2023年烟草零售户心得(优质16篇)
2023-12-11 12:13:40 其他心得体会 下载本文
通过总结,我们可以反思过去,总结经验,为未来的发展提供参考。在写总结时,可以运用具体的事例和数据来支撑自己的观点和结论。在阅读这些范文的过程中,我们可以发现一些共同的写作特点和规律。
烟草零售户心得篇一
随着时代的变迁,烟草行业也在不断变革与发展。近年来,烟草新零售逐渐成为行业的热门话题。我曾在一家烟草新零售店工作,通过亲身体验,我对烟草新零售的经营模式有了更深入的了解,这里是我烟草新零售心得体会的五段式文章。
第一段:背景介绍。
烟草新零售是指以互联网为平台,将传统的实体烟草销售与电子商务有机结合的一种新型销售模式。随着电子商务的快速发展,烟草新零售蓬勃兴起,为消费者提供了更加便捷的购买途径。我在一家烟草新零售店工作了一段时间,深刻体会到了这种销售模式的优势与挑战。
第二段:优势分析。
烟草新零售的最大优势是方便快捷。消费者可以通过手机App或者网站直接下单,无需亲自前往实体店面购买。这种在线购买的方式不仅节省了时间,还免去了排队支付的繁琐流程。同时,烟草新零售店也能提供更为全面、详细的产品信息,包括烟草的成分、烟草品牌的历史等,让消费者在购买前对产品有更清晰的了解。
第三段:挑战和问题。
虽然烟草新零售有着诸多的优势,但同时也面临一些挑战和问题。首先,烟草新零售对于产品的售卖区域有一定限制,只能在法律允许的区域内进行销售。其次,由于烟草本身有一定的隐私和安全问题,所以在物流环节的安全保障也是必不可少的,这对于一些小型烟草新零售店来说可能存在一定的困难。此外,由于互联网销售需要保护用户的隐私,所以烟草新零售店对于用户信息的保护也是一个重要的问题。
第四段:经营模式创新。
为了应对挑战和问题,烟草新零售店需要进行经营模式的创新。首先,烟草新零售店可以加强与合作伙伴之间的合作关系,通过与物流公司合作,解决物流环节的问题。其次,烟草新零售店可以加强信息安全技术的研发和应用,确保用户信息的安全性。此外,烟草新零售店还可以通过优质的客户服务和售后服务,提高用户的体验和满意度,促使用户再次购买。
第五段:展望未来。
烟草新零售作为一种新型经营模式,有着巨大的潜力和发展空间。随着社会对健康生活的追求不断提高,烟草新零售可以积极引导消费者向更健康、环保的方向转变。未来,烟草新零售店可以继续优化自身的经营模式,提升购物体验和服务质量,引入更多的新产品和新元素,满足消费者日益多样化的需求。
总结起来,烟草新零售作为一种新兴的经营模式,不仅给消费者带来了便利,也给企业带来了更多的机遇和挑战。通过经营模式的创新和持续改进,烟草新零售店可以逐渐发展壮大,为消费者提供更优质的产品和服务。同时,烟草新零售店也应积极应对各种问题和挑战,不断提升自身的核心竞争力。相信在不久的将来,烟草新零售会在市场中发挥更为重要的作用。
烟草零售户心得篇二
随着互联网和移动支付的迅速发展,烟草新零售逐渐兴起。作为一个参与其中的销售人员,我在过去的一段时间中对烟草新零售有了一些深刻的体会和心得。在这篇文章中,我将分享这些体会,并对烟草新零售的未来发展做一些探讨。
首先,我发现烟草新零售的核心是顾客体验。顾客希望能够在购买烟草产品时得到更加快捷和便利的服务。因此,我们必须以顾客为中心,提供多样化的购买方式。例如,设置自助售货机,顾客可以通过手机扫码支付的方式购买烟草产品。此外,我们还可以通过线上商城和物流配送的方式,让顾客在不同的时间和地点方便地购买到所需的产品。通过这些方式,我们可以满足顾客的购买需求,提升他们的购物体验。
其次,依托大数据技术可以帮助我们更好地了解顾客的消费习惯和需求。通过收集和分析顾客的购买记录和用户行为数据,我们可以发现潜在的需求和趋势,并根据这些数据进行产品和服务的优化。例如,我们可以根据顾客购买记录,推荐相关的烟草品牌和口味,并通过优惠券和活动吸引顾客再次购买。同时,大数据技术还可以帮助我们监测产品的销售情况和库存管理,从而更好地满足市场的需求。
不仅如此,借助社交媒体平台可以增强品牌形象和用户互动。通过与顾客在线上互动,我们可以更好地了解他们的意见和反馈,及时回应和解决问题。同时,我们也可以通过社交媒体平台发布品牌宣传信息,增加产品的曝光度。通过这些互动,我们可以与顾客建立更好的关系,增强他们对我们品牌的忠诚度和信任感。此外,社交媒体平台还是有效的促销工具,我们可以通过举办各种活动和赞助社区活动来吸引顾客的关注和参与。
然而,烟草新零售也面临着一些挑战和问题。首先,烟草行业的监管比较严格,新零售在合规方面需要更加重视。我们必须严格遵守相关法规和政策,确保销售的产品和服务符合法律和安全标准。其次,烟草产品涉及到健康问题,我们需要加强消费者的教育和引导,让顾客了解烟草产品的风险和危害,以便他们能够做出明智的购买决策。此外,烟草新零售还需要面对激烈的市场竞争,我们需要不断创新和改进,提供更具竞争力的产品和服务,才能在市场中立于不败之地。
