突发事件的心得体会_处理突发事件心得体会

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关于“突发事件”的学习心得体会

当今社会正处于转型时期，资源环境约束，发展不平衡，贫富差距拉大，社会问题多发，各类突发事件会造成相当大的社会影响，同时也会给社会带来一些影响。作为一名中共党员的我，应该坚持不断学习党的纲领，对我们每一名党员来说，新党章的修改也给我们提出了更高的要求，学习新党章、践行新党章是我义不容辞的责任和义务。必须以科学发展观的指导思想，武装自己，指导实践。

目前，各类突发事件通过互联网的传播会造成比较大的社会影响，给社会管理带来了很大的风险和挑战。那么突发事件真的很敏感吗？突发事件的应对又有何规律可以遵循呢？地方政府如何从这些事件中获得启示？这些都是我应该认认真真学习的材料。很多突发事件具有公共事件的属性，一旦爆发民众就会关注，而且会持续升温。如果相关部门在进行处置的时候更加透明、信息更加饱满，那么敏感度也会降低。敏感度与网友的心态以及政府对事件本身的处置和看法有关系。

在深圳飙车案例中，网友对深圳“5•26特大交通事故”的“顶包”话题兴趣骤减，深圳警方陷入的舆论漩涡基本消除。如此迅速地扭转了舆情趋向，固然得益于强有力的证据，但证据的充分起获，却得益于当事方的坦诚与透明。面对舆论突发事件，只有坦诚的态度与透明的行动，才能摆脱舆论漩涡，取得公众信任。不过也有一些事件在缺乏坦诚与透明的情势下，经过一段时间后舆情也平息了，但却是以被舆论漩涡彻底击中、丧失自身的公信力为代价的。

在舆论突发事件面前，对汹涌舆情视而不见或自欺欺人认为形势尚好。最终都只会使公信力在无形中流失。深圳“5•26特大交通事故”在一开始只是一般重大突发事件。但在死者家属对结果表示质疑以及有关微博在27日晚间开始声援质疑后，舆论迅速聚焦，在28日即形成巨大质疑声浪，上升为舆论突发事件。显然，这一突发事件的性质转变。从深圳警方的第一次回应中可以看出其预判不足，没有充分估计质疑的能量。这种缺乏充分准备的回应，面对一些疑问的无言以对或简单否定，反而使深圳警方陷入更深的被动。

面对这一舆论突发事件所带来的信任危机，深圳方面的反应可以说是很迅速的，其态度和行动有了明显转变，显示其驾驭舆论危机的良好能力。第二次发布会即提供十个方面的证据，第三次提供了关键和核心证据并回应所有疑问，全角度进行“微直播”深圳检方提前介入等等。这一连串动作体现的正是坦诚和透明。正是坦诚的态度，促使他们去更加积极地寻找证据。正是透明的行动，促使他们直面所有疑点。也正是这种坦诚和透明，使深圳警方从被怀疑方回到了处理事件的公正第三方，重新树立了依法、公正、客观的形象。

毋庸置疑，我们已进入一个习惯于质疑的时代，互联网尤其是微博为这种质疑提供了技术条件和呈现平台。面对一个突发事件当许多关键性的信息无从获知时，人们就必然会产生诸多疑问这就是舆论突发事件的产生机理。但也应当看到，质疑本身是中性的。质疑并不意味着否定，只是追溯真相、获解疑团的起点；既可以被证实，也可以被证伪。但无视质疑不行，害怕质疑也不行，最终都只会导致信任危机。惟有正视质疑，坦诚透明地回应质疑才能扭转质疑的情势，使自己从舆论漩涡中摆脱出来。这正是一个有媒介素养的公权部门所应注重的。

今后，我要不断地继续学习，认真工作，正确应对突发事件，做一名合格的共产党员。