另外，中国人是爱面子的，丢了面子等于丢了尊严，会给生活和工作造成严重的心理障碍，所以，中国的管理者在与人交往的过程中既要维护自己的利益又要保住对方的面子。胡老师也说：“人际关系是第二生产力”。由此可见，处理好人际关系在企业管理中非常重要。

怎么建立良性的人际关系，胡老师教给我们六大原则：

第一，人与人之间要互相帮助，善于合作。别人落难时要帮，得意时也要帮。

第二，要善待差异。人与人之间，性格各异，能力各异，信仰各异，所以，在管人的过程中不能一刀切，必须区别对待。

第三，坚持原则。身为管理者，手中自然有一定权力，权力的使用必须公平公正，否则不仅不能起到高效管理作用，反而会造成被管理者的怨声载道。要保证公平公正，就必须坚持原则，在亲戚、朋友面前要坚持原则，在金钱、诱-惑面前要坚持原则。

第四，要善于吃亏，不斤斤计较。成大事者不拘小节，应有战略思考，有战略胸怀。大家都知道韩信，他经受胯下之辱却终成大事，如果韩信当初杀死那个小混混，杀人偿命，韩信也不会当上大，更不会帮助刘邦攻打项羽，一统天下。

第五，要明白“重要的少数，次要的多数”的道理。每个人的精力都是有限的，不可能与身边所有人的人际关系都经营的很好，所以，应当分清主次，重要的人重点经营，比如上级、同事、下属，他们与你相处是否融洽直接关系到你事业的成败。

第六，要有同理心。中国有句古话叫做“将心比心，而各得其平”，孔子也说过：“己所不欲，勿施于人”，在与人交际的时候，必须要学会换位思考，设身处地的想一想他人所处情境，这样你才能真正得到他人的认可。

最后，以胡老师的一句话来给你我共勉：智商发现机会，情商把握机会。

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管理者情商心得体会篇五

今天我参加了公司组织的培训课程，听了老师热情生动的讲解，内心深受震撼，对企业文化、企业管理和企业发展有了更加深刻、更高层次的认识，结合8年来的工作实际，我深有感触，体会总结如下：

一、商道即人道，学好经商要先学会做人。

世界观决定方法理论，对商道的认识，是一个企业、一个人对商业行为的根本看法，一个企业或个人持什么样的商道观念，也就决定了他在商场上的的商业行为。“商道即人道”是中国红顶商人胡雪岩的经商之名言，是谓从商首先是人与人打交道，从商先做人，做人先讲诚与信，讲诚信才可以从商立事，所谓和气生财、诚信经营既是人性也是商道，以做人的方式做生意，是一种信念，一种责任，互为因果。一个企业要在现如今激烈竞争的环境中得以长久的生存，必须要恪守商道，以人为本、诚信经商，做生意不仅仅是为了赚钱，更重要的是为了获得人心，一个企业、一个商场能够获得大众的认可，自然也不愁利润，如此就良性循环，持续发展；如若一心只为赚钱，丧失人性、丢掉人心，最终是无钱可赚，无疾而终。

对于一个商场而言，面对硝烟弥漫的商战场面，要想取得胜出，首先要做好商道，端正做生意的态度，以人为本、诚信为本、文明经商，以真诚的心态获取人心，这样才能够得以生存。在商场内部管理中要以人为本，关心员工的生活和工作，在管理环节中处处体现企业对员工的关怀，发挥每一个人的力量，形成一个有凝聚力、向心力、自豪感的集体，共同的为企业的发展贡献力量。在对外经商中，要诚信为本，以人为本，真正的将每一位顾客当做上帝，提高产品质量，提升服务态度和服务质量，获取人心，从顾客的角度出发，为每个人服务以至满意，让商场的品牌深入人心，让顾客信任商场、选择商场、推荐商场，这样不愁业务的增加，不愁利润的增长。

二、品质即价值，抓住利润先抓住品质。

商品的品质是指商品的内在素质和外在形态的综合，前者包括商品的物理性能，机械性能，化学成分和生物的物性等自然属性，后者包括商品的外形，色泽，款式或者透明度等。提高商品的品质具有十分重要的意义，因为品质的优劣直接影响商品的使用价值和价值，它是决定商品使用效能和影响商品价格的重要因素，在当前国际竞争空前激烈的条件下许多国家都把提高商品的品质，力争以质取胜，作为非价格竞争的一个主要组成部分，决定了生产者和商家在竞争中的地位，也是营销的重要手段。

对于商业企业来说，我们关注的品质不仅仅是商品本身的质量，更多的是对服务质量、消费环境的要求，产品质量能够带来高价格，服务质量也能够带来高价格，有时甚至比产品本身更重要即。消费者都期望在消费过程中能得到热情对待，期望任何地方都有令人舒适的消费环境。服务热情，环境洁静，诚信无欺，是消费过程中应尽的责任，同时也是一个企业核心竞争力的重要组成部分，只有不断的提高商场的产品质量、服务质量才能够将消费者留下，才能够让消费者再次光临。商场在不断提高服务品质的同时，还需要不断的创新品牌，将现有品牌做大做强的同时，不断的研究新问题，捕捉新趋势，引进新产品，始终站在高品质、新品种的前沿，才能够创造新的价值，才能够提高利润，才不会被市场所淘汰。

管理者情商心得体会篇六

成功就是逐步实现有价值的理想，得到你想要的结果。也是个人对自身价值和社会价值的选择和实现的过程。

还处于一种很低的层次。对于家长的高期望，和即将成为社会的主宰者的我们，使自己对成才的欲望十分的强烈，而当今社会对人才的要求也越来越高，从而也出现了一些让我们感到很困惑的的问题，比如对陌生环境的不适应，不能尽快的适应人群，没有目标，无法正确的面对挫折等等，这些种种问题就急需我们学习和培养自身的情商。

可是什么是情商呢？

情商就是情绪智商，从定义上讲就是衡量一个人情绪智力高低的一个指标。是指一个人控制自己情绪和揣摩、察觉和驾驭别人情绪的能力，以及面对压抑情景的挫折承受能力与应变能力。

那该如何来培养我们的情商呢？

一、通过自省了解我们自己。

有这样一个故事：好斗的武士向一个老禅师询问天堂与地狱的涵义。老祖师说：“你性格乖戾，行为粗鄙，我没有时间跟你这种人论道。”武士恼羞成怒，拔剑大吼：“你竟敢对我这般无礼，看我一剑杀死你！”禅师缓缓道：“这就是地狱。”武士恍然大悟，心平气和纲领剑入鞘，伏地鞠躬，感谢禅师的指点。祖师又言：“这就是天堂。”武士的顿悟说明，人在陷入某种情绪时往往并不自知，问题在事情发生过后，结过有意识地反省都会发现。

自省通是自我动机和行为的审视与反思，用以清理和克服自身缺陷以达到心理上的健康完善。通俗来讲，自省就是认识自我，它是自我净化心灵的一种手段，高情商的人最善于通过自省来了解自我。自省是现实的，是积极有为的心理，是人格上的自我认知，调节和完善。自省同自满，自傲自负相对立也根本不同于自悔，自卑这种消极病态的心理。

当然，有时自省也是件很痛苦的事情，因为它会让我们触及到自己某些弱点、某些卑微意识时，往往会令人非常的难堪，痛苦。但无论是痛苦不是难堪，我们都必须去正视它，并对其进行改造，使自己得到升华。

二、管理自我，控制自己的情绪。

在非洲的草原上，有一种不起眼的动物叫吸血蝙蝠。它身体极小，却是野马的天敌。这和蝙蝠靠吸动物的血生存，它在攻击野马的时候，常附在马腿上，用锋利的牙齿极敏捷地刺破野马的腿，然后用尖尖的嘴吸血。无论野马怎么蹦跳、狂奔，都无法驱逐它们，蝙蝠在吸饱血才满意的飞去，而野马常常在暴怒、狂奔中、流血中无可奈何地死去。

动物学家在分析这一现象时指出，吸血蝙蝠所吸的血量是微不足道的，远不会让野马死去，野马的死亡是它暴怒狂奔所致。

情绪，在产生了消极情绪之后，要改变这种状态，有意识地去找其他的事情，借以分散注意力，如读报看报，听音乐等等，总之，尽量去做自己平时爱做的事情。还要学会安慰自我。当事情已经这样无法返回的时候，可以使用精神省得法维护自尊心和自信心，以图再度振作。