综上所述,烟草新零售是一个充满潜力和机遇的发展领域。通过以顾客为中心、依托大数据技术、借助社交媒体平台等手段,我们可以提升顾客的购物体验,增强品牌形象和用户互动。然而,在迎接机遇的同时,我们也必须面对各种挑战和问题,不断学习和创新,才能在激烈的市场竞争中取得成功。我深信,只有不断改进和提高自己,烟草新零售才能够迎来更加美好的未来。
烟草零售户心得篇三
烟草新零售是随着经济发展和社会需求的不断变化,烟草销售模式也在不断变革和创新。近年来,烟草行业开始借助互联网技术打破传统销售模式的局限,通过线上、线下相结合的新零售模式来提供更丰富、更个性化的购物体验。在实践中,我逐渐总结出一些经验和心得,下文将从市场需求、产品选择、服务体验、环境创造和店铺管理五个方面进行总结。
首先,在市场需求方面,了解顾客的需求是烟草新零售成功的关键。顾客需求多样化,对不同类别、不同价格和不同口味的烟草产品有不同的追求。因此,了解并满足不同顾客的需求是提升销售额和顾客忠诚度的关键。在经营烟草新零售店时,我们需要根据顾客的需求和消费习惯,合理调整产品种类和进货数量,提供更符合顾客胃口的选择。
其次,产品选择是烟草新零售成功的关键。不同地区和不同年龄段的消费者对于烟草产品有不同的喜好和需求。因此,经营者在选择商品时,应该根据市场需求和消费者要求来进行合理选择,防止产品过剩或者过度供应,导致销售困难。此外,根据市场调查,我发现健康意识逐渐增强,许多消费者青睐低焦油、无添加剂的烟草产品。因此,经营者可以选择一些绿色、健康的烟草品牌来满足市场需求。
第三,服务体验是烟草新零售成功的关键。烟草新零售不仅包括销售烟草产品,还包括给消费者提供专业的烟草知识和个性化的购物体验。店铺内的销售人员需要了解各种烟草产品的特点和使用方法,能够针对消费者的需求提供合适的建议。此外,店铺也可以提供一些免费的增值服务,如试吸、清洗烟具等,提升顾客的购物体验。
第四,环境创造是烟草新零售成功的关键。店铺的环境和氛围对于消费者的购物体验有着至关重要的作用。一个宽敞明亮、整洁有序的店铺环境能够吸引消费者进店购物,同时也能提升消费者对店铺的好感,增加店铺的回头率。此外,店铺可以根据节假日或者其它特殊时期的需要,进行一些装饰和布置,增加节日氛围,吸引消费者。
最后,店铺管理是烟草新零售成功的关键。一个良好的店铺管理制度对于店铺的长期稳定经营至关重要。店铺管理制度包括进货、库存、销售、销售员绩效考核等多个方面,应该制定合理的规定和流程,确保店铺的正常运营。在实际操作中,还需要不断总结经验,根据市场变化和消费者反馈进行相应的调整和改进,提升店铺经营的效果。
综上所述,烟草新零售是一个新兴的经营模式,在实践中需要摸索和总结经验,根据市场需求和消费者要求不断调整和改进。通过了解顾客需求、合理选择产品、提供个性化服务、创造良好的购物环境和进行有效的店铺管理,可以提升烟草新零售店的销售额和顾客忠诚度。通过不断的尝试和优化,我相信烟草新零售行业将会取得更好的发展。
烟草零售户心得篇四
段落一:引言(大约200字)。
作为一种流行的消费品,烟草产品在市场上的需求量一直相对较高。然而,随着社会的发展和人们健康意识的增强,烟草行业也面临着一些挑战。为了适应新形势下的市场需求,烟草新零售形式应运而生。在探索烟草新零售过程中,我深入思考和总结了一些心得体会,希望能对烟草企业和从业人员有所启示。
段落二:针对烟草新零售的机遇和挑战(大约300字)。
烟草新零售带来了一系列的机遇和挑战。首先,通过线上线下相结合的方式,烟草企业能够更好地满足消费者个性化的需求,提高商品的销售额。其次,借助互联网技术,烟草企业能够精准地了解消费者的需求和喜好,有针对性地进行产品研发和市场推广。然而,烟草新零售也面临着市场竞争激烈、消费者健康意识增强等挑战。因此,烟草企业需要加强品牌建设,提升产品质量和服务水平,与其他行业进行差异化竞争。
段落三:烟草新零售的市场策略(大约300字)。
在烟草新零售中,市场策略起着关键作用。首先,烟草企业应加大对消费群体的调研力度,了解其需求和消费习惯,根据不同群体的特点制定个性化的市场推广方案。其次,通过线上线下相结合的方式,提供全渠道购物体验,提高消费者的满意度。此外,烟草企业还应积极与相关机构合作,共同开展公益宣传活动,增强自身形象和社会责任感。
段落四:烟草新零售的困境与突破(大约300字)。
烟草新零售面临着一些困境,如市场竞争激烈、烟草消费税的增加等。然而,困境也意味着机遇。烟草企业可以通过优化供应链管理,降低成本,提高产品竞争力。同时,创新研发新品种,开拓新的市场空间也是烟草企业突破困境的途径。此外,注重品牌形象的塑造和市场宣传也是提高烟草企业影响力的手段。
段落五:结语(大约200字)。
烟草零售户心得篇五
第一段:烟草新零售的发展趋势和背景(200字)。
随着互联网时代的到来,各行各业都在积极转型,寻找适应新形势的发展模式。烟草行业也不例外,近年来,烟草新零售开始快速崛起,成为烟草行业转型升级的重要一环。烟草新零售将传统的烟草销售与科技相结合,改变了传统烟草销售中的一些弊端,提升了消费者的购物体验,同时也为烟草生产企业带来了更大的发展机遇。
