南京两日带团心得_跟团心得带团心得

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最近带团心得

最近两次带团都是十月份的事情了，除了南京送考外，就是一个南京两日游。南京，其实在那次带团之前基本没有去过，客人定下来了一部分景点，其他很具有灵活性，酒店也是客人自己定好的这次两日游让我明白了很多事情。

1.集合时间地点一定要提前落实好。

客人上车地点分为市区和后塍，市区其实就三五个人，是住在同一个小区的。我跟师傅很早就到了客人指定的集合地点。然后驱车往后塍走。但是在我们达到后塍的时候，只有几个客人在那边，上车地点她们也没有定好，还有的人正在往那边敢，等了约莫大半个小时，客人该来的都来了。

因为他们都是同一个单位的，当时有部分客人在抱怨其他客人不守时，但是当其他客人来了以后，中间的一部分客人就说没通知好集合地点。集合地点和时间的落实，可以节省很多时间，避免客人的抱怨，并且引起客人们的重视。

2.出团前的准备必不可少。由于提前几天就拿到了出团单，于是提前就查了很多资料。在网上还查到中山陵参观需要预约之类的信息，于是也打电话去问需不需要预约。其实很多事情，都可以在出发之前解决的，比如景点开放时间等等，包括进到景点可能会遇到的问题。

对于景点，城市的了解，在带团过程中也很重要。像中山陵，最初我们准备请景点讲解员的，但是由于刚好是十一黄金周，人满为患，最终我们没能请到景点讲解员。在我们参观过程中，我尽可能地把我知道的讲给客人听，客人都挺开心的。

3.跟客人不时的互动，融入到客人中去，可以让他们更好地接受自己。

这次南京两日游，都是老师跟自己的家属。参观景点，有时候需要我们排很长的队，于是，跟其中部分客人聊了聊。其中还发现有个老师是我的校友，感觉是特别有缘分的事情。客人偶尔也跟我开开无伤大雅的小玩笑，其实这样的氛围是挺好的。

4.对待客人要像对待亲人一样，诚恳，亲切，即对待他们的态度很重要。我们去的两个有景点讲解员为我们讲解的景区分别是瞻园和总统府。总统府那位讲解员声音抑扬顿挫，态度和蔼可亲，颇得客人喜爱。而瞻园那位讲解员，态度恶劣，还用很尖的声音大喊大叫，令客人非常反感，最后甚至摆脱了讲解员自己参观了。通过这两位景点讲解员的鲜明对比，让我进一步了解了，别人就像自己的一面镜子，他对你的态度很大程度上取决于你对他的态度。

5.讲好注意事项特别重要，即必要的提醒。我们在参观南京大屠杀纪念馆的时候，有位老师的女儿手机丢了。当时那个小女孩神情十分沮丧，好在我们大家都安慰了她，到底年纪小，一会她就开心起来了。当时还有一位老师说，导游提醒过，贵重物品保管好，手机最好抓在手里的。我觉得听到这样的话很温暖，假使我当时没有提醒，发生这样的事情，确实应该有我的责任在里面了。

6，只要你用心去做，客人都能感受得到。

每到一个景点，我都争取在第一时间找出哪里买票，哪里进去等信息，包括走过的路。尽管我们去的景点基本我都没去过，但是，通过地图、问路等途径，我们都找对了地方。其实没去过一个景点并不是一件很丢人的事情，丢人的是你不懂装懂最后被客人说穿。当时我们从停车的地方拐进夫子庙，走了很长一段路，具体怎么走我也不清楚，所以我走在很前面，举着旗子，在他们没跟上之前问路边的人，最后顺利走到了。在往回走的路上，有客人说我挺用心，挺努力的，真的很开心。