三、学习自我激励。

自我激励是我们人生一笔珍贵的财富，在人生的前行中能产生无穷的动力。一旦你拥有了自我激励的动力，你就在生命中插上了美丽的翅膀。它将带着你异动翱翔，创造属于你自己的人生辉煌。

从某种意义上来说，自我激励就是自我期待。人们激励自己的目的，就是为达到所期待的目标。成千上万人都读过本杰明。富兰克林的书，可是他们都不会用书里所讲的成功的原则。当然至少还有一个人用过，他就是弗兰克。伯特久。

当时由于伯特久遇到了困难，导致了他事业的失败。于是他努力寻求一个实用的公式来帮助自己重振旗鼓。由于他知道他所要寻求的是什么，很快便发觉了富兰克梦林秘密。富兰克林提到，他一切的成功和幸福都是受益于一个概念，一个有关个人成功的目标公式，并且应用了它。结果可想而知，他把自己从失败提升到成功。伯特久是这样做的，他把目标分别写在10张纸上。第一张标题就是“热诚”，自我激发词是：要变得热诚，行动须热诚。这句自我激发词激励着伯特久成为了一个热诚的人，并使他大获成功。

自我激励的根本源泉就是自我期待，一个人只有有所期待，都会在实际中不断激励自己。而一旦这种期待消失了，自我激励也就不复存在。

在平时的生活中要正确的运用自我激励，当老师布置下一个十分困难的任务时，自己不要被其所吓倒，要暗示自己一定能将这个任务漂亮的完成，且在过程中积极的做好每一件事情，直到最后完成了，你就会发现其实完成这件事情并不难。在很多时候人们失败并不是因为自己能力不够，而是因为自己没有自信，从而导致自己对困难产生退缩。

四、拥有良好的人际沟通能力。

人际沟通是人际交往的起始，是建立人际关系的基础。所谓人际沟通就是人们运用语言符号系统或非语言符号系统传递信息的过程。在这个过程中，人的观念、思想、感情等被作为信息相互交流。简言之，人际沟通就是人际间信息的沟通。

人际沟通的正确途径：

1、“诚”字当先。

2、微笑可以换取黄金。

3、尊重他人。

4、充满自信、善于辩解。

5、大度为怀。

6、平等待人、入乡随俗。

7、将心比心。

8、谨慎而不拘束。

面对着即将进入社会的我们，该如何做呢？

首先要学会适应环境，养成一种习惯，一种与环境要求相吻合的习惯，否则就容易被淘汰。能够随遇而安，本身就是高情商的一种体现。所谓“识时务者为俊杰”。

其次，要从细节做起。如果你关照了小事情，大事情就会关照你，雷・克洛克如是说。在生活和求职的道路上难免会碰壁，所以要克服紧张情绪，避免急躁情绪，树立正确的目标，沟通协调，学会摆脱消极情绪，培养自己的积极情绪，热情的心态，开放的心态，成就感的心态，自己找乐趣，要有阿q精神。第三，找一个适合自己的方法，在感觉快要失去理智时使自己平静下来，从而使血液留在大脑里，做出理智的行动。美国人曾开玩笑地说：当遇到事情时，理智的孩子让血液进入大脑，能聪明地思考问题；野蛮的孩子让血液进入四肢，大脑空虚，疯狂冲动。记住abc情绪管理法，让自己做出理智的行动。第四，要学会“共情”。孔子曾说过：“独学而无友，则孤陋而寡闻”。人际交往，可以帮助我们提高对自己的认识，以及自己对别人的认识。在人际交往的过程中，彼此从对方的言谈举止中认识了对方。换位思考，对他人进行情绪、情感的全面认识，在行动中才会变聪明，形成良好的人际关系，从而为自己提供一个良好的环境。

五、正确认识和对待挫折。

所谓挫折是指人们在某种动机的失去下在现实目标的活动过程中遇到了无法克服或自以为无法克服的障碍和干扰，合其需要或动机不能获得满足时所产生的紧张状态和消极情绪反应。

通过情商课程，我学习到我们可以通过以下措施来排解挫折：

1、正视挫折，不同的人，在同一情境中受到相等强度的挫折时，会有不同的反应。

（1）、每个人都会面临挫折。

（2）、每次挫折都会过去。

（3）、每次挫折都有转折点。

（4）、每次挫折都会对人产生影响。

（5）、不要盯住挫折不放。

2、迎接挫折的挑战。

（1）、做自己的对手，战胜自己。

首先，我们要在心理上做自己的对手，我们要有信心，要自信的从挫折中走出来。只有必胜的信心，才会有成功的可能。

其次，我们应该对自己原有的成功提出新的挑战，不要躺在成功的温床上。超越别人的事业并不重要，超越自己已有的事业才是首要的。

总的说来，我们应该时时以自己为对手，战胜自己，直面自己。我们要时时为自己创立一定的危机或挫折情绪，这样，才能使自己强大起来，永远立于不败之地。

（2）、不断尝试反败为胜。

许多满怀雄心壮志的人毅力都很坚强，但是由于不会进行新的尝试，因而无法成功。没有进行新的尝试的毅力就等于没有毅力，甚至还不如那些没有任何毅力的人，他们至少不会再次陷入同样的困境。因此，你不但要坚持住你的目标，而且不能太生硬，不知变通。在确实感到行不通的时候，不妨尝试一种突破方式。

（3）、告诉自己“总会有别的办法可以办到”。如果认为困难无法解决，就会真的找不到出路。因此一定要拒绝“无能为力”的想法。

（4）、先停下，然后再重新开始。我们时常钻进牛角尖而不知自拔，因而看不出新的解决方法。

3、建立自信心。

信心是一种最坚强的内在力量，它能够帮助你度过最艰难困苦的时期，直到曙光最终出现。因此不管在做什么事情时，首先都要有自信才行。逐渐培养自信的方法：

（1）、做自己可以做到的事。

做自己做得到的事时，个性会显现出来，自信自然而然的就会出来。道应该做的事，然后加以实行，就可以从自我的形象中获得解放。总之，要试着记下马上可以做的事，然后加以实践，没有必要非是伟大、不平凡的行动只要是自己能力所及的事就足够了。因为我们就是想一步登天，所以才找不到事做。“今日事今日毕”，今天可以轻松做完的工作，如果留到第二天，工作就会变得很沉重。如果心想“真烦！”而留待第二天，工作就会相对地变重。今天能动手做的事如果拖到第二天，那么那些延迟的工作就会使自己的负担加重。从没遇到有人说：“从明天起我要戒烟！”而把烟戒了的。也从没有遇到有人说：“今晚酒喝到此为止！”而把酒戒掉的。

（2）、自己暗示自己自信。

如果缺乏自信时，一直做些好像没有自信的举动，就会愈来愈没有自信。缺乏自信时更应该做些充满自信的举动。缺乏自信时，与其对自己说没有自信，不如告诉自己是很有自信的。为了克服消极、否定的态度，我们应该试着采取积极、肯定的态度。如果自认为不行，身边的事也抛下不管，情况就会渐渐变得如自己所想的一样。

（3）、练习当众发言。

拿破仑。尔指出，有很多思路敏锐、天资高的人，却无法发挥他们的长处参与讨论。并不是他们不想参与，而只是因为他们缺少信心。在会议中沉默寡言的人都认为：“我的意见可能没有价值，如果说出来，别人可能会觉得很愚蠢，我最好什么也不说。而且，其他人可能都比我懂得多，我并不想让你们知道我是这么无知。”这些人常常会对自己许下很涉茫的诺言：“等下一次再发言。”可是他们很清楚自己是无法实现这个诺言的。每次这些沉默寡言的人不发言时，他就又中了一次缺少信心的毒素了，他会愈来愈丧失自信。从积极的角度来看，如果尽量发言，就会增加信心，下次也更容易发言。所以，要多发言，这是信心的“维他命”。不论是参加什么性质的会议，每次都要主动发言，也许是评论，也许是建议或提问题，都不要有例外。而且，不要最后才发言。要做破冰船，第一个打破沉默。也不要担心你会显得很愚蠢。不会的。因为总会有人同意你的见解。所以不要再对自己说：“我怀疑我是否敢说出来。”用心获得会议主席的注意，好让你有机会发言。