第二段:烟草新零售带来的便利和创新(250字)。
传统的烟草销售一直以来都存在一些问题,比如销售环境陈旧、购物流程繁琐等。而烟草新零售以其运用了新一代技术手段,为消费者带来了更便捷的购物体验。比如,通过智能展柜,消费者可以随时随地购买烟草产品,无论是在商业区、社区还是机场等公共场所。同时,烟草新零售还提供了在线下单、配送上门等服务,方便了消费者的购买。此外,通过数据分析和挖掘,烟草新零售还可以根据消费者的购买记录和喜好,推荐适合他们口味的产品,提供个性化的购物体验。
第三段:烟草新零售带来的机遇和挑战(250字)。
烟草新零售的兴起,为烟草生产企业带来了更大的发展机遇。通过研究消费者的购买行为和喜好,烟草企业可以更准确地把握市场需求,推出符合消费者口味的产品,提升销售额。同时,烟草新零售的快速发展改变了传统的竞争格局,为新进入者提供了更多的发展机会。然而,烟草新零售也面临着一些挑战,比如诚信问题、产品质量等。因此,烟草生产企业需要加强对新零售渠道的管理,确保产品的质量和信誉,以赢得消费者的信任。
第四段:烟草新零售的启示和借鉴(250字)。
烟草新零售的发展给其他行业带来了一些启示和借鉴。首先,新技术的运用是推动传统行业转型的关键。烟草新零售的快速崛起离不开科技的支持,只有充分利用新技术,才能更好地满足消费者的需求。其次,个性化服务是提升消费者体验的重要因素。烟草新零售通过数据分析和挖掘,为消费者提供个性化的购物推荐,这在其他行业也是可借鉴的。最后,诚信和品质是企业赢得消费者信任的基础。烟草新零售通过建立诚信的销售渠道,加强产品质量监管,赢得了消费者的信任,其他行业也可以从中汲取经验。
第五段:总结和展望(250字)。
烟草新零售的兴起,带来了烟草行业的巨大变革,为烟草生产企业提供了更多的发展机遇。随着新零售模式的逐步成熟,我们相信烟草行业将会迎来更广阔的发展空间。同时,烟草新零售的成功经验也值得其他行业借鉴,尤其是科技的运用和个性化服务方面。我们期待未来烟草新零售的不断创新和完善,为消费者带来更好的购物体验,为烟草行业的发展注入新的活力。
烟草零售户心得篇六
随着互联网的发展和科技的进步,烟草行业也迎来了新机遇与新挑战。烟草新零售作为烟草行业的新风口,逐渐成为烟草商家的新选择。我作为一名从事烟草新零售的业务人员,深深感受到了烟草新零售的巨大潜力和变革带来的挑战。通过不断的实践与总结,我在烟草新零售的工作中获得了一些心得体会,分享给大家。
一、了解市场需求,精准定位。
作为烟草新零售商家,首先要做的就是了解市场需求并进行精准定位。通过市场调研和数据分析,我们可以了解到不同消费群体的烟草需求和购买习惯。例如,年轻人更喜欢时尚、个性的烟草产品,而中老年人则更倾向于传统的名牌烟草。根据不同的消费群体需求,我们可以精准选择烟草品牌和产品,提供满足消费者需求的商品。
二、做好产品展示与推广。
在烟草新零售中,产品展示和推广至关重要。优秀的产品展示可以吸引顾客的注意力,增加产品的销售。我们可以通过店铺的陈列和布置,将产品摆放得整齐有序,形成品牌形象。同时,我们可以运用各种推广手段,如线上促销、线下活动等,吸引顾客的光顾。通过这些手段,我们可以提高店铺的知名度和美誉度,增加销售额。
三、提升服务品质,增加顾客黏性。
烟草新零售不仅仅是销售商品,更重要的是提供优质的服务。好的服务可以增加顾客的黏性,使其成为忠实的回头客。我们可以通过培训员工,提升他们的专业素养和服务意识。同时,我们可以提供一对一的咨询服务,解答顾客的疑问和需求,增强顾客的购买信心。与此同时,我们还可以通过会员制度和打折优惠等方式,增加顾客的购买欲望和消费频次。
四、优化线上线下结合,打造多元化渠道。
随着互联网的快速发展,线上零售成为不可忽视的趋势。烟草新零售也需要与线上渠道结合,打造多元化的销售渠道。我们可以通过建立自己的官方网站、微信公众号等线上渠道,实现产品的广泛传播和销售。同时,我们还可以借助第三方电商平台,扩大销售范围,吸引更多的潜在顾客。线上线下结合的销售模式可以提供更加便捷的购物体验,满足顾客多样化的购买需求。
五、注重用户体验,持续创新发展。
烟草新零售是一个不断变化和创新的行业,我们需要始终保持敏锐的市场触觉和持续的创新意识。通过不断改进产品质量、丰富产品品类,提高用户体验,我们可以保持竞争优势。与此同时,我们还可以通过引入新的科技手段和商业模式,不断创新销售方式,提升用户体验和品牌形象。只有与时俱进,不断创新发展,才能在激烈的市场竞争中获得更大的发展空间。
总之,烟草新零售是一个充满潜力但也充满挑战的行业。只有通过了解市场和客户需求,提供优质的产品和服务,并不断创新发展,才能在烟草新零售领域取得成功。我将继续努力学习和实践,不断完善自己的能力和技巧,为烟草新零售事业做出更多的贡献。
烟草零售户心得篇七
尊敬的各位领导、同志们、朋友们:
你们好!
