四期交楼心得_交楼心得体会

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四期交楼心得

流光如白驹过隙，不觉间来到远大美域海湾物业客服部已两个月多了。在这两个月的时间里我主要是负责四期的50、51、52、53、55栋精装修工程验收、问题整改的跟踪、回访。为了后期更好的为业主服务，避免日后在管理费问题上有纠纷，我物业公司站在客户的角度、代表未来业主的利益，为2012年12月1日第二批交楼做准备。我物业客服部早在2012年11月初就联同置业工程部、工程监理公司、及装修总包对四期一标第二批收楼的房屋进行质量自检和接管验收。提出问题，配合置业工程部督促施工单位进行整改，提高质量，力求交付给业主一个满意的产品。

在整个自检过程中，对每一套房进行了全面的检查，发现了不少问题，也整改了不少装修问题。但是在这过程却发现了许多不足。为在整改发现的问题中，装修总包只是对能简单处理的装修问题进行处理，对一些存在比较严重的装修质量问题却没有整改，还是原封不动。因此我觉得此次自检过程从表面上看是根治了一些装修问题，但站在专业的角度上来看，许多整改问题却还是存在比较严重的质量问题，这也给业主收楼验房留下了许多“定时炸弹”。

2012年11月底到现在，四期1标第二批收楼的房子陆续有业主过来收楼。在这收楼活动中，许多业主还对房屋的精装修比较满意，这证明我们的自检时略有成效的。但是也有一少部分业主在收楼验房中提出了不少的整改问题，其中有些是涉及到石材断裂、入户门跟换等装修质量较差的整改问题。在整改过程，有的还涉及装修商不能按

时完成整改，有的是问题整改了几次业主还是不满意，最后产生物管费的纠纷。

在这次收楼过程中，我们顺利完成许多房子的整改，顺利把大部分的房子交给了业主。这样的成绩是对我们客服部一直以来工作的一种验证，一种肯定，但是当中也反应了一些我们工作的不足之处，例如：

（1）在整个过程中，我们的关系为工程部、装修总包、物管

公司和业主，所以在沟通上有时存在沟通不及时，沟通

不能达成一致。

（2）在整改过程中，我物管公司与装修总包在法律上权利与

义务都不明确，导致在装修工程整改中不能直接给业主

一个准确的整改期限，也不能直接控制整改进度。

（3）在整改过程中，装修总包整改人手不足，而导致工程整

改期限延长的问题比较严重，而就这期限的延长直接引

起业主不能正常收楼，引起物业管理费用的纠纷。

（4）在整改过程中，对于一些业主无理的要求，我物管公司

还是立场不够坚定。。。

在四期的一标的收交楼过程中，我们都一起努力，对今天取得的成绩是有目共睹的，但是在过程也发现许多不足之处。因此在今后的工作中，我们应该就把之前的不足之处当做是今后工作的借鉴，力求把这些不足之处都完善好，把工作做好，共建一个幸福、和谐的小区。