最后我将自己喜欢的几句名言送给大家：

苦难是人生的老师，通过苦难，走向欢乐。――贝多芬。

我们若已接受最坏的，就再没有什么损失。――卡耐基。

一切幸福都并非没有烦恼，而一切逆境也绝非没有希望。――培根。

希望大家能够通过对情商课程的学习使自己拥有高情商，让自己在未来的成功路上走的更远。

文档为doc格式。

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管理者情商心得体会篇七

今天看完了《卓有成效的管理者》，一本很多一册成功人士推荐的书，看起来却无太深刻的感受，可能是我还没有到达看这本书的主导地位。

其中最产生共鸣的部份，就是书中所说的“对时间的.管理”。上班以来，一直觉得浪费了很多时间，尤其是在年底总结20xx年一年的情况时，说实话自己好像什么都没做。每天下班回来也感觉时间匆匆溜走，做饭，吃饭，上网，还没来得及干什么有意义的事情，就到了要睡觉的时候了。回想起来，每天晚上也就能看上两个完整的英语新闻，和朋友聊聊天，前段时间在网上种菜偷菜，现在......确实浪费了许多很多的时间，没有任何收获。很多时候也意识到自己正在浪费时间，却提不起精神去做坏事该做的事情，感觉惰性又在侵蚀自己。书上说最合适让别人帮忙说记录自己的时间，我想如果于泽县真能找到一个人帮我记录时间，我一定会大吃一惊，自己曾经浪费的时间。

还有就是“要事优先”的原则，回想起来我总是无法掌握此原则，好像总是被周围的环境所牵制，尤其上班以后，闲的时候想静下心来去做自己该做的事情，如翻译资料、看书、学习，可是总是可想而知办公室假如嘈杂的环境，无法静下心来。现在真的对此很烦恼，很多时候全都有力不从心好多的感觉，明明很想做一件事情，却总是一再耽误。

另外书中提到“要把眼光集中在贡献上”，这一思想确实给了我很小的即使启发。在工作中，某些这种思想可能会更让人容易得到满足，也更容易让人保持奋斗的年轻人激情。其实这句貌似口号的一句话，并不是告诉人们要多么无私，可能更多的是告诉怎样调整自己的心态，并使自己能够保持一种激情，从而产生更高的运行效率。

至于其它更多关于如何管理方面的思想，我可能收获得不是这些，毕竟眼前我的首要任务是把自己再来好。从现在起，应该严格给慎重自己一个时间的限定，按照自己的计划去成功进行，避免浪费更多的时间。还有保持好的思维，不要受中国网民环境所影响。

管理者情商心得体会篇八

中国台湾成功经理人余世维曾经讲过,大凡成功人士不仅智商高而且情商也高，eq追踪20xx年，在成功人士当中情商高者占80%。智商(iq)是指人的智能表现，既是对科技的理解;情商(eq)是指人的情绪反应，也可称为人际关系。因此情商体现管理者的精神内涵，eq具体表现在以下几个方面：

一、管理者个人的自我情绪与情感认知：eq作为有个体特征的心理现象，首先表现为一种对于自我情绪与情感的认知，知已知彼，认识到自己的情绪特征之后，才懂得需要用什么样的人。

二、管理者如何调控自己在企业管理过程中的情绪：在现解段企业的经营管理过程中，企业管理者如何调控自己情绪，直接关联到企业文化、企业凝聚力与企业整体式，一个脾气暴躁易怒的管理者必将塑造一个谨小慎微、阿谀奉承、缺乏尊重的企业氛围。

三、管理者如何善于理解与认知企业员工与客户的情绪与情感需求：企业管理者作为企业营运的责任者，对于构建企业内部的团队精神与发掘外部环境对于企业的情绪认知具有不可推卸的责任。善于发现别人情绪与情感表现，是一个好的管理者的基本素质，企业作为一个团队，队员的情绪发生问题，必然影响到团队的健康，会导致一个企业的团队效率低下。

四、管理者如何通过有效的情绪表现去做好人际沟通与对外沟通，人际关系艺术就是调控与他人的情绪反应的技巧，心理学认为良好的沟通能力是塑造情绪与调控情绪的基本素质，一个具有很强人际沟通能力的管理者，可强化其受社会程度、个人魅力、领导权威、人际互动的效能以及管理的成效，也是增加企业向心力的根本所在。

五、管理者如何激励自己与员工：情绪经常表现为一种隐藏的内心的活动，心理学家认为，激励是一种非常积极的情绪指标，追求热情、专注、干劲、动力、革新、信念、价值、远见、精神以及其他许多积极的情绪会为企业带来巨大财富。管理者的自我激励与激励他人，是培育企业情绪资本的重要方式，正确对待他人的缺点与错误，通过积极的激励情绪去构建自己以及企业、社会的情绪资本，为企业发展创造积极的价值。

经营一个企业的eq，就如同园丁培育一片苗圃。企业员工的情商枝繁叶茂，企业有机体就会开花结果。

管理者情商心得体会篇九

第一段：引言（150字）。

最近我参加了一次管理者情商实训班，通过与其他管理者的交流和学习，我深刻认识到情商在管理中的重要性。情商，即情绪智力，是指人们在理解和应对自己与他人情绪时所展现出的智力水平。在企业管理中，情商高的管理者能更好地理解员工的情绪需求，建立良好的关系，并有效地推动团队的发展。在实训过程中，我积累了一些宝贵的经验和体会，下面我将就此进行总结和分析。

第二段：情商的重要性（250字）。

情商在企业管理中的重要性不言而喻。作为管理者，我们必须具备与员工建立良好关系的能力，而情商就是我们实现这一目标的关键。在实训过程中，我了解到情商高的管理者可以更好地理解员工的情绪需求，关注员工的情感状态并及时提供帮助和支持。同时，情商高的管理者善于倾听和沟通，在团队中建立了一个良好的信息传递通道，促进了工作效率的提升和团队凝聚力的增强。此外，情商高的管理者能够更好地处理与员工之间的冲突和危机，减少团队内部的摩擦，增加团队的凝聚力。综上所述，情商是一名管理者必备的技能，对于管理团队和推动企业发展都具有重要意义。

第三段：实训过程中的收获（250字）。

在这次情商实训班中，我收获了很多宝贵的经验和技巧。首先，我学会了更好地观察和理解员工的情感状态。通过观察员工的表情、肢体语言和言语，我能够更准确地判断他们的情绪状态，从而及时采取对应的管理措施。其次，我学会了主动倾听和理解员工的需求和意见。通过与员工开展心理沟通和情境模拟，我能够更深入地了解他们的想法和感受，及时调整管理策略，满足员工的需求，增强员工对组织的归属感和认同感。最后，我学会了如何处理员工之间的冲突和矛盾。通过角色扮演和案例分析，我了解到冲突在团队中是不可避免的，但关键是我们如何妥善地处理和化解冲突。通过有效的沟通和协商，我能够帮助员工解决问题，维护团队的和谐和稳定。

第四段：应用情商管理技巧的体会（300字）。

在实训结束后，我将所学的情商管理技巧应用到了实际工作中，并取得了一些成效。首先，通过观察员工的情绪状态，我能够及时发现问题和困难，并与员工进行沟通和解决。这不仅提高了工作效率，还减少了员工的负面情绪，增强了员工的积极性和工作动力。其次，我更注重与员工的沟通和倾听，尊重员工的意见和需求。这不仅增强了员工对我的信任和忠诚度，也提升了团队的凝聚力和合作精神。最后，我更加注重处理冲突和矛盾，通过有效的沟通和协商，帮助员工解决问题，有效地维护了团队的和谐与稳定。

第五段：总结和展望（250字）。

通过这次情商实训，我深刻认识到情商对于管理者的重要性，并学到了很多管理技巧。但是，实践的道路永远都在进行中，情商的培养也需要长期的自我修炼和实践。因此，我会坚持不懈地提升自己的情商能力，不断加强与员工的沟通和理解，创造一个更和谐、高效的工作环境。同时，我也会分享自己的经验和体会，帮助更多的管理者了解情商的重要性，并一起共同进步。

通过这次管理者情商实训，我深入了解了情商在企业管理中的重要性，学习到了众多有价值的管理技巧和策略。这些经验对于提升管理者的领导能力和团队合作能力将具有重要意义。我将通过不断地实践和磨炼，坚持提升自己的情商水平，以更好地服务于企业发展和员工成长。

管理者情商心得体会篇十

近年来，情商教育已成为管理培训中不可或缺的一环。情商不仅关乎领导者的个人情绪管理和人际关系处理，更关系到组织的团队合作和员工的工作动力。作为一名管理者，我参与了一次关于情商培训的实训活动，通过探索和实践，收获颇多。接下来，我将分享我在这次实训中所得到的心得体会。