我叫xx,现在在xx县城关2xx路的xx楼一层,开了一家xx购物广场,经营包括卷烟在内的食杂及其他一些小商品的零售业务。前几天,xx烟草公司客户服务中心分管我这个片区的客户经理xx同志来我的店里,就xx市烟草专卖局在全市烟草系统范围内,深入开展“‘两个维护’在岗位”主题实践活动将要邀请卷烟零售户代表参加专题演讲报告会一事,征求我的意见,我毫不犹豫的答应了下来。今天,我能够来到这里,要非常的感谢xx市、xx县两级烟草专卖局(公司)举办这样一个活动,让我倾诉心声,尽情地讲述我及我与烟草的故事,并和大家一起分享。
古人云:四十而不惑。在经营卷烟零售业务多年来,我认为要更好地维护国家的利益,维护消费者的权益,就是要卖好烟,不卖走私烟,不卖假冒烟,守法经营、诚信经营,并通过诚信经营来创造合法的利润。
在未经营卷烟零售业务前,我先后在农村支教、在福建xx珠宝集团公司工作,在此期间,我已经能够深深的体会到只有到诚信经营、守法经营才是经营之根本的这个商界精髓!2004年年初,我决定独自创业,得到了各位领导、朋友的大力支持,当年的3月8日,我的xx购物广场就正式开张了。xx购物广场刚开张时,我就向广大的消费者承诺:坚持不是名牌商品不进商场的采购原则;坚持不销售假冒伪劣、过期商品的销售原则;坚持售出商品质量跟踪的售后服务原则,通过这三条原则来规范自己的`经营行为。
在xx购物广场经营卷烟零售业务后的两三年里,我经历过风风雨雨,磕磕碰碰,有成功、也有失败;有疑问、也有领悟;有喜悦、也有汗水;但是在光泽县烟草公司各级领导和各部门工作人员的支持和帮助下,xx购物广场卷烟零售业务争争日上。
xx购物广场刚开张不久时,首先碰上的事情就是时不时的有几个人,或男、或女,他们或用自行车、或用摩托车带一些像牡丹啊、双喜、红友谊等紧俏烟到我店上来推销,说这烟便宜,利润更大,希望能在购物广场销售。由于这些紧俏烟来路不明,并非烟草专卖公司正规渠道来的烟,即使利润再大,我还是坚持了自己守法经营的原则,为此对于的这样的烟,都被我拒绝了,一次也没有进过他们的货。因为我必须做个守法的经营者,维护国家利益、维护消费者的利益。
货真价实是诚实守信的经营者不怕被人误解的最好诠释。在xx购物广场的二楼有一个网吧,里面常常是一些社会青年在玩。有一次,有2个小青年在我店里买了2包红双喜上楼去了,不一会儿他们又下来了,说烟的味道不对,是假的,我当时没有多少经验,为了给消费者一个满意的答复,我还是请片区客户经理小叶帮忙,在他们的解释和帮助下,给消费者一个满意的答复。通过这件事,我深刻的认识到:只要自己的烟是正规渠道的烟,那就要理直气壮地向消费者解释。有了这次事件,我就有经验了。过了一段时间,又有一个社会青年来我店里要买红利群,他抽了一支,说这烟有问题,是假烟。我一看这烟是我店里出去的,我当时就对他说:这烟是真的,如果怀疑,你可以打电话给烟草专卖局或工商局的同志,请他们过来现场检测,如是是假烟,我假一赔十!“坚持不销售假冒伪劣、过期商品的销售原则”是我的第二条承偌。类似这样的事情发生了三五次后,附近的老百姓都知道我店里东西过得了硬,也承蒙他们的关照,xx购物广场的生意一直不错。因为,这么多年来消费者从来没有在购物广场买到过一包假烟、一瓶假酒,也没有买到一次过期的饼干、变质的洗发水等商品。诚实守信,这就是我的经营原则。
由于我一直能够坚持守法经营、诚信经营,并按承诺的三条原则去经营,不仅xx购物广场的经营业绩每个月都是稳中有升,而且,我的经营原则也慢慢地被社会认可,因为最终我维护的是国家的利益、消费者的利益。就在上个月,经xx路卷烟零售户无记名投票,我还有幸当选城区xx路卷烟零售户诚信经营自管自律小组的小组长。我想这就是我守法经营、诚信经营给我最大的回报,也是广大消费都对我最大的支持与信任。
回想过去,经过多年的商海拼博,我感慨颇多。但我认为最重要的一条就是:守法经营、诚信经营,才能更好地维护国家利益、才能更好地维护消费者利益。守法经营,即使少了利润,我无怨无悔;诚信经营,即使被消费者误解,我无怨无悔。因为,维护国家利益、维护消费者利益是我的最高追求!
谢谢大家!
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烟草零售户心得篇八
尊敬的零售户朋友们:
谁将平地万堆雪,剪刻作此连天花。在这个丰收的季节,忙碌了一年的您,此刻是否也放下了匆匆的步伐,去感受这个清香淡雅的季节带给我们的别样风景?回望即将过去的一年,xx烟草和广大零售户朋友们携手共进、风雨同舟、共克时艰,全力推进xx卷烟销售再上新台阶,为xx烟草持续健康发展创造了更加广阔的空间,开创了xx卷烟销售历史的新篇章!
成绩的取得,得益于广大零售户的辛勤付出和无私奉献!在这样的日子里,我们想起了和您在一起的点滴,正是我们共同的付出、耕耘,才换来今天的同喜同乐。转眼,将是新的一年,愿我们的这声问候,能驱走冬日的严寒,带给您一份久违的温暖。愿我们能继续伴您左右,祝福着您,服务着您,一路在一起!
值此新春佳节之际,xx市烟草公司xx分公司全体员工恭祝您在新的一年里:
生意兴隆,身体健康,万事如意、阖家欢乐!
此致
敬礼
xxxxx。
xxxxxx年x月。
烟草零售户心得篇九
您好!当前,我国正全面推进依法治国、依法执政、依法行政,我市也正处于争创全国文明城市的攻坚之年,柳州市委、市政府高度重视“创城”活动。在此,我们呼吁广大卷烟零售户共同参与“创城”,携手并肩为“创城”奉献一份力量。
首先,希望大家都能践行“富强、民主、文明、和谐,自由、平等、公正、法治,爱国、敬业、诚信、友善”的社会主义核心价值观。其次,在卷烟经营过程中希望大家坚持守法诚信经营,做到明码标价、明码实价。同时切记不要违规发布烟草广告,更不要向未成年人售烟。根据《中华人民共和国广告法》的有关规定,禁止在大众传播媒介或者公共场所、公共交通工具、户外发布烟草广告,禁止向未成年人发送任何形式的烟草广告,禁止利用其他商品或者服务的广告、公益广告,宣传烟草制品名称、商标、包装、装潢以及类似内容。根据《烟草专卖许可证管理办法》及其实施细则的相关规定,不得向未成年人销售烟草制品,应当在经营场所显著位置设置相关禁止销售标志,如有违反,发证机关可以责令暂停烟草专卖业务、进行整顿,直至依法取消其从事烟草专卖业务的资格。为积极配合柳州市开展好“创城”活动,净化社会环境,促进青少年健康成长,我局将联合有关部门加强对各类涉烟违法行为的打击力度,恳请广大卷烟零售户对我们的工作给予充分的理解与支持。
最后,衷心地祝愿您生意兴隆,财源广进!
