农行软转心得体会_农行心得体会

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农行软转心得体会在国内外经济金融不断变化的形势下，在银行业高速发展，行业竞争日益激烈的背景下，在客户对网点服务要求不断增加的情况下，网点转型是大势所趋。我是一个刚入行不久的新员工，在我来到金桥支行之前，网点就已经进行过转型了，只不过那次是硬转，对于那次转型后的网点，很多老员工和客户都给予了很大的赞同和认可。而这次的转型是软转，更注重的是网点的服务和管理，我很荣幸能够参加这次的软转工作，悉数目睹了它给我们支行带来的巨变。我觉得我们支行这次的软转最大的特点就是突出“服务”。把提高服务质量作为优化网点转型的首要措施，通过提倡微笑服务、举手迎送和人性化、亲情化服务方式改善服务环境，满足客户多层次的服务要求。实现了现金业务区、非现金业务区和自助设备区，贵宾客户区多区分离的标准，为中高端客户提供更优质的服务。营业大厅内饮水机、电视机、网银体验机等设备一应俱全，大堂经理服务周到，使客户在办理业务的过程中享受到在家般的温馨。软转工作虽然即将结束，但是软转的效果已显而易见。在每天接待的成百上千位的客户眼里，我们能够看到他们对我们的满意和称赞。对公的单为客户可以不用排队，直接去低柜办理非现金业务，这不仅节省了他们的时间，还为他们提供了面对面更亲切的服务。