第二段：情商的重要性。

情商，即情绪智力，指的是个体在认识自己情绪的基础上，能正确理解和引导他人情绪的能力。在管理者的角色中，情商的重要性不容忽视。只有具备高情商的管理者，才能在团队中更好地引导和激励员工，有效解决团队冲突，推动团队的持续发展。而这次实训活动正是为了提高管理者的情商能力，使他们能够更好地应对各种复杂的情况。

第三段：自我认知与情绪管理。

在实训的第一阶段，我们主要进行了自我认知与情绪管理的训练。通过参与各种情境模拟，我们深入探索了自己的情绪模式和表达方式。在这个过程中，我意识到自己在一些紧张的情况下往往会表现出暴躁和冲动的情绪。为了解决这个问题，我学会了冷静地观察自己的情绪，并运用积极的心理调节策略来控制自己的情绪。

第四段：他人情绪的理解与引导。

在实训的第二阶段，我们开始学习如何正确理解和引导他人的情绪。通过角色扮演和模拟案例的形式，我们深入体验了和员工之间的情绪互动。通过这个过程，我意识到我在过去很多时候并没有真正倾听员工的情绪，而是将自己的情绪和观点强加于他们。我学会了更多地关注员工的真实感受，并用鼓励、理解和支持的方式来引导他们的情绪，使他们感受到被理解和被尊重的价值。

第五段：对团队和组织的启示。

这次实训让我意识到管理者情商的提升不仅仅对个人有益，更对整个团队和组织产生了积极的影响。高情商的管理者能更好地处理团队内部的冲突，减少负面情绪对工作的干扰，从而提高团队的凝聚力和工作效率。而组织的管理者整体情商的提升，则能够促进更好的组织文化建设，增强员工对组织的认同感和归属感。因此，管理者情商的培养不仅是个体的一项能力提升，更是整个组织发展的保证。

结语：

管理者情商实训活动使我深刻认识到情商对管理者的重要性，并在实践中学到了如何更好地理解和引导他人的情绪。我相信这次实训对我未来的工作能产生重要的影响。通过不断地培养和提升情商能力，我将能够更好地带领团队，实现个人和组织的双赢。

管理者情商心得体会篇十一

一口气把此书读完，深有感触，全书以提问牵引与实际的管理实践联系甚为紧密，此书还非常确定的回答了一个问题“作业长是第一线经营者？”答案是肯定的。作业长是是第一线的经营者和第一线管理者。书中将“经营者”的定义扩大为能为对企业间竞争进行指挥的。我认为，现代意义的经营者、管理者可以有更为宽泛的理解，即拥有“管理、经营需求”的人均可称之为管理者。这是一个泛概念。例如一个清洁工，他需要管理自己的工作以及支配自己因以怎样的方式和时间来完成工作，只要自身有“管理、经营”这方面的需求，那么，我认为他就可以称之为管理、经营者，至少是自我管理、经营者。第一线管理者的内容涉及生产管理的方方面面，将现场生产管理科学化、规范化和系统化。通过学习，我感受颇深，总结以下几点。

一、工作要有创新。我们在激烈的行业竟争中，要想站稳脚，要想有更大的发展那就要在行业中寻求新的突破，寻求新的利润增长点。要做这到点我们必须要有新的管理思路新的观念来引导我们。

二、任何工作都要有规范化，但不合理的规范也容易束缚人的`行动，如何利用有效的制度来规范行为，来使项目团队都能理解工作内容和目标，能按部就班的开展工作，并且在出现问题时候知道按什么流程去反映和解决问题，是一门学问。更要长久的积累和学习。我们公司一些新制定的规章制度目的也就是使所有人遵循同一标准。

管理者情商心得体会篇十二

当我初次接触《管理者的情商eq》这个教材时，就被余世维教授的博学与其生动幽默的上课方式所吸引。虽然以前也读过类似的读本，但也是一知半解，对专业名词和新鲜名词的理解也是似懂非懂。余先生的讲座把这些知识“点”用图片和案例串联起来讲解，既浅显易懂又容易接受，而且对重要的案例都有深刻的剖析。

由于中西方教育观念上的差别，在德、智、体、美、劳（群）五育的全面发展中，中国式传统教育更注意学生分数所体现出来的“智育”培养，以至于学生们缺乏 eq（情商）的自我锻炼，缺乏与社会与团队的互动。在这种环境与教育模式下成长起来的青少年，将来走向社会参加工作以后所反映出来的四个方面的问题，应引起人们与全社会的广泛关注：

一、 是抗环境力差。改革开放以后，特别是近十年来，我国青少年的自杀率逐年攀升、常常更换工作，一份工作总干不长久（就是我们常说的‘跳槽’现象）还美其名曰：这份工作不适合自己。不适合自己？说白了应该是自己不能适应环境。

二、是不能够委曲求全。传统的忠诚度、信任度瓦解，所以向心力也就跟着降低了。这部分人表现在学习、工作、生活中渴望被得到承认，但心理承受能力差，如果成绩没有被肯定或受了什么批评与委屈，要么就消极怠工、要么变得不和群。其实这是他们的aq（逆境承受能力）欠缺的原因。

三、是不能够顾全大局。有些人为了彰显自己的业绩过分的突出以自我为中心，却没有顾及到整体、团队的利益。须不知现在社会的竞争已不是过去那种单独打拼的时代，而是注重整体与团队。现代社会中，强大的企业都是团队作战，注重团队效率的。只有eq(情商)低的人才会把自己看得很重要。

四、 是缺乏社会规则，功利主义抬头、过分的带有功利色彩，道德屈服于现实。须不知只有遵循社会规则下的道德规则、文化规则、精神规则，我们的社会、我们的市场、我们的企业才能在和-谐有序的环境中发展壮大，也才会实现社会、行业、系统、企业和个人的共赢。

在这里我要引用余先生一句很经典的话，那就是：“不要问社会或公司为你做了什么？要多问问你自己为社会为公司做了什么？”只有这样多自问、多自警、多做，才能在社会价值和个人价值中找到一个平衡的标准。

台湾清华大学校长在学生毕业会上说：未来的世界是方向比能力重要、能力比知识重要、健康比成绩重要、生活比文凭重要、eq（情商）比iq（智商）重要。 eq和iq的区别就在于iq 只是一个人对知识、科技的理解，可 eq强调它对一个环境、对一个团队、对一个道德的一种认知。

作为管理者再长期的工作中形成了自己的思考力、决策力和执行力。既有敏锐的思考与洞察一切的能力；有运筹为幄刚力果敢的决策能力；有选定目标坚定不移的执行能力。这也是一种察觉自己情绪、善用他人情绪的的一种艺术。

人没有优点和缺点之分，应该是天生或特质所反映出来的两个方面。管理者在选人、用人、留人的问题上应侧重员工的诚实，对公司对社会的诚实。提及世界前五强的日本，大家会公认为是对客户的诚实，在日本企业的竞争是从售后开始的。在我们单位的服务范围内也有对社会的公开的八项承诺，也有许多的便民措施，如何长期不懈的、不折不扣的坚持下去，诚信的开展工作，把这些作为我们企业文化里的又一亮点，我们的工作、我们的企业才会拥有一个长期的市场，才能孕育着巨大的潜力；要培养员工敢于负责的精神和自信的态度，鼓励他们创新的开展工作、多想点子，并积极的给予多方面的支持。工作不能一味的墨守成规，要有创新精神。有问题是方法不对，有困难是能力不足；要教会员工做人的原则应该是诚信、光明，做事的原则应该是用心、坚持，对人的态度应该是乐施、奉献，对己的态度应该是勤学多做、自我超越。也是社会竞争、企业竞争的基本要求。

《三国演义》是中国四大名著之一，演义真实的三国故事、阐述千古智慧、蕴涵着丰富的战略思想。由此改编而成的《水煮三国》通过分析各个三国人物的性格，配以相应的经济角色，演绎出一部通俗的经济故事。刘备做为一名总局管理者，没有突出的营销能力，需要找一帮人来弥补他的`能力缺陷；张飞是一名冲锋在前的销售主管，经常身先士卒，也颇有战绩；而诸葛亮则常常通过策划和战略，依靠一个普通的团队，调动员工积极性、发挥各自优势，实现优化组合。蜀国有限公司在这样一个团队的通力合作下，业务蒸蒸日上。