柳州市城区烟草专卖局。
烟草零售户心得篇十
正常营业经营户%。
xx年增或减。
xx区515720739+1996476.7。
xx521641707+6698971.5。
xx309981038+40143072.6。
xx12350397+4751876.6。
xx10226275+4951353.6。
xx713318370+5258063.8。
xx417445457+1265370。
xx25108108021450.4。
二、协会工作良性开展,协会干部认真履行责职。
总结。
每一次紧俏烟的供应分配他们都要亲自参予,严格把关,同时耐心向会员解释紧俏品牌暂时不能满足供应的原因,化解了诸多矛盾,得到了广大会员的理解和称赞,还有大组长xxx、xxx、xx等协会干部扎实、细致、有效的工作使广大经营户力加深了对协会的认识、理解和信任;xx办事处针对一些小组长工作懒散、不负责任的状况,在做好民意调查和摸底工作的基础上,及时召开大、小组会议,把一些有思想、有能力、敢负责、信心足、能管事的会员选拔到管理层面上来,从而大大提高了协会工作效率,并由此上了一个台阶。
三、明码标价,切实维护广大经营户的合法利益。
20,各办事处加大了明码标价工作力度,不断强化市场管理,深入宣传,使经营户了解明码标价对稳定价格和维护其合法利益的重要性,从而自觉维护卷烟市场的稳定,创造一个公平竞争、和谐有序的零售终端。市协会于年初对部份区、县的明码标价情况进行了明查暗访,同时对检查结果进行了及时通报。通过宣传、检查、告诫、协会自律等形式引导会员规范经营,抵制低价倾销,保障了经营户的合法利益,其经营利润大幅增长,彻底扭转了过去卖烟不赚钱的尴尬局面。明码标价工作的有效开展,对实现消费者满意、经营户满意,维护国家利益等方面都起到了积极的作用。xx、xx办事处多次联合县物价局、工商局对明码标价工作进行宣传、指导和检查,强化明码标价工作;xx办事处各小组还专门成立了价格督查小组,不定时对各小组会员自律的情况进行交叉检查;xx办事处主任、理事、大组长等协会干部定期不定期深入市场检查指导,各小组会员之间相互监督,经营户的盈利水平不断提升,卷烟零售市场日趋规范,网络基础更加巩固。
四、协会活动丰富多彩,和谐协会逐步形成。
xx市烟草零售协会成立以后,迅速成为xx市各协会中最活跃的一支力量,它始终坚持“自我教育、自我约束、自我管理、自我发展”的方针,充分发挥主观能动性,积极开展各项活动,充分发挥协会的组织协调作用,努力把协会建成温馨和谐的“会员之家”。
(一)定期召开会议,信息得以及时传递。
各办事处根据《零售协会工作制度》按时召开例会,大、小组会议、骨干培训会等,组织会员学习法律法规、行业规章制度、通报行业情况、专卖部门查处的案件情况、对违规经营户进行处理,商讨经营事宜;听取会员对品牌培育、货源供应、价格管理、市场监督、明码标价、服务质量、电子结算、宣传促销等方面的意见和建议,协调解决工作过程中的具体问题。xx荣丁小组长胡荣、xxxx片区小组长xx每次会议都要自己记录会议重点,写出自己的心得体会,把小组的事当成自己的事来做;xx办事处坚持每季度召开一次大组会议,协会小组每两月召开一次的例会制度。今年xx办事处共召开大组会议4次,向各大组长、小组长传达了省局、市局的各项文件精神,认真听取各组长工作开展情况和会员的意见建议。22个协会小组也定期召开小组例会,及时组织会员学习《烟草专卖法》、《自律公约》、《烟草专卖许可证管理办法》、《合理化布局》等法律法规和新营销系统的运行模式及货源分配办法;制定和修订《自律公约》;加强对客户安全防范的宣传,提高客户自我防范意识;通报会员违法、违规行为和近期工作开展情况等。通过召开协会小组会议的形式,及时传递协会信息,会员们畅所欲言,共谋发展,增进了会员之间的交流和感情,为协会的健康发展奠定了坚实的基础。通过相互沟通,改善了供需关系,加深了友谊,化解了诸多矛盾。
(二)加强培训,深入宣传。
鞭策了后进;xxx、xx、xx、xxx、xx、xx等办事处在“3.15”维权日,组识小组长及会员代表参加焚烧假烟现场会,提高会员的法制意识,以实际行动维护国家利益和消费者利益,受到社会各界的好评。
(三)和谐协会,亲情关怀。
协会成立之前,卷烟经营户作为个体经营者,就象一盘散沙,单打独拼,没有组织,没有谁去关心他们,他们的心声无处倾诉,他们的快乐无人分享、疾苦无人知晓。自从xx市烟草零售协会成立后,广大卷烟经营户从此有了一个“家”,有了一种组织的依靠。协会成立至今,各办事处一直都在以不同的形式在广大经营户当中开展亲情关怀活动,增强了协会的凝聚力和向心力。2010年,协会活动更加丰富多彩,为协会注入了新鲜血液和活力,使这个群体显示出强大的生命力。
凡遇会员生日、子女考上大学、红白喜事,协会都要派员前往祝福、慰问;会员生病、住院、受伤,协会干部都要亲自登门探望;凡遇会员家庭变故、遭受自然灾害,协会都要伸出援助之手,用真情去感动每一位会员。今年,x市中区办事处对会员实施客户关怀4人/次(因病、因车祸住院及家庭成员发生变故),对会员生日问候360人/次,并奖售紧俏品牌,同时通过电话方式表达了办事处的祝福,充分体现了协会大家庭的温暖;今年7月xx镇一会员家发生火灾,xx办事处得知消息后,立即派秘书长将300元慰问金送到受灾会员手中,会员激动地拉着秘书长的手不断地说:“还是烟草零售协会想的周到啊,真正把我们会员当成了自己人”;xx办事处在得知会员xxx不幸身患子宫癌、xxx不幸身患乳腺癌的情况后,办事处高度重视,立即在协会会员和烟草职工中发出《爱心捐款倡议书》,广大会员和全体员工对两位客户的不幸深表同情,纷纷慷慨解囊,共432人捐款5258元。由办事处主任、协会大小组长和部分零售户代表,带着xx烟草人的关怀,带着协会会员的深情厚意,慰问了xxx、xxx两位客户,送去了烟草员工和协会会员的爱心捐助;1月23日,xx办事处向市协会报告一身患癌症会员xxx病情严重,市协会迅即向全市协会会员发出爱心捐款倡议书,全市协会干部群众共为xxx捐款19668元,xxx全家万分感动,其父亲率全家人至xx市烟草公司,向xx市烟草公司、xx市烟草零售协会领导献上了一面锦旗;8月25日,xx遭受了今年入夏以来最大一次洪灾,沿河两岸房屋倒塌、人畜伤亡,损失巨大。xx办事处及时将灾情向市烟草零售协会上报,市协会及时将慰问款划拨xx办事处,委托该办事处及时将生活必须品(一代大米,十斤青油)送到32户受灾会员手中……凡此种种,不胜枚举。通过各种文体活动的开展、专业技能培训、捐资助困行动,使广大经营户加深了对协会的认识、理解和信任,充分体现了协会大家庭的温暖,协会会员分别以书面、语言等方式表达对协会的感谢和好评。
