参观学习体会刘洪江_参观学习大寨心得体会
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参观学习体会
生产协调部刘洪江
在王经理的带队领导下，我们于2011年11月18日和24日分别参观学习了阳光家园客户服务中心和供水公司龙庆收费管理所先进经验及做法，来到阳光家园客户服务中心，我们大家对他们亲情式的服务所感动，他们让用户每天享受温暖阳光，做用户满意的好“管家”的服务得到广大业主的认可，参观人员纷纷竖起大拇指连连称好，难怪原中央政治局常委、国家副主席曾庆红来到这里给出了这样的评价：“全国的物业管理能达到这个水平，就能早日实现和谐社会。”坚持以人为本的原则，突出业主的中心位置，为业主提供精细规范的标准服务，是阳光家园客户服务中心对服务的最基本要求，在传承发扬大庆精神、铁人精神的基础上，提炼出来责任、快乐、亲情、和谐的文化理念。同样作为矿区事业部的下属单位，阳光家园客户服务中心的先进经验和做法，是值得我们学习借鉴的。如果让我把阳光家园客服工作总结为几个字的话，那就是“亲、细、专”，他们将业主住户当做自己的亲人一样对待，让居住在这里的人们享受亲情式人性化服务，细心总结工作中的点滴，专业的物业工作人员专门为用户提供服务，深得民心，这样才形成了物业与居民和谐相处的良好氛围。将话题转移到我们自身，前些天，全油田组织植树会战活动，油田公司领导亲自带队，美化油城，可以看出油田公司对绿化工作的高度重视，园林绿化公司经营范围包含花
卉、苗木生产，园林绿化工程施工，广场、公园、道路、公共绿地保洁和管护以及液化石油气销售，以及教育培训、种植业和养殖业，十年来，我们以“秉承园林经典文化，奉献绿色精品工程”为宗旨，树立了自己的品牌形象，并将我们的名片推广出去，其中工程公司承建的绿化工程中，获得过“鲁班奖”、省级优质工程等奖项，油田乐园是国家AAA级景区，先后获得“中华旅游文化杰出贡献奖”、“中国旅游明星目的地”等称号，蕴含大庆精神、铁人精神的铁人广场，也承办过中央电视台品牌栏目“欢乐中国行”、“心连心慰问演出”等知名文化活动，在企业加快脚步发展壮大的同时，我们也要将文化软实力水平提升上去。
物业提出的“三令”、“三定”、“三化”、“三率”……仔细分析，都是从日常工作中总结提炼出来的简短明了的工作流程和标准，园林绿化公司各个基层单位涉及经营范围很广，在多年的工作中，虽然能够按照既定标准出色完成各项任务，也摸索出了属于自己的工作规律，但是没有完全将这些规律整理出来，形成文化，作为公司主管生产的部门，我们科室有义务为这项工作提出想法和见解，为此，参观回来之后，就召集科室全体成员开了两次讨论会，研究如何将多年来检查基层工作的标准和基层提供的工作规范升华成言简意赅的属于自己的东西。物业工作形成的文化理念是多年工作积累的经验，园林绿化公司成立已有十个年头，也积累了一些好的经验，那么，如何将这些用几百个甚至上千个字能解释出来的汉字缩短的精炼易懂呢？经过我们的讨论，决定大方向上，先将公司的主营业
务分为三个板块，绿化施工养护、广场公园等公益事业以及液化石油气生产销售，然后在此基础上对每一项工作进行总结，经过我们的集思广益，提炼出了一些初浅的想法，提交公司作为参考。
我们部室负责管理园林绿化公司客服工作，参观回来以后，我对客服工作又有了新的认识，接听电话、传达信息，只是他们工作内容之一，那么，如何能够接好电话、传好信息就要从严要求了，以前，我们的客服存在过传达通知有遗漏、出错等现象，为了避免这些情况发生，我认为提高客服人员素质是当前急需去做的大事，客服代表公司的整体形象，应该以严格的要求去管理，内务规范化，上岗装束统一，接待用户耐心负责，因此，我们今后将组织客服人员参观先进典型客服岗位，加大力度对客服人员进行培训，明确奖惩机制，提高客服工作水平。
总结经验发现，每一个典型单位，都是从基础起步，从零开始的，龙庆收费管理所成立初期，职工心不齐，劲不足，工作标准低，管理不规范，被公司作为反面典型进行了剖析。为了扭转被动局面，所党支部从抓队伍作风入手，精心培养了营销员典型王雪梅。用身边人和身边事教育全所职工，激发了整个团队积极向上的活力，这才有了今天“人人出手过得硬的龙庆所”。树立典型，并对其进行奖励，让典型带动全局进步，这一点，我们公司做得非常好。在“6S”工作方面，我们树立了管理先进单位，经过考核列出名次，组织全员参观这些单位，大家回来后，当然会有动力将这项工作推广下去，这样就达到了“6S”管理的目的。龙庆所工作人员的工作态度可以
说是细中又细，这对于我们的客服人员，也是可以借鉴的，比如说我们打电话询问某位领导或者科室长电话，为了不让询问者有过长时间的等待，客服人员就应该将主要人员电话号码牢记在心，这样既提升了客服形象，又提高了工作效率。
在和谐示范矿区建设中，我们是绿化美化的生力军，但是在企业文化建设上面，我们应该说是才刚刚起步，在今后的工作中，作为公司的生产一线，我们将重视这项工作，不断积累，为公司文化事业发展做贡献。
2011年11月25日