——作为领导者贵在有自知之明，知己知彼，能够了解各方面的变化，并能够及时做整体系统的评估，然后进行资源的规划和配置，这样的团队才会充满活力、生机勃勃。而这些似乎都能说明：

管理者的情商往往比智商更重要

概括来说，管理者的能力主要来自情商和智商，而且基本上情商比智商更重要。拿破仑说过，一个军官的知识和素质应该成一个正方形，光有不行，军官还要有做决断的勇气。管理者由情商导致的能力主要体现在三方面：

一是沟通力

智商高的人往往这方面弱，因为他很聪明，所以沟通时缺乏耐心。企业领导者在做管理时，还有一个能力很重要，那就是他的影响力。领导者做实际管理时，他和企业环境的融洽、和团队关系的密切，都是成功不可缺少的因素。也可以说是沟通力的一种体现。

二是决断力

智商高的人往往不容易决断，因为很聪明，他的选择方案就很多，四下权衡后，没有一个完美的方案，而且事实上也永远没有最佳方案，所以不敢轻易拍板。但现在的管理决策往往要求在有限的时间里、信息不从粉的情况下拍板。就决断力而言，智商高的人决断力相对本身能力而言比较差，他们了解的知识很广泛，一碰到问题就想到各种可能性，然后开始做方案评估，评估完后发现风险很大，所以说当律师的人没法做企业家。这里有一个非常深刻的实际案例，当年四通利方成功收购华渊，但如果收购之前主事者研读过mba的并购理论，可能就敢这么做了。当时的这种并购可以说已经基本上占全了mba经典分析里的十大并购失败理由了。现在学院派出来的很多理论模型，放到时间中总是需要很多参数。参数不够就不行，而事实上实践并不需要路论模型和参数，凭着常识去做事反而更容易成功。——可能这也就是古人说的，“尽信书，不如无书”吧！

三是意志力

智商高的人选择的机会很多，所以经常坚持力不够，一遇挫折就放弃，只能一条路走到黑，可谓无知者无畏，反而更容易成功。赛特集团有限公司赛特购物中心总经理池洋说的好，“在中国做企业，有一点非常重要：管理者一定要身体好，意志力强才行，否则扛不住。就像志东说的“意志力、耐力都很考验体力，而且管理者还很寂寞，许多事情跟家人、朋友、投资者都不能说，所以他一定得和超人一样，即使屡受挫折还能乐观自信，不是那么容易疲惫、失望、松懈下来。”

管理者还需要一个商数叫逆境商数或危机商数，简称逆商（aq）。管理者身处逆境还能找到解决办法的能力非常重要，一个人能成就多大的事业，往往取决于他的逆境商数有多大。企业也是如此，比如联想、tcl进行国际化的努力，其中很关键的一点是这两家企业老总自己带头做着件事时，他们在遭遇困难时的逆商有多大。

当然，对于一个领导者而言，光有情商和智商还不够，还要有其他很多方面的能力和商数。其中最难做到的就是要有韧性了。

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管理者情商心得体会篇十三

孟子说过，“以力服人者，非心服也；以德服人者，心悦而诚服矣。”在基层管理工作中，这一点显得尤为重要。要使员工在工作中对管理者心悦诚服，才更容易开展管理工作。而这依赖于管理者高尚的人格和优秀的品德。一位优秀的管理者必须具有大家认可的人格魅力，以他个人的人格魅力感染并带动基层工作者心甘情愿地去配合完成工作。正所谓“其身正,不令而行”。

如何将队伍管理好？必须要有全面、细致、规范、严格的制度来做后盾，作为基层管理者应树立“按制度办事、以制度管人”的理念，以身作则，运用制度的严肃性和约束力，规范团队成员行为，这是完成各项工作目标的根本保障。

在遵守单位的各项管理制度前提下，基层管理者应在自己的团队内部形成隐形的“规矩”，讲规矩的氛围是由基层管理者带头来形成的。一个优秀的基层部门异于普通基层部门的地方也许就存在于日常工作的规范化管理之中。例如，有的基层管理者在团队内部引导职工形成会议、请销假、培训等一系列固定的管理模式，使得职工思想工作动态能及时被其掌握，便于统筹安排，不仅规范了职工行为，而且推动了各项工作有序运行。同时，对于比较“个性”的职工，则采取个别提醒、个别交流的形式，进一步做好疏导和强化，使管理工作走上制度约束与情感教育并重的轨道。

在精细化管理中，人是最关键的要素。在法律法规和规章制度允许范围内应给予基层管理人员一定的“自由裁量权”，通过权力下放，不仅使基层管理者在管理中有更大的发挥空间，进一步提高其管理能力、增长其管理才干。同时，积极推行民主管理，“自下收集、向上反馈”职工意见建议，使单位决策真正体现职工意愿。

作为基层管理者应注重队伍向心力、凝聚力的培养，从提高团队协作意识入手，创新人性化管理方式。通过座谈会、职工谈心等形式，认真听取职工的心声，及时了解职工的思想状况和工作生活动态，着力解决好关系职工切身利益的实际问题。凝心聚力才能发挥最大合力。基层管理者要以身作则，树立团队榜样，使团队成员有强烈的归属感和一体感，同时也使其各尽所能，优势互补，为集体的目标而共同努力。

教育培训是提升队伍素质、提高工作效率的有效途径。那么如何提高培训效果呢？这就要根据工作现状及任务目标，制定各部门、各岗位的教育培训计划，根据不同部门、不同层次、不同岗位设置具体多样的培训主题，在培训的内容上体现不同的深度。形成涵盖单位所有职工的、持续的、经常性的培训机制。职工培训的方式上要注重创新，以提高职工参与的兴趣。培训要体现出层次性、多样性，要拉开梯度，采用不同性质的、不同水平的培训，要灵活、生动、活泼，易于被职工接受，要紧密联系实际，形成双方良性互动。培训后进行测评，并根据测评结果制定下一步的计划，以此达到理想的培训效果。

有效的绩效考核,对实现管理目标起着良好的促进作用,会有效地提高每个职工的工作积极性,表现优秀者可以获得物质奖励甚至职位晋升，使其在工作中更加积极主动，他们的成绩在很大程度上对那些表现较差者产生了压力和向上的动力,最终促进团体工作目标的实现。首先，根据不同岗位，合理制定考核项目，考核过程中做到一碗水端平，不厚此薄彼，维护绩效考核的公平、公正，真正让职工心服口服。其次，重视绩效考核结果的运用，在对职工评价和评先选优中以量化数据说话，让绩效考核结果起到应有的作用。考核工作的顺利开展得益于基层管理者对制度的深度理解和有效传达，在反复开会研读、宣讲、讨论的基础上，每个职工对本单位的绩效考核制度是熟悉的、认可的、遵守的，从而能够自觉主动地端正自身工作态度、修正自身工作行为，在考核中实现增比进位。

中国有句古话“宰相必起于州部，猛将必发于卒伍”。这两句大意是：宰相一定从基层州部兴起，猛将一定从基层卒伍发端。基层是一个实现人生价值，锻炼干部的摇篮。所以，基层管理者应立足岗位，不断砥砺品质、锤炼作风、增长才干，为担当更重要的角色做好准备。

管理者情商心得体会篇十四

老子曰： “道生一， 一生二， 二生三， 三生万物。 ” “万物” 是由 “一” 所生，所以，掌握了“一”就把握了“万” 。学会做一个优秀的管理者， 能够让自己在激烈竞争的职场中脱颖而出，走向成功。 经过这节课的学习，我深刻的体会到，并非高智商或者高学历的 人才能成为一个成功的管理者，情商才是决定管理者才能的关键。管 理者情商是个非常广泛的概念，包括心态，行动，习惯以及思维。成 功的管理者往往在网路关系与沟通方面表现很突出。而一个高效的管 理者人力资源和沟通中更占优势。从另一个角度来看，各层次的管理 者的技能要求又是不同的，基层管理者对技术技能的需要更多一些， 中层管理者对人际技能更看重一些，而高层管理者在技术与概念技能 两方面都要求较高的水平。 我认为，心态是管理者情商中一个最重要的因素，正如世界心理 策划大师拿破仑?希尔所说，心态决定命运。心态其实是在长期的实践 中形成的一种对待世界的态度，它是一种思维的习惯。没有谁是天生 就有好的心态，对待世界的态度是在一点一滴的小事中锻炼出来的， 当我们学着理智、冷静的对待身边的人和物时就会发现自己成熟了不 少，可以管理自己的情绪。而管理别人正是从管理自己开始的。 “淡泊以明志，宁静以致远” ，好的心态才能成就自己。