五、财务管理,公开透明。
各办事处严格按照公司财务制度管理协会财务工作,指定了专人负责协会财务,会计和出纳分开设置,开设了专用账户,严格按财经记律要求收支经费,实行收支两条线。各办事处在广泛征求会员意见的基础上,确定合理的会费收取标准,得到了广大会员的积极响应,按时交纳会费,促进了协会工作的正常开展。
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烟草零售户心得篇十一
感受语:真正感受到“顾客就是上帝”
我开店的时间在我们周围,算是够长的了。这么多年来,烟草公司的服务在不断完善与规范,我的店铺也发生了翻天覆地的变化。当初,我是两肩挑着“货郎担”来打天下的,而如今,我的店铺已经发展成为本地规模最大的超市了。其中,我个人的努力是首当其冲,但其中也有烟草公司服务的不断完善,使我们更有精力和动力来做好销售,服务好顾客。
从和烟草公司接触至今,我最大的感受就是真正找到了做“上帝”的感觉了。刚开始做零售生意时,由于没有固定的摊位,烟草公司对我们这些“打游击”的群体,不仅不送货,也不提供货源,只有从街上的“大户”那里拿烟,水过地皮湿,总要被人家多多少少赚点儿。后来,我在中桥路商业街租了一间店面,满面春风地做起了“地主”,这下,烟草公司才给我们提供送货服务,但那时的送货很不及时,有时,一天一次,有时半个月都不见人影,送货只是面子上的事,服务也是应付,真正缺货,还得自己到公司去拿货,费神费力。
开始时,烟草公司的销售并不规范,卖大户,大进大出的现象非常严重。那时,不像现在供货这么规范,有时,你要多少,他们就供多少。货源多了,市场的竞争也激烈起来,开始时,烟草公司并没有规定你零售价是多少,只要赚钱,我们就卖。有时,为了吸引顾客购买其他商品,我们是见利就卖,有的是无利也卖,那时,卷烟是最不赚钱的商品,因此,在我们同行间就流行着“卖烟不赚钱,倒贴塑料袋”的口头禅,说真的,那时一笔卖了几十条烟,或是几千块钱的卷烟,根本就没利可赚,忙来忙去,花资金、花精力,都是替顾客在忙着。
而现在,烟草公司的管理规范了,为了让零售客户尝到“甜头”,赚到钱,他们是真心实意替我们考虑,让我们有钱赚,他们按照销售等级实行了限量供货,你一个月就这么多卷烟,卖完了就算,还要等下个月再供,货源紧紧张了,看你是不是还把卷烟不赚钱就卖出去?开始时,谁都没当回事,照样还是见钱就卖,哪知,一个月的计划卖完了,还真的停供货了,只能眼睁睁地看着别人赚大钱,这时心里才着慌,原来,这样卖是自己毁自己的生意,于是,对到手的卷烟就倍感珍惜了,不是零售价的,咱不卖,反正一个月就这么多货,大家也不像以前那样恶性竞争了,市场也逐渐规范了起来。现如今,虽然卷烟销售量没有以前的三分之一、四分之一多,但赚的钱却是以往的几倍,甚至是十几倍。
现在,大家不是愁赚不到钱,而是愁货源,都希望烟草公司的卷烟能够敞开供应,货源越多,赚钱越多,对不对?谁和钱有冤仇呀!我于是就把这个想法告诉了片区的客户经理,客户经理替我算了笔帐:以前货源都是敞开供应的,你赚了多少钱?我说,当然没赚几个,有时甚至是不赚钱!他又说,而现在实行限量供货了,赚了多少?我说,当然赚了很多了。他说,如果咱们敞开供应的话,咱们不又走回头路了?我想想,还真是这么回事,货源多少,谁还珍惜,市场肯定又乱了。
通过这么一算帐,我还真的明白了,限量供货这件举措,是烟草公司真心实意地为我们着想,是真正想让我们赚到钱。从开始时不赚钱,到现在的赚钱,我真正地感受到了烟草公司对我们越来越重视,越来越把我们当成是自己人了。
烟草零售户心得篇十二
来公司快三个月了,记忆犹新的还是进入公司上岗前各位高级经理对我的培训,我是第19期的新学员也是骄阳地产的新员工,来之前公司安排的课程培训已经接近尾声还剩最后3天,我很荣幸赶上的这次难得的机会,短短3天的培训也让我受益匪浅。今天,我非常有幸又一次参加了公司组织的培训,公司花费了很大的物力和财力,特聘请了全国最知名的聚成培训公司的讲师上官老师为我们培训。虽然讲得时间不是很长,只有短短的5个小时,但对于我们这些刚进入销售行业没什么经验的新手来说,简直是一剂良药。俗话说:玉不琢,不成器。
说实话在我刚踏入这个行业走上自个的工作岗位上时,我非常的茫然,如果没有公司对我的前期培训,我真的不知道每天的任务该做什么,不该做什么,什么该做,什么不该做,还记得经理带领我们了解公司,学习公司的经营文化和交易流程时,给我的感触是:啊!这公司真的很完善,制度头头是道,环换相扣,真的非常让我感到惊讶。今天的培训可以说给了我一次成长的机会,上官老师讲:成功从优秀员工做起!态度决定一切!作为销售人员来说态度的确对我们真的很重要,当然,这一点并不是每个人都具有的,每个人思想不同,做事的风格也是所有不同的,但是,我相信当我们有了一定的专业知识时再来销售才可得到客户的认识,才能在销售领域定位,完成我们自己的梦想。同样的也让我认识到了做销售得要先必须学会销售自己,这个行业这是一个心、脑、手并用的智力型工作,必须要用我们所具备的大脑去尝试思考,而且还要加强学习不断提高自身水平,不断更新,不断超越,不断成长。就像上官老师讲的我是谁不重要,我做的工作最重要,做工作就是做结果。的确,做好工作的结果就是要得到酬劳,如果每天都忙于工作,为了上班而上班,为了工作而工作,结果是没有价值的,即使你能力再强,付出在多也是徒劳无为!
