三个十条心得体会2
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学习国家电网公司“三个十条”心得体会
国网公司修订的《国家电网公司供电服务“十项承诺”》、《国家电网公司员工服务“十个不准”》和《国家电网公司调度交易服务“十项措施”》，是国家电网公司进一步强化服务意识，提升服务水平而推出的一项重要举措。我所全体员工深入开展对新“三个十条”的学习，掌握新“三个十条”的具体内容，逐字逐句地与原“三个十条”对照学习，切实加强对新“三个十条”理论内涵的理解和认识，增强做好本职工作的使命感和责任感，确保每一位职工都能准确理解与掌握新“三个十条”的精神实质，做到人人皆知、人人牢记。并要求职工确保在吃透新的“三个十条”精神的同时，结合实际情况对照新的“三个十条”进行分析，找出哪些工作已经达到要求，那些工作还有哪些差距，并制定措施和完善计划，以确保新的“三个十条”在最短的时间上手，让客户切身感受到为民服务的新变化，通过学习讨论供电所职工都表态表示：以身作则推动新作风，为民服务作出新贡献。
我所通过对“三个十条”的学习，及时梳理修订相关规章制度。按照新“三个十条”的具体内容，对我所供电质量、故障抢修、计划停电、电价执行、用电报装、客户投诉、工作纪律等方面的现有规章制度和管理办法进行修订完善，规范相关内容，使新“三个十条”全方位融入各项规章制度、管理办法中，切实将新“三个十条”的新要求转化为新的工作标准和服务措施，增强贯彻执行的刚性。
我所通过对“三个十条”的学习，强化措施保障。营销、线路等部门认真对照新“三个十条”的各项条款，尤其是停复电管理、表计报验、抄表电量异常、投诉处理等新增条款，对当前工作进行总结梳理，进一步完善内控机制，优化工作流程，建立相应的保障制度。对电压质量合格率、供电可靠率、供电故障抢修时间、报装接电时间、用户投诉处理时间等关键指标，进行专项排查，对存在的问题和风险，认真组织研究，制订整改措施，确保新“三个十条”逐条落实到位。
我所通过对“三个十条”的学习，全所职工统一了思想，坚定了信心，积极推动供电服务再上新台阶。力在今后的工作中严格贯彻执行新“十项承诺”和“十个不准”的有关要求，不断提升供电优质服务水平，深入推进为民服务创先争优活动，更好的为广大客户服务，主动接受社会的监督，真正做到“你用电，我放心”。
我所此次学习对各班组贯彻落实新“三个十条”的情况加强检查、辅导。特别是要让每一名职工非常清晰地了解和把握好新“三个十条”，具体体现在本职岗位上的变化，严格执行有关规定，履行服务承诺，切实增强服务意识、改进服务作风、提高服务效能、提升服务能力等。
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