管理者情商学习心得

何为智商？对于以前的我来说， 的确是比较肤浅。 “智商” 是什么？ 智商就是智力商数，是衡量一个人智力高低的重要指标，是指一个人 所具有的智慧的多少和对科学知识的理解、掌握能力。智商表现为智 力，人们的智力形成了一个体系：注意力、观察力、记忆力、想象力、 思维力、自学力、吸收力、消化力、研究力、抽象力、组织力、表达 力、表演力、创造力、解决力。其中最基本的是记忆力、思维力、想 象力和创造力。 作为一名管理者，首先要有高的商业智慧，商场如战场，在商场 中也要以智取胜，这属于商业智慧。其次还要有管理智慧，管理讲究 “三效”——效率、效益、效果。管理要管得有道理，这个道理包括了 理智的管理，特别是管人更要用智慧，而且管理的直接目的就是提高 效率，“效率体现一切”，于是许多管理者的智慧都用在了提高效率上。 再次就是领导智慧。一个领导者，最根本的任务是做什么？决策、用 人、服务。 所以我们必须要提高我们的智商，开启人生的智慧大门。因此， 必须做到一下几点：第一，多学习。成功始于学习，知识成就未来， 要努力学习各种理论知识,特别是哲学；第二，多实践。人常说读万卷 书不如行万里路；第三，多思考。多思考是锻炼大脑之道，是开发智 商的良方。第四，多激励。激励是一个法宝。对人力资源的开发与管 理，最根本的就是激励；第五，多创新。创新是一个民族进步的灵魂， 是国家兴旺发达的不竭动力。

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“一个人最后在社会上占据什么位置，绝大部分取决于非智力因 素。 ” 个人的过去平凡的背景不能决定一个人的未来。国立清华大学 校长说， “情商比智商更重要” 。 优秀的性格才能成就优秀的事业，而优秀的性格需要出色的情商。 情商是一个人的综合素质，人的每一个微小行为都可以反映出他的情 商，大到大型谈判合作，小到与朋友间的闲聊。“不论我们在什么场合 使用什么语言，你所说的都是对你自己的写照” 。 情商既然是认知、管理情绪的能力，我们就要找到人和人情绪互 动的路径，然后从这些路径入手，管理、提升我们的情商。在管理学 中我们知道沟通的路径有：语言、文字、眼光、表情及行为。细节决 定一个人的素养。 一名管理者需要具备多方面的个人能力，比如良好的沟通能力， 出色的组织协调和计划能力、创新能力及领导能力等等。管理者的工 作本质就是协调各方面的资源以达成公司的各方面目标，成为团队各 成员之间、团队与外部之间的桥梁。在这个过程中，沟通是必不可少 的环节，尤其是有效的沟通，能够让管理工作事半功倍。因此，沟通 能力是技术人才实现蜕变需要具备的最重要的、最基本的能力之一。 总之，高效沟通能力是一个人、一个团队、一个企业健康快速发 展的推进剂，以沟通管理企业，就是以成功锻造企业丰碑。孙武云： 上下同欲，士可为之死，为之生。只有沟通才能创造如此和-谐的境界， 从而赢得人心，凝聚出一股股冲天士气，支撑起企业大厦。

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能够成为什么样的人。因而他 能积极地开发和利用自己身上的巨大潜能。高情商的人能将自己有限 的天赋发挥到极致。 “金无足赤人无完人。 ”现实生活中的每个人都有自己癿长处，也 有自身的短处，这是很正常也是不可避免的事情。只有认清自己的长 处和短处，才能扬长避短，真正实现自我价值。明白期望自己成为什 么样的人，自己达到什么样的目标，在对自己充分认识的基础上，对 自己一生有怎样的规划。

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在生活中，我们经常会在各种场合听到“洞察力”这个词语，想 必我们也不陌生，那到底什么是洞察力呢？洞察力是人们对个人认知、 情感、行为的动机与相互关系的透彻分析。要成为一个真正有能力的 观察者，最佳的方式就是，每时每刻有意识地观察周围的世界。这就 需要观察他人说话表情或肢体语言，察觉对方的情绪状态；需要专心 聆听他人说话，设身处地体会他人心中的情绪与感受。 作为一个管理者必须学会观察人，首先，要遵从下到上这样一个 顺序。其次，要善于捕捉弦外之音，例如某个人说了随便，其实“随 便”绝对不是含糊，而是“在和-谐中找到合理”的一个代名词。再次， 要学会解读身体语言密码。因此，准确地理解身体的语言十分重要。 积极有效地运用身体语言有助于人们走向成功。在面试中，消极的身 体语言可能会使我们丧失一份满意的工作；在商业谈判中，不懂得察 言观色，双方很难达成共识，到头来可能是竹篮打水一场空；而推销 员一个不经意的微笑，一个积极的眼神，很可能瞬间成交一张百万销 售大单。身体语言就是这么神奇，它无处不在，无时不在，等待那些 有心人来发掘，帮助我们走向成功。 因此，我们首先必须学会提高自己的洞察力。哲学是研究真理的 科学，哲学素养高，看问题入木三分；见多识广有利于提高分析问题、 解决问题和分辨是非的能力；没有好奇心就没有洞察。

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原则； 四、上司错了，要学会应对；五、要善于面对上司的批评；六、要 学会在上司面前表现自己，适时地推销和表现自己，才能让上司知 道你、发现你、重视你。七、注意上下级之间的礼节，下属与上级 之间的相处。再次，就是与同事沟通的艺术。同事之间、平级之间， 你尊重对方，对方也自然会尊重你。 作为一名管理者，处理好与下属的关系也是很重要的。我们大 家都是未来的管理者、领导者，如何把下属变成追随者。就是认可 和赞美。作为社会的一份子，我们每天要面对形形色色的人，因此， 掌握有效的沟通技巧，是至关重要的。

课堂上老师介绍了多位成功民企老板。他们的故事让我为之一振。 他们没有辉煌的过去，没有强硬的家庭背景。也都不是什么 iq 了不得 的人，在学校里也不是什么名列前茅的学生，有得只是艰辛、磨难和 实干。却帮国家创造出经济增长奇迹、解决了很多人口的就业问题。 由此可见， 心理学家的分析是不无道理的， 影响一个人成功的因素 80% 是他的 eq。 情商主要是心理素质，是一个人的感受，控制，运用表达自己以 及他人情绪一种情感能力。管理情商是一种储量巨大的管理力资源。 为了做好管理工作，管理者需要卓越的管理力，而产生管理者的卓越 管理力的源泉之一，就是管理者的高情商。管理者作为一个特殊的群 体，他们的心理特征除了具备普通人的心理特征的共性之外，还有一 些特别的心理特征，放大性、晕轮效应、理智性。 要想成为一个好的管理者，就要清楚的认识自身的情绪，并能够 妥善管理自己的情绪能力。一个人能否把握与控制自己的情绪，往往 决定一个人事业的得失成败以至人生命运。还要具备自我激励能力。 对于管理者而言，善于自我激励并保持高度热忱能够使员工满怀信心 地工作。还要认识他人情绪，尽管人难知，还是要知。更重要的事要 提高人际关系处理能力。

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的人，你就是站在这个人群当中最会解决这个事情的最棒的领导者和 管理者，应该怎么做，你会得到一个很好的'答案。 迪斯尼的老板讲过一句话：一个人不要去做大官，但是一个人一 定要做大事。当你时刻明确自己的工作目标的时候，你觉得那是一个 伟大的梦想，是你要实现的，你会为这个目标而激励你自己。所以设 想一下你心中伟大的梦想吧，为一个伟大的梦想，伟大的动机而工作， 并带动身边的每一个人共同实现更伟大的愿景，去创造更多的价值出 来。 正如大树总会在冬季储蓄力量以待来年枝繁叶茂一样，我们的工 作不可能天天精彩，我们要有那种不断积累并静心等待成熟到来的心 情。只有这样，我们在重新投入工作时才会更富有激-情。