对工作保持积极进取的心态,凡事做到负责任,用心去认真的做,相信自己别人能做到的,我也能做到,工作当中没抱怨,领导的决定就是对的,工作不找借口,有错都是我的错!把小事情做到完美,要知道方法总比困难多!是的,这几点对我们做销售的来说也是至关重要的,俗话说得好自信、勤奋出天才,十分的耕耘才会有偶尔的一次的收获,销售也是如此,都知道天下没有不费苦工夫得来的硕果,我也一直都信念着世间自有公道,付出总会有回报的,敢拼才会赢!所以,按照现在的市场来看销售的压力的确很大,主要就是自身给自己的压力,时间一长,总会有疲惫的感觉,还有,当别人业绩领先时,特别是拿工资时,我都会有种自卑感,且总会放松对自身的要求,总感觉自己太失败了,我也常常问自己,什么时候自己有业绩拿到上万的工资。最后讲到感恩心态时,又一次激发了我的斗志,回想以前的我确实浪费了不少的时间,我每天的工作都只是考虑了我自己的感受,在短短的30分钟里我体会到了很多,每句话每句词都感觉自己好像回到了从前。所以,通过今天上官老师的讲课我从中也认识到了自己,也给自己从新定了新的目标,再做业务我一定不能输给自己(我的信念)。熟话说:脑在行动中运转,心在行动中体会,经验在行动中积累。
我始终相信:一个公司应该是一个团结战斗的集体,这个集体靠什么来维系、来支撑呢?我们经理经常给我们讲:那就是精神和理念!首先要保持激情和自信!这种激情和自信就是一笔无形的财富!到现在我都一直记在脑海里挂在嘴边,它激励着我每天每时每分为之奋努力,而事实证明我们公司前期的培训引领员工走这条路是正确的。我相信!我相信!在今后的日子里只要我付出了,我努力了,成功离我也不远。
烟草零售户心得篇十三
管员肩负法律法规宣传、许可证治理、合理定量、市场监管、内部监管等任务,工作重且繁琐。如何做好数据收集、情况了解、现场勘查、宣传教育等前期市场走访工作,笔者总结了“四不”:即不辞劳苦、不嫌麻烦、不畏强权、不计回报。
不辞劳苦。
古人云:其身正,不令而行;其身不正,虽令不从。专管员作为烟草专卖法律法规的执行者,只有勤走市场,才能在零售户心中树立正直、正派的良好形象,才具有说服力和影响力,通过行动和语言打动零售户,引导零售户守法诚信经营。如若不然,不敢想象零售户不知道片区专管员是谁或对片区专管员不了解,片区市场净化率会是一个什么样子。
再者,市场是动态的,会出现很多问题,例如:消费需求与卷烟供给是否平衡,零售户是否经不起诱惑,不法烟贩是否利用零售户法律意识薄弱进行欺骗诱导。假如专管员不常常拜访零售户,不从零售户口中了解一些市场动态,就不能针对市场动态情况及时采取有效措施。
不嫌麻烦。
在与零售户接触过程中要极具耐心和细心,针对不同层次的零售户采取不同的方法进行宣传教育、引导转化。目前,零售户中存在文化程度参差不齐,对烟草专卖法律法规的理解不尽相同,零售户的习性和行为习惯各有迥异,对烟草专卖管理服务人员的配合或抵触因人而异,零售户当时的心情状态和身体状况因时而变等问题。
专管员在走访过程中,要审时度势,注重观察,采取准确的方法,以某些言语或行为为切入口,缓解一些不和谐的气氛,通过因势利导、因地制宜、因人而异,逐渐引导零售户转入工作实际当中。专管员还要通过耐心的讲解、释疑、倾听、立解等方法,帮助解决零售户的实际问题,引导零售户守法诚信经营,指导零售户提高星级定量和销售技巧,收集周边零售户的动态经营信息。
当前,部分专管员在市场走访时存在走过场、一刀切的情况。这不仅跟专管员的责任心有关,而且与专管员的个性有极大关系。有些专管员平时作为风风火火,大大咧咧,做事不讲究技巧,粗枝大叶,不但给零售户留下不好的印象,而且对市场监管不力,给非法经营行为于可乘之机。
不畏强权。
有些零售户仗着某些亲朋挚友在一些机要部门就职,要么不把烟草专卖管理人员放在眼里,公开进行非法经营,要么非法经营行为被发现后找关系走后门,使事情不了了之,在一定程度上给执法工作带来难度,更甚的是迫使片区专管员对非法行为睁一只眼闭一只眼,造成非法行为半合法化。
这种现象必须引起高度重视,在法治社会里,法律最讲究公平、公正原则,如果不对这种现象进行严峻打击,严厉处理,势必造成大家竞相模拟,大肆进行非法经营,其后果将不堪设想。因此,专管员必须具备不畏强权的素质,对非法行为果断予以打击,并且烟草专卖局在一定程度上保护片区专管员,以避免专管员遭到报复。
不计回报。
一要不求单位对自己进行回报,当然必要的待遇奖励是必须的。在实行新的用工分配制度下,人员实行定岗定薪,如果大家互相攀比,对一些现象看不入眼,势必引起不平衡心理,以致工作中消极怠工,能躲则躲,能避则避,推诿扯皮,这将不利于烟草工作的和谐发展。
二要不求零售户对自己进行回报。当前,经济发展形势大好,卷烟零售有利可图,许多零售户积极申请办证。但在合理布局整个大框架的约束下,某些零售户不符合条件无法办证,就轻易产生零售户托关系走后门,甚至贿赂宴请等。这就要求专管员必须经受起灯红酒绿的诱惑,自觉遵守制度纪律,否则不但损害了烟草行业的良好形象,而且断送自己的大好前程。
烟草零售户心得篇十四
十堰烟草积极响应、大力落实市政府关于加快推进社会诚信建设的工作要求,拟构建政府、烟草、零售户、社会公众“四位一体”的信用等级评价体系,建立以信用为核心的新型卷烟零售市场监管机制,加大卷烟零售守信联合激励、失信联合惩戒工作力度,进一步推动法治烟草建设,打造遵守法纪有底线、坚守承诺有信用的卷烟经营环境,最终形成“守信者受益、失信者受损、违法者必纠”的卷烟零售的信用奖惩格局。
卷烟零售户的信用等级评定采用计分制,采取开放式、实时动态评定管理。基础评价标准分为守法度、诚信度2大类6大项16小项。烟草专卖行政主管部门以及其他执法部门、社会组织等相关主体,均可参与信用等级评价工作。卷烟零售户的信用等级划分为aaa、aa、a、b、c五个等级,即aaa级(信用典范),aa级(信用优秀),a级(信用良好),b级(信用合格),c级(信用缺失)。
坚持依法诚信经营,利己利人。届时烟草专卖行政主管部门将通过十堰日报、晚报,十堰政务网、秦楚网等主流新闻媒体定期公布零售户的卷烟零售的信用等级。同时,零售户的信用等级评定结果、守信失信行为等情况将纳入市政府统一组织的社会诚信建设体系。
十堰市烟草专卖局。
烟草零售户心得篇十五
xx市烟草零售协会工作经过近三年的努力,各项工作运行规范,促进了卷烟市场向着更加健康、稳定的方向发展,对卷烟市场的规范经营,市场监管起到了极大的促进作用,彰显出协会的市场效力。给广大卷烟零售户营造了一个公开、公平、公正的市场大环境,极大地维护了广大卷烟经营户和消费者的利益,受到广大会员的真诚拥护,截止20十一月底,已拥有会员xxx人,占正常营业经营户总数xxx户的xx%。
一、加强学习宣传,增强自律意识。
各办事处认真把协会工作落实到实处,从思想上提高会员守法经营意识,树立正确的经营理念,引导会员自觉遵守烟草专卖法律、法规和协会《章程》,自觉服从烟草专卖管理人员依法检查,积极配合管理;共同打击违法经营卷烟行为,保护广大卷烟零售户的合法经济利益,规范卷烟市场,维护国家烟草专卖制度。今年,各办事处高度重视对会员的学习培训。积极开展学习培训工作,加强学习协会章程、公约及相关法律法规知识。一是通过每月各片区组织小组会议以及协会工会活动组织会员不断学习、反复学习协会章程,全面认识协会的宗旨、性质、方针。学习烟草专卖法律法规及各小组自律公约,不断增强自我约束、自我管理的.经营行为。二是每逢重大法制宣传日(“3.15、6.29、12.4”),各办事处都要组织协会办事人员、大小组长、会员代表等参加法制宣传、消费者维权、假烟焚烧现场教育等活动,进一步增强了广大零售户守法经营的意识。
各办事处认真把协会工作落到实处,通过召开理事会、大、小组会,对协会的发展、会员的吸收进行全面、科学的分析和讨论,制定了具体的吸收计划和措施,有针对性地开展协会会员发展工作,采取逐户宣传和媒体宣传等多种途径,按照成熟一批发展一批的原则,积极稳妥地发展协会会员。xxx办事处在继续发展会员的同时,积极向广大卷烟持证户大力宣传协会的宗旨、性质、方针,进一步让其知道烟草零售协会是个什么样的社会团体。同时要求各大、小组长在每月走访会员中积极宣传货源分配办法,v3系统上线后更是通过协会小组会议的形式积极宣传,会上向客户发放v3的宣传资料,资料内容包括向客户介绍和提醒新系统的功能、群呼模式的变化、订货时间的调整、卷烟品牌的标准名称等,达到了客户的一致好评,提升了客户满意度。各会员积极提问,咨询了v3的相关内容,一一达到了办事处工作人员透彻的讲解,使得会员原来还比较模糊的地方达到了有效的化解。有的区县领导亲自带领客户经理、送货员、稽查员、走乡串户,深入到零售户中,耐心向他们宣传加入协会将会给他们带来的益处,认真解答经营户提出的问题,打消了经营户的疑虑,使零售协会的理念深入人心。xxx办事处把协会的发展做为协会的一项重要工作来开展,办事处通过开展理事会、小组会,对协会的发展、会员的纳入进行全面、科学的分析和讨论,制定纳入措施和计划方案,有针对性地开展协会会员发展工作。今年会员发展工作极不平衡,有的处于停滞甚至出现严重倒退,市中区退会会员比例高达60%以上,xx市、xx等市、县也出现大量会员退会的情况,应引起各有关办事处的高度重视。全市会员发展情况如下表:
烟草零售户心得篇十六
尊敬的零售户朋友们:
谁将平地万堆雪,剪刻作此连天花。在这个丰收的季节,忙碌了一年的您,此刻是否也放下了匆匆的步伐,去感受这个清香淡雅的季节带给我们的别样风景?回望即将过去的一年,烟草和广大零售户朋友们携手共进、风雨同舟、共克时艰,全力推进卷烟销售再上新台阶,为烟草持续健康发展创造了更加广阔的空间,开创了卷烟销售历史的新篇章!
成绩的取得,得益于广大零售户的辛勤付出和无私奉献!在这样的日子里,我们想起了和您在一起的点滴,正是我们共同的付出、耕耘,才换来今天的同喜同乐。转眼,将是新的一年,愿我们的这声问候,能驱走冬日的严寒,带给您一份久违的温暖。愿我们能继续伴您左右,祝福着您,服务着您,一路在一起!
值此新春佳节之际,xx市烟草公司分公司全体员工恭祝您在新的一年里:
生意兴隆,身体健康,万事如意、阖家欢乐!
此致
敬礼
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