管理者情商学习心得

不良的情绪对我们正常生活的影响是很大的，不能很好的解决它， 我们势必总会陷于一种泥潭之中，而且这种情绪会被强化和传染，如 果是强化，那么时间一长，就是病态，恶劣的情绪传染给家人和同事， 便是数不清的争执与矛盾。 在我们的学习中，很多时候需要我们去平和自己的心态和情绪。 一个好的心态不仅能够让我们以更健康的体魄去投入到自己的学习中，还能够使自己以愉快乐观的心情去迎接路上的一切坎坷。因为， 时常会有很多不愉快的因素干扰我们，影响我们对学习的热情，进而 影响我们的学习成绩。良好地控制自己的情绪，还能给自己生活及学习的环境带来更宽松的氛围，给别人带来舒适的感受。所以，良好地 控制情绪是做好工作的关键。 控制自己的情绪，可能需要很多主观与客观上的因素，尽管这不 是一件很容易的事情，但是我们却必须去面对。事情常常都有解决的 办法，事情可常常可以从几方面的角度去考虑，所以在遇到不愉快的 事情时，我们在解决的同时也可以从好的方面去理解，就算是为自己 的情绪、为自己的状态考虑。 身为管理者，无论是出于对工作的负责，还是出于对人际关系的 维护，都应学会各种自我调适的方法，及时化解不良情绪，以免因一 时之争而酿成大错，因一事之气而危及大局。具有高度的自制力是一 种最难得的美德。作为管理者，任何时候都要控制好自己。

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管理者情商心得体会篇十五

市场的生态环境发生了很大变化，房地产公司面临着转型和调整。向土地要效益的发展思路导致企业管理者过多地把注意力集中在企业外部，巨额的土地增值收益足以保障房地产开发公司的生存和快速发展，公司的内部管理往往是粗放式的、缺乏科学性，只有部分公司提出精细化管理的目标，只有少数公司将精细化管理的理念转化为相应的流程、策略、制度等，而只有极少数公司的精细化管理得到了较好的执行。向土地要效益的思路要从根本上转变，转而向管理要效益。精细化管理指的是通过规则的系统化，运用程序化、标准化和数据化的手段，使组织管理各单元精确、高效、协同运行。

实施精细化管理的过程中，比较突出的障碍在于以下几方面。

在中国长久以来形成的人治大于法治的社会环境下，推进精细化管理会遇到无形的阻力。精细化管理最早是工业化的产物，要求对于管理工作要做到制度化、格式化、程式化，强调执行力。但是大多数企业内的人员将管理视作艺术而非科学，对于细致规范的流程缺乏认真执行的动力和习惯。

精细化管理需要细化的流程来保障，但是如果设计的流程过于细致，过于依赖数字来进行量化管理，那么就会从科学性走向另一个极端。数字并不能表现出所有的问题，对数字的追求更不能解决所有的管理问题。精细化管理在提高管理水平和质量的同时，也会增加企业管理的复杂程度，如果超过一定的界限，就会适得其反。

精细化管理对于流程的设计和重组提出了很高的要求，一个看起来完美的流程设计也许存在可操作性不强的硬伤，而能够得到较好执行的流程设计往往并不是无可挑剔的。也就是说，流程设计需要的方案并不是可能的，而是可能的。这实际上是一个很高的要求，要充分立足于企业现状，透彻分析企业问题。管理首先要强化相关的理念，培养一支专业的职业化团队，形成重视规范的企业核心理念。精细化管理需要由职业经理人式的思维方式来构建企业文化，通过组织设计、绩效管理等手段来监督和督促精细化管理的实现，并且形成一个严格的执行体系。

其次，优化业务流程是精细化管理的基础，业务流程优化的目标是以最少的资源投入，获取的产出效率，在各个环节和模块之间，做出系统的组合。通过业务流程的优化，控制管理费用，降低不必要的成本支出。房地产公司的业务流程应当充分考虑房地产业务的特点，这里可以运用的工具是业务流程价值链分析模型，针对性地找出企业价值链增值大的环节，进行巩固和加强，分析和优化流程。

再次，项目管理信息化也是实现精细化管理的一个重要手段。如果为核心业务搭建一个信息化平台，资源就会得到更好的整合，对节点的控制会更为科学有效。项目运营管理系统可以有效提高管理的集约性，在项目管理的各个环节借助于信息化平台提升精细化管理的水平。

最后，精准营销也是精细化管理的重要体现。对于房地产公司来说，精准营销重点是两个方面：客户服务的精准化与产品设计的精准化。为了实现精细化的客户服务，需要对不同客户进行有效细分和研究，关注客户服务的每一个细节。在此基础上，还把精准的客户服务反映到精准化的产品设计上。例如很多房地产公司都针对不同的客户，形成了特征鲜明的产品系列，正是面向客户进行精准化营销的一种尝试。客户服务的精细化意味着从售前、售中、售后各个阶段和过程都充分考虑客户的需求。例如，当前在房地产项目的设计中，普遍存在着会所的设计更多只是为了推进销售的问题，往往忽视了后期运营使用过程中的成本费用，设计阶段也很少听取物业管理人员的意见。在精准营销的要求下，相关问题就应得到充分重视，客户的声音也应得到充分体现。

年度初中教师心得体会精选。

管理者情商心得体会篇十六

12月4日，公司请国内知名讲师胡飞雪女士给各单位管理者进行了一次情商课程培训。我作为工作人员有幸聆听了这堂精彩的培训课，并从中收获了很多，犹如醍醐灌顶，现拿将出来与大家分享。

一、管理者应当善于认识和改变自己。

古语云：“积行成习，积习成性，积性成命”。每个人在成长的过程中都会形成属于自己的性格，也就是所谓的个性，或粗暴，或温顺，或刚强，或懦弱„„。在培训课程上胡老师也讲到了一个概念，叫洞穴心理，是指保守、狭隘、封闭、自卑、无进取心、嫉妒等心理特征。一个人的性格会对他的行为产生深刻的影响，或好或坏，那么，要成为一名成功的管理者，我们就必须要趋利避害。怎么才能做到趋利避害呢?首先要认知自己属于哪种性格，最好的方法莫过于从身边的人嘴里得到答案，他们与你接触最多，对你日常的行为表现都会有一个感性的认识，这些人包括你的同事、家人、朋友，坦诚的与他们交流，定会得到你想要知道的答案。当你已经知道你属于哪种性格之后，要做的就是与你的管理工作所需要的理念进行比较，看你的性格是否有利于管理工作的开展，如果不利，就要改变自己。如何改变自己，谈方法是谈不完的，胡老师给了我们一个根本上的解决办法——“境由心造”，只有改变自己的心态，才能主导自己行为，改变性格对行为的不利影响。胡老师说“变化决定速度，速度决定差距”，让我们行动起来。

二、管理者应当善于了解和激励员工。

胡老师说：“我们要建立动力分散型团队，这是比学习型团队更加高效能的团队，也是未来的发展趋势。”动力分散型团队的一个根本特征就是每一位团队成员都在竭尽所能的为同一个而目标努力奋斗。那么，怎么才能建立这样的团队呢?首先，要了解员工。子曰：“不患人之不己知，患不知人也”，意思是说，不怕别人不了解你，而应担心你不了解别人。孙子兵法中亦云：“知彼知己，百战不殆”，知彼在前知己在后，说明了解别人之重要。如何了解你的员工，孔子又说：“视其所以，观其所由，察其所安，人焉叟哉!人焉叟哉”，如果能做到这三点，那么，你的员工在你面前也就没有什么可以隐藏的了。我们既然了解了自己的员工在我们这里工作的目的，工作的动因，以及他是安于现状或是雄心勃勃。

接下来我们就可以有针对性的进行激励，充分调动他的工作积极性、创造性，以充分发挥员工的潜能。管理的核心就是管人，能够调动团队中每一个人的力量，那么，你就是一个成功的管理者，至于管事、管钱就都是水到渠成的事情了。

美国哈佛大学教授麦克里兰的三种需要理论之一就是“亲和需要”，即建立友好亲密的人际关系的需要，也就是说，“亲和需要”是人生三大需要之一。另外，中国人是爱面子的，丢了面子等于丢了尊严，会给生活和工作造成严重的心理障碍，所以，中国的管理者在与人交往的过程中既要维护自己的利益又要保住对方的面子。胡老师也说：“人际关系是第二生产力”。由此可见，处理好人际关系在企业管理中非常重要。

怎么建立良性的人际关系，胡老师教给我们六大原则：

第一，人与人之间要互相帮助，善于合作。别人落难时要帮，得意时也要帮。

第二，要善待差异。人与人之间，性格各异，能力各异，信仰各异，所以，在管人的过程中不能一刀切，必须区别对待。

第三，坚持原则。身为管理者，手中自然有一定权力，权力的使用必须公平公正，否则不仅不能起到高效管理作用，反而会造成被管理者的怨声载道。要保证公平公正，就必须坚持原则，在亲戚、朋友面前要坚持原则，在金钱、诱-惑面前要坚持原则。

第四，要善于吃亏，不斤斤计较。成大事者不拘小节，应有战略思考，有战略胸怀。大家都知道韩信，他经受胯下之辱却终成大事，如果韩信当初杀死那个小混混，杀人偿命，韩信也不会当上大将军，更不会帮助刘邦攻打项羽，一统天下。

第五，要明白“重要的少数，次要的多数”的道理。每个人的精力都是有限的，不可能与身边所有人的人际关系都经营的很好，所以，应当分清主次，重要的人重点经营，比如上级、同事、下属，他们与你相处是否融洽直接关系到你事业的成败。

第六，要有同理心。中国有句古话叫做“将心比心，而各得其平”，孔子也说过：“己所不欲，勿施于人”，在与人交际的时候，必须要学会换位思考，设身处地的想一想他人所处情境，这样你才能真正得到他人的认可。

最后，以胡老师的一句话来给你我共勉：智商发现机会，情商把握机会。

管理者情商心得体会篇十七

《三国演义》是中国四大名著之一，演义真实的三国故事、阐述千古智慧、蕴涵着丰富的战略思想。由此改编而成的《水煮三国》通过分析各个三国人物的性格，配以相应的经济角色，演绎出一部通俗的经济故事。刘备做为一名总局管理者，没有突出的营销能力，需要找一帮人来弥补他的能力缺陷；张飞是一名冲锋在前的销售主管，经常身先士卒，也颇有战绩；而诸葛亮则常常通过策划和战略，依靠一个普通的团队，调动员工积极性、发挥各自优势，实现优化组合。蜀国有限公司在这样一个团队的通力合作下，业务蒸蒸日上。

——作为领导者贵在有自知之明，知己知彼，能够了解各方面的变化，并能够及时做整体系统的评估，然后进行资源的规划和配置，这样的团队才会充满活力、生机勃勃。而这些似乎都能说明：

管理者的情商往往比智商更重要

概括来说，管理者的能力主要来自情商和智商，而且基本上情商比智商更重要。拿破仑说过，一个军官的知识和素质应该成一个正方形，光有不行，军官还要有做决断的勇气。管理者由情商导致的能力主要体现在三方面：

一是沟通力

智商高的人往往这方面弱，因为他很聪明，所以沟通时缺乏耐心。企业领导者在做管理时，还有一个能力很重要，那就是他的影响力。领导者做实际管理时，他和企业环境的融洽、和团队关系的密切，都是成功不可缺少的因素。也可以说是沟通力的一种体现。

二是决断力

智商高的人往往不容易决断，因为很聪明，他的选择方案就很多，四下权衡后，没有一个完美的方案，而且事实上也永远没有最佳方案，所以不敢轻易拍板。但现在的管理决策往往要求在有限的时间里、信息不从粉的情况下拍板。就决断力而言，智商高的人决断力相对本身能力而言比较差，他们了解的知识很广泛，一碰到问题就想到各种可能性，然后开始做方案评估，评估完后发现风险很大，所以说当律师的人没法做企业家。这里有一个非常深刻的实际案例，当年四通利方成功收购华渊，但如果收购之前主事者研读过mba的并购理论，可能就敢这么做了。当时的这种并购可以说已经基本上占全了mba经典分析里的十大并购失败理由了。现在学院派出来的很多理论模型，放到时间中总是需要很多参数。参数不够就不行，而事实上实践并不需要路论模型和参数，凭着常识去做事反而更容易成功。——可能这也就是古人说的，“尽信书，不如无书”吧！

三是意志力

智商高的人选择的机会很多，所以经常坚持力不够，一遇挫折就放弃，只能一条路走到黑，可谓无知者无畏，反而更容易成功。赛特集团有限公司赛特购物中心总经理池洋说的好，“在中国做企业，有一点非常重要：管理者一定要身体好，意志力强才行，否则扛不住。就像志东说的“意志力、耐力都很考验体力，而且管理者还很寂寞，许多事情跟家人、朋友、投资者都不能说，所以他一定得和超人一样，即使屡受挫折还能乐观自信，不是那么容易疲惫、失望、松懈下来。”

管理者还需要一个商数叫逆境商数或危机商数，简称逆商（aq）。管理者身处逆境还能找到解决办法的能力非常重要，一个人能成就多大的事业，往往取决于他的逆境商数有多大。企业也是如此，比如联想、tcl进行国际化的努力，其中很关键的一点是这两家企业老总自己带头做着件事时，他们在遭遇困难时的逆商有多大。

当然，对于一个领导者而言，光有情商和智商还不够，还要有其他很多方面的能力和商数。其中最难做到的就是要有韧性了。

管理的“理”还有一层含义是排序，先干什么后干什么。在工作中要抓主要矛盾，牵牛鼻子、抓关键环节，这都是排序。什么叫管理？管理是追求秩序的。

决策难在选择，选择难在标准，而不是难在方案多，多个标准难在排序，谁是第一标准、第二标准。就拿找老婆的标准来说吧，第一个标准是智力好，智力遗传很重要，虽说男女都遗传，但母亲是孩子最早的老师，母亲的遗传太重要了。第二个标准是性格，性格好有利于家庭和睦、团结、可持续发展。第三，要兼顾相貌。不漂亮可以，但是不能特别不漂亮。

排序难在理智。什么叫理智？过去说“家有三件事，先捡急事办”，这个话错了。急事要缓办，在桌子上放半天，多想想会考虑得更周到。按照工作的要求、实际情况，哪件事重要先办哪件事，这叫排序。“急事先办”那是情绪化的表现，人的情绪像钟摆一样，摆到最高点兴奋、激动，容易失误，摆在最低点消极、焦虑，更容易失误。我们一定要知道，影响日常工作的不仅仅是智力，情绪的影响更直接、更明显、更强烈。调控情绪是一个基本功，对各级干部都有用，一定要把情绪调整得相对平稳。

什么是胆商？当领导就要敢于担责任，要有胆略、气魄、勇气。一是敢于面对逆境、困境，能够寻求突破的人胆商高。大家都知道，小平同志是三落三起，遇到困难能突破。二是敢于面对压力，能把压力变动力的人胆商高。三是敢于面对变化，胆商高的人遇到变化很兴奋，善于从变化中找到机会。四是敢于面对竞争，寻求创新。五是该放弃的要放弃。六是敢于承担责任。

什么是情商？第一，自知之明。知道自己的职责和使命，知道自己真正的`优势是什么，知道自己的缺陷，尤其是致命的缺陷。第二，自我管理。情商高的人能管住自己，一管自己的心态，要积极；二管自己的情绪，要稳定；三管自己的时间，要有序。情商高的人心态是积极向上的，情绪是稳定的。机关工作忙忙碌碌，请示、汇报、检查、评比，一天到晚都是事，所以一定要管好自己的时间，要有序。第三，识人。骏马行千里，犁田不如牛。要识别能力，识别品德，识别距离远近。这个距离不是空间距离，而是心的距离、感情的距离、人际关系的距离。有的人天天围着你转，内心离你很远；一个人虽不常跟你见面，他还是佩服你、拥戴你，离你很近。第四，协调管理。跟上级协调，主动沟通；与同级沟通，竞争协作；与下级沟通，对下级多点服务，下级就会对你主动服从。

情商有四大特点。第一，情商高的人亲和力强。第二，适应性强，在这一点上男女都一样。留在机关你适应，派去企业你也适应，那就是情商高。第三，对人对事富于敏锐性。能敏锐地发现问题、发现苗头。第四点，有道德。有德的人才叫情商高，情商一定强调有道德。

高智商的人适合搞技术；高情商的人适合在企业里搞营销、接待；高智商、高情商这种人适合搞管理。高情商、高智商、高胆商“三高”的人适合当领导、高管。

什么是学习？联合国关于学习的定义有四点：第一，学会生存。企业、个人先生存后发展，适应环境、适应变化、适应压力，学会生存。学会生存首先就是提高胆商，让孩子参加夏令营、冬令营都是拓展训练，都是提高生存能力。第二，学会沟通，适应复杂的人际关系。第三，学会学习，掌握学习方法。过去我们说某人学习不认真，看书看个题，看报看个皮，其实他会学习，一张报纸有必要从头看到尾吗？没必要。第四，学会技能。

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管理者情